家電網(wǎng)購(gòu)：逆境中的崛起 中國(guó)人的電商奇跡

• 2017年11月1日 LuYouJun來(lái)源：環(huán)球時(shí)報(bào) 620 35
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  2017-2022年中國(guó)家用電器加工行業(yè)供需趨勢(shì)及投資風(fēng)險(xiǎn)研究報(bào)告

  第一章 2016年世界家用電器加工行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)分析 第一節(jié) 2016年世界家用電器加工市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r分析 一、世界家用電器加工行業(yè)特點(diǎn)分析 二、世界家用電器加工市場(chǎng)需求分析 第二節(jié) 2016年全...

在各大電商平臺(tái)摩拳擦掌，積極備戰(zhàn)時(shí)，一條京東家電的朋友圈廣告，引起廣泛關(guān)注，文中不乏創(chuàng)造家電網(wǎng)購(gòu)奇跡、五年遙遙領(lǐng)先、家電網(wǎng)購(gòu)六成來(lái)自京東等詞，是什么給了它此等自信，讓我們走進(jìn)中國(guó)的家電網(wǎng)購(gòu)。

隨著黨的十九大圓滿落幕，一年一度的雙11即將到來(lái)，和美國(guó)的“黑色星期五”相同，搶購(gòu)家電一直是促銷節(jié)日的重要內(nèi)容。

讓世界羨慕的電商奇跡

在中國(guó)，家電網(wǎng)購(gòu)已成為消費(fèi)者新的生活方式，人們對(duì)能享受到這一新興業(yè)態(tài)帶來(lái)的生活便利已經(jīng)習(xí)以為常。

而不少來(lái)到中國(guó)的美國(guó)人發(fā)現(xiàn)，中國(guó)人躺在沙發(fā)上就可以買到高品質(zhì)的名牌家電，并且享受到極速送貨、安裝的服務(wù)，都會(huì)感到驚訝與羨慕，據(jù)了解歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家，購(gòu)買家電依然是以實(shí)體店為首選，消費(fèi)者們驅(qū)車前往百貨公司或者在促銷節(jié)日徹夜排隊(duì)搶購(gòu)家電實(shí)屬常見(jiàn)。

其實(shí)與歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的家電消費(fèi)模式出現(xiàn)差異化是在2012年。在此之前中國(guó)的家電促銷還只是線下賣場(chǎng)的節(jié)日“游戲”。中國(guó)人還和美國(guó)人一樣要去家電連鎖實(shí)體店購(gòu)買家電商品。

中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)發(fā)展初期，因家用電器體積大，價(jià)格高，使用周期長(zhǎng)，運(yùn)輸困難，售后服務(wù)難度大等問(wèn)題，一度被認(rèn)為是傳統(tǒng)行業(yè)渠道中最難以被電商取代的。當(dāng)時(shí)傳統(tǒng)家電連鎖巨頭曾下過(guò)斷言，稱家電線上規(guī)模不可能超過(guò)10%。

在這種背景下，當(dāng)2009年京東作出在網(wǎng)上賣大家電的決定時(shí)，包括投資人、一半以上的員工與業(yè)內(nèi)人士都認(rèn)為是“瘋了”。

不過(guò)事實(shí)的發(fā)展證明，這一決定改變了中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展歷程，經(jīng)過(guò)三年的學(xué)習(xí)與沉淀，2012年京東對(duì)當(dāng)時(shí)處于領(lǐng)先地位的實(shí)體連鎖渠道發(fā)起了“家電價(jià)格大戰(zhàn)”，變化幾乎在一夜之間，家電網(wǎng)購(gòu)走進(jìn)消費(fèi)者的視野，中國(guó)人的家電購(gòu)買趨勢(shì)迅速?gòu)木€下轉(zhuǎn)移到線上。

時(shí)至今日，中國(guó)人接受家電網(wǎng)購(gòu)的程度高到讓外國(guó)人吃驚，很多消費(fèi)者根本沒(méi)在線下看到過(guò)樣機(jī)，僅憑著電商網(wǎng)站的圖片、參數(shù)、說(shuō)明等信息就會(huì)下訂單購(gòu)買數(shù)千元、上萬(wàn)元的家電產(chǎn)品。

據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)，2017年上半年，我國(guó)B2C家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)(含移動(dòng)終端)規(guī)模達(dá)2160億元，同比增 長(zhǎng)16.9%;其中占比：京東61.3%、天貓28%、蘇寧易購(gòu)9.40%、小米、亞馬遜、國(guó)美在線等其他電商平臺(tái)占據(jù)剩余份額。

中國(guó)已先于其他發(fā)達(dá)國(guó)家實(shí)現(xiàn)家電網(wǎng)購(gòu)的普及化，形成了京東領(lǐng)跑，貓寧居其后，其他電商平臺(tái)跟隨的“一極多強(qiáng)”的穩(wěn)定格局。

逆境中的崛起

前文提到家電體積大、重量重，不少品類還需要上門安裝、調(diào)試，物流成本高，這是世界性的難題，美國(guó)沒(méi)有普及家電網(wǎng)購(gòu)的原因不外如是。

而先于其他發(fā)達(dá)國(guó)家實(shí)現(xiàn)家電網(wǎng)購(gòu)普及化，中國(guó)是如何做到的呢?京東的答案是自建物流。京東集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東是如此區(qū)分第三方物流公司和自建物流的-----對(duì)于第三方物流公司，物品的搬運(yùn)次數(shù)越多，它的業(yè)務(wù)就越好;而京東自建物流的目的恰恰與之相反，是為了減少物品的搬運(yùn)次數(shù)，提高送貨效率。

實(shí)施物倉(cāng)配一體化耗費(fèi)了很多成本和時(shí)間。近10年的時(shí)間，京東在自建物流方面不斷優(yōu)化，更是將無(wú)人機(jī)、無(wú)人車等高科技技術(shù)融入到倉(cāng)配當(dāng)中，創(chuàng)造了自建物流的奇跡。據(jù)了解，京東的商品庫(kù)存周期相比其他企業(yè)大大縮短了一半以上，擁有中國(guó)最好的物流體系，為客戶提供更高質(zhì)量的物流服務(wù)。

不僅在物流上有所創(chuàng)新和突破，京 東 把 自 己 定 位 為 提 升 家 電 網(wǎng) 購(gòu) 市 場(chǎng) 服 務(wù) 的 標(biāo) 桿 企 業(yè) ， 其 推 出 的 “30-30-180”售后服務(wù) (“30天價(jià)格保護(hù)，30天有質(zhì)量問(wèn)題可退貨，180天有質(zhì)量問(wèn) 題可換貨”)、7天無(wú)理由退換貨、配送“211限時(shí)達(dá)”也已經(jīng)成為行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿。

在 2017年，京東家電的服務(wù)戰(zhàn)略更成體系，也更為激進(jìn)，包括建立一站式服務(wù)平臺(tái)、安裝品類收費(fèi)變革、品質(zhì)服務(wù)提升承諾、選購(gòu)指數(shù)升級(jí)等，為家電企業(yè)提供了很好的附加價(jià)值，這種共贏的服務(wù)心態(tài)，讓京東家電業(yè)務(wù)取得成功并保持快速的發(fā)展。

問(wèn)題與責(zé)任

如今，網(wǎng)購(gòu)電商的作用日益突出，增長(zhǎng)速度在逐步加快，平均增速每年接近50%，其中家電網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為中國(guó)電商領(lǐng)先國(guó)外的標(biāo)志性產(chǎn)業(yè)。本土的家電連鎖零售商盡管近年來(lái)對(duì)門店網(wǎng)絡(luò)不斷進(jìn)行優(yōu)化、調(diào)整，但門店總數(shù)基本上停滯不前，這也意味著中國(guó)家電連鎖零售市場(chǎng)的高速增長(zhǎng)時(shí)代一去不返。 得線上者，得天下成為不爭(zhēng)事實(shí)。

而家電網(wǎng)購(gòu)并非沒(méi)有劣勢(shì)，確保產(chǎn)品質(zhì)量、保障消費(fèi)者信息安全，都是需要下大力氣解決的問(wèn)題。

在黨的十九大報(bào)告中指出“建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系，必須把發(fā)展經(jīng)濟(jì)的著力點(diǎn)放在實(shí)體經(jīng)濟(jì)上”，“把提高供給體系質(zhì)量作為主攻方向”，“顯著增強(qiáng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)”，“推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合”等一些列方針中，質(zhì)量是重中之重。

家電網(wǎng)購(gòu)之所以在中國(guó)能獲得蓬勃發(fā)展，更深層次的原因在于中國(guó)獨(dú)特的商業(yè)環(huán)境與政府支持，相比較歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家，中國(guó)政府對(duì)電商行業(yè)有明確的監(jiān)管制度與扶持政策，其中《關(guān)于印發(fā)“互聯(lián)網(wǎng)+流通”行動(dòng)計(jì)劃的通知》、《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的知道意見(jiàn)》、《關(guān)于快遞業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》等十條政策，對(duì)中國(guó)電商行業(yè)發(fā)展起到?jīng)Q定性作用。同等相較于歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家，中國(guó)人口密度高，人工成本低，綜合物流配送成本較低，這些都為中國(guó)電商發(fā)展家電網(wǎng)購(gòu)提供了便利條件。

此次京東的朋友圈廣告不僅讓我們了解了中國(guó)的家電網(wǎng)購(gòu)，同時(shí)刷新了朋友圈廣告的投放記錄，創(chuàng)造了最高的用戶互動(dòng)率，更是代表了家電電商們對(duì)祖國(guó)，對(duì)中國(guó)人民的謝意。美的、格力、海爾、方太、格蘭仕、老板、九陽(yáng)、萬(wàn)和、林內(nèi)等近百個(gè)國(guó)內(nèi)主流家電廠商也通過(guò)微博互動(dòng)的形式相應(yīng)京東家電的廣告號(hào)角，針對(duì) #中國(guó)人的新時(shí)代# 這一話題各自抒發(fā)作為中國(guó)企業(yè)的民族自豪感。

中國(guó)的家電網(wǎng)購(gòu)奇跡是祖國(guó)與人民共同的給予，是中國(guó)人的集體自信創(chuàng)造的偉大時(shí)代。

希望以京東家電為代表的中國(guó)家電電商，肩負(fù)起應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任，把堅(jiān)守品質(zhì)作為生命線，把創(chuàng)造價(jià)值作為最大的目標(biāo)，讓中國(guó)電商，為更廣大的消費(fèi)者帶去更加精彩的生活品質(zhì)。

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