定制家居嘗試“新零售”模式 “新零售”話題熱度升級

• 2017年8月14日 YaoEnHua來源：居悅網(wǎng) 1347 88
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“新零售”話題熱度升級。8月5日，定制家居龍頭企業(yè)索菲亞與天貓正式簽訂新零售戰(zhàn)略合作協(xié)議，同時啟動超級品牌日。據(jù)悉，索菲亞在天貓的第一個超級品牌日是8月12日，作為阿里集團在家裝行業(yè)第一家深入合作、進行新零售戰(zhàn)略落地的企業(yè)，索菲亞表示與天貓的深入合作將有

新零售落地家裝業(yè)

出席發(fā)布會的天貓負責人表示，隨著消費需求不斷升級，消費者的訴求從單純的“商品+服務(wù)”過渡到“商品+服務(wù)+內(nèi)容”，消費者不僅關(guān)心商品的性價比、耐用性、零售服務(wù)等指標，還關(guān)心商品背后的個性化社交體驗、價值認同和參與感。為此，阿里集團在提出新零售概念后，迅速在各個行業(yè)中選擇頂級品牌做新零售落地，協(xié)同企業(yè)更好地服務(wù)消費者。

在定制家居行業(yè)，索菲亞這幾年的發(fā)展戰(zhàn)略便在不斷地往新零售模式靠近。比如，一方面推出DIYHome設(shè)計軟件，快速渲染消費者想要的方案，并通過二維碼分享讓其帶回家;另一方面，為了滿足消費升級的需求，索菲亞把專賣店開到消費者最常去的購物商場，讓消費者在逛超市、看電影、與家人朋友休閑娛樂的過程中，也能隨時體驗索菲亞的服務(wù)。

從行業(yè)的角度來看，商超店的零售模式更能讓索菲亞從行業(yè)品牌轉(zhuǎn)變?yōu)橄M者品牌。因為家裝業(yè)涉及內(nèi)容較為復(fù)雜，無論從設(shè)計還是結(jié)構(gòu)上，一般消費者都比較難懂。而商超店不但可以加強品牌的曝光程度，讓更多的消費者認識到家居定制，而且可以利用各種數(shù)據(jù)化電子化工具去影響消費者，讓消費者更容易去體驗、感受、認知、理解家居裝修。

智慧門店升級個性化服務(wù)

據(jù)索菲亞方面介紹，在此次的新零售戰(zhàn)略合作中，索菲亞將加大和阿里集團在全域營銷、大數(shù)據(jù)用戶畫像、全渠道銷售等業(yè)務(wù)的深度合作。比如，通過天貓數(shù)據(jù)銀行，索菲亞將各渠道的消費者人群與天貓用戶進行匹配，可以預(yù)先了解用戶在阿里的興趣愛好、購買習慣、行為模式等，進而使得該用戶來索菲亞之后能獲得更符合他的個性化服務(wù)。

比如，在傳統(tǒng)零售條件下，品牌商按照經(jīng)驗進行供貨，線上線下割裂，對消費者的畫像也很模糊。而在新零售下，消費者實現(xiàn)數(shù)字化和網(wǎng)狀互聯(lián)，可以對消費者進行更清晰的畫像，包括其性別、年齡、收入等特征，對品牌商而言，消費者的形象躍然紙上。索菲亞也可以將把很多線下成交的會員數(shù)據(jù)與阿里數(shù)據(jù)做匹配，從而更立體地去了解用戶的生活方式。在后續(xù)的營銷上，通過對數(shù)據(jù)人群深刻洞察，可以進行精準的數(shù)字媒體投放，投放數(shù)據(jù)回流到數(shù)據(jù)銀行中進行二次分析觸達，一切變得可評估、可優(yōu)化、可運營，最終實現(xiàn)消費者數(shù)據(jù)資產(chǎn)的激活和增值，提高了轉(zhuǎn)化率和影響力，也提升消費者購物體驗。

在新零售的實踐中，阿里配合索菲亞提供多種門店與客流互動的技術(shù)應(yīng)用工具，如以“智慧門店”概念引流，在玩耍中讓消費者認識和體驗到索菲亞的品牌魅力，同時連通天貓門店發(fā)放優(yōu)惠券，讓消費者在輕松的體驗氛圍中選到質(zhì)高價優(yōu)的產(chǎn)品及優(yōu)惠。

“未來，我們的品牌數(shù)據(jù)和阿里數(shù)據(jù)交互融合，將更精準地了解消費者的特征，更能針對性提供個性化服務(wù)。”對于與天貓的新零售戰(zhàn)略合作，索菲亞信心滿滿。索菲亞負責人表示，此次戰(zhàn)略合作讓索菲亞看到了新零售的無限可能。未來，希望通過線上線下超級的產(chǎn)品體驗、服務(wù)體驗和價格體驗，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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