2024年中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)

• 李基錦 2023年12月21日 來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 1009 64
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服務(wù)外包是服務(wù)提供商根據(jù)企業(yè)、政府、社團(tuán)等組織委托、授權(quán)或雙方合作，完成組織內(nèi)部服務(wù)活動(dòng)或服務(wù)流程，共同創(chuàng)造價(jià)值、提升價(jià)值的一種生產(chǎn)性經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

服務(wù)外包是服務(wù)提供商根據(jù)企業(yè)、政府、社團(tuán)等組織委托、授權(quán)或雙方合作，完成組織內(nèi)部服務(wù)活動(dòng)或服務(wù)流程，共同創(chuàng)造價(jià)值、提升價(jià)值的一種生產(chǎn)性經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

服務(wù)外包行業(yè)，是指某些企業(yè)為了降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力等因素，將其非核心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)由專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)來(lái)承接的業(yè)務(wù)模式，它包括商業(yè)流程外包(BPO)、信息技術(shù)外包(ITO)和知識(shí)流程外包(KPO)三種主要外包模式：

信息技術(shù)外包：ITO則更加專(zhuān)注于信息技術(shù)領(lǐng)域的服務(wù)。這包括但不限于軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成、IT基礎(chǔ)設(shè)施管理等。企業(yè)通過(guò)ITO可以獲得最新的技術(shù)解決方案，提高IT運(yùn)營(yíng)效率，同時(shí)也能夠降低IT管理的復(fù)雜性和成本。

業(yè)務(wù)流程外包：BPO是企業(yè)將某些基于信息技術(shù)的業(yè)務(wù)流程，如客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、人力資源管理等，委托給外部的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)提供商。這些服務(wù)提供商根據(jù)與企業(yè)簽訂的服務(wù)協(xié)議，負(fù)責(zé)這些業(yè)務(wù)流程的管理、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)。

知識(shí)流程外包：是業(yè)務(wù)流程外包(BPO)的高端延伸，主要側(cè)重于為客戶提供基于業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)的價(jià)值。與傳統(tǒng)BPO不同，KPO更注重高度復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，需要專(zhuān)家具有深厚的教育背景和專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)來(lái)執(zhí)行，確保對(duì)特定領(lǐng)域有精準(zhǔn)、高級(jí)的知識(shí)。

它們都是基于IT技術(shù)的服務(wù)外包，ITO強(qiáng)調(diào)技術(shù)，更多涉及成本和服務(wù)，BPO更強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流程，解決的是有關(guān)業(yè)務(wù)的效果和運(yùn)營(yíng)的效益問(wèn)題。BPO往往涉及若干業(yè)務(wù)準(zhǔn)則并常常要接觸客戶，因此意義和影響更重大。

服務(wù)外包行業(yè)現(xiàn)狀

面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的外部環(huán)境，中國(guó)以服務(wù)外包示范城市建設(shè)為著力點(diǎn)，加快推進(jìn)服務(wù)外包轉(zhuǎn)型升級(jí)，充分發(fā)揮服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要作用，推動(dòng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速增長(zhǎng)。2022年，中國(guó)企業(yè)承接服務(wù)外包執(zhí)行額2522億美元，同比增長(zhǎng)11.4%。2021年我國(guó)堅(jiān)持“動(dòng)態(tài)清零”總方針，將疫情對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的影響降到最低，是穩(wěn)定全球產(chǎn)業(yè)鏈的重要力量。中國(guó)堅(jiān)定不移擴(kuò)大對(duì)外開(kāi)放，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，強(qiáng)化國(guó)際合作。

2021年，中國(guó)企業(yè)承接離岸服務(wù)外包執(zhí)行額1303.1億美元，同比增長(zhǎng)23.2%，截至2022年離岸執(zhí)行額為1368億美元，同比增長(zhǎng)5.0%。我國(guó)緊抓新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革機(jī)遇，大力發(fā)展集成電路、新能源、生物醫(yī)藥、基礎(chǔ)軟件等新興產(chǎn)業(yè)，激勵(lì)企業(yè)加大研發(fā)設(shè)計(jì)投入，推進(jìn)服務(wù)外包向數(shù)字化高端化轉(zhuǎn)型升級(jí)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)由ITO為主導(dǎo)逐步向ITO、KPO并重轉(zhuǎn)變。2022年我國(guó)ITO、BPO、KPO結(jié)構(gòu)比例分別為41.0%、42.7%與16.3%。我國(guó)加大力度優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，降低外資準(zhǔn)入門(mén)檻，促進(jìn)服務(wù)外包市場(chǎng)主體發(fā)展壯大。2021年納入商務(wù)部服務(wù)外包統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的服務(wù)外包企業(yè)新增6662家。其中，江蘇省新增企業(yè)數(shù)量超過(guò)1000家，高達(dá)1440家。服務(wù)外包屬于知識(shí)密集型服務(wù)行業(yè)，是吸納大學(xué)生就業(yè)的蓄水池。2022年，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)新增從業(yè)人員102萬(wàn)人，其中新增大學(xué)(含大專(zhuān))以上學(xué)歷共69萬(wàn)人。

根據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2024-2029年中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)深度調(diào)研及投資機(jī)會(huì)分析報(bào)告》顯示

我國(guó)加大力度優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，降低外資準(zhǔn)入門(mén)檻，促進(jìn)服務(wù)外包市場(chǎng)主體發(fā)展壯大。2021年納入商務(wù)部服務(wù)外包統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的服務(wù)外包企業(yè)新增6662家。

其中，江蘇省新增企業(yè)數(shù)量超過(guò)1000家，高達(dá)1440家。服務(wù)外包屬于知識(shí)密集型服務(wù)行業(yè)，是吸納大學(xué)生就業(yè)的蓄水池。2022年，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)新增從業(yè)人員102萬(wàn)人，其中新增大學(xué)(含大專(zhuān))以上學(xué)歷共69萬(wàn)人。

從企業(yè)性質(zhì)看，我國(guó)民營(yíng)企業(yè)承接離岸服務(wù)外包執(zhí)行額2844億元，占全國(guó)31.8%，同比增長(zhǎng)22.6%，較全國(guó)平均增速高18.5個(gè)百分點(diǎn)。外商投資企業(yè)承接離岸服務(wù)外包執(zhí)行額3885億元，占全國(guó)43.4%，同比增長(zhǎng)5.0%。

在中國(guó)的服務(wù)外包市場(chǎng)中，ITO、業(yè)務(wù)流程外包(BPO)和知識(shí)流程外包(KPO)等領(lǐng)域均取得了顯著的發(fā)展。其中，ITO領(lǐng)域的發(fā)展最為成熟，市場(chǎng)規(guī)模最大。而隨著中國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和升級(jí)，KPO領(lǐng)域的發(fā)展也日益顯現(xiàn)出潛力。

隨著中國(guó)技術(shù)創(chuàng)新能力的不斷提升，服務(wù)外包行業(yè)也在加速發(fā)展。云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)的廣泛應(yīng)用，為服務(wù)外包行業(yè)提供了更多的發(fā)展機(jī)遇。

服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

服務(wù)外包市場(chǎng)將持續(xù)增長(zhǎng)

隨著全球服務(wù)外包市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)也將繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)。一方面，中國(guó)政府正在積極推動(dòng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為企業(yè)提供更多的政策支持和市場(chǎng)機(jī)會(huì)。另一方面，中國(guó)擁有豐富的人力資源和日益完善的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，這將為服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展提供有力保障。

服務(wù)外包模式將不斷升級(jí)

隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)的發(fā)展，服務(wù)外包模式將不斷升級(jí)。未來(lái)，企業(yè)將更加注重服務(wù)外包的靈活性和可擴(kuò)展性，采用更加靈活的服務(wù)外包模式，以滿足企業(yè)快速變化的需求。

服務(wù)外包行業(yè)將面臨更多挑戰(zhàn)

雖然中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)發(fā)展迅速，但仍然面臨一些挑戰(zhàn)。例如，企業(yè)需要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)創(chuàng)新能力，加強(qiáng)人才培養(yǎng)和引進(jìn)。同時(shí)，服務(wù)外包行業(yè)還需要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，保障企業(yè)信息安全和隱私保護(hù)。

了解更多本行業(yè)研究分析詳見(jiàn)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院《2024-2029年中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)深度調(diào)研及投資機(jī)會(huì)分析報(bào)告》。同時(shí), 中研普華產(chǎn)業(yè)研究院還提供產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)、產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、園區(qū)規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)招商、產(chǎn)業(yè)圖譜、智慧招商系統(tǒng)、IPO募投可研、IPO業(yè)務(wù)與技術(shù)撰寫(xiě)、IPO工作底稿咨詢等解決方案。

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