上海一點(diǎn)點(diǎn)奶茶喝出蟑螂被索賠5萬(wàn)并道歉 曝光者：只為引起重視

• 2017年11月29日 FanTianQing來(lái)源：網(wǎng)易新聞 1285 84
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  2018-2023年奶茶行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研與投資潛力研究報(bào)告

  奶茶店市場(chǎng)容量增大，市場(chǎng)變化趨勢(shì)不斷變化中，奶茶店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越大，例如地下鐵、避風(fēng)塘、地鐵站奶茶等等，這些奶茶品牌隨著市場(chǎng)的變化，在不斷的擴(kuò)展和改變以往的市場(chǎng)方向，在這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)...

繼無(wú)錫一點(diǎn)點(diǎn)奶茶被指喝出蟑螂后，上海一點(diǎn)點(diǎn)也未能幸免。近日，有微博網(wǎng)友發(fā)帖稱(chēng)，其通過(guò)外賣(mài)平臺(tái)，在一點(diǎn)點(diǎn)金沙江店，購(gòu)買(mǎi)了兩杯奶茶。其中一杯紅茶瑪奇朵，喝到一半時(shí)，發(fā)現(xiàn)一只死蟑螂躺在里面。

一點(diǎn)點(diǎn)奶茶里喝出蟑螂？！這是怎么回事？

繼無(wú)錫一點(diǎn)點(diǎn)奶茶被指喝出蟑螂后，上海一點(diǎn)點(diǎn)也未能幸免。近日，有微博網(wǎng)友發(fā)帖稱(chēng)，其通過(guò)外賣(mài)平臺(tái)，在一點(diǎn)點(diǎn)金沙江店，購(gòu)買(mǎi)了兩杯奶茶。其中一杯紅茶瑪奇朵，喝到一半時(shí)，發(fā)現(xiàn)一只死蟑螂躺在里面。就此事與一點(diǎn)點(diǎn)溝通后，提出5萬(wàn)元賠償未果。記者從普陀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，28日下午，市場(chǎng)監(jiān)管局已現(xiàn)場(chǎng)檢查該門(mén)店，未查見(jiàn)蟑螂活動(dòng)等痕跡，目前該門(mén)店暫停營(yíng)業(yè)。

不過(guò)，因?yàn)楫?dāng)事人索賠5萬(wàn)元，引發(fā)網(wǎng)友爭(zhēng)論。28日晚，記者聯(lián)系到當(dāng)事人Amy。其表示，索賠5萬(wàn)元，只是為了引起對(duì)方的重視。從事發(fā)至今，一點(diǎn)點(diǎn)態(tài)度都很惡劣，“好像蟑螂不是問(wèn)題，錢(qián)才是問(wèn)題?！?/p>

截至發(fā)稿，記者多次撥打上海一點(diǎn)點(diǎn)公司電話，但均無(wú)人接聽(tīng)。

11月27日，Amy在微博發(fā)帖稱(chēng)，雙11期間，通過(guò)餓了么平臺(tái)，在一點(diǎn)點(diǎn)金沙江店，購(gòu)買(mǎi)了兩杯奶茶。其中一杯中杯紅茶瑪奇朵，喝到一半時(shí)，發(fā)現(xiàn)一只死蟑螂躺在里面，瞬間惡心到吐。在與店家溝通后，該店店長(zhǎng)上門(mén)，表示可以走保險(xiǎn)解決，并讓她簽一個(gè)協(xié)議，并當(dāng)場(chǎng)表示要拿走蟑螂。因?yàn)锳my當(dāng)場(chǎng)拒絕交出蟑螂，雙方不歡而散。

11月13日，一名號(hào)稱(chēng)一點(diǎn)點(diǎn)公司營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理的人，加了Amy微信。在Amy提供的微信對(duì)話截圖顯示，該經(jīng)理致歉后，表示愿意退一賠十。Amy出示的購(gòu)買(mǎi)小票顯示，其購(gòu)買(mǎi)的紅茶瑪奇朵，12元一杯。

Amy不接受這樣的賠償。隨后，在微信中給出自己的方案：5萬(wàn)元和一個(gè)道歉信。并且拍照證明一點(diǎn)點(diǎn)做到了此前承諾的清潔工作。此后，雙方對(duì)話膠著在5萬(wàn)元賠償是否過(guò)高。

因品牌經(jīng)理表示正在外出差，當(dāng)天對(duì)話未就如何解決此事達(dá)成一致。11月22日，Amy在微信上聯(lián)系該品牌方經(jīng)理，并轉(zhuǎn)發(fā)該經(jīng)理無(wú)錫一點(diǎn)點(diǎn)奶茶吃出蟑螂的新聞。

不過(guò)，品牌方運(yùn)營(yíng)經(jīng)理直接回復(fù)：你私下跟我要求五萬(wàn)索賠已經(jīng)構(gòu)成勒索，我已經(jīng)保留證據(jù)與法律訴訟權(quán)。這一次對(duì)話，以吵架結(jié)束。

因?yàn)楫?dāng)事人索賠5萬(wàn)元，引發(fā)網(wǎng)友爭(zhēng)論。有網(wǎng)友認(rèn)為，一點(diǎn)點(diǎn)態(tài)度傲慢，為當(dāng)事人抱不平。有表示吃出蟑螂太惡心的。也有網(wǎng)友認(rèn)為，消費(fèi)者索賠5萬(wàn)元，太貪心。

28日下午，普陀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)涉事“一點(diǎn)點(diǎn)”門(mén)店開(kāi)展檢查。經(jīng)查，該門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)未查見(jiàn)蟑螂活動(dòng)等痕跡，門(mén)店“蟲(chóng)媒防控”等相關(guān)制度齊全，與“除害”專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)簽訂有定期除害防控協(xié)議。針對(duì)消費(fèi)者提出的食品安全問(wèn)題，普陀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局已要求該門(mén)店停業(yè)整改，加強(qiáng)門(mén)店環(huán)境衛(wèi)生的治理。

28日晚，?記者聯(lián)系上網(wǎng)友Amy，其表示，對(duì)于28日白天此事的進(jìn)展，自己暫時(shí)還不知道。不過(guò)，自己并不是因?yàn)樨濆X(qián)才維權(quán)。其稱(chēng)，自己原本是一點(diǎn)點(diǎn)的忠實(shí)粉絲，每天必喝一杯。但是，這件事情后，再也沒(méi)胃口了。之所以提出5萬(wàn)元的賠償是因?yàn)槭掳l(fā)后一點(diǎn)點(diǎn)和她接觸的人，都沒(méi)有讓她感覺(jué)到對(duì)方重視自家品牌吃出蟑螂是個(gè)很?chē)?yán)肅的問(wèn)題。

根據(jù)Amy的表述，她從小在國(guó)外長(zhǎng)大，非常不能接受對(duì)方所認(rèn)為的，蟑螂蚊子蒼蠅都不是什么大不了的事情。其次，溝通中，她感覺(jué)對(duì)方只關(guān)心多少錢(qián)能解決。她在對(duì)方店長(zhǎng)上門(mén)的時(shí)候，就要求過(guò)出示道歉信，對(duì)方答應(yīng)了，但遲遲沒(méi)看到。對(duì)方也承諾，會(huì)對(duì)店里衛(wèi)生進(jìn)行大掃除，清潔結(jié)束拍圖發(fā)給她看，也遲遲沒(méi)發(fā)。

“他們給我的感覺(jué)，是他們?cè)谝獾模嵌嗌馘X(qián)能解決，而不是吃到蟑螂這件事情。”Amy告訴記者，對(duì)方的態(tài)度、表述、以及無(wú)錫發(fā)生的類(lèi)似事情，讓她非常確信她和無(wú)錫受害者的遭遇絕不僅僅是個(gè)例。經(jīng)過(guò)考慮，Amy稱(chēng)，愿意將物證“蟑螂”交于有公信力的第三方。更希望一點(diǎn)點(diǎn)能真正重視這樣的事件，而不是傲慢和無(wú)視。

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