“省心裝”重拳出擊 蘇寧熱水器安裝防坑有術(shù)“省心裝”

• 2018年2月24日 WuYaNan來(lái)源：家電網(wǎng) 461 24
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  2018-2023年中國(guó)空氣能熱水器行業(yè)供需市場(chǎng)調(diào)研分析及投資戰(zhàn)略研究報(bào)告

  空氣能熱水器行業(yè)研究報(bào)告旨在從國(guó)家經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略入手，分析空氣能熱水器未來(lái)的政策走向和監(jiān)管體制的發(fā)展趨勢(shì)，挖掘空氣能熱水器行業(yè)的市場(chǎng)潛力，基于重點(diǎn)細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)域的深度研究，提供...

“買熱水器免安裝費(fèi)、上門費(fèi)，材料費(fèi)低，沒(méi)有亂收費(fèi)，安裝速度還很快，這次安裝是真的省心，為蘇寧的服務(wù)點(diǎn)贊!”趙先生看著安裝完畢的熱水器樂(lè)呵呵地說(shuō)。

(“蘇寧熱水器省心裝服務(wù)”公示)

記者了解到，趙先生口中的服務(wù)指蘇寧易購(gòu)的“熱水器省心裝”。該服務(wù)于去年4月29日推出，半年多以來(lái)，為175萬(wàn)人帶來(lái)了省心服務(wù)，解決了熱水器“安裝難、安裝貴、收費(fèi)不透明”等痛點(diǎn)，很多消費(fèi)者形象地用“錢少、速快、事好、省心”來(lái)形容它。

作為家用必備電器，熱水器的市場(chǎng)需求量連年攀升。中怡康測(cè)算數(shù)據(jù)顯示：2017年國(guó)內(nèi)熱水器零售規(guī)模為668億元，2018年將高達(dá)725億元。相比其他家電產(chǎn)品，熱水器的安裝專業(yè)度要求相對(duì)較高，“省心裝”前期雖然解決了部分用戶的難題，但仍然有不少消費(fèi)者備受熱水器安裝問(wèn)題的困擾。隨著熱水器需求的增加，這種困擾會(huì)進(jìn)一步加劇。

而今年關(guān)將至，熱水器又成了消費(fèi)者搶購(gòu)的緊俏品。為讓消費(fèi)者省心過(guò)年，蘇寧聯(lián)合A.O.史密斯、林內(nèi)、能率、阿里斯頓、美的、海爾、萬(wàn)和、萬(wàn)家樂(lè)、方太、華帝、惠而浦等熱水器品牌再推“省心裝”服務(wù)，在其各大渠道，包括蘇寧易購(gòu)官網(wǎng)、蘇寧易購(gòu)天貓旗艦店、蘇寧易購(gòu)門店，承諾“安裝費(fèi)免、上門費(fèi)免、材料費(fèi)封頂、亂收費(fèi)賠”，贏得消費(fèi)者一致贊譽(yù)。

據(jù)悉，在活動(dòng)期間，熱水器常規(guī)安裝免收安裝費(fèi);常規(guī)安裝免收上門費(fèi)(包含遠(yuǎn)程上門);安裝材料費(fèi)電熱水器200元封頂，燃?xì)鉄崴?00元封頂，商品詳情頁(yè)統(tǒng)一公示說(shuō)明，安裝材料符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);蘇寧鄭重承諾：如遇安裝亂收費(fèi)情況，一經(jīng)核實(shí)，3倍賠償用戶多收費(fèi)部分。蘇寧此舉將一直延續(xù)到2018年年底。

蘇寧熱水器“安裝免費(fèi)、上門免費(fèi)、材料費(fèi)封頂、亂收費(fèi)3倍賠”的承諾和實(shí)踐，不僅使得熱水器安裝向著規(guī)范化、品質(zhì)化、透明化方向發(fā)展，消除了消費(fèi)者在“安裝難、安裝貴、收費(fèi)不透明”等問(wèn)題上的顧慮。而且讓消費(fèi)者輕輕松松地從與安裝師傅、品牌商、客服等的“口水戰(zhàn)”中解脫出來(lái)，不用再費(fèi)心費(fèi)時(shí)地就費(fèi)用問(wèn)題進(jìn)行“拉鋸戰(zhàn)”，一次預(yù)約，省心安裝，暢快過(guò)年。

新春將至，備年貨最重要的就是省心省力又省錢，除熱水器省心裝之外，蘇寧還會(huì)陸續(xù)推出臘八搶廚衛(wèi)、年貨大集、年貨瘋搶三天三夜等活動(dòng)，在年貨產(chǎn)品、價(jià)格優(yōu)惠及服務(wù)體驗(yàn)等方面讓惠于消費(fèi)者。

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