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          家裝O2O上演“三國亂戰(zhàn)” 用戶體驗將成亂戰(zhàn)制勝法寶

          • 2017年8月28日 YaoEnHua來源:中華衣柜網(wǎng) 300 12
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          體量巨大的家裝O2O市場歷來都是眾多創(chuàng)業(yè)者們競逐的焦點。同其他行業(yè)不同,真正進(jìn)入家裝O2O市場的創(chuàng)業(yè)者并不多,家裝行業(yè)的專業(yè)性和與市場規(guī)模匹配的大投入讓很多初始的創(chuàng)業(yè)者們望而卻步。市場雖大,真正能夠進(jìn)入消費者視野的卻很少。

          家裝O2O市場

          根據(jù)中國建筑裝飾行業(yè)的最新數(shù)據(jù)表明,2015年,我國的家裝市場容量有望突破四萬億元的規(guī)模,未來還有進(jìn)一步擴(kuò)大的態(tài)勢。同龐大的市場容量形成鮮明對比的是,家裝O2O市場的真正參與者很少,真正耳熟能詳?shù)募已bO2O企業(yè)更是少之又少。

          以資訊為代表的土巴兔,以團(tuán)購為代表的齊家網(wǎng),以參與實際裝修為代表的愛空間、構(gòu)家網(wǎng),這些企業(yè)雖然已經(jīng)在行業(yè)內(nèi)小有名氣,但是對于龐大的市場規(guī)模來講依然無法產(chǎn)生如BAT一樣的“大佬效應(yīng)”。

          而國內(nèi)財經(jīng)媒體《每日財經(jīng)新聞》對于家裝O2O市場的調(diào)查結(jié)果也印證了這一點。盡管目前進(jìn)入到消費者視野的家裝O2O企業(yè)有二三十家,但是卻沒有哪一家企業(yè)能夠占到整個家裝市場份額的1%。

          這說明家裝市場規(guī)模的龐大,盡管這些企業(yè)進(jìn)入其中,卻依然改變不了市場的整體格局,預(yù)示著未來的家裝O2O市場必將出現(xiàn)如同美食O2O行業(yè)一樣的亂戰(zhàn)。

          亂戰(zhàn)之下,以土巴兔、齊家網(wǎng)、家裝E站、構(gòu)家網(wǎng)、愛空間為代表的第一梯隊如何保持現(xiàn)有的競爭力與領(lǐng)先性將會成為未來一個時期這些家裝O2O企業(yè)必須慎重考量的問題。

          而作為這些家裝O2O的掌舵人,他們創(chuàng)始人的觀點更能反映出未來一個的時期家裝O2O市場的發(fā)展重點。

          土巴兔創(chuàng)始人王國彬表示,真正要形成業(yè)主和裝修公司的黏性,需要營造一個生態(tài)圈,即幫助買方和賣方都創(chuàng)造價值。過去幾年,把壁壘、體系、規(guī)則和價值積累起來了,接下來要做的是用戶體驗。

          未來,土巴兔目標(biāo)就是打造一個集業(yè)主、設(shè)計師、裝修公司、商家于一體的一站式裝修平臺,用互聯(lián)網(wǎng)的方式改造傳統(tǒng)裝修業(yè),使產(chǎn)業(yè)鏈上的各環(huán)節(jié)回歸價值正軌,共存共贏。

          齊家網(wǎng)創(chuàng)始人、CEO鄧華金表示,齊家網(wǎng)試圖在后臺建立一個大而全的供應(yīng)鏈系統(tǒng),將設(shè)計師、裝修公司、建材廠商等統(tǒng)統(tǒng)吸納進(jìn)來,按照裝修步驟的先后進(jìn)行定義。在前臺,齊家網(wǎng)則提供給消費者一套涵蓋設(shè)計預(yù)算、施工管理、線上購買的解決方案。用戶每一步的裝修環(huán)節(jié),后臺的商家都能在系統(tǒng)中清晰看到。

          而家裝e站創(chuàng)始人孟德則表示,未來腳踏實地打通線下環(huán)節(jié),實實在在解決用戶痛點的階段。接下來,家裝e站將以家裝電商O2O中最大的用戶流量聚集地為目標(biāo),在線上引流更多目標(biāo)用戶的同時,在線下提供穩(wěn)如泰山的產(chǎn)品和服務(wù),讓消費者真正感受到標(biāo)準(zhǔn)、簡單、透明的一站式服務(wù)。

          這些比較有特色的家裝O2O企業(yè)的掌舵人對于未來發(fā)展脈絡(luò)的梳理從似乎從某個方面表明了未來家裝O2O市場暗戰(zhàn)的方式。而他們視野的聚焦點恰恰在家裝O2O市場的兩端——線上和線下。

          盡管家裝O2O企業(yè)的掌舵人們都將焦點聚集到了這兩個方面,但他們依然根據(jù)自己優(yōu)勢有所側(cè)重。

          而如果用戶體驗不到家裝O2O帶來的便捷和改變必然會用腳投票,轉(zhuǎn)而選擇痛點很多的傳統(tǒng)裝修。盡管這些家裝O2O企業(yè)的模式很新,但是依然扛不過現(xiàn)實的打擊,依然會選擇在網(wǎng)站上查詢土巴兔之類的網(wǎng)站提供的資訊,參加齊家網(wǎng)之類的網(wǎng)站舉辦的建材團(tuán)購會,而在最后的實際裝修環(huán)節(jié)卻依然會選擇傳統(tǒng)裝修。

          這是未來家裝O2O市場將會繼續(xù)暗戰(zhàn)的原因,也是至今家裝O2O市場依然沒有形成具有較大規(guī)模的企業(yè)的原因。對市場缺少相對強(qiáng)有力的控制,用戶必然會在家裝O2O企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)之間游離與徘徊,這種游離與徘徊的結(jié)果便是用戶不斷被傳統(tǒng)家裝公司分解,家裝O2O行業(yè)依然處于一種亂戰(zhàn)的狀態(tài)。

          而在這種亂戰(zhàn)的狀態(tài)下,誰才是最后的贏家或許是我們需要關(guān)注的問題。而通過我們對現(xiàn)在家裝O2O市場較具規(guī)模的企業(yè)的分析,不難看出,家裝O2O暗戰(zhàn)的條件下只有真正參與到實際的裝修過程當(dāng)中,并對裝修產(chǎn)生切實改變的企業(yè)才能贏得最后戰(zhàn)役的勝利。

          如今家裝O2O市場與三國時期的亂戰(zhàn)市場非常相像,各家家裝O2O企業(yè)在整個家裝市場上占據(jù)的份額都不大,每個企業(yè)都有自己的優(yōu)勢,盡管土巴兔、齊家網(wǎng)很強(qiáng)大,如同三國時期的魏國,但是它們依然無法擁有統(tǒng)一家裝O2O市場的強(qiáng)大力量。

          而雖然愛空間、家裝e站的實力不強(qiáng),但是他們卻又仿佛三國時期的蜀國和吳國一樣,有蜀道和長江天塹作為自己的制勝法寶。

          家裝O2O的“三國暗戰(zhàn)”,真正的核心就在于用戶在家裝過程中的切實感受,而這又是一場持久的拉鋸戰(zhàn)。正如三國時期的魏蜀吳一樣,哪家家裝O2O企業(yè)能夠在這場持久戰(zhàn)中能夠保持持久的戰(zhàn)斗力,哪家公司都將會贏得這場亂戰(zhàn)的最后勝利。

          而用戶體驗作為貫穿整個亂戰(zhàn)始終的“金科玉律”,或許將會成為贏得這場亂戰(zhàn)的“制勝法寶”。

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