6月郵政業(yè)消費者申訴情況：郵政業(yè)消費者對快遞服務(wù)問題有效申訴同比下降68.5%

• 2019年7月23日 ChenJunYi來源：北青網(wǎng) 1360 89
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7月22日，國家郵政局發(fā)布6月郵政業(yè)消費者申訴情況通告。通告顯示，申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理消費者申訴44844件。郵政業(yè)消費者對快遞服務(wù)問題有效申訴1479件，環(huán)比下降5.7%，同比下降68.5%。

7月22日，國家郵政局發(fā)布6月郵政業(yè)消費者申訴情況通告。通告顯示，申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理消費者申訴44844件。郵政業(yè)消費者對快遞服務(wù)問題有效申訴1479件，環(huán)比下降5.7%，同比下降68.5%。

6月，國家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理消費者申訴44844件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的2004件，占總申訴量的4.5%;涉及快遞服務(wù)問題的42840件，占總申訴量的95.5%。

處理的申訴中，有效申訴量(確定企業(yè)責(zé)任的)為1637件，比上年同期下降68.1%。有效申訴量中涉及郵政服務(wù)問題的158件，占有效申訴量的9.7%;涉及快遞服務(wù)問題的1479件，占有效申訴量的90.3%。郵政業(yè)消費者申訴均依法依規(guī)做了調(diào)解處理，為郵政業(yè)消費者挽回經(jīng)濟損失504.3萬元。

據(jù)了解，2019年6月郵政業(yè)消費者對快遞服務(wù)問題申述共42840件，環(huán)比下降0.3%，同比下降10.1%。郵政業(yè)消費者對快遞服務(wù)問題有效申述1479件，環(huán)比下降5.7%，同比下降68.5%。

郵政業(yè)消費者對快遞服務(wù)有效申訴的主要問題是投遞服務(wù)、快件丟失短少和快件延誤，分別占有效申訴總量的35.6%、21.2%和18.6%。快遞服務(wù)問題有效申訴量環(huán)比增長的有違規(guī)收費和快件延誤問題，同比均呈下降趨勢。

當(dāng)月，郵政業(yè)消費者對全國快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率平均為96.7%，高于全國平均數(shù)的快遞企業(yè)有16家，低于全國平均數(shù)的有7家;全國快遞服務(wù)申訴率平均為7.85，低于全國平均數(shù)的快遞企業(yè)有11家，高于全國平均數(shù)的有12家;全國快遞服務(wù)有效申訴率平均為0.27，低于全國平均數(shù)的快遞企業(yè)有9家，高于全國平均數(shù)的有14家。

其中，快遞有效申訴率最高的三家企業(yè)分別為：TNT(19.76)、UPS(9.96)、品駿快遞(5.98)。

6月主要快遞企業(yè)申述情況排名前三的三家企業(yè)分別是：中外運-空運、民航快遞和蘇寧易購。

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