抖音電商測試快遞服務(wù)“音尊達”2022電商快遞物流的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢

• 2022年1月12日 HuangJiang來源：新浪 313 13
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近日，中國物流與采購聯(lián)合會發(fā)布了2021年12月份中國電商物流運行指數(shù)，數(shù)據(jù)為108.8點，比上月回落0.7個點。2021年全年電商物流指數(shù)平均值為110.3點，比2020年提高2.4個點，接近2019年疫情前均值。

抖音電商于近期測試了電商快遞服務(wù)“音尊達”，是由抖音聯(lián)合快遞公司針對快遞派送不電聯(lián)(電話聯(lián)系)、不上門、服務(wù)態(tài)度差等問題而推出的解決方案。另外，字節(jié)旗下的星辰躍動供應(yīng)鏈已與韻達云倉達成合作，提高配送效率。

“音尊達”是抖音官方提供的一項快遞服務(wù)，商家權(quán)益包括：送貨上門，末端優(yōu)先派送，末端投訴獲賠，包裹優(yōu)先轉(zhuǎn)運，客戶專屬服務(wù)等，可降低物流原因品退率與提升用戶復(fù)購。

針對商家訂購服務(wù)的訂單，快遞公司會根據(jù)用戶需求，提升用戶的快遞收貨體驗。具體體現(xiàn)在，可助力商家提高物流服務(wù)水平，如末端送貨上門，末端優(yōu)先派送，末端投訴獲賠，包裹優(yōu)先轉(zhuǎn)運，客戶專屬服務(wù)等，同時可降低消費者物流投訴率及物流品退率，并提高銷售轉(zhuǎn)化。

目前支持的快遞公司有中通、圓通、韻達，其余快遞在陸續(xù)接入中。

2022電商快遞物流的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢

近日，中國物流與采購聯(lián)合會發(fā)布了2021年12月份中國電商物流運行指數(shù)，數(shù)據(jù)為108.8點，比上月回落0.7個點。2021年全年電商物流指數(shù)平均值為110.3點，比2020年提高2.4個點，接近2019年疫情前均值。

中國物流與采購聯(lián)合會相關(guān)負責人表示，從9個分項指數(shù)看，物流時效指數(shù)、履約率指數(shù)、滿意率指數(shù)有所上升?？倶I(yè)務(wù)量指數(shù)、農(nóng)村業(yè)務(wù)量指數(shù)、庫存周轉(zhuǎn)指數(shù)、人員指數(shù)、成本指數(shù)和實載率指數(shù)有所回落。

電商物流總需求繼續(xù)回落。2021年12月份，總業(yè)務(wù)量指數(shù)為124.7點，相比上月回落1.2個點。分地區(qū)來看，僅中部地區(qū)環(huán)比上月有所上升，且高于全國平均水平。東部、西部、東北部地區(qū)分別回落0.3、3.2和0.2個點。

農(nóng)村電商物流需求環(huán)比回落。2021年12月份，電商物流農(nóng)村業(yè)務(wù)量指數(shù)為123.9點，比上月回落2.9個點。分地區(qū)來看，各地區(qū)均有所回落，西部、東部地區(qū)分別回落4.2和2.1個點，中部地區(qū)高于全國平均水平。

根據(jù)中研普華出版的《2021-2025年中國電商快遞行業(yè)深度發(fā)展研究與“十四五”企業(yè)投資戰(zhàn)略規(guī)劃報告》顯示：

隨著價格政策的調(diào)整，快遞行業(yè)的單價基本企穩(wěn)回升，利潤增速整體較快，助推企業(yè)盈利大幅提升。2021年四季度，快遞價格上漲產(chǎn)生的高利潤彈性兌現(xiàn)，特別是單票盈利提升，旺季單票盈利或更高。

圓通速遞2021年第四季度預(yù)計實現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤10.46億元至12.46億元，同比大幅增長174.68%至227.2%，超出市場預(yù)期。圓通速遞表示，2021年第四季度，隨著“雙十一”等旺季到來，為保障加盟網(wǎng)絡(luò)平穩(wěn)運營，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗，快遞行業(yè)服務(wù)單價有所提升，價格競爭態(tài)勢明顯放緩，并逐步由價格驅(qū)動向價值驅(qū)動轉(zhuǎn)變，行業(yè)價格持續(xù)回歸合理水平，助推公司2021年四季度業(yè)績大幅增長。

有關(guān)部門及部分地方政府相繼出臺一系列快遞行業(yè)監(jiān)管政策和指導(dǎo)意見，對快遞行業(yè)健康發(fā)展與盈利能力提升起到了重要作用。

1月7日，國家郵政局發(fā)布《快遞市場管理辦法(修訂草案)》(征求意見稿)，再次明確經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)及其從業(yè)人員不得與他人相互串通操縱市場價格，損害其他經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)或者用戶的合法權(quán)益;不得無正當理由以低于成本價格提供快遞服務(wù);依法保障快遞從業(yè)人員勞動報酬、勞動條件、勞動保護、職業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展、社會保險等方面的合法權(quán)益。

1月6日召開的2022年全國郵政管理工作電視電話會議透露，2021年郵政快遞業(yè)“千億萬億”目標勝利完成，寄遞服務(wù)渠道拓展暢通安全，實現(xiàn)“十四五”良好開局。預(yù)計2021年快遞業(yè)務(wù)收入和業(yè)務(wù)量分別完成1.04萬億元和1085億件，同比分別增長18%和30%。預(yù)計2022年快遞行業(yè)業(yè)務(wù)收入完成1.16萬億元，同比增長12%左右;快遞業(yè)務(wù)量完成1225億件，同比增長13%左右。

2022年電商快遞龍頭企業(yè)將持續(xù)恢復(fù)營業(yè)收入和利潤率。

欲了解電商快遞行業(yè)發(fā)展詳細分析，可點擊中研普華《2021-2025年中國電商快遞行業(yè)深度發(fā)展研究與“十四五”企業(yè)投資戰(zhàn)略規(guī)劃報告》。研究報告以行業(yè)為研究對象，并基于行業(yè)的現(xiàn)狀，行業(yè)經(jīng)濟運行數(shù)據(jù)，行業(yè)供需現(xiàn)狀，業(yè)競爭格局，重點企業(yè)經(jīng)營分析，行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈分析，市場集中度等現(xiàn)實指標，分析預(yù)測行業(yè)的發(fā)展前景和投資價值。

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  未來30年的經(jīng)濟社會發(fā)展將歷經(jīng)兩個階段：第一個階段，到2035年基本實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化；第二個階段，到本世紀中葉把我國建成富強民主文明和諧美麗的社會主義現(xiàn)代化強國。作為邁進新時代的第一個...

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