保險公司開展電話銷售業(yè)務 要錄音錄像保證銷售行為可回放

• 2017年11月1日 ZhouXun來源：新華社 1216 79
• 繁體

• 

  2017-2022年中國醫(yī)療保險行業(yè)供需趨勢及投資風險研究報告

  醫(yī)療保險研究報告對醫(yī)療保險行業(yè)研究的內(nèi)容和方法進行全面的闡述和論證，對研究過程中所獲取的醫(yī)療保險資料進行全面系統(tǒng)的整理和分析，通過圖表、統(tǒng)計結果及文獻資料，或以縱向的發(fā)展過程，或橫...

從11月1日起，保險公司、保險兼業(yè)代理機構要通過錄音錄像等技術手段記錄和保存保險銷售過程關鍵環(huán)節(jié)，實現(xiàn)銷售行為可回放、重要信息可查詢、問題責任可確認。

保監(jiān)會保險消費者權益保護局副局長羅青10月31日說，從11月1日起，保險公司、保險兼業(yè)代理機構要通過錄音錄像等技術手段記錄和保存保險銷售過程關鍵環(huán)節(jié)，實現(xiàn)銷售行為可回放、重要信息可查詢、問題責任可確認。

羅青在保監(jiān)會舉行的新聞發(fā)布會上說，目前保險電話銷售擾民和欺騙誤導問題時有發(fā)生，互聯(lián)網(wǎng)保險銷售中欺騙、隱瞞等問題層出不窮，必須實施嚴厲監(jiān)管。

羅青介紹，保險公司開展電話銷售業(yè)務，應將電話通話過程全程錄音并備份存檔，不得規(guī)避電話銷售系統(tǒng)向投保人銷售保險產(chǎn)品。從消費投訴情況看，目前銀郵等兼業(yè)代理渠道在保險銷售中存在“存單變保單”、夸大產(chǎn)品收益、未告知提前退保損失等問題，因此把保險兼業(yè)代理渠道納入可回溯管理的實施范圍。

她說，鑒于投資連結保險產(chǎn)品具有投資屬性，保單收益具有不確定性，同時60歲以上的人群在購買保險時被欺騙誤導的風險較大，保險公司在銷售投資連結保險產(chǎn)品，或向60周歲(含)以上年齡的投保人銷售保險期間超過一年的人身保險產(chǎn)品，應在取得投保人同意后，對銷售過程關鍵環(huán)節(jié)以現(xiàn)場同步錄音錄像的方式予以記錄。

她說，在實施現(xiàn)場同步錄音錄像過程中，錄制內(nèi)容至少包含保險銷售從業(yè)人員出示有效身份證明;出示投保提示書、產(chǎn)品條款和免除保險人責任條款的書面說明;向投保人履行明確說明義務，告知投保人所購買產(chǎn)品為保險產(chǎn)品等銷售過程關鍵環(huán)節(jié)。

羅青表示，保險公司要保存好視聽材料，保護好投保人信息。監(jiān)管部門將通過日常投訴處理及專項現(xiàn)場檢查等方式，調(diào)用保險公司可回溯管理資料，加強對保險公司落實可回溯管理責任的監(jiān)管。

延伸閱讀

推薦閱讀

猜您喜歡