廣東消委會起訴小鳴單車 拖欠消費者押金、資金賬戶管理不規(guī)范等問題

• 2017年12月18日 GuoMeng來源：中新網(wǎng) 279 10
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18日，廣東省消委會向媒體發(fā)布消息稱，就“小鳴單車”拖欠消費者押金、資金賬戶管理不規(guī)范等系列問題，以其經(jīng)營管理方——廣州悅騎信息科技有限公司作為被告提起消費民事公益訴訟，目前，廣州市中級人民法院已受理此案件。

廣東消委會起訴小鳴單車 ?拖欠消費者押金、資金賬戶管理不規(guī)范等問題

廣東消委會起訴小鳴單車

18日，廣東省消委會向媒體發(fā)布消息稱，就“小鳴單車”拖欠消費者押金、資金賬戶管理不規(guī)范等系列問題，以其經(jīng)營管理方——廣州悅騎信息科技有限公司作為被告提起消費民事公益訴訟，目前，廣州市中級人民法院已受理此案件。

目前，廣州市中級人民法院已受理此案件，這標志著共享單車消費民事公益訴訟全國第一案正式打響。

據(jù)統(tǒng)計，截至2017年12月8日，廣東省消委會本部收到消費者對小鳴單車的投訴2952件(不含來訪);全省各級消委會受理小鳴單車投訴超過3萬件，投訴內(nèi)容大多針對押金逾期退還的問題。為化解消費糾紛，省消委會一邊受理投訴并進行調(diào)解，一邊聯(lián)系經(jīng)營者并要求其做出說明，還建立了投訴轉(zhuǎn)接機制，并向小鳴單車方發(fā)函調(diào)查詢問、約談相關(guān)負責(zé)人。不過此后小鳴單車回應(yīng)態(tài)度開始消極。

隨著共享單車行業(yè)發(fā)展迎來“寒冬”，小鳴單車等多家共享單車企業(yè)不斷被傳出經(jīng)營異常的消息。據(jù)媒體報道，目前，小鳴單車已裁員99%，CEO陳宇瑩離職，公司實際控制人鄧永豪已失聯(lián)。記者在小鳴單車官網(wǎng)看到，2016年10月，小鳴單車完成完成1億元人民幣A輪融資。最新的信息發(fā)布于2017年今年6月，小鳴單車全國首個全境電子圍欄虛擬車樁系統(tǒng)落地龍海。

據(jù)了解，共享單車企業(yè)普遍在押金收取、存管及退還方面存在缺陷，引發(fā)了押金退款難、維權(quán)難等問題，產(chǎn)生了大量消費矛盾糾紛。廣東省消委會稱，自2017年8月份開始，陸續(xù)收到消費者關(guān)于小鳴單車押金逾期未退還的投訴，且投訴量呈現(xiàn)迅猛增長的趨勢。據(jù)不完全統(tǒng)計，全省各級消委會受理小鳴單車投訴超過3萬件，投訴內(nèi)容大多針對押金逾期退還的問題。

廣東省消委會表示，收到投訴后該委會與小鳴單車聯(lián)系進行調(diào)解，并履行了一系列調(diào)解措施。

但11月份中下旬開始，小鳴單車公司在處理廣東省消委會轉(zhuǎn)辦投訴方面開始出現(xiàn)被動消極，導(dǎo)致消費者投訴不斷增加和積壓。經(jīng)過調(diào)查，廣東省消委會還發(fā)現(xiàn)，小鳴單車開設(shè)的銀行押金賬戶為一般賬戶，并非第三方監(jiān)管的銀行專用賬戶，其收取的消費者押金沒有實施銀行托管，但并未向社會說明。

廣東省消委會稱，小鳴單車經(jīng)營者長期占有消費者押金、違背按時退還押金承諾、未實行專款專用和第三方托管、押金管理使用不公開等一系列問題，已然違反了《消費者權(quán)益保護法》、交通運輸部等10部門《關(guān)于鼓勵和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車發(fā)展的指導(dǎo)意見》等有關(guān)規(guī)定，損害了消費者的財產(chǎn)權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)，破壞了市場公共秩序。

廣東省消委會向法院提出判令被告立即停止拖延退還消費者押金的行為、對消費者押金實施?？顚Ｓ?、即租即押、即還即退、第三方監(jiān)管等措施并向消費者完整披露、對新注冊消費者采用免押金的方式提供服務(wù)等。

廣東省消委會稱，就此提起消費民事公益訴訟，其核心在于保護眾多不特定消費者合法權(quán)益，維護社會公共利益，解決的是個體消費者維權(quán)成本過高的難點問題，其目的不僅僅局限于解決當(dāng)下的押金退還問題，更希望通過押金“專款專用”、“第三方監(jiān)管”及“免押金服務(wù)”等訴訟請求的提出，以司法判決推動共享單車營銷模式科學(xué)化、合理化，實現(xiàn)行業(yè)規(guī)范有序、健康長遠發(fā)展，給消費者提供安全放心的消費體驗和無憂的維權(quán)保障。

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