我國(guó)智慧政務(wù)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀分析

• 黃婷 2024年1月22日 來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 636 36
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智慧政務(wù)即智慧化的電子政務(wù)，是在建設(shè)智慧城市的大背景下，發(fā)展信息經(jīng)濟(jì)和智慧經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必由之路。智慧政務(wù)是廣泛運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、數(shù)據(jù)挖掘等現(xiàn)代信息技術(shù)，通過(guò)資源整合、流程優(yōu)化、業(yè)務(wù)協(xié)同，提高政府辦公、服務(wù)、監(jiān)

智慧政務(wù)即智慧化的電子政務(wù)，是在建設(shè)智慧城市的大背景下，發(fā)展信息經(jīng)濟(jì)和智慧經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必由之路。智慧政務(wù)是廣泛運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、數(shù)據(jù)挖掘等現(xiàn)代信息技術(shù)，通過(guò)資源整合、流程優(yōu)化、業(yè)務(wù)協(xié)同，提高政府辦公、服務(wù)、監(jiān)管、決策的智能化水平，從而形成高效、集約、便民的服務(wù)型政府運(yùn)營(yíng)模式。

簡(jiǎn)要地說(shuō)，智慧政務(wù)是利用現(xiàn)代信息技術(shù)提高政府智能化水平的一種形態(tài)。智慧政務(wù)即通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”構(gòu)建智慧型政府，利用云計(jì)算、移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)管理等技術(shù)，提高政府在辦公、監(jiān)管、服務(wù)、決策的智能水平，形成高效、敏捷、公開(kāi)、便民的新型政府，實(shí)現(xiàn)由“電子政務(wù)”向“智慧政務(wù)”的轉(zhuǎn)變。

據(jù)中研產(chǎn)業(yè)研究院《2024-2029年中國(guó)智慧政務(wù)行業(yè)發(fā)展分析與前景展望研究報(bào)告》分析：

“智慧政府”是電子政務(wù)發(fā)展的高級(jí)階段，是提高黨的執(zhí)政能力的重要手段。越來(lái)越多的城市啟動(dòng)智慧城市規(guī)劃編制工作，一批經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的大中型城市將進(jìn)入智慧城市實(shí)施階段。在智慧城市規(guī)劃和建設(shè)內(nèi)容中，智慧政府將成為重點(diǎn)。政府先行，帶動(dòng)城市經(jīng)濟(jì)、社會(huì)領(lǐng)域的智能化。各地智慧政府的規(guī)劃和建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容將包括智能辦公、智能監(jiān)管、智能服務(wù)、智能決策等領(lǐng)域。智慧政務(wù)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)主要由硬件、網(wǎng)絡(luò)、軟件、服務(wù)四大塊組成。我國(guó)智慧政務(wù)市場(chǎng)中，硬件市場(chǎng)投資規(guī)模占比為34%，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)投資規(guī)模占比為14%，軟件市場(chǎng)投資規(guī)模占比為22%，服務(wù)市場(chǎng)投資規(guī)模占比為30%。隨著我國(guó)智慧政務(wù)市場(chǎng)硬件與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)逐步完善，需求將逐漸向軟件與服務(wù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)移，這兩大領(lǐng)域份額占比將持續(xù)攀升，未來(lái)發(fā)展空間更為廣闊。

近日，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見(jiàn)》(以下簡(jiǎn)稱《指導(dǎo)意見(jiàn)》)，明確了系統(tǒng)性優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的改革路徑，構(gòu)建了整體性提升行政效能的工作格局。上海正全面貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記考察上海系列重要講話精神，推進(jìn)城市服務(wù)精細(xì)化、精準(zhǔn)化，深化“一網(wǎng)通辦”改革，優(yōu)化政府治理流程，提升政府履職能力?！吨笇?dǎo)意見(jiàn)》對(duì)進(jìn)一步深化政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新、強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)數(shù)字賦能、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)能力供給提出的新理念、新要求，對(duì)上海具有重要指導(dǎo)意義。

《指導(dǎo)意見(jiàn)》系統(tǒng)集成了近年全國(guó)政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新舉措，進(jìn)一步深化業(yè)務(wù)首創(chuàng)性改革和技術(shù)引領(lǐng)性創(chuàng)新，從渠道供給、模式創(chuàng)新、數(shù)字賦能、擴(kuò)面增效四個(gè)維度，重新定義了“高效辦成一件事”改革內(nèi)涵，明確了“高效辦成一件事”的范疇涵蓋政府部門為企業(yè)群眾提供的各類辦事服務(wù)，將“高效”和“辦成”作為政務(wù)服務(wù)改革的核心目標(biāo)，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性和引領(lǐng)性。

在渠道建設(shè)方面，明確“一門、一網(wǎng)、一線”三個(gè)主渠道，線下辦事“只進(jìn)一門”，線上辦事“一網(wǎng)通辦”，企業(yè)群眾訴求“一線應(yīng)答”。在服務(wù)創(chuàng)新方面，以企業(yè)群眾的辦事需求牽引政府職能轉(zhuǎn)變，提出“集成辦、承諾辦、跨域辦、免申辦”等改革，為各地服務(wù)模式創(chuàng)新指明了方向。在數(shù)字賦能方面，強(qiáng)化全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“總樞紐”作用，推動(dòng)“條塊”系統(tǒng)更好融合互通，推動(dòng)國(guó)務(wù)院部門數(shù)據(jù)按需向地方“回流”和“直達(dá)”基層，加強(qiáng)在辦事服務(wù)場(chǎng)景中的新技術(shù)應(yīng)用，有力支撐各地政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在擴(kuò)面增效方面，強(qiáng)化了線上線下幫辦代辦的制度安排，特別是對(duì)專業(yè)人工幫辦代辦提出了明確的要求，有效解決了線上辦事難、辦事慢、辦事繁的問(wèn)題。

我國(guó)智慧政務(wù)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀

成都市錦江區(qū)推出“六個(gè)一”智慧政務(wù)服務(wù)新模式。聚焦數(shù)字賦能，推進(jìn)制度和技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新，開(kāi)創(chuàng)“六個(gè)一”智慧政務(wù)服務(wù)新模式，即一張政務(wù)服務(wù)地圖、一套新型幫辦機(jī)制、一扇數(shù)字綜合窗口、一款遠(yuǎn)程云勘驗(yàn)系統(tǒng)、一批智慧審批場(chǎng)景、一個(gè)全時(shí)服務(wù)大廳，形成貫通線上線下，貫穿企業(yè)群眾辦事前、辦事中、辦事后的全鏈條、全要素、全周期智慧政務(wù)服務(wù)體系。轄區(qū)內(nèi)企業(yè)群眾滿意度顯著提升，該區(qū)先后獲評(píng)“中國(guó)最佳國(guó)際營(yíng)商環(huán)境城區(qū)”“國(guó)家級(jí)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)區(qū)”“優(yōu)化政務(wù)(投資)環(huán)境城區(qū)”等稱號(hào)。

此外，常州新北區(qū)堅(jiān)持活用AI、VR、大數(shù)據(jù)等智能技術(shù)，引進(jìn)機(jī)器人、自助機(jī)、打證機(jī)等功能設(shè)備，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)。智慧大廳提檔升級(jí)。打造集“智能導(dǎo)辦、云端享辦、同屏幫辦”等功能于一體的“網(wǎng)上智慧大廳”，完成蘇服碼15個(gè)證照使用授權(quán)，活用AI、OCR、動(dòng)態(tài)模擬、大語(yǔ)言模型等科學(xué)技術(shù)，貫通咨詢、申報(bào)、踏勘、出證全流程，實(shí)現(xiàn)對(duì)大廳辦事人員的集中引導(dǎo)、集中辦理、集中出證、集中送達(dá)。全省首家智能政務(wù)AI自助服務(wù)體驗(yàn)中心正式在常州國(guó)家高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳亮相，以科技賦能政務(wù)服務(wù)，讓辦事群眾輕松享受“一站式”智能化服務(wù)。

智能平臺(tái)完善提升。政企通平臺(tái)已完成11個(gè)局辦25個(gè)平臺(tái)賬號(hào)開(kāi)通工作，完成46條政策事項(xiàng)、32條申報(bào)事項(xiàng)等專項(xiàng)錄入，累計(jì)推進(jìn)法人注冊(cè)超13586人次，超9萬(wàn)人次使用。VR云勘察累計(jì)完成75次云勘探，延伸服務(wù)至鄉(xiāng)鎮(zhèn)，已在孟河、奔牛等6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)有應(yīng)用案例。政務(wù)地圖上線“我的常州”“蘇服辦”等移動(dòng)端服務(wù)，新增黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)接功能。12345平臺(tái)提供熱線百科和專班服務(wù)，2023年共受理有效訴求66234件，辦件滿意率99.98%。

智享服務(wù)系統(tǒng)集成。按照“一次告知、一表申請(qǐng)、一套材料、一同踏勘、一窗發(fā)證”要求，協(xié)助省定標(biāo)準(zhǔn)“一件事”的牽頭部門推進(jìn)“一件事”服務(wù)窗口整合及業(yè)務(wù)辦理，依托線上平臺(tái)和線下專區(qū)，分類推進(jìn)一件事一次辦，整合民生小店開(kāi)心辦、一證化、一件事套餐辦等已有服務(wù)，上線16個(gè)省定標(biāo)準(zhǔn)“一件事”，辦件量位居全市第二。

如果想要了解更多中國(guó)智慧政務(wù)行業(yè)詳情分析，可以點(diǎn)擊查看中研普華研究報(bào)告《2024-2029年中國(guó)智慧政務(wù)行業(yè)發(fā)展分析與前景展望研究報(bào)告》。

本研究咨詢報(bào)告由中研普華咨詢公司領(lǐng)銜撰寫，在大量周密的市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)上，主要依據(jù)了國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、國(guó)家商務(wù)部、國(guó)家發(fā)改委、國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息中心、國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心、中國(guó)行業(yè)研究網(wǎng)、全國(guó)及海外多種相關(guān)報(bào)紙雜志的基礎(chǔ)信息等公布和提供的大量資料和數(shù)據(jù)，客觀、多角度地對(duì)中國(guó)智慧政務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行了分析研究。報(bào)告在總結(jié)中國(guó)智慧政務(wù)行業(yè)發(fā)展歷程的基礎(chǔ)上，結(jié)合新時(shí)期的各方面因素，對(duì)中國(guó)智慧政務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)給予了細(xì)致和審慎的預(yù)測(cè)論證。報(bào)告資料詳實(shí)，圖表豐富，既有深入的分析，又有直觀的比較，為智慧政務(wù)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中洞察先機(jī)，能準(zhǔn)確及時(shí)的針對(duì)自身環(huán)境調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。

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  2024-2029年中國(guó)智慧政務(wù)行業(yè)發(fā)展分析與前景展望研究報(bào)告

  智慧政務(wù)即智慧化的電子政務(wù)，是在建設(shè)智慧城市的大背景下，發(fā)展信息經(jīng)濟(jì)和智慧經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必由之路。智慧政務(wù)是廣泛運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、數(shù)據(jù)挖掘等...

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