我國(guó)洗碗機(jī)服務(wù)市場(chǎng)出新規(guī) 安裝維修將有標(biāo)準(zhǔn)可依

• 2018年7月10日 YaoEnHua來(lái)源：九正建材網(wǎng) 792 48
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  2018-2023年版裝訂產(chǎn)業(yè)政府戰(zhàn)略管理與區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略研究咨詢報(bào)告

  區(qū)域產(chǎn)業(yè)規(guī)劃是地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的核心內(nèi)容，是各級(jí)政府部門發(fā)展相關(guān)產(chǎn)業(yè)的“路線圖”，對(duì)于區(qū)域發(fā)展規(guī)劃來(lái)說(shuō)，就相當(dāng)于一張藍(lán)圖對(duì)一個(gè)建筑物的重要性，有了這張“藍(lán)圖”，區(qū)域才能在有規(guī)劃有計(jì)...

中怡康預(yù)計(jì)，2018年全年，國(guó)內(nèi)洗碗機(jī)市場(chǎng)零售額將達(dá)78億元，同比增速近80%，零售量或超200萬(wàn)臺(tái)。

近年來(lái)，洗碗機(jī)開始在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)走俏。據(jù)中怡康的數(shù)據(jù)顯示，2015-2017年的三年當(dāng)中，中國(guó)洗碗機(jī)市場(chǎng)呈現(xiàn)爬坡式增長(zhǎng)，市場(chǎng)規(guī)模連續(xù)翻番，其中2017年國(guó)內(nèi)洗碗機(jī)市場(chǎng)國(guó)模達(dá)43億元，同比增速為119%，2017年我國(guó)洗碗機(jī)的百戶擁有量，相比20146年提升了近一倍。

中怡康預(yù)計(jì)，2018年全年，國(guó)內(nèi)洗碗機(jī)市場(chǎng)零售額將達(dá)78億元，同比增速近80%，零售量或超200萬(wàn)臺(tái)。

對(duì)此，業(yè)內(nèi)分析人士表示，如今家電消費(fèi)呈現(xiàn)升級(jí)趨勢(shì)，洗碗機(jī)等新興廚電品類，在未來(lái)幾年將迎來(lái)高速普及時(shí)代。相比于歐美洗碗機(jī)市場(chǎng)70%的高普及率，中國(guó)的普及率尚不足3%，廣闊的市場(chǎng)前景，讓洗碗機(jī)有望成為廚電乃至家電行業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

而在洗碗機(jī)市場(chǎng)需求不斷增長(zhǎng)的同時(shí)，對(duì)于其安裝維修服務(wù)質(zhì)量水平也提出了更高的要求，特別是隨著整體廚房市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，對(duì)于服務(wù)提出了更加專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化的要求。洗碗機(jī)作為安裝型家電，它除了要具備功能實(shí)用性外，在安裝維修服務(wù)過(guò)程中也要考慮到環(huán)境因素，現(xiàn)如今尚不健全的服務(wù)市場(chǎng)，有待進(jìn)一步規(guī)范。

日前，由中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)提出，青島海爾洗碗機(jī)有限公司牽頭，寧波方太廚具有限公司、杭州老板電器股份有限公司、博西華家用電器服務(wù)江蘇有限公司、華帝股份有限公司、廣東萬(wàn)和新電器股份有限公司等知名廚電企業(yè)共同參與起草的《家用和類似用途洗碗機(jī)安裝和維修服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)(下文簡(jiǎn)稱為：標(biāo)準(zhǔn))，正式發(fā)布實(shí)施。

在標(biāo)準(zhǔn)中，規(guī)定安裝或維修完產(chǎn)品后，應(yīng)將產(chǎn)品調(diào)試到可正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，并向用戶介紹產(chǎn)品的使用方法和調(diào)試，并應(yīng)將餐具擺放進(jìn)行演示，同時(shí)給用戶講解和演示產(chǎn)品功能及餐具擺放方法才算是合規(guī)完成。規(guī)范針對(duì)不同樣式的洗碗機(jī)，在服務(wù)規(guī)程檢驗(yàn)方面，從服務(wù)前準(zhǔn)備、安裝位置、水路連接、電源方面、故障修復(fù)、調(diào)試、交付等每一項(xiàng)工作的具體內(nèi)容和要求都進(jìn)行了規(guī)范和要求。

此外，標(biāo)準(zhǔn)還規(guī)定了家用和類似用途洗碗機(jī)在安裝維修作業(yè)中的技術(shù)要求、環(huán)境要求、安裝和維修服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)，標(biāo)準(zhǔn)對(duì)洗碗機(jī)的安裝、維修、服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)項(xiàng)目和方法也給出了清晰的定義。同時(shí)規(guī)定，須針對(duì)用戶提出的問(wèn)題、疑慮進(jìn)行解答。

在產(chǎn)品檢驗(yàn)項(xiàng)目中，標(biāo)準(zhǔn)提出在服務(wù)后，需針對(duì)產(chǎn)品噪音、排水情況、電源以及通風(fēng)、減震、方銹蝕狀況等發(fā)面進(jìn)行檢測(cè)排查，規(guī)避產(chǎn)品使用風(fēng)險(xiǎn)，確保機(jī)器順利運(yùn)行和延長(zhǎng)使用壽命。

在用戶的角度來(lái)說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)洗碗機(jī)安裝和維修服務(wù)質(zhì)量的用戶評(píng)價(jià)也做了清晰說(shuō)明，今后用戶可根據(jù)企業(yè)安裝與維修服務(wù)人員的具體表現(xiàn)進(jìn)行“等級(jí)評(píng)價(jià)”，從而影響品牌企業(yè)的服務(wù)評(píng)估等級(jí)，標(biāo)準(zhǔn)中將服務(wù)等級(jí)評(píng)估劃分為10級(jí)，其中10級(jí)為最優(yōu)，1級(jí)為最差。

總的來(lái)說(shuō)，《家用和類似用途洗碗機(jī)安裝和維修服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的正式實(shí)施，將讓今后的洗碗機(jī)服務(wù)市場(chǎng)有標(biāo)準(zhǔn)可依，有助于解決用戶對(duì)洗碗機(jī)不會(huì)使用或使用不通暢等問(wèn)題，進(jìn)一步促進(jìn)洗碗機(jī)行業(yè)在我國(guó)的快速普及。

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