順豐零售屢敗屢戰(zhàn)背后的原因是什么?

• 2018年6月14日 YangJinZhu來源：商聯(lián)網(wǎng) 1449 96
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  2018-2024年中國(guó)物流裝備行業(yè)市場(chǎng)全景調(diào)研及投資價(jià)值評(píng)估咨詢報(bào)告

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順豐在零售領(lǐng)域近期又有新動(dòng)作。6月8日，順豐旗下跨境電商平臺(tái)豐趣海淘，在重慶解放碑開了全球首家精選店。

順豐在零售領(lǐng)域近期又有新動(dòng)作。

6月8日，順豐旗下跨境電商平臺(tái)豐趣海淘，在重慶解放碑開了全球首家精選店。

據(jù)悉這家名為“Wow哇噢”的全球精選店占地超3000平方米，共四層，店里的商品由海外專業(yè)買手團(tuán)隊(duì)挑選，消費(fèi)者可以選好商品自主掃碼付款，也可以在小程序商城中選好商品付款，再?gòu)呢浖苌献匀　?/p>

此次“Wow哇噢”全球精選店的落成，是順豐繼去年年底推出無人智能便利店以及無人貨架“豐e足食”后，在新零售領(lǐng)域的又一動(dòng)作。

10多年來，順豐持續(xù)在零售領(lǐng)域進(jìn)行探索。線下零售方面，從最早的“嘿客”到“順豐家”，順豐兩次嘗試都以失敗告終。如今，這些店面大部分都轉(zhuǎn)型成“快遞+便利店”模式的“順豐優(yōu)選”店重新示人。

電商方面，最早的“順豐E商圈”早已被關(guān)停，現(xiàn)如今只剩下生鮮電商平臺(tái)“順豐優(yōu)選”以及跨境電商平臺(tái)“豐趣海淘”還在運(yùn)營(yíng)，但兩者的成績(jī)都不算亮眼。

這一次，順豐在零售領(lǐng)域的嘗試能如愿嗎？

那些不成功的零售試驗(yàn)

順豐對(duì)于零售的探索，最早要追溯到大約10年前。

2009年端午節(jié)，浙江嘉興順豐區(qū)部快遞員借助端午節(jié)契機(jī)推銷并賣出了100多萬(wàn)的五芳齋粽子，這個(gè)意外的銷售成績(jī)，給了順豐做電商平臺(tái)的信心。

2010年，順豐正式推出自己的電商平臺(tái)“順豐E商圈”，以出售食品為主，同時(shí)順豐開啟了自己的支付平臺(tái)“順豐寶”，不過電商和支付的嘗試并不順利，最終不了了之。

2012年，順豐調(diào)整業(yè)務(wù)方向，將冷鏈技術(shù)定為核心競(jìng)爭(zhēng)力，推出對(duì)冷鏈技術(shù)要求比較高的生鮮食品電商平臺(tái)“順豐優(yōu)選”，據(jù)媒體報(bào)道，在2012年“順豐優(yōu)選”電商平臺(tái)上線前，順豐掌門人王衛(wèi)特地從深圳飛到北京和高管開會(huì)，再三強(qiáng)調(diào)“順豐優(yōu)選是不能失敗的項(xiàng)目?！?/p>

在之后的發(fā)展中，順豐優(yōu)選曾取得過不錯(cuò)成績(jī)，2014年雙十一，單日業(yè)績(jī)達(dá)到7000萬(wàn)元。不過，它最終沒能成為一個(gè)吸引客戶高頻消費(fèi)的電商平臺(tái)。

在2014年，順豐又將開始尋求線下零售的機(jī)會(huì)。

2014年5月18日，順豐推出“嘿客”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)社區(qū)店，店內(nèi)主打四大服務(wù)，包括商品預(yù)購(gòu)、網(wǎng)購(gòu)線下體驗(yàn)、便民服務(wù)、快件自寄自取，試圖解決最后一公里的“物流難題”，搶占社區(qū)入口。

“嘿客”短時(shí)間內(nèi)就鋪了2000多家，快速擴(kuò)張后，問題隨之開始凸顯。作為一家零售門店，它的作用卻更像是一個(gè)快遞攬收點(diǎn)。店內(nèi)商品僅供展示，顧客需要線上下單的模式廣為人詬病。

“‘嘿客’失敗最主要原因還是在用快遞思維做商業(yè)”，中國(guó)物流學(xué)會(huì)特約研究員楊達(dá)卿說，“順豐不理解社區(qū)經(jīng)濟(jì)，社區(qū)經(jīng)濟(jì)最大的優(yōu)勢(shì)就是方便、快捷，體驗(yàn)感強(qiáng)，但在這一點(diǎn)‘嘿客’恰恰相反”。

在春曉資本合伙人何文看來，‘嘿客’當(dāng)年的這一做法則完全違背了社區(qū)零售的本質(zhì)，即效率、體驗(yàn)和成本，“對(duì)于線下店來說，最重要的就是體驗(yàn)，沒有任何一件可以購(gòu)買和體驗(yàn)的實(shí)體商品，這不符合社區(qū)零售規(guī)律?！焙挝恼f。

2015年，“嘿客”大部分店面被關(guān)閉，沒有關(guān)閉的店面則更名為“順豐家”。同年，為了為上市做準(zhǔn)備，順豐控股正式剝離了負(fù)責(zé)線上線下零售業(yè)務(wù)的順豐商業(yè)板塊。

順豐的線下業(yè)務(wù)虧損，從2017年順豐借殼上市的鼎泰新材披露的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)中可以看出端倪。數(shù)據(jù)顯示，2013年至2015年，順豐“已剝離業(yè)務(wù)商業(yè)板塊”分別虧損1.26億元、6.14億元、8.66億元，相加虧損16.06億元。而虧損的原因，報(bào)告中稱“主要是因?yàn)轫権S商業(yè)自2014年開始集中鋪設(shè)線下門店所致”。

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