第三方軟件重復(fù)購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票 12306為何拒絕退款？

• 2018年10月9日 HaoChenChong來(lái)源：騰訊 264 9
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  經(jīng)濟(jì)數(shù)字化趨勢(shì)突出，科技服務(wù)行業(yè)如何借力發(fā)力，企業(yè)如何邁出更大一步？

  科技服務(wù)業(yè)是指運(yùn)用現(xiàn)代科技知識(shí)、現(xiàn)代技術(shù)和分析研究方法，以及經(jīng)驗(yàn)、信息等要素向社會(huì)提供智力服務(wù)的新興產(chǎn)業(yè)，主要包括科學(xué)研究、專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)、技術(shù)推廣、科技信息交流、科技培訓(xùn)、技術(shù)咨詢(xún)...

10 月 2 日，南京市民薛先生通過(guò)高鐵管家 App，給家里兩個(gè)長(zhǎng)輩購(gòu)買(mǎi)了兩張從成都到商丘的火車(chē)票。過(guò)了兩天他才發(fā)現(xiàn)，妻子也幫著買(mǎi)了一份，并且是同一時(shí)間同一車(chē)次同一車(chē)廂相鄰的兩個(gè)座位。

10 月 2 日，南京市民薛先生通過(guò)高鐵管家 App，給家里兩個(gè)長(zhǎng)輩購(gòu)買(mǎi)了兩張從成都到商丘的火車(chē)票。過(guò)了兩天他才發(fā)現(xiàn)，妻子也幫著買(mǎi)了一份，并且是同一時(shí)間同一車(chē)次同一車(chē)廂相鄰的兩個(gè)座位。"同一個(gè)人在同一輛車(chē)上怎么能買(mǎi)兩個(gè)座位呢?"薛先生認(rèn)為，是 12306 系統(tǒng)出現(xiàn)了故障，導(dǎo)致重復(fù)購(gòu)票，他向 12306 提出退款，但被拒絕。

一張身份證，竟買(mǎi)了一趟車(chē)相鄰兩張票

薛先生告訴現(xiàn)代快報(bào)記者，他的母親和姑媽 10 月 3 日要從四川成都去河南商丘，10 月 2 日晚，他用高鐵管家 App 給兩位老人訂購(gòu)火車(chē)票。"當(dāng)時(shí)我也在火車(chē)上，信號(hào)不是很好。"他表示，當(dāng)時(shí)自己手機(jī)上沒(méi)有顯示購(gòu)買(mǎi)成功，于是便讓妻子幫忙一起買(mǎi)，"過(guò)了一會(huì)兒她告訴我買(mǎi)到了，我以為她登錄的是我的賬號(hào)。"直到 10 月 4 日，妻子告訴他，她的支付寶賬戶(hù)有扣款，夫妻倆一溝通才知道，妻子當(dāng)時(shí)用的是自己的賬號(hào)。

薛先生向記者提供了當(dāng)時(shí)的訂單截圖。截圖顯示，有兩個(gè)不同的賬號(hào)各自產(chǎn)生了一個(gè)訂單，兩個(gè)訂單中的乘車(chē)人姓名、身份證號(hào)碼一致，為薛先生家的兩位老人。同時(shí)，訂單上的車(chē)次、發(fā)車(chē)時(shí)間也是一樣的—— 10 月 3 日晚 9 點(diǎn) 38 分從成都開(kāi)往商丘的 K292 次列車(chē)。并且，座次是同一個(gè)車(chē)廂的相鄰鋪位。

"事后我母親也告訴我，在火車(chē)站取票的時(shí)候發(fā)現(xiàn)有兩張同一班次的票，兩個(gè)人取了四張票。"薛先生說(shuō)，他承認(rèn)自己存在疏忽，但是 12306 也應(yīng)該對(duì)這件事負(fù)責(zé)，"我記得鐵路有規(guī)定，同一個(gè)人在同一時(shí)間是不能同時(shí)購(gòu)買(mǎi)同一車(chē)次兩個(gè)座位的。"

他認(rèn)為，是 12306 系統(tǒng)出現(xiàn)了漏洞，導(dǎo)致這起烏龍，同時(shí)，高鐵管家 App 也應(yīng)負(fù)責(zé)。

12306：非官方渠道訂單不予處理

薛先生告訴現(xiàn)代快報(bào)記者，這兩天他曾多次撥打 12306，申請(qǐng)給重復(fù)的那張車(chē)票退款，但不同的客服給出的答復(fù)都是無(wú)法退款。"第一次說(shuō)是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)延遲的問(wèn)題，造成訂票系統(tǒng)有延遲，沒(méi)辦法給我處理。第二次讓我找高鐵管家的客服，因?yàn)槭窃诟哞F管家訂的票 …… "

現(xiàn)代快報(bào)記者了解到，根據(jù)鐵路部門(mén)規(guī)定，一張有效身份證件只能購(gòu)買(mǎi)一張同一日期、同一車(chē)次的實(shí)名制火車(chē)票。

在 12306 官網(wǎng)，記者查詢(xún)到，沒(méi)有換取紙質(zhì)車(chē)票且不晚于開(kāi)車(chē)前 30 分鐘的，可在 12306.cn 網(wǎng)站辦理退票。已經(jīng)換取紙質(zhì)車(chē)票或者在開(kāi)車(chē)前 30 分鐘之內(nèi)的，需攜帶購(gòu)票時(shí)所使用的乘車(chē)人有效身份證件原件到車(chē)站售票窗口辦理。對(duì)于薛先生這種情況沒(méi)有詳細(xì)說(shuō)明。

隨后，記者撥打 12306 客服電話(huà)，其語(yǔ)音提示第一句就是：12306 是中國(guó)鐵路客戶(hù)服務(wù)中心唯一網(wǎng)站，如通過(guò)其他網(wǎng)站辦理購(gòu)票業(yè)務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題，12306 將不予處理。而人工語(yǔ)音服務(wù)始終未能接通。

高鐵管家：12306 不給退，代購(gòu)方也沒(méi)法退

隨后，現(xiàn)代快報(bào)記者又聯(lián)系了高鐵管家的客服?？头诓樵?xún)后回復(fù)稱(chēng)，這兩筆訂單確實(shí)存在，為同一時(shí)間同一車(chē)次，乘車(chē)人也相同。她表示，這樣的情況之前也遇到過(guò)，但出問(wèn)題的并非他們的系統(tǒng)。

客服解釋說(shuō)，薛先生的兩筆訂單都是搶票訂單，下單后，高鐵管家 App 相當(dāng)于提供了第三方代購(gòu)服務(wù)，由他們拿著乘車(chē)人的信息到 12306 去買(mǎi)票。

她表示，當(dāng)時(shí)兩筆搶票訂單分別向 12306 發(fā)起后，12306 可能都顯示出可以支付的狀態(tài)，所以交易才能繼續(xù)進(jìn)行。

客服說(shuō)，如果薛先生要退款，需要 12306 先向他們退款。因?yàn)樽鳛榇?gòu)方，他們并沒(méi)有收取車(chē)票款，只是將車(chē)票款轉(zhuǎn)付到 12306 的賬戶(hù)。如果 12306 不同意向他們退款，他們也無(wú)法向薛先生退款。

8 日晚 8 點(diǎn)多，高鐵管家客服回復(fù)記者稱(chēng)，他們已經(jīng)和 12306 進(jìn)行了溝通，對(duì)方表示不予退款。

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