暑假將至，眾多教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)磨刀霍霍，招生廣告鋪天蓋地，一場生源搶奪大戰(zhàn)即將打響。當(dāng)前各種中小學(xué)、成人教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)遍地開花，綜合實(shí)力較強(qiáng)的教育機(jī)構(gòu)喜歡高舉高打，電視、報(bào)紙、地鐵等廣告投放點(diǎn)是他們的“地盤”;而作坊式的小型機(jī)構(gòu)則深耕小區(qū)，拉橫幅、人海戰(zhàn)術(shù)發(fā)傳單。

不過，2017年，我國教育培訓(xùn)行業(yè)的政策環(huán)境、市場營銷模式都出現(xiàn)了新的變化，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。今年上半年，教育培訓(xùn)行業(yè)步入多事之秋，先是學(xué)而思被叫停要求整改，接著上海重拳整治培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，然后成都發(fā)布“最嚴(yán)七條”。但在漸趨緊張的行業(yè)大環(huán)境下，部分教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)沒有裹足不前，而是緊隨“互聯(lián)網(wǎng)+”的利好，在市場營銷方面大膽創(chuàng)新，引領(lǐng)教育培訓(xùn)行業(yè)營銷新趨勢。

趨勢一：擺脫對(duì)傳統(tǒng)搜索依賴

當(dāng)前，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的獲客，主要通過百度競價(jià)、360競價(jià)、搜狗競價(jià)等傳統(tǒng)搜索渠道。“在眾多教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)蜂擁進(jìn)入這些傳統(tǒng)搜索渠道后，導(dǎo)致客戶資源被快速攤薄，獲客成本居高不下?！北贝笄帏B信獅學(xué)校負(fù)責(zé)人表示。

有數(shù)據(jù)顯示，百度競價(jià)獲得一個(gè)客戶的線索或電話的平均成本需291.43 元，而360競價(jià)的平均成本更高達(dá)773.65。

艾媒咨詢報(bào)告顯示， 2017Q1中國手機(jī)瀏覽器用戶規(guī)模達(dá)5.94億人，較2016Q4增長1.54%，增長率進(jìn)一步放緩。不過，微信的月活躍人數(shù)卻是持續(xù)爆發(fā)，5月份的月活躍人數(shù)就已經(jīng)高達(dá)9.38億人，同比增長23%。

對(duì)此，資深網(wǎng)絡(luò)營銷專家應(yīng)興平認(rèn)為，“微信搜索的前景隨著微信搜一搜的出場已經(jīng)很明朗，盡管微信搜一搜想低調(diào)，但攜著9.38億活躍用戶讓它有了橫掃傳統(tǒng)搜索之威。那么，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在微信搜索上應(yīng)該如何布局?可以從關(guān)鍵詞SEO、落地平臺(tái)打造、客戶轉(zhuǎn)化工具這三方面入手。”

趨勢二：邁出傳統(tǒng)網(wǎng)站客服軟件轉(zhuǎn)化率不高的泥潭

“很多企業(yè)與客戶溝通，還是用PC時(shí)代的百度商橋等工具。這些PC時(shí)代的客服工具普遍缺點(diǎn)是：在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶溝通容易中斷，一旦中斷后無法繼續(xù)，而且也無法找回客戶;這些工具不能發(fā)送語音，對(duì)于打字不方面的人，溝通很困難?！睉?yīng)興平指出。

他說，其實(shí)微信公眾號(hào)就是企業(yè)和客戶最好的溝通工具，不過，由于公眾號(hào)本身的客服功能不足以應(yīng)付龐大的即時(shí)溝通需求，所以有一部分教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)利用外力，打造出了“公眾號(hào)+魚塘微客服軟件”的新型營銷模式，在提升客服效率方面值得期待。

資料顯示，魚塘微客服軟件是基于微信開放平臺(tái)研發(fā)的公眾號(hào)客服軟件，幫助用戶通過微信公眾號(hào)直接溝通粉絲和管理粉絲。

“上述客服軟件的溝通效率，比單純的微信公眾號(hào)客服效率要高?！北贝笄帏B信獅學(xué)校負(fù)責(zé)人說，一是解決了信任度問題，如果通過百度商橋等傳統(tǒng)軟件，客服往往要追問對(duì)方的電話，但因?yàn)槭浅醮谓佑|，對(duì)方一般不會(huì)提供。而公眾號(hào)則不同，粉絲關(guān)注我們也可以隨時(shí)取關(guān)，客服不用挖空心思要粉絲電話，雙方的對(duì)話在一種平等輕松的環(huán)境中進(jìn)行，尤其是客服借助上述軟件提供的消息即時(shí)提醒、快捷回復(fù)、多客服同時(shí)在線等功能，有利于進(jìn)行高質(zhì)量的對(duì)話，加快粉絲變現(xiàn)。

二是解決了客戶易丟失的問題，利用傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)聊天軟件，對(duì)話中斷后，所有信息都會(huì)消失，如果要不到對(duì)方電話，溝通效果基本等于零。在借助該軟件的對(duì)話消息長期保存功能后，我們的客戶再也不會(huì)輕易丟失，而且客服還能與對(duì)方多次主動(dòng)溝通，使變現(xiàn)的可能性一直存在。

趨勢三：電話營銷成功率低將被顛覆

和很多行業(yè)一樣，教育培訓(xùn)行業(yè)的營銷手段也一度依賴于電話。但隨著電話詐騙案的頻頻發(fā)生，騷擾電話的持續(xù)不斷，如今消費(fèi)者的保護(hù)意識(shí)越來越強(qiáng)，越來越不愿意接聽陌生電話。所以，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)仍然想通過電話和客服去溝通，去做推廣，成功率會(huì)很低?！澳壳?，微信公眾號(hào)成了我們重要的客服工具?！弊钥既司W(wǎng)絡(luò)科技有關(guān)人士表示。

某教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人指出，“公眾號(hào)+魚塘微客服軟件”在客戶回訪方面具有很大的優(yōu)勢：一是客服在聊天中，可一鍵發(fā)送保存在知識(shí)庫和素材管理中心的文本、圖文、視頻、H5等素材，解決客服溝通效率低的問題;二是可以給粉絲打標(biāo)簽，粉絲互動(dòng)越頻繁標(biāo)簽數(shù)量越多，粉絲的實(shí)際需求越清晰，有利于提升粉絲轉(zhuǎn)化率;三是可以給同一標(biāo)簽粉絲群推送更具針對(duì)性的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)消息精準(zhǔn)推送，提升營銷效率;四是可以對(duì)48小時(shí)內(nèi)的有效客戶，進(jìn)行主動(dòng)溝通，多次挖掘。

應(yīng)興平認(rèn)為，上述模式所具備的優(yōu)勢使它們將徹底顛覆傳統(tǒng)電話客服。

趨勢四：客戶資源不會(huì)因講師離職而丟失

“講師離職帶走大量客戶另起爐灶的情況，在很多教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)生過，讓人痛心又無奈?！币?yàn)?，以往講師都是把客戶加到自己的微信上，所以離職后，容易把客戶帶走。

如果教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)使用配備二次開發(fā)的微信服務(wù)號(hào)，并能夠給每個(gè)講師生成個(gè)性化的二維碼，當(dāng)客戶掃二維碼后歸于專屬講師，客人通過公眾號(hào)可以和他的專屬講師一對(duì)一互動(dòng)，而所有的溝通消息會(huì)保存在二次開發(fā)的微信服務(wù)號(hào)上，那么就能有效避免講師離職，客戶隨之丟失的局面。

“其實(shí)，我們的公眾號(hào)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)上述功能，我們利用上述軟件生成的多個(gè)專屬二維碼分給講師們，每個(gè)講師的吸粉數(shù)量在該軟件后臺(tái)都有統(tǒng)計(jì)，講師和每個(gè)客戶的溝通記錄也能長期保存在該軟件。這樣客戶資料都能掌握到我們機(jī)構(gòu)手上，即使講師離職帶走其手上的資源，我們機(jī)構(gòu)還是能夠和這些客戶繼續(xù)溝通?！蹦辰逃嘤?xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人表示。

趨勢五：擺脫地推效果無法分析的尷尬

“中考馬上結(jié)束，我們機(jī)構(gòu)準(zhǔn)備針對(duì)這部分考生推廣高一的培訓(xùn)課程，每個(gè)學(xué)校會(huì)安排一名市場人員去派發(fā)傳單做宣傳，這種推廣的效果如何去分析和給員工做績效呢?”

“我們機(jī)構(gòu)經(jīng)常會(huì)雇兼職人員幫忙去派發(fā)傳單，不過，很難判斷效果如何，也很難分析兼職人員工作的質(zhì)量。”

哈爾濱完美動(dòng)力相關(guān)人士表示，這些問題也曾困擾著我們，不過目前我們找到了不錯(cuò)的解決方案，主要以吸粉數(shù)量多少對(duì)推廣人員進(jìn)行考核。方案的關(guān)鍵是利用了魚塘軟件的渠道二維碼功能，把多個(gè)能識(shí)別推廣人員身份的服務(wù)號(hào)二維碼印刷在傳單上，傳單發(fā)出后，掃碼進(jìn)來的粉絲會(huì)分別歸屬于每個(gè)推廣人員，這在該軟件的后臺(tái)有詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，做到推廣效果可視化。