繼ofo后 共享汽車途歌被爆退押金難 回應(yīng)：正處理退款申請(qǐng)

• 2018年12月6日 WuYaNan來(lái)源：搜狐 779 47
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  技術(shù)升級(jí)提升競(jìng)爭(zhēng)力，行業(yè)轉(zhuǎn)型增強(qiáng)優(yōu)勢(shì)，汽車美容行業(yè)企業(yè)如何選擇？

  汽車美容是指針對(duì)汽車各部位不同材質(zhì)所需的保養(yǎng)條件，采用不同汽車美容護(hù)理用品及施工工藝，對(duì)汽車保養(yǎng)護(hù)理?！捌嚸廊荨痹从谖鞣桨l(fā)達(dá)國(guó)家，英文名稱表示為“Car Care”。由于汽車工業(yè)的發(fā)展...

近日不少網(wǎng)友反映稱，共享汽車平臺(tái)途歌也出現(xiàn)了押金退款難的問(wèn)題。相比共享單車，此類應(yīng)用押金金額更高，因而也讓用戶更加擔(dān)心。

2017年8月，交通運(yùn)輸部發(fā)布相關(guān)《指導(dǎo)意見》，其中明確表示，對(duì)于押金應(yīng)實(shí)施?？顚Ｓ?，并接受第三方監(jiān)管。此后，多家共享單車推出免押金模式，押金退款難似乎已被緩解。

然而，近日不少網(wǎng)友反映稱，共享汽車平臺(tái)途歌也出現(xiàn)了押金退款難的問(wèn)題。相比共享單車，此類應(yīng)用押金金額更高，因而也讓用戶更加擔(dān)心。

多地用戶反映稱押金退款難

最近一兩個(gè)月，自稱“國(guó)內(nèi)首家引導(dǎo)生活方式的汽車共享出行平臺(tái)”途歌似乎陷入了押金難退的風(fēng)波當(dāng)中。據(jù)該平臺(tái)北京地區(qū)用戶邱先生介紹，自己于今年6月下載安裝了途歌APP，但此后一直沒有實(shí)際使用過(guò)該軟件。11月5日，邱先生在客戶端提交了退還押金申請(qǐng)，“很快審核就通過(guò)了，本來(lái)以為馬上就能收到退款，不料此后押金退款卻一拖再拖?！鼻裣壬榻B，按照客戶端相關(guān)提示，只要自己歷次用車中未發(fā)生違章、事故、異常用車等行為，就能在7個(gè)工作日內(nèi)收到押金，“但現(xiàn)在都一個(gè)月了，押金還是沒影，客服電話打了無(wú)數(shù)次也沒人接。”

無(wú)獨(dú)有偶，成都、西安等地也有不少用戶反映稱，申請(qǐng)退押金后退款遲遲沒有到賬。家住西安的李先生告訴北京青年報(bào)記者，今年10月他在西安看到途歌共享汽車，“當(dāng)時(shí)周圍朋友用的人不是很多，但出于好奇，我還是交了1500元的押金，主要是想嘗試一下新事物，沒想到后面會(huì)這么麻煩。”

李先生介紹，自己先后共使用兩次途歌共享汽車，第二次使用結(jié)束后不久，他在網(wǎng)上看到途歌押金退款困難的爆料，出于擔(dān)心，立刻申請(qǐng)了退押金。他介紹，按照途歌客戶端顯示，11月23日李先生的申請(qǐng)就已經(jīng)進(jìn)入退款流程?！?1月28日我給途歌客服打過(guò)電話，當(dāng)時(shí)客服回應(yīng)說(shuō)，賬戶進(jìn)入退款流程后，押金會(huì)在7個(gè)工作日內(nèi)退回，讓我耐心等待?！比欢刂?2月3日，李先生依然沒有收到1500元的押金退款。

有人向消協(xié)投訴 有人上門索要押金

記者搜索發(fā)現(xiàn)，今年11月以來(lái)，各大社交網(wǎng)站上關(guān)于途歌押金退款難的投訴屢見不鮮，部分用戶自稱等待處理時(shí)間已經(jīng)超過(guò)兩個(gè)月。

北京某高校學(xué)生小張介紹，自己10月初就申請(qǐng)了退押金，但始終沒有收到反饋。“將近兩個(gè)月的時(shí)間里，途歌的客服電話要么打不通，要么打通了也是說(shuō)沒辦法、正在加急處理之類的。”無(wú)奈之下，小張聯(lián)系了消協(xié)進(jìn)行投訴?！?2月1日投訴的，2日早上就收到了押金，比我想象的還要快。”北青報(bào)記者注意到，在相關(guān)經(jīng)歷分享的網(wǎng)帖下方，已經(jīng)有不少用戶開始詢問(wèn)：“哪兒的消協(xié)都行嗎?”“是不是必須找公司總部所在地的消協(xié)啊?”

而在北京朝陽(yáng)區(qū)居住的王先生則選擇了更加直接的方式。“我們家離途歌總部就10公里，看見網(wǎng)上有人說(shuō)去總部登記能要回押金，就上周五專門請(qǐng)假過(guò)去了一趟。”王先生介紹，他于10月17日提交了退押金申請(qǐng)，但始終沒有收到退款。11月30日他趕到位于東四環(huán)的途歌公司總部時(shí)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)專門安排了登記申請(qǐng)退押金名單的工作人員，“態(tài)度很好，有個(gè)名單，登記上就行，但要求必須是本人到場(chǎng)，而且也沒法當(dāng)天就退，說(shuō)是要等財(cái)務(wù)。”王先生說(shuō)，自己已經(jīng)于周一收到了1500元押金，“1500元的押金說(shuō)多不多，說(shuō)少不少，等一個(gè)多月才能退，確實(shí)讓人很上火。”

公司總部員工現(xiàn)場(chǎng)登記退款用戶申請(qǐng)

12月3日下午，記者趕往途歌APP運(yùn)營(yíng)方北京途歌科技有限公司所在地實(shí)地探訪。彼時(shí)，公司已經(jīng)集中了20多名前來(lái)討還押金的途歌用戶。通過(guò)交談，北青報(bào)記者了解到，這些客戶都是從下午1點(diǎn)開始就等在公司門口，大家提交退押金申請(qǐng)的時(shí)間從半個(gè)月到兩個(gè)多月不等。除此之外，現(xiàn)場(chǎng)還有一名自稱為途歌公司提供汽車租賃的供應(yīng)商代表，正在對(duì)現(xiàn)場(chǎng)狀況進(jìn)行拍攝。據(jù)其稱，他所在公司此前曾租給途歌公司70輛小轎車，目前還有100多萬(wàn)元貨款未結(jié)清，因此公司特別派了法務(wù)人員前往現(xiàn)場(chǎng)了解情況。

記者注意到，途歌公司前臺(tái)存放了五六張專門用來(lái)登記用戶信息的A4紙，每頁(yè)可登記29條用戶信息。但在登記前，公司工作人員會(huì)要求用戶打開手機(jī)APP界面，以證明自己確為該公司用戶。工作人員聲稱，凡在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行登記的用戶，均可在第二天下午6點(diǎn)之前收到退款。但這一說(shuō)法并未得到現(xiàn)場(chǎng)用戶的認(rèn)可，很快就有用戶提出，希望公司能于當(dāng)天退款，或出具蓋有公章的書面保證函，但均被拒絕。

3日下午5時(shí)30分左右，途歌公司法定代表人王利峰出現(xiàn)在其辦公室，并與現(xiàn)場(chǎng)用戶進(jìn)行了溝通。王利峰稱，公司目前運(yùn)營(yíng)正常，已經(jīng)在積極地、分批地處理用戶的退款申請(qǐng)，并重申在場(chǎng)的用戶會(huì)在第二天下午6點(diǎn)之前收到退款。

記者隨后以消費(fèi)者身份向其咨詢了押金用途，對(duì)此，王利峰表示，公司收到的所有押金是專款專用，之前來(lái)公司要求退還押金的用戶均已收到了退款。至于為何運(yùn)營(yíng)良好，押金退還卻一拖再拖，王利峰并未回應(yīng)。

12月4日，記者嘗試以記者身份聯(lián)系了途歌公司，但被客服人員告知，客服無(wú)權(quán)接受采訪，而其提供的市場(chǎng)部工作電話始終無(wú)人接聽。

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