信息封閉影響管理者的決策和領(lǐng)導(dǎo)效率

• 2017年8月29日 ZhangHongYuan來源：哈佛商業(yè)評論 524 28
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在高層領(lǐng)導(dǎo)者的工作中，受到封閉是不可避免的部分。到底是任由信息封閉影響你的決策能力，還是想法解決帶領(lǐng)公司前進(jìn)，最后還是看你怎么選。

身為CEO必然會感受到孤獨，不過孤獨看起來只是高官厚祿、光環(huán)加身以及手握大權(quán)的小小代價。老話說得好，“高處不勝寒，但無限風(fēng)光在險峰。”

而因身居高位引起的信息封閉會影響決策和領(lǐng)導(dǎo)效率，二者均須對具體情況掌握一手信息。高層管理者經(jīng)常無法了解企業(yè)的問題和具體數(shù)據(jù)，獲得的關(guān)于經(jīng)營、員工和客戶的有限信息都是篩選后的?？紤]到時間有限，有些篩選是必要的，但層層管事的人擅自決定領(lǐng)導(dǎo)者該了解哪些不該了解哪些，結(jié)果是加重了信息封閉。

舉個例子，1995年詹姆斯·沃爾芬森(James Wolfensohn)剛剛擔(dān)任世界銀行總裁時，曾前往發(fā)展中國家實地探訪，希望了解世界銀行的項目運作情況。訪問幾次后他發(fā)現(xiàn)，每次看到的都是成功項目，村民們都面帶微笑，政府官員感恩戴德。他告訴我，后來他學(xué)會不跟向?qū)ё?，去找不知道他將造訪的老百姓了解真實情況。采用此舉后，他能更清楚當(dāng)?shù)卣绾螆?zhí)行世行援助項目，最需要援助的老百姓到底有沒有獲得幫助。

就像我之前寫過，順從權(quán)威的文化深深根植于很多社會。所以員工們，甚至是資深員工向上級隱瞞情況是很正常的，主要是擔(dān)心有可能頂撞或惹怒領(lǐng)導(dǎo)。例如，一位非營利機構(gòu)的執(zhí)行董事告訴我，她在該機構(gòu)任職多年，但升任執(zhí)行董事后，相交多年的老同事再也不邀請她慶祝生日或其他社交活動。老同事們覺得跟她打交道不舒服，因此她沒法了解機構(gòu)里很多日?；顒?。她的社交關(guān)系減少，對周遭發(fā)生的事也愈加不確定。

如果老板不安全感很強或是反復(fù)無常，下屬只會更害怕、更諂媚。研究顯示，領(lǐng)導(dǎo)者手握權(quán)力會容易聽不進(jìn)別人的意見。最后CEO身邊剩下一群只會“好好好，是是是”的小人，一群遇到爛決策也不抵制，從不敢提反對意見的人。這群人形成一個回音室，只會放大自己的觀點，不會提出新觀點。

例如幾年前，我跟一位高層管理者共事，當(dāng)時他正在競爭公司里一個比較高的職位。為了贏得競爭，他找來一群精明強干觀點各異的人組建智囊團，幫他想辦法應(yīng)付公司可能面臨的挑戰(zhàn)。

此舉非常奏效，雖然跟對手相比他的經(jīng)驗比較淺，董事會還是決定由他擔(dān)任下一任CEO。但是接任CEO后他再也不組織智囊團商討，還撤換了兩位之前與他競爭的高管。他覺得沒必要再聽反對意見。后來高管團隊里都是支持他觀點的啦啦隊員，不同意他觀點或發(fā)現(xiàn)公司問題的人都保持沉默。兩年后，董事會決定撤掉他CEO一職，因為他給公司制定的計劃根本沒效果。

如何才能降低管理者封閉的情況呢?

首先，豎起耳朵注意各種可能性

封閉并不難發(fā)覺。升上高位難免激動，也需要大量時間和精力適應(yīng)。此外，其他人會開始不停地表示同意你的意見，猜測你會需要什么。

你可能會注意到，人們總是想“幫你”處理一些他們認(rèn)為重要性比較低的事。過段時間，做事模式就會變成新常態(tài)。所以要問問自己有沒有開始感覺封閉或是與外界失去聯(lián)系。有沒有員工質(zhì)疑你的想法，還是選你想聽的說?遇到事你能不能獲得一手資料，能不能看到原始數(shù)據(jù)，還是所有事都經(jīng)過層層篩選，按照輕重緩急交給你處理，方便從全局看待?

其次，躲開無形封閉圈

所有高層領(lǐng)導(dǎo)者都會困在實體或虛擬辦公室，富麗堂皇的裝修，董事會宴席，財務(wù)報表，負(fù)責(zé)預(yù)定旅行和各種日程的助理，日程表滿滿當(dāng)當(dāng)沒時間停下思考。要打破封閉圈，就得定期制定逃離計劃。

電視真人秀系列“臥底老板”里，老總冒充新員工加入企業(yè)就是了解真實情況的好方法。但也有其他一些沒那么夸張的技巧。例如21世紀(jì)初施樂公司在安妮·馬爾卡尼治下時，每位高管成員都要負(fù)責(zé)一些關(guān)鍵客戶。這就逼著高管親自會見客戶，了解客戶對公司的感受。富達(dá)投資曾要求高管負(fù)責(zé)客戶服務(wù)熱線，直接跟客戶打交道。

管理者還可以組織越層級會議，與較為初級的團隊(他們的老板不可在場)討論公司情況、客戶反饋以及如何貫徹戰(zhàn)略。也可以組織全員大會，員工可以自由提問并參與討論。增加傾聽的機會，管理者可以獲得未經(jīng)篩選的真實數(shù)據(jù)，用來幫助決策。

最后，鼓勵不同意見

告訴高管團隊如果有不同意見一定要提出來，要勇敢挑戰(zhàn)你的想法。確保團隊成員都敢說實話，敢于批評。對某些人來說很容易，對另一些人來說可能有難度，所以你要主動在團隊里招徠，或是提拔兩三個能唱反調(diào)的人，便于觀點碰撞。要勇于接受別人的挑戰(zhàn)，不管是私下還是在團隊會議上，而且要認(rèn)真傾聽別人的意見。這并不容易，而且過程中你可能會需要一些指導(dǎo)。

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