外賣小哥掛斷電話 用戶氣到罵娘還遭引起公憤

• 2017年12月11日 LuYouJun來源：中研網(wǎng)綜合 946 59
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  2018-2023年中國餐飲外賣行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀與行業(yè)投資戰(zhàn)略研究報(bào)告

  中國在線訂餐市場(chǎng)自2011年一直保持較高速增長(zhǎng)，2017年市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)到2045.6億元，增長(zhǎng)率為23.1%。2016年中國在線訂餐用戶規(guī)模達(dá)到2.56億人，而2017、2018年在線訂餐用戶規(guī)模預(yù)計(jì)將分別達(dá)到3....

這幾天，微博上有一個(gè)關(guān)于外賣小哥的采訪視頻很火，許多網(wǎng)友看了都表示感動(dòng)得想哭。

近日，杭州網(wǎng)友@“hey你愛吃青椒嗎”在微博上說了一件事情：點(diǎn)外賣之后接到幾個(gè)沒有聲音的來電，都是一接通就掛斷，當(dāng)時(shí)以為是惡作劇，所以忍不住發(fā)了脾氣罵了人，后來才發(fā)現(xiàn)外賣員的短信。

原來外賣員是聾啞人，在短信里解釋了溝通不便的苦衷，需要通過打電話來提醒顧客外賣已送到的訊息。

網(wǎng)友“hey你愛吃青椒嗎”對(duì)于自己當(dāng)時(shí)沒有耐心感到十分自責(zé)，所以在網(wǎng)上呼吁大家如果遇到這種情況，最好檢查一下有沒有被忽視的短信，不要急著發(fā)脾氣給差評(píng)，傷害到這些努力工作的特殊人群。

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記者找到特殊外賣小哥 一次靠手機(jī)打字溝通的采訪

12月9日下午，記者找到了這位外賣小哥。他叫于亞輝，24歲，河南人，是杭州城西文新地區(qū)“和山兄弟團(tuán)隊(duì)(餓了么旗下加盟團(tuán)隊(duì))”的新員工，工作剛一個(gè)多月。

9日晚上，小于見到記者，首先給了一個(gè)自信的微笑，然后很禮貌地伸出手。

外賣小哥掛斷電話 用戶氣到罵娘 一條短信卻淚奔

由于小于聽不見(弱聽)，也不能說話，這場(chǎng)采訪基本靠手機(jī)打字溝通。

小于告訴記者，他曾經(jīng)在南京、杭州等多地找工作，凡是有希望的，他都會(huì)努力爭(zhēng)取，但是因?yàn)樯眢w原因，很多單位都婉拒了他。

小于能進(jìn)入目前這個(gè)外賣團(tuán)隊(duì)，也算是緣分。

小于的同事說：“我們團(tuán)隊(duì)里也有一個(gè)情況跟他一樣的同事，他叫許興方，是我們團(tuán)隊(duì)接納的第一位聾啞外賣員。后來，許興方在我們這里做得相當(dāng)出色，然后他又陸續(xù)介紹了其他幾位聾啞朋友加入了我們團(tuán)隊(duì)，小于就是其中之一?！?/p>

小于加入外賣團(tuán)隊(duì)后，非常努力，干得非常出色，得到了同事們的一致認(rèn)可。

小于告訴記者，他加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)就是想多賺點(diǎn)錢好好生活，他很喜歡目前的工作。

一個(gè)特別真誠 努力工作的外賣小哥

當(dāng)初讓他們加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，有沒有過顧慮?

團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人事的何婷婷說，第一個(gè)進(jìn)入團(tuán)隊(duì)的聾啞人是許興方，當(dāng)時(shí)剛好看到了團(tuán)隊(duì)的一個(gè)員工在送外賣，許興方就拉著這個(gè)同事，用手寫文字問，說他也想送外賣，哪里可以找到這樣的工作?看著他真誠的樣子，這同事就介紹他來了我們這里。

何婷婷說：“當(dāng)時(shí)沒有顧慮是假的，雖然我們這個(gè)行業(yè)入門門檻低，但是我們也會(huì)擔(dān)心他在路上的安全、是否能與顧客溝通等等。但是我們最后都被真誠感動(dòng)了，他一再強(qiáng)調(diào)讓他試試，我們站長(zhǎng)就說行吧。讓我們驚訝的是，他不是馬上就說要上班哦，他把周邊的小區(qū)、道路都摸透了，然后再自己提出來可以試試了。他們真的很努力，非常非常的努力，事實(shí)證明，他們也很優(yōu)秀，甚至比很多人更優(yōu)秀?！?/p>

何婷婷說，他們團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在一共50多人，包括于亞輝、許興方在內(nèi)一共有6個(gè)聾啞人外賣員。

于亞輝說，由于溝通不便，聾啞騎手們?cè)谒筒颓岸紩?huì)提前給用戶編輯好短信，告知餐送到時(shí)會(huì)給用戶打電話再掛掉。

這種方式能基本完成好工作，但偶爾也會(huì)遇到聯(lián)系不上顧客的情況，這時(shí)候小于一般都會(huì)求助站長(zhǎng)或者同事，同事們也都樂意幫忙，并不覺得增添了麻煩，這點(diǎn)小于也是很感激。

一個(gè)微笑 就是對(duì)他們最大的肯定

12月5日，何婷婷知道這件事情后，制作了一個(gè)短視頻放在網(wǎng)絡(luò)上。

何婷婷說起拍這個(gè)視頻的初衷:“其實(shí)絕大部分顧客都很理解配送員的辛苦，但我們的團(tuán)隊(duì)中畢竟有一批需要關(guān)注的騎手，他們聽不見聲音，只能察言觀色，顧客一個(gè)微笑就是對(duì)他們最大的肯定?！?/p>

小于告訴記者，他每天平均要在城西送外賣30單，騎行的路程每天都在150公里左右。

記者問小于辛苦嗎?小于靦腆地笑笑，搖了搖頭。

何婷婷在一旁說：“正因?yàn)樗麄儾荒荛_口說話，所以他們每次送外賣都會(huì)微笑。而且是發(fā)自內(nèi)心的對(duì)生活渴望的微笑?！?/p>

看了視頻的網(wǎng)友們也都很動(dòng)容，除了感動(dòng)和理解，還有點(diǎn)贊。

@荔枝和仙貝的愛情：他們比健全的人承受更多的艱辛，還努力為自己打拼，生活不易，希望大家能夠多一點(diǎn)理解。

@aimili珊：不容易，大家互相理解，不要隨便差評(píng)，我覺得可以給聾啞送餐員用MP3錄制好聲音：我是聾啞人，我發(fā)了短信請(qǐng)看一看，快餐就要到了，等會(huì)送到電話打給您就掛了，您下來取餐，謝謝。這樣可能會(huì)感覺更好，也很方便。

@畫渣Fan：可以配個(gè)錄音筆或者其他什么東西，對(duì)著電話放一下，因?yàn)槲乙彩遣豢炊绦诺模匀绻e(cuò)過了這個(gè)短信，我一定會(huì)非常愧疚。

@Ji安東：真棒!憑勞動(dòng)吃飯，就該贊!

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