中國快遞業(yè)務連續(xù)4年世界第一 國家郵政局：上半年快遞服務準時率超七成

• 2018年7月12日 FanTianQing來源：鳳凰資訊、鳳凰財經 364 17
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  2018-2024年智能快遞柜市場發(fā)展現(xiàn)狀調查及供需格局分析預測報告

  智能快遞柜研究報告對智能快遞柜行業(yè)研究的內容和方法進行全面的闡述和論證，對研究過程中所獲取的智能快遞柜資料進行全面系統(tǒng)的整理和分析，通過圖表、統(tǒng)計結果及文獻資料，或以縱向的發(fā)展過程...

據(jù)數(shù)據(jù)顯示，二季度快遞服務滿意度、全程時限和72小時準時率均有改善。6月中國快遞發(fā)展指數(shù)為176.2，同比提高34.9%，其中，快遞服務質量指數(shù)比上年同期提高70.3%。

7月12日，國家郵政局在2018年第三季度例行新聞發(fā)布會上，通報了2018年第二季度快遞服務滿意度調查和時限準時率測試結果。數(shù)據(jù)顯示，二季度快遞服務滿意度、全程時限和72小時準時率均有改善。6月中國快遞發(fā)展指數(shù)為176.2，同比提高34.9%，其中，快遞服務質量指數(shù)比上年同期提高70.3%。

國家郵政局發(fā)展研究中心市場監(jiān)管研究處副處長耿艷通報，從中國快遞發(fā)展指數(shù)的四個一級指標來看，6月，快遞發(fā)展規(guī)模指數(shù)為173.9，同比提高23.1%。從分項指標來看，全國快遞服務企業(yè)預計完成業(yè)務量42.3億件，同比增長24.2%；預計完成快遞業(yè)務收入508.6億元，同比增長21.1%。上半年，累計完成快遞業(yè)務量預計達220.8億件，超過我國2015年全年快遞業(yè)務量；凈增量47.6億件，超過日本2016年快遞業(yè)務量（40.2億件）。累計完成快遞收入預計達2745億元，同比增長25.8%，是同期服務業(yè)生產指數(shù)增速的3倍多，增速居服務業(yè)前列。

服務滿意度方面，6月，快遞服務質量指數(shù)為239.9，同比提高70.3%。滿意度、準時率和有效申訴率同步改善?？爝f服務公眾滿意度78.1分，同比提高0.9分；72小時準時率77.6%，同比提高4.6個百分點；快遞服務有效申訴率約為百萬分之1.2。上半年，快遞服務公眾滿意度得分為77.9分，同比提升0.7分；72小時準時率為71.2%，同比提高2.5個百分點；快遞服務有效申訴率約為百萬分之3，同比降低一半以上。

快遞服務滿意度調查結果顯示，2018年第二季度用戶快遞服務公眾滿意度得分為78.1分，同比上升1分，較今年第一季度上升0.5分。在快遞企業(yè)公眾滿意度方面，順豐速運、京東物流得分超過80分，得分在76-80分之間的企業(yè)為郵政EMS、中通快遞、圓通快遞、韻達速遞、申通快遞、百世快遞。分區(qū)域看，河南、河北、北京、黑龍江、吉林得分在80分以上，表現(xiàn)較好?？爝f實名制方面，92.8%的用戶會積極配合快遞員查驗身份。

據(jù)通報，2018年第二季度快遞服務全程時限為61.50小時，同比縮短2.31小時。72小時準時率為77.62%，同比提高4.7個百分點。

耿艷表示，上半年，快遞市場呈現(xiàn)積極變化：一是市場集中度快速提升，市場競爭格局加速演變?？爝f與包裹服務品牌市場集中度指數(shù)CR8為81.5，同比提高3.7，提升幅度為三年來最大，市場份額及要素加速向重點企業(yè)集中。二是跨境網絡逐步健全，跨境寄遞成為增長亮點。預計上半年國際及港澳臺快遞業(yè)務量5.2億件，同比增長43.1%，增速超行業(yè)整體增速15.6個百分點，增速連續(xù)13個月高于行業(yè)整體增速，成為我國快遞業(yè)務增長亮點。三是中西部地區(qū)增速加快，區(qū)域均等化程度逐步改善。上半年，中、西部地區(qū)預計完成快遞業(yè)務量分別為26.5億件和17億件，同比增長30.7%和34.1%，比全國增速高3.2和6.6個百分點。內蒙古、廣西、重慶、貴州、云南、寧夏六省（區(qū)、市）增速超過35%，成為西部地區(qū)快遞業(yè)務的重要增長極。

中國快遞業(yè)務連續(xù)4年世界第一

日前國家郵政局發(fā)布了《2017年快遞市場監(jiān)管報告》(下簡稱《報告》)?！秷蟾妗钒l(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2017年中國快遞業(yè)務占據(jù)世界份額超40%，連續(xù)4年穩(wěn)居世界第一。

《報告》發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2017年，中國快遞業(yè)務量達到400.7億件，同比增長28%，占據(jù)世界份額超40%，連續(xù)4年穩(wěn)居世界第一。快遞業(yè)務量增87.8億件，對全球快遞增長貢獻率超50%。其中，11月為業(yè)務量最高月份，占全年11.8%。全年日均快件處理量1.1億件，五年來提升超3倍。最高日處理快件量超3.3億件，同比增31.9%。

《報告》發(fā)布數(shù)據(jù)還顯示，2017年快遞業(yè)務收入4957.1億元，同比增24.7%?？爝f日均服務2.2億人次，相當于全國每天每7個人就有一個在使用快遞。年人均快遞使用量接近29件，比2016年增加6件。平均每分鐘派送快遞7.6萬件。年人均快遞費用支出356.6元，增長24.1%。

《報告》還顯示，跨境寄遞業(yè)務成為2017年快遞業(yè)務增長的亮點。數(shù)據(jù)顯示，2017年跨境寄遞業(yè)務量達到8.3億件，同比增34.5%，占全行業(yè)比重2.1%。業(yè)務收入528.9億元，同比增30%，占全行業(yè)比重為10.7%。業(yè)務收入增速比上年提升7.2個百分點，創(chuàng)4年來新高。

在服務滿意度方面，《報告》指出，消費者總體滿意度總體持平，2017年快遞服務總體滿意度得分為75.7分，較2016年下降0.1分。此外，快遞有效申訴率連續(xù)5年下降。2017年，快遞有效申訴量為23.2萬件，同比下降11.7%，創(chuàng)2010年來最大降幅。

《報告》指出，2017年，快遞行業(yè)治理取得實效。2017年，監(jiān)管部門全面實施“雙隨機一公開”，落實相關規(guī)定，通過系統(tǒng)抽取，提升了科學性和公正性。全年出動執(zhí)法人員29.86萬人次，核查企業(yè)13.28萬家次，出檢天數(shù)1.29萬天，查處違法違規(guī)行為2.34萬次，約談告誡650次，下達整改通知1.08萬件，辦理郵政市場行政處罰案件11388件，罰款7174.83萬元。

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