網(wǎng)購(gòu)"全新"電飯鍋竟是12年"老貨" 二手交易平臺(tái)誰(shuí)來(lái)監(jiān)管？

• 2018年8月3日 WuYaNan來(lái)源：深圳新聞網(wǎng) 675 39
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  2018-2023年中國(guó)農(nóng)超對(duì)接模式行業(yè)發(fā)展全景調(diào)研與投資趨勢(shì)預(yù)測(cè)研究報(bào)告

  與傳統(tǒng)的流通方式相比，農(nóng)超對(duì)接回避了從貨物流轉(zhuǎn)中賺取差價(jià)的各級(jí)批發(fā)商，農(nóng)產(chǎn)品與超市直接對(duì)接，市場(chǎng)需要什么，農(nóng)民就生產(chǎn)什么，既可避免生產(chǎn)的盲目性，穩(wěn)定農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道和價(jià)格，同時(shí)還可減...

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，原本在跳蚤市場(chǎng)“淘貨”的人們，也將陣地從線下轉(zhuǎn)移到了線上。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)研究院公布的數(shù)據(jù)顯示，截至2017年底，我國(guó)閑置物品交易規(guī)模已達(dá)5000億元，并以每年30％以上的速度增長(zhǎng)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，原本在跳蚤市場(chǎng)“淘貨”的人們，也將陣地從線下轉(zhuǎn)移到了線上。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)研究院公布的數(shù)據(jù)顯示，截至2017年底，我國(guó)閑置物品交易規(guī)模已達(dá)5000億元，并以每年30%以上的速度增長(zhǎng)。然而，在購(gòu)買(mǎi)二手商品時(shí)，不少消費(fèi)者在交易過(guò)程中有過(guò)不愉快的經(jīng)歷。

日前，市民王先生向晶報(bào)報(bào)料，稱(chēng)其在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”二手銷(xiāo)售平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)“全新”的電飯鍋，在收到貨物后才發(fā)現(xiàn)，該商品實(shí)際是被賣(mài)家使用過(guò)的二手產(chǎn)品。與賣(mài)家一番理論后，當(dāng)王先生提出要退貨退款時(shí)，賣(mài)方卻要求退貨的運(yùn)費(fèi)由王先生自行承擔(dān)。

買(mǎi)“全新”電飯鍋，結(jié)果收到“二手貨”

作為主打二手手機(jī)、3C數(shù)碼、家具家電的二手商品交易平臺(tái)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的交易物品覆蓋了20多個(gè)品類(lèi)。市民王先生認(rèn)為，在二手平臺(tái)上能以較為便宜的價(jià)格買(mǎi)到自己心儀的商品，所以他時(shí)常在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”二手平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)所需商品。

7月20日，王先生在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”二手銷(xiāo)售平臺(tái)看上了一個(gè)電飯鍋。在頁(yè)面詳情中，賣(mài)家對(duì)該商品的描述包括了“全新正版”等字樣，并寫(xiě)明，電飯鍋的原價(jià)為200元，優(yōu)惠價(jià)為78元。于是，王先生便向賣(mài)家提出購(gòu)買(mǎi)的意愿。賣(mài)家稱(chēng)，無(wú)法提供商品的票據(jù)，且賣(mài)家的發(fā)貨地點(diǎn)為杭州，提出要求王先生承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。最后，王先生與賣(mài)家協(xié)商決定，這筆交易以100元成交。對(duì)于這筆交易，王先生說(shuō)，“一個(gè)全新、原價(jià)200元的電飯煲，我當(dāng)然很樂(lè)意以100元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)?！?/p>

然而，商品的真實(shí)面貌把王先生從理想拽回了現(xiàn)實(shí)。王先生回憶，他在收到快遞時(shí)，出于對(duì)賣(mài)家的信任，并沒(méi)有直接拆開(kāi)、檢查商品情況，而是直接簽收。當(dāng)他回到家、拆開(kāi)包裝查看商品時(shí)，才發(fā)現(xiàn)，自己收到的并非全新的電飯鍋。“電飯鍋的表面有污漬，電源線上還有粘著米湯，蓋子頂部、內(nèi)膽底部都有使用過(guò)的痕跡?！贝送猓跸壬€在箱子底部發(fā)現(xiàn)了一張票據(jù)，票據(jù)上有明顯折痕且有淺淺的斑斑銹跡，但完整無(wú)損。

要求退款退貨，卻被要求承擔(dān)運(yùn)費(fèi)

“在購(gòu)買(mǎi)前，賣(mài)家說(shuō)過(guò)票據(jù)已經(jīng)沒(méi)有了，不知道為什么箱子里有這樣一張這么舊的票據(jù)?！蓖跸壬榭雌睋?jù)發(fā)現(xiàn)，票據(jù)中顯示的商品名稱(chēng)為奔騰促銷(xiāo)電磁爐系，與王先生所購(gòu)買(mǎi)的電飯鍋相吻合。他更驚訝地發(fā)現(xiàn)，票據(jù)顯示的交易時(shí)間在2006年10月29日?！?2年前賣(mài)家花了76元買(mǎi)了兩個(gè)電飯鍋，用了12年再以100元的價(jià)格賣(mài)給我一個(gè)?！睂?duì)于這筆交易，王先生有些哭笑不得。王先生曾登錄到平臺(tái)查看賣(mài)方信息，發(fā)現(xiàn)賣(mài)家以60元的價(jià)格，賣(mài)出了另一個(gè)一模一樣的電飯鍋。因此，王先生即刻聯(lián)系了賣(mài)家，要求退貨退款。賣(mài)家同意了王先生的退貨要求，但他卻以描述無(wú)誤為由，要求王先生支付退貨運(yùn)費(fèi)。

“賣(mài)家強(qiáng)調(diào)，他對(duì)商品的描述無(wú)誤，‘全新’不等于‘新買(mǎi)’，電飯鍋是買(mǎi)了很久，只是一直沒(méi)有使用過(guò)?！蓖跸壬f(shuō)，后來(lái)賣(mài)家又對(duì)他解釋稱(chēng)，自己有兩個(gè)電飯鍋同時(shí)出售，其中一個(gè)沒(méi)用過(guò)，另外一個(gè)則使用過(guò)一次，但他記不清哪個(gè)是使用過(guò)了的。

王先生表示，自己堅(jiān)決不承擔(dān)退貨的運(yùn)費(fèi)。他認(rèn)為，賣(mài)家發(fā)布虛假欺騙信息，“我被虛假信息、不誠(chéng)信賣(mài)家所欺騙，卻要承擔(dān)有實(shí)質(zhì)性損失的結(jié)果，這樣太不合理了?！蓖跸壬f(shuō)。

平臺(tái)稱(chēng)雙方自行協(xié)商

根據(jù)王先生提供的聯(lián)系方式，晶報(bào)記者聯(lián)系了賣(mài)家章先生。章先生并不承認(rèn)電飯鍋票據(jù)的真實(shí)性，他認(rèn)為這是王先生自己偽造的票據(jù)。“12年前的電飯鍋還能用?”對(duì)于買(mǎi)家的質(zhì)疑，章先生承認(rèn)電飯鍋閑置的時(shí)間較長(zhǎng)，但他認(rèn)為電飯鍋并沒(méi)有老化，也不影響其正常使用。對(duì)于退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，章先生不同意承擔(dān)?！拔覜](méi)有義務(wù)因?yàn)槌霎a(chǎn)日期而承擔(dān)運(yùn)費(fèi)?！闭孪壬f(shuō)。

王先生也向“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺(tái)申請(qǐng)介入調(diào)處，但結(jié)果并不如他所意。7月25日，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”的調(diào)處結(jié)果出來(lái)后，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”客服告知王先生，應(yīng)由王先生承擔(dān)快遞費(fèi)用?！稗D(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺(tái)工作人員在聯(lián)系王先生時(shí)稱(chēng)，如果王先生在收到快遞時(shí)，當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨并退回，就不會(huì)有后面的糾紛發(fā)生了。但遺憾的是，王先生錯(cuò)過(guò)了時(shí)機(jī)。

7月27日，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”客服回應(yīng)稱(chēng)由雙方協(xié)商。但王先生向賣(mài)家協(xié)商時(shí)，賣(mài)家章先生并未答復(fù)。晶報(bào)記者撥打了“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺(tái)客服電話，一位客服告訴記者，在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺(tái)上，如果賣(mài)方所發(fā)布的信息與商品實(shí)際不相符，買(mǎi)家可以要求退貨退款。但退貨的運(yùn)費(fèi)由哪方支付，則根據(jù)具體情況而定。

業(yè)內(nèi)人士：二手交易平臺(tái)對(duì)商品真假 負(fù)有審查義務(wù)及法律責(zé)任

一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，二手市場(chǎng)具有信息不對(duì)稱(chēng)的特點(diǎn)，賣(mài)方對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量擁有比買(mǎi)方更多的信息，導(dǎo)致交易時(shí)容易出現(xiàn)欺詐等行為?！岸纸灰灼脚_(tái)對(duì)商品的真假負(fù)有相應(yīng)審查義務(wù)及法律責(zé)任?！?/p>

該業(yè)內(nèi)人士指出，與一手商品交易對(duì)比，二手交易在買(mǎi)家與賣(mài)家信用的等級(jí)核定、商品品質(zhì)鑒定、評(píng)價(jià)機(jī)制等方面還存在不足。如何建立交易約束規(guī)則，保證買(mǎi)賣(mài)雙方交易時(shí)的公平公正性，是二手交易平臺(tái)發(fā)展面臨的最大問(wèn)題。該業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，較為合理可行的做法是，交易平臺(tái)與二手商品售賣(mài)方共同擔(dān)責(zé)，當(dāng)出現(xiàn)販賣(mài)假貨等情況時(shí)，交易售賣(mài)方擔(dān)主要責(zé)任、平臺(tái)擔(dān)次要責(zé)任。

廣東晟典律師事務(wù)所律師林茜認(rèn)為，若賣(mài)方對(duì)商品的描述與實(shí)際不相符的問(wèn)題，退貨的運(yùn)費(fèi)不應(yīng)當(dāng)由買(mǎi)方支付。而在王先生的事件中，涉及的票據(jù)真假問(wèn)題，屬于買(mǎi)賣(mài)雙方之間的爭(zhēng)議，可到檢測(cè)機(jī)關(guān)鑒定?！稗D(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺(tái)作為一個(gè)為買(mǎi)賣(mài)雙方提供二手產(chǎn)品交易的平臺(tái)，如果買(mǎi)賣(mài)雙方之間存在爭(zhēng)議，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺(tái)有權(quán)介入，但主要還得看買(mǎi)賣(mài)雙方的協(xié)調(diào)結(jié)果。

林茜建議，王先生可撥打消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴電話投訴，或者走訴訟的程序。而面對(duì)越來(lái)越多的人們選擇網(wǎng)上購(gòu)物，但購(gòu)物平臺(tái)上的商品不乏魚(yú)目混珠、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)管理參差不齊的現(xiàn)狀，林茜建議，網(wǎng)友在購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候，看清商品信息，并保留相關(guān)證據(jù)，以維護(hù)自身合法權(quán)益。

商品關(guān)鍵信息未公開(kāi) 賣(mài)家多未“實(shí)人認(rèn)證”

7月27日，記者下載了“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”APP，進(jìn)行一番體驗(yàn)。

進(jìn)入“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺(tái)后，晶報(bào)記者在搜索框中輸入“電飯鍋”后，在搜索結(jié)果中選中其中一個(gè)電飯鍋，點(diǎn)擊進(jìn)入。隨后，出現(xiàn)在晶報(bào)記者眼前的是該電飯鍋的商品詳情頁(yè)面，頁(yè)面包括商品價(jià)格、幾張電飯鍋的圖片和一些文字描述，但記者并未在該電飯鍋的商品詳情頁(yè)面發(fā)現(xiàn)其購(gòu)買(mǎi)渠道和時(shí)間、賣(mài)家使用次數(shù)、是否有瑕疵等關(guān)鍵信息，對(duì)于電飯鍋的原價(jià)和現(xiàn)售價(jià)，賣(mài)家沒(méi)有給出相關(guān)依據(jù)也并未作出說(shuō)明。

除了商品詳情頁(yè)面了解該電飯鍋，記者還發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者可通過(guò)“問(wèn)賣(mài)家”“買(mǎi)前聊一聊”，了解關(guān)于電飯鍋的其他詳細(xì)信息。在記者詢(xún)問(wèn)賣(mài)家后，賣(mài)家做出了一一回復(fù)。一位賣(mài)家告訴記者，這些信息大部分賣(mài)家一般都不會(huì)主動(dòng)寫(xiě)在商品詳情頁(yè)面，只有消費(fèi)者詢(xún)問(wèn)賣(mài)家信息后，賣(mài)家才會(huì)告知。而說(shuō)到定價(jià)，這位賣(mài)家表示，“看賣(mài)家的心情來(lái)定，覺(jué)得商品很新就定高點(diǎn)，急著出或者比較舊了，就多給些折扣。反正買(mǎi)家還能砍價(jià)，定高些就算被砍價(jià)了，也能有多些收入?！睂?duì)于商品的原價(jià)，這位賣(mài)家則不太在意，“這個(gè)一般沒(méi)人去查，有時(shí)忘了買(mǎi)的時(shí)候多少錢(qián)，就寫(xiě)個(gè)大概的價(jià)格。最終的成交價(jià)格和原價(jià)沒(méi)有太大的關(guān)系?！?/p>

在商品詳情頁(yè)面的圖片底部，記者還看到了出售商品的賣(mài)家信息，點(diǎn)擊后可看到關(guān)于賣(mài)家加入轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的時(shí)間、粉絲數(shù)以及交易狀況、評(píng)價(jià)等。在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)公會(huì)”中，記者看到有網(wǎng)友留下評(píng)論提醒其他消費(fèi)者，“買(mǎi)前多看評(píng)論和信譽(yù)，選擇信譽(yù)好的買(mǎi)家”。然而，記者卻發(fā)現(xiàn)，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺(tái)上，大多數(shù)賣(mài)家并未通過(guò)“實(shí)人認(rèn)證”。

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