廣東8月共接收消費(fèi)者投訴436件，同比下降13.83%。其中對(duì)小鳴單車(chē)的投訴最多，達(dá)96宗，占投訴總量的22%。
小鳴單車(chē)押金退款難 ?廣東消委會(huì)已向小鳴單車(chē)發(fā)出調(diào)查函
小鳴單車(chē)押金退款難
廣東8月共接收消費(fèi)者投訴436件，同比下降13.83%。其中對(duì)小鳴單車(chē)的投訴最多，達(dá)96宗，占投訴總量的22%。
共享單車(chē)押金退款難，成消費(fèi)投訴新熱點(diǎn)!昨日，廣東省消委會(huì)發(fā)布《2017年8月受理投訴情況分析報(bào)告》，廣東8月共接收消費(fèi)者投訴436件，同比下降13.83%。其中對(duì)小鳴單車(chē)的投訴最多，達(dá)96宗，占投訴總量的22%，投訴內(nèi)容均為“押金無(wú)法退還”。省消委會(huì)已向小鳴單車(chē)發(fā)出調(diào)查函。
根據(jù)《報(bào)告》，2017年8月，廣東省消委會(huì)共接待來(lái)訪、接受投訴咨詢1031人次，其中接到消費(fèi)者投訴436件，同比分別下降了20.14%、13.83%。其中互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴飆升明顯，達(dá)97件，主要為小鳴單車(chē)押金退款難的投訴，一躍成為8月各類型投訴的數(shù)量之最，占投訴總量約22%。此外，家用電子電器類投訴和日用品投訴分別占投訴總量的16.74%和11.01%。
根據(jù)省消委會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，省消委會(huì)自8月以來(lái)接到消費(fèi)者對(duì)小鳴單車(chē)的投訴咨詢96宗，投訴內(nèi)容均為押金無(wú)法退還的問(wèn)題。消費(fèi)者普遍反映稱，小鳴單車(chē)承諾1-7個(gè)工作日退還押金，但其申請(qǐng)退款7個(gè)工作日之后仍然沒(méi)有收到押金款，最長(zhǎng)拖延時(shí)間甚至達(dá)幾個(gè)月。同時(shí)，小鳴單車(chē)官方微信、微博均無(wú)人工服務(wù)進(jìn)行反饋溝通，只有系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)，且客服電話一直“占線”打不通，客服郵箱也一直沒(méi)有回復(fù)。
為妥善解決該事件，省消委會(huì)于9月12日正式向小鳴單車(chē)企業(yè)發(fā)出調(diào)查函，對(duì)消費(fèi)者關(guān)注的退押?jiǎn)栴}啟動(dòng)針對(duì)性調(diào)查。9月15日，小鳴單車(chē)對(duì)省消委會(huì)提出的5個(gè)調(diào)查問(wèn)題作出書(shū)面回應(yīng)稱，由于“系統(tǒng)升級(jí)、售后力量不足、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等多種因素引起本次事件，當(dāng)前確實(shí)存在一定數(shù)量并在承諾時(shí)限內(nèi)延遲退款的用戶”。
小鳴單車(chē)同時(shí)強(qiáng)調(diào)，小鳴用戶押金是?？顚Ｓ?，有委托第三方銀行監(jiān)管，不存在資金安全風(fēng)險(xiǎn)，目前“企業(yè)方已加大客服和技術(shù)力量投入，進(jìn)一步暢通維權(quán)渠道，加快退款進(jìn)度，將盡最大的努力在最短時(shí)間內(nèi)為消費(fèi)者辦理退款”。
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