缺乏管理的電子客服更添堵 2021信息化行業(yè)市場(chǎng)前瞻與未來(lái)投資分析

• 2021年5月11日 ZhouXun來(lái)源：人民日?qǐng)?bào)綜合 431 21
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打電話客服，機(jī)器人只會(huì)按照程序進(jìn)行提示，轉(zhuǎn)人工客服則需要排長(zhǎng)隊(duì);選擇在線咨詢(xún)，所謂的人工智能客服只會(huì)機(jī)械答問(wèn)，轉(zhuǎn)人工客服卻不一定在線;一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將人工客服欄隱藏得很深，年輕用戶(hù)不費(fèi)一番功夫都很難找到，更別提老年人了……

缺乏管理的電子客服更添堵

打電話客服，機(jī)器人只會(huì)按照程序進(jìn)行提示，轉(zhuǎn)人工客服則需要排長(zhǎng)隊(duì);選擇在線咨詢(xún)，所謂的人工智能客服只會(huì)機(jī)械答問(wèn)，轉(zhuǎn)人工客服卻不一定在線;一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將人工客服欄隱藏得很深，年輕用戶(hù)不費(fèi)一番功夫都很難找到，更別提老年人了……客服變了樣，背后是服務(wù)意識(shí)被淡化。應(yīng)多措并舉、強(qiáng)化監(jiān)管，該處罰的嚴(yán)肅處罰，該整改的及時(shí)整改。

信息化對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用是信息經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的一個(gè)重要課題。很多學(xué)者都對(duì)此進(jìn)行了嘗試。比較有代表性的有兩種論述：一種是將信息化的作用概括為支柱作用與改造作用兩個(gè)方面;另一種是將信息化的作用概括為先導(dǎo)作用、軟化作用、替代作用、增值作用與優(yōu)化作用等五個(gè)方面。這些觀點(diǎn)對(duì)我們充分認(rèn)識(shí)信息化的經(jīng)濟(jì)功能(或作用)具有一定的參考價(jià)值，對(duì)此不可忽視。信息化對(duì)促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有不可替代的作用，這種作用主要是通過(guò)信息產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)作用予以體現(xiàn)。

信息化是以現(xiàn)代通信、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)為基礎(chǔ)，對(duì)所研究對(duì)象各要素匯總至數(shù)據(jù)庫(kù)，供特定人群生活、工作、學(xué)習(xí)、輔助決策等和人類(lèi)息息相關(guān)的各種行為相結(jié)合的一種技術(shù)，使用該技術(shù)后，可以極大的提高各種行為的效率，為推動(dòng)人類(lèi)社會(huì)進(jìn)步提供極大的技術(shù)支持。

2015年9月1日，中國(guó)電子信息行業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布2015中國(guó)電子信息百?gòu)?qiáng)企業(yè)名單。據(jù)統(tǒng)計(jì)，本屆電子信息百?gòu)?qiáng)企業(yè)共實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入2.3萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)13.3%;實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額1416億元，比上屆增長(zhǎng)18.6%;總資產(chǎn)合計(jì)達(dá)到2.7萬(wàn)億元，比上屆增長(zhǎng)13.7%。呈現(xiàn)企業(yè)規(guī)模、效益穩(wěn)步增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。另一大亮點(diǎn)是，電子百?gòu)?qiáng)企業(yè)積極推行國(guó)際化戰(zhàn)略，面向全球市場(chǎng)配置資源，跨國(guó)經(jīng)營(yíng)層次水平不斷提升，產(chǎn)業(yè)話語(yǔ)權(quán)顯著增強(qiáng)。

2019年，我國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)平穩(wěn)向好發(fā)展態(tài)勢(shì)，收入和利潤(rùn)均保持較快增長(zhǎng)，從業(yè)人數(shù)穩(wěn)步增加;信息技術(shù)服務(wù)加快云化發(fā)展，軟件應(yīng)用服務(wù)化、平臺(tái)化趨勢(shì)明顯;中部地區(qū)軟件業(yè)增速較快，東部地區(qū)保持集聚和領(lǐng)先發(fā)展態(tài)勢(shì)。2019年我國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)共實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入7.18萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)15.4%。近年來(lái)行業(yè)收入占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比重逐步上升，由2012年占比4.77%上升至2019年的占比7.24%。

在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，信息已經(jīng)是一種重要的經(jīng)濟(jì)資源，信息資源的優(yōu)先占有者勝，反之則處于劣勢(shì)。中國(guó)每年有近百萬(wàn)家企業(yè)倒閉，對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)而言，因?yàn)槭д`而出局，極有可能意味著從此退出歷史舞臺(tái)。對(duì)此，中研普華利用多種獨(dú)創(chuàng)的信息處理技術(shù)，對(duì)信息化行業(yè)市場(chǎng)海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、整理、加工、分析、傳遞，為客戶(hù)提供一攬子信息解決方案和咨詢(xún)服務(wù)，最大限度地降低客戶(hù)投資風(fēng)險(xiǎn)與經(jīng)營(yíng)成本，把握投資機(jī)遇，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

未來(lái)信息化行業(yè)將如何發(fā)展?更多行業(yè)分析，可以點(diǎn)擊查看中研普華研究報(bào)告《2020-2025年中國(guó)信息化行業(yè)市場(chǎng)前瞻與未來(lái)投資戰(zhàn)略分析報(bào)告》。

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  2020-2025年中國(guó)信息化行業(yè)市場(chǎng)前瞻與未來(lái)投資戰(zhàn)略分析報(bào)告

  在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，信息已經(jīng)是一種重要的經(jīng)濟(jì)資源，信息資源的優(yōu)先占有者勝，反之則處于劣勢(shì)。中國(guó)每年有近百萬(wàn)家企業(yè)倒閉，對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)而言，因?yàn)槭д`而出局，極有可能意味著從此退出歷史...

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