去年才IPO的Snap運(yùn)營數(shù)據(jù)看衰 這家讓員工用膠帶封手機(jī)攝像頭的公司還能走多遠(yuǎn)？

• 2018年1月11日 lihuizhen來源：獵云網(wǎng) 364 17
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  2018-2023年皮膚外用類市場投資機(jī)會及企業(yè)IPO上市環(huán)境綜合評估報告

  2017年隨著供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、國企改革、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)發(fā)展的持續(xù)推進(jìn)，舊泡沫將被逐步刺破，經(jīng)濟(jì)將在各種不確定和沖擊中構(gòu)筑新的增長動力。目前國內(nèi)面臨如傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)能過剩、非金融國有企業(yè)的高杠桿...

公司甚至不允許員工在派對和活動中使用自己的Snapchat應(yīng)用。在Snapchat紐約假日派對上，員工和客人都必須把手機(jī)上的攝像頭用膠帶封好。

Snapchat非常嚴(yán)格地執(zhí)行其保密政策。非常非常嚴(yán)格。

以一位前Snapchat員工的情況為例。在上班的第一天，他被迫坐在一個不祥的方向，被領(lǐng)導(dǎo)威脅，如果向朋友或家人透露一點自己所做的事情，合同就會被終止。他被告知，不能未經(jīng)批準(zhǔn)將任何人帶入建筑樓里，得到允許的人只能被帶到特定的會議室或咖啡廳。在自己的桌子前坐下后，他意識到自己甚至不能在內(nèi)部談?wù)撟约旱墓ぷ鳌?/p>

整個公司都在營造一種“不需要知道太多事”的氣氛，從事銷售、內(nèi)容或非工程業(yè)務(wù)的很多人都對諸多信息一無所知。

除了精英團(tuán)隊的工程師以及Snapchat首席執(zhí)行官Evan Spiegel的內(nèi)部圈子之外，大多數(shù)員工都無法訪問測試和部署最新功能的應(yīng)用版本。這讓一些員工感到被冷落。一名員工說：“我主要通過新聞來了解我們的最新產(chǎn)品?！?/p>

目前，Snapchat拒絕評論有關(guān)公司保密事務(wù)的記錄。

公司甚至不允許員工在派對和活動中使用自己的Snapchat應(yīng)用。在Snapchat紐約假日派對上，員工和客人都必須把手機(jī)上的攝像頭用膠帶封好。

另一名前雇員說：“Evan很偏執(zhí)，如果發(fā)生泄漏，他會大發(fā)雷霆?！?/p>

根據(jù)三名現(xiàn)員工的說法，在紐約辦事處，有一層樓是完全禁止進(jìn)入的，工作人員只能猜測那里正在發(fā)生的事情。

有兩個消息來源，一個還在Snapchat就職，一個最近剛剛離職。他們透露道，雖然Snapchat對人力資源主管Jason Halbert所謂的不當(dāng)行為進(jìn)行了調(diào)查，但是Halbert仍然留在了CEO的圈子里，并且可以自由調(diào)查公司潛在的泄密者。

既然Snapchat對其內(nèi)部運(yùn)作保持神秘，它對其數(shù)據(jù)也是采取相同的做法。Snapchat很少會展示公司運(yùn)營數(shù)據(jù)。即使是它所發(fā)布的，也非常寬泛，毫無重點。

雖然Snapchat在其公開聲明中發(fā)布了一些總體統(tǒng)計數(shù)據(jù)，包括2017年第三季度的每日活躍用戶數(shù)量為1.78億，但該公司從未公布過與該應(yīng)用最受歡迎元素相關(guān)的詳細(xì)統(tǒng)計數(shù)據(jù)。一直以來，員工、合作伙伴和投資人都對這一應(yīng)用許多關(guān)鍵功能的好壞一無所知。

Snapchat是一種私人分享照片和信息的方式，但它從未公開披露過每天有多少人分享照片或信息的數(shù)據(jù)。作為Snapchat的直接競爭對手，Instagram早就已經(jīng)發(fā)布“故事”功能日?；钴S用戶的數(shù)據(jù)。

近日，Daily Beast審查了Snapchat應(yīng)用中幾乎所有功能的秘密DAU指標(biāo)，這些功能包括Snap Maps、Discover、Memories、Geofilters、Lenses、Chat、Audio和Stories。數(shù)據(jù)涵蓋了從2017年4月下旬到9月下旬的時間跨度，所獲得的信息還包括關(guān)于應(yīng)用停留時間的詳細(xì)報告、創(chuàng)建的對比表單、用戶的地理分布等等。

這些數(shù)據(jù)顯示，雖然人們將其視為一個新興的社交平臺，但Snapchat更像是一個聊天應(yīng)用。Snap Maps等關(guān)鍵功能還沒有得到應(yīng)用用戶群的廣泛使用。與此同時，該公司已經(jīng)開始測試一個新的重新設(shè)計的應(yīng)用版本，這是該公司進(jìn)行過的第一次大規(guī)模重新設(shè)計。很快就將公開發(fā)布。

鑒于其中的一些數(shù)字，毫無疑問，Snapchat正在重塑自己。

不久之前(即2017年6月)，公司大張旗鼓的發(fā)布了一項重大的新功能。

Snap Maps被視為與朋友會面的終極工具。用戶會被動地與朋友分享他們在地圖上的位置，從而很容易看到你身邊有哪些人正在閑逛。Refinery29對產(chǎn)品進(jìn)行了獨家研究，并給予了積極評價，表示這一功能將“改變你與朋友的聯(lián)系方式”。

Snap Maps也可以視為一種發(fā)現(xiàn)工具。這實際上是Snapchat對Instagram Explore的回應(yīng)。除了顯示朋友的位置，Snap Maps還會顯示來自特定位置的流行快照，允許用戶搜索和發(fā)現(xiàn)新的餐館或場地，并通過地理上的快照提要，實時查看不同位置發(fā)生的事情。

當(dāng)災(zāi)難來臨時，Snap Maps也可以成為觀看實時突發(fā)新聞的強(qiáng)大工具。像Wired和Quartz這樣的出版物認(rèn)為這一功能可以成為了解世界上正在發(fā)生事件的窗口。

Snapchat新聞團(tuán)隊的成員，包括Snapchat的新聞負(fù)責(zé)人Peter Hamby，于去年秋天與記者團(tuán)體會面，推廣這一新聞采集工具。

然而，雖然經(jīng)歷了大力度的宣傳和推廣，Snap Maps的DAU數(shù)字仍相對較弱，并在發(fā)布后大幅下降。

雖然周六時的用量會小幅上漲，但整體趨勢線仍是穩(wěn)定下行的。在9月份，平均每天只有1900萬用戶查看了Snap Maps，僅占應(yīng)用每日總用戶數(shù)的11%。也許是為了應(yīng)對這些低數(shù)字，最近有報道說，Snapchat已聘請新聞集團(tuán)前高級副總裁兼全球視頻總監(jiān)Rahul Chopra悄悄推出一款名為“Stories Everywhere”的新產(chǎn)品。

“故事”功能是把Snapchat推向巔峰的一次更新，用戶通過這個功能可以公開推送一組照片和視頻，內(nèi)容會在24小時之后自動消失。自從2013年這一功能上線以來，已經(jīng)被克隆到Facebook、Instagram、WhatsApp和Facebook Messenger中。

理論上，新產(chǎn)品Stories Everywhere將會有助于推廣“故事”功能的內(nèi)容分布。這可能意味著，用戶能在網(wǎng)站上嵌入地理故事信息一樣，類似于Twitter允許用戶嵌入推文。雖然此舉不太可能幫助Snap Maps復(fù)活，但它可能有助于擴(kuò)大Snapchat基于地理位置的“故事”功能的推廣。

但是，在Snapchat上，何時何地都可能有變化，沒有時間哀悼表現(xiàn)不佳的產(chǎn)品。

一位現(xiàn)任員工說：“他們把公司比作一艘火箭飛船，有些離開的人則開玩笑地稱之為泰坦尼克號。就我個人而言，它更像是過山車。高點會非常高，低點會非常低。”

在過去的一年中，陸續(xù)有幾名高管決定下車。

于去年11月離職Tim Sehn是該公司去年3月上市以來離職的第四名高管。Snapchat前人力資源與法律副總裁Robyn Thomas、前安全與設(shè)施副總裁Martin Lev和總法律顧問Chris Handman，都于7月份離職。Snapchat安全總監(jiān)Jad Boutros也宣布他將在一月份離開公司。

去年，幾位熱愛技術(shù)的老兵也退場了。前Timehop創(chuàng)始人Jonathan Wegener于秋天離開公司，Sriram Krishnan因為厭倦了從舊金山到洛杉磯的通勤，于去年2月加入了Twitter。

與此同時，Snapchat正在努力擴(kuò)大用戶群，其股價也一直在波動。截止至1月8日，該公司股價從每股27.09美元的高位回落至每股13.92美元。

一位前雇員說：“如果DAU下跌或保持平穩(wěn)，股價可能會低于10美元。我覺得如果發(fā)生這樣的事情，公司里的大部分人都會選擇離開。我知道有幾個朋友已經(jīng)在找出路了。”

另外，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，96%的廣告客戶更愿意購買Instagram的廣告位，而不是Snapchat。這一消息也讓Snapchat的股票于1月4日再度下跌。

一位員工說：“我不知道，我個人覺得這里只是一個短暫的人生中轉(zhuǎn)站。真的希望可以在這里一直待下去，但是我卻沒有看到這樣的可能性。”

好，現(xiàn)在我們要來聊一聊Snapchat到底有什么問題了。

Snapchat喜歡稱自己是一家相機(jī)公司，但其許多功能都與這一主旨無關(guān)。

對于Snapchat 18到24歲的核心用戶群來說，Snapchat是一個高度上癮的混合社交網(wǎng)絡(luò)和聊天的應(yīng)用。但是對于許多新用戶，特別是老用戶來說，這是非?；靵y而又無關(guān)緊要的，它在用戶的生活中沒有明確的作用。

根據(jù)Daily Beast審查的數(shù)據(jù)顯示，雖然用戶確實發(fā)送并分享了大量的照片和視頻，但他們對待它更像是傳統(tǒng)的聊天應(yīng)用，而不是社交媒體平臺或所謂的“相機(jī)公司”。

Snapchat分析公司Snaplytics的首席執(zhí)行官Thomas Cilius在審查數(shù)據(jù)后表示：“顯然，Snapchat在個人通信部分(消息)有所收獲，但在‘故事’功能這部分仍然處于掙扎中?！?/p>

數(shù)據(jù)顯示，用戶發(fā)送個人快照給朋友的次數(shù)比他們發(fā)布到“故事”中的次數(shù)要多。八月份，用戶發(fā)送短信的比例比發(fā)送到“故事”的多64%，平均每天發(fā)送34條聊天消息。

具有豐富社交和短信經(jīng)驗的投資者對數(shù)據(jù)進(jìn)行審查后表示，他們對用戶發(fā)送的圖片消息的數(shù)量感到震驚。

在這些天里，Snapchat經(jīng)常被拿來和Instagram作比較。投資者說，這樣的比較是有失公允的，因為Snapchat的核心是一個信息產(chǎn)品，人們真的低估了它作為一個消息傳遞平臺的潛能。對數(shù)據(jù)進(jìn)行審查的投資者也表示，人們在平臺上發(fā)送和接收如此多的照片信息，使其極大地?fù)屨剂薸Message或Facebook Messenger的市場份額。

在大多數(shù)聊天應(yīng)用中發(fā)生的大部分對話都是基于文本的，而其他平臺則難以讓用戶交換照片或視頻。投資者表示，在這個規(guī)模上實現(xiàn)完全可視化的消息傳遞“是一件很重要的事情”。

所有這一切都支持了Spiegel自己對Snapchat的描述。過去他曾經(jīng)表示，在應(yīng)用上自拍的用戶不是做無用功，也不是為了在社交媒體上張貼照片，而是“與圖片交談”。

但是，雖然CEO Evan Spiegel可能對他的應(yīng)用有一個清晰的認(rèn)識，但是他的員工往往被置身于黑暗之中，每時每刻都在爭先恐后地打造產(chǎn)品或創(chuàng)新。

一位現(xiàn)任員工說：“我們根據(jù)Evan告訴我們的情況來做改進(jìn)?！? 其他員工說，他們“對公司未來的樣子沒有任何想象”。只有Spiegel和他選中的團(tuán)隊才知道公司的長期戰(zhàn)略、計劃或愿景。

“每個人都可能有一個新的想法，每隔幾個月就有一個不可避免地被推遲最后期限。設(shè)立截止日期幾乎是一個笑話，因為我們幾乎可以肯定它會被推遲。雖然我們的管理者最初會說不，但是一切都會變得更好?！?/p>

其中一個不斷被推遲最后期限的項目之一，就是被稱為“Cheetah”(獵豹)的重新設(shè)計。

11月下旬，Spiegel宣布Snapchat將很快啟動自2011年以來最重要的重新設(shè)計。

目前，Snapchat的媒體門戶Discover被安置在應(yīng)用的右側(cè)，并位于“故事”的下方。Snapchat Discover提供來自頂級出版商的新聞和娛樂內(nèi)容。當(dāng)用戶滾動到朋友的故事底部時，他們將不可避免地遇到Discover內(nèi)容。

此次改造是為了讓新用戶更容易理解應(yīng)用，但是它也將應(yīng)用的Discover部分從用戶的故事中分離出來。

整個重新設(shè)計的概念一直存在爭議。Snapchat當(dāng)時的工程副總裁Sehn于11月份離開了公司，據(jù)說他是Snapchat 2.0的反對者。

關(guān)于重新設(shè)計的最大恐懼之一是Discover的使用率將會出現(xiàn)下降，這將導(dǎo)致Snapchat廣告收入出現(xiàn)下降。Snapchat已經(jīng)在2017年第三季度損失了4.43億美元，迫切需要向投資者證明，如果它有長期的生存能力，它可以成功實現(xiàn)商業(yè)化。

一位前雇員說：“如果我在Discover團(tuán)隊，我會非常憤怒?！?/p>

重新設(shè)計的版本已于12月向一些內(nèi)測版測試用戶開放，但尚未發(fā)布應(yīng)用的公開版本。

包括BuzzFeed、紐約時報、華盛頓郵報、Cosmopolitan、Vogue等在內(nèi)的40多家出版商已經(jīng)投入了幾十萬美元的資金，為Discover部分編輯日常內(nèi)容，其功能類似于迷你雜志。出版商可以訪問詳細(xì)的分析儀表板，其中包含有關(guān)自己頻道的信息，有時也會讓他們知道自己的內(nèi)容與其他競爭對手的對比情況。

但是自從Discover推出以來的三年里，Snapchat拒絕為出版商提供應(yīng)用Discover部分的整體DAU數(shù)字。換句話說，Snapchat從未提供過Discover平臺本身的DAU信息。

當(dāng)Snapchat向出版商推廣時，它強(qiáng)調(diào)他們將能夠獲得Snapchat 1.78億日常活躍用戶。但根據(jù)Daily Beast審查的數(shù)據(jù)顯示，只有平均20%的Snapchat用戶每天都使用Discover Edition的內(nèi)容。

不過，Discover Edition獨特用戶數(shù)量隨著時間的推移而略有上升，2017年7月24日消費量達(dá)到峰值，日用戶數(shù)為3800萬，約占用戶總數(shù)的21%。

這并不是最糟糕的，但是一旦應(yīng)用的這一部分與用戶朋友更吸引人的內(nèi)容分離，Discover是否能夠達(dá)到類似的數(shù)字是值得懷疑的。如果出版商意識到他們不能再獲得他們被承諾的觀眾，選擇放棄這個平臺，Snapchat將失去很大一部分收入，這一應(yīng)用也將處于一個不幸的境地。

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