一季度三大電信企業(yè)共收到申訴16263件 中國移動申訴數(shù)量過半

• 2018年6月13日 GuoMeng來源：中國電子報、電子信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng) 258 9
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據(jù)工信部網(wǎng)站消息，工信部13日發(fā)布《工業(yè)和信息化部關于電信服務質(zhì)量的通告(2018年第2號)》。

二、電信用戶申訴舉報情況

(一)電信服務申訴情況。一季度，工業(yè)和信息化部及各省(自治區(qū)、直轄市)電信用戶申訴受理機構共受理電信用戶申訴17057件，同比上升36.3%，環(huán)比下降25.0%;季度百萬用戶申訴率為8.6人次，同比上升1.8人次，環(huán)比下降3.1人次(詳見附件1、2)。用戶服務類申訴占比42.1%，環(huán)比上升9.1個百分點;收費爭議類申訴占比41.1%，環(huán)比下降11.8個百分點;網(wǎng)絡質(zhì)量類申訴占比16.8%，環(huán)比上升2.8個百分點。各級申訴受理機構按照《電信用戶申訴處理辦法》相關規(guī)定，對用戶申訴進行了處理和調(diào)解，有效維護了電信用戶合法權益。

(二)垃圾短信舉報情況。一季度，12321網(wǎng)絡不良與垃圾信息舉報受理中心受理垃圾短信舉報50940件，環(huán)比上升18.0%，同比上升130.9%。其中，點對點類垃圾短信舉報13523件，占舉報總量的26.5%，較上季度下降0.1個百分點，被舉報率為8.1件/百萬用戶，環(huán)比上升14.1%;端口類舉報25106件，占舉報總量的49.3%，較上季度下降1.5個百分點，被舉報率為16.1件/億條，環(huán)比上升11.8%;疑似偽基站發(fā)送短信相關舉報12311件，占舉報總量的24.2%，較上季度上升1.6個百分點。從內(nèi)容上看，營銷類占比74.8%，主要涉及金融保險推銷、商品零售營銷等;涉嫌違法類占比為25.2%，主要涉及欺詐、非法經(jīng)營活動等。相關電信運營企業(yè)已對發(fā)送垃圾短信的號碼及端口進行處置，內(nèi)容涉嫌違法犯罪的已提請公安部門處理。

(三)不良手機應用舉報情況。一季度，12321網(wǎng)絡不良與垃圾信息舉報受理中心共接到不良手機應用有效舉報137229件次，同比下降60.9%，環(huán)比上升19.8%。通過行業(yè)自律，聯(lián)合應用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的697款不良手機應用進行了下架處理。

(四)詐騙電話號碼用戶舉報情況。一季度，12321網(wǎng)絡不良與垃圾信息舉報受理中心共接到詐騙電話號碼舉報7549件次，環(huán)比下降15.34%。相關電信企業(yè)已對上述舉報號碼進行逐個核實處置，對存在違規(guī)的進行了內(nèi)部追責處罰，對涉嫌違法犯罪的通報公安機關。

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