1月11日消息，交通運(yùn)輸部近日公布了網(wǎng)約車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》。規(guī)范中明確了網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車在行駛運(yùn)營保護(hù)乘客安全和隱私的措施，包括：安裝應(yīng)急報(bào)警裝置，設(shè)置一鍵呼叫功能、對乘客電話號碼進(jìn)行加密、駕駛員與實(shí)際服務(wù)的駕駛員一致等。規(guī)范規(guī)定2016年11月1日起正式實(shí)施。

　　根據(jù)規(guī)范表示，網(wǎng)約車平臺應(yīng)建立信息安全保護(hù)制度，加強(qiáng)對個(gè)人信息、國家安全信息的保護(hù)。個(gè)人信息包括駕駛員、約車人和乘客的姓名、聯(lián)系方式、家庭住址、銀行賬戶或者支付賬戶、地理位置、出行線路等；國家安全信息包括地理坐標(biāo)、地理標(biāo)志物等。
　　
　　同時(shí)，要求采集的駕駛員、約車人和乘客等信息及生成的相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，不應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車服務(wù)之外的其他用途。不應(yīng)出于商業(yè)目的出售、提供或轉(zhuǎn)讓給他人使用。
　　
　　值得注意的是，規(guī)范明文要求電話信息要具有加密功能，以實(shí)現(xiàn)對約車人或乘客個(gè)人電話號碼等信息的保護(hù)。
　　
　　規(guī)范要求在乘客下車時(shí)，提醒乘客可使用客戶端等通過匿名打分和意見反饋等方式對本次服務(wù)行為進(jìn)行評價(jià)。同時(shí)，不應(yīng)將約車人或乘客對單次服務(wù)行為的評價(jià)結(jié)果直接反饋至駕駛員。投訴方面，約車人或乘客對服務(wù)質(zhì)量、行車線路、用車費(fèi)用等有疑問或不滿的，可通過撥打經(jīng)營者服務(wù)監(jiān)督電話、出租汽車行政主管部門電話等方式進(jìn)行咨詢、投訴。接到乘客咨詢、投訴后經(jīng)營者應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)處理，5日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果告知乘客。(安妮)
　　
　　以下為規(guī)范節(jié)選：
　　
　　4網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營者
　　
　　4.1總則
　　
　　4.1.1網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營者(簡稱經(jīng)營者)的總體要求應(yīng)符合GB/T22485的相關(guān)規(guī)定
　　
　　4.1.2應(yīng)保證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的運(yùn)行可靠性并提供24h不間斷運(yùn)營服務(wù)
　　
　　4.1.3對于服務(wù)過程中發(fā)生的安全責(zé)任事故等應(yīng)承擔(dān)先行賠付責(zé)任不應(yīng)以任何形式向乘客及駕駛員轉(zhuǎn)移運(yùn)輸服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
　　
　　4.2車輛管理
　　
　　4.2.1車輛應(yīng)取得公安部門核發(fā)的機(jī)動(dòng)車牌照和行駛證應(yīng)取得服務(wù)所在地出租汽車行業(yè)管理部門核發(fā)的營運(yùn)證件
　　
　　4.2.2應(yīng)確保網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(又稱線上)提供服務(wù)的車輛與實(shí)際(又稱線下)提供服務(wù)的車輛一致
　　
　　注：可通過安裝車載終端等手段對車輛運(yùn)行和服務(wù)過程進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控
　　
　　4.2.3應(yīng)建立車輛定期檢查、維護(hù)制度并建立車輛技術(shù)檔案確保按規(guī)定對車輛進(jìn)行性能檢測
　　
　　4.3駕駛員管理
　　
　　4.3.1應(yīng)建立健全網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員(簡稱駕駛員)崗前培訓(xùn)、繼續(xù)教育制度定期組織駕駛員開展有關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全運(yùn)營等方面的教育培訓(xùn)并建立培訓(xùn)檔案
　　
　　4.3.2運(yùn)營期間應(yīng)確保線上提供服務(wù)的駕駛員與線下實(shí)際提供服務(wù)的駕駛員一致
　　
　　注：可通過實(shí)時(shí)采集駕駛員個(gè)人生物特征數(shù)據(jù)與駕駛員上傳身份資料進(jìn)行對比
　　
　　4.4信息安全
　　
　　4.4.1應(yīng)建立信息安全保護(hù)制度加強(qiáng)對個(gè)人信息、國家安全信息的保護(hù)
　　
　　注：個(gè)人信息包括駕駛員、約車人和乘客的姓名、聯(lián)系方式、家庭住址、銀行賬戶或者支付賬戶、地理位置、出行線路等國家安全信息包括地理坐標(biāo)、地理標(biāo)志物等
　　
　　4.4.2采集的駕駛員、約車人和乘客等信息及生成的相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車服務(wù)之外的其他用途不應(yīng)出于商業(yè)目的出售、提供或轉(zhuǎn)讓給他人使用
　　
　　4.4.3應(yīng)采取有效措施防止駕駛員、約車人和乘客等個(gè)人信息泄露、損毀、丟失在發(fā)生或可能發(fā)生信息泄露、損毀、丟失時(shí)應(yīng)立即采取措施補(bǔ)救告知相關(guān)信息主體并按規(guī)定向有關(guān)部門報(bào)告
　　
　　4.4.4宜接受第三方信息安全審計(jì)，發(fā)布年度信息安全報(bào)告接受社會監(jiān)督
　　
　　4.5.4不應(yīng)拒絕約車人提出的72h之內(nèi)的預(yù)約用車需求
　　
　　4.5.5不應(yīng)將約車人或乘客對單次服務(wù)行為的評價(jià)結(jié)果直接反饋至駕駛員