生活服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級 2022生活服務(wù)數(shù)字化行業(yè)分析

• 2022年3月7日 LiuMingYue來源：學(xué)習(xí)時報 1353 89
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中國生活服務(wù)數(shù)字化市場調(diào)研的如何?近年來，隨著我國城鎮(zhèn)化進程加快和居民收入水平提高，中等收入群體規(guī)模擴大，生活服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)快速發(fā)展勢頭，生活服務(wù)消費占服務(wù)總消費額的比重已超過30%。與此同時，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字技術(shù)的發(fā)展

中國生活服務(wù)數(shù)字化市場調(diào)研的如何?近年來，隨著我國城鎮(zhèn)化進程加快和居民收入水平提高，中等收入群體規(guī)模擴大，生活服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)快速發(fā)展勢頭，生活服務(wù)消費占服務(wù)總消費額的比重已超過30%。與此同時，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，推動服務(wù)業(yè)線下場景線上化和服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進程。今年前4個月，在社會消費品零售總額同比下降7.5%的情況下，實物商品網(wǎng)上零售額卻增長8.6%，占社會消費品零售總額的比重達到24.1%。后疫情時代，線下服務(wù)將逐步恢復(fù)發(fā)展，線上服務(wù)等新業(yè)態(tài)將延續(xù)強勁增長勢頭，有望成為我國服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新動力。

生活服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級

為了加快推進我國生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不僅對當(dāng)前做好“六穩(wěn)”工作、落實“六?！比蝿?wù)，有十分重要的意義，而且將為“十四五”時期我國服務(wù)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級和高質(zhì)量發(fā)展注入新動力。為此，應(yīng)加大政策支持力度，推動服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得新進展。

生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化大幅提升服務(wù)效率。傳統(tǒng)生活服務(wù)業(yè)主要依靠勞動力投入和人力資本積累，技術(shù)進步緩慢，效率不高。生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化，讓生活服務(wù)數(shù)字化成為核心生產(chǎn)要素加入到服務(wù)活動中，帶動服務(wù)業(yè)邊際效率改善和全要素生產(chǎn)率提升，加快了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展進程。

生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化推動服務(wù)方式變革。與傳統(tǒng)服務(wù)方式相比，生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化將線下服務(wù)線上化，大大拓展了網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量，使服務(wù)集聚的海量數(shù)據(jù)呈幾何級增長。集聚的數(shù)據(jù)資源越多，外部效應(yīng)就越大。這種外部效應(yīng)會吸引更多用戶參與，進而形成傳統(tǒng)服務(wù)方式難以形成的規(guī)模效應(yīng)。

2022生活服務(wù)數(shù)字化行業(yè)分析

國家統(tǒng)計局發(fā)布的《生活性服務(wù)業(yè)統(tǒng)計分類(2019)》將生活服務(wù)業(yè)定義為滿足居民最終消費需求的服務(wù)活動，包含居民和家庭服務(wù)、居民出行服務(wù)、住宿餐飲服務(wù)等十二大領(lǐng)域。隨著“三新”經(jīng)濟不斷崛起，生活服務(wù)業(yè)的發(fā)展模式、業(yè)態(tài)持續(xù)迭代，其內(nèi)涵也不斷豐富和發(fā)展。

生活服務(wù)數(shù)字化項目的收益分配問題受到越來越多的挑戰(zhàn)，面對激烈的市場競爭，如何拓展更多的贏得模式、如何降低運營成本、如何讓物業(yè)公司盡快走出經(jīng)營困局，是每一間物業(yè)公司都必須深入思考的問題。

生活服務(wù)數(shù)字化行業(yè)規(guī)模超過1萬億元，包括廣東、江蘇、山東、浙江、上海、北京、福建、湖北、四川、河南、河北、湖南、安徽等，另有8個省市數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模超過5000億元，分別為重慶、遼寧、江西、陜西、廣西、天津、云南、貴州等。

從生活服務(wù)數(shù)字化占比來看，北京、上海數(shù)字經(jīng)濟占GDP比重全國領(lǐng)先，分別達到55.9%和55.1%，天津、廣東、浙江、福建、江蘇、山東、湖北、重慶等省市數(shù)字經(jīng)濟占GDP比重均超過全國平均水平。從增速來看，貴州、重慶、福建數(shù)字經(jīng)濟增速位列前三甲。

生活服務(wù)數(shù)字化為充分利用數(shù)字化社區(qū)門戶網(wǎng)站，為物業(yè)公司開設(shè)了獨具特色的物業(yè)增值服務(wù)網(wǎng)上商店。豐富的服務(wù)及商品展示、即時溝通信息、10分鐘小區(qū)配送與跟進。借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢，將物業(yè)企業(yè)有償物業(yè)服務(wù)及無償物業(yè)服務(wù)的網(wǎng)上發(fā)布、展示、在線預(yù)訂及服務(wù)跟進功能發(fā)揮到極致。

數(shù)字化社區(qū)充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，為物業(yè)企業(yè)提供了周到、快捷、高效的客戶關(guān)懷服務(wù)，如信息通知、節(jié)日問候、生日祝福、周年紀念、服務(wù)回訪、業(yè)務(wù)跟進等等，形式多樣，讓小區(qū)居民隨時隨地感覺到物業(yè)公司的關(guān)懷，提高客戶滿意率與忠誠度。

未來生活服務(wù)數(shù)字化行業(yè)前景及現(xiàn)狀發(fā)展如何?更多市場具體詳情可以點擊查看中研普華研究報告《2021-2025年中國生活服務(wù)數(shù)字化行業(yè)市場競爭分析與發(fā)展前景預(yù)測報告》。

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