去年四季度銀行消費投訴環(huán)比增3.8% 第四季度信用卡占投訴總量的49.6%

• 2022年3月8日 LiuMingYue來源：銀保監(jiān)會 金融界 1360 89
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銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布關(guān)于2021年第四季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報。在銀行業(yè)消費投訴中，涉及國有大型商業(yè)銀行27737件，環(huán)比減少1.1%，占投訴總量的30.6%;股份制商業(yè)銀行33017件，環(huán)比增長2.1%，占投訴總量的36.4%;

去年四季度銀行消費投訴環(huán)比增3.8%

銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布關(guān)于2021年第四季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報。在銀行業(yè)消費投訴中，涉及國有大型商業(yè)銀行27737件，環(huán)比減少1.1%，占投訴總量的30.6%;股份制商業(yè)銀行33017件，環(huán)比增長2.1%，占投訴總量的36.4%;外資法人銀行446件，環(huán)比減少12.4%，占投訴總量的0.5%;城市商業(yè)銀行(含民營銀行)11892件，環(huán)比增長13.8%，占投訴總量的13.1%;農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)5634件，環(huán)比增長0.2%，占投訴總量的6.2%;其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)11869件，環(huán)比增長14.9%，占投訴總量的13.1%。

當(dāng)代年輕人的負(fù)債情況

在我國的借貸市場中90后人群占據(jù)一半，排在第一位，我國90后人群有1.75億，其中有高達(dá)86.6%的人會選擇使用與信貸有關(guān)的產(chǎn)品。

數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)階段全國年輕人的平均負(fù)債已超過13萬，其中80后負(fù)債更是已超過20萬。剔除房貸余額之后，實際掏空年輕人的便是網(wǎng)貸和信用卡貸。據(jù)悉，在年輕一代的負(fù)債結(jié)構(gòu)中，消費類信貸是占比最高的信貸類型，其中互聯(lián)網(wǎng)分期消費占月收入的16.9%，信用卡占月收入的13.7%。

第四季度信用卡占投訴總量的49.6%

中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于2021年第四季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報》(2022年第5號通報，以下簡稱《通報》)，2021年第四季度，銀行業(yè)消費投訴較2021年第三季度環(huán)比增長3.8%。信用卡業(yè)務(wù)和個人貸款業(yè)務(wù)投訴分別環(huán)比增長1.3%和3.7%，理財類業(yè)務(wù)投訴環(huán)比減少4.2%。

信用卡行業(yè)市場使用情況分析

信用卡作為各家銀行個人信貸業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)工具之一，是銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)力重點，在零售轉(zhuǎn)型中一度承擔(dān)起沖鋒重任。在各大銀行幾年的跑馬圈地業(yè)務(wù)爆發(fā)式增長后，信用卡產(chǎn)業(yè)已存量巨大。當(dāng)前的信用卡市場競爭日趨白熱化，行業(yè)已步入存量之爭，業(yè)務(wù)增速一度放緩，并在疫情沖擊下不良率明顯攀升。

中央人民銀行發(fā)布的《2021年第二季度支付體系運行總體情況》顯示，截至2021年第二季度末，全國信用卡和借貸合一卡7.9億張，環(huán)比增長0.73%;人均持有信用卡和借貸合一卡0.56張。不難發(fā)現(xiàn)，我國平均每兩個人中就有一人持有一張信用卡，信用卡在我國得到了一定的普及和推廣。

我國信用卡市場已進(jìn)入激烈競爭時代，各大銀行以信用卡服務(wù)場景為抓手，緊盯信用卡零售轉(zhuǎn)型，在信用卡類別、權(quán)益、優(yōu)惠活動等方面大做文章，精細(xì)化運營和差異化服務(wù)成為品牌競爭的關(guān)鍵因素，行業(yè)競爭愈演愈烈。在后疫情時代，諸多信用卡行業(yè)消費場景由線下移至線上，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迅速搶占先機(jī)，布局線上營銷體系，與銀行業(yè)搶占C端市場。例如，抖音、快手等頭部平臺紛紛加碼“帶貨”業(yè)務(wù)，通過用戶流量快速變現(xiàn)。

隨著網(wǎng)絡(luò)消費、分期付款、持卡消費有禮等業(yè)務(wù)的不斷花樣翻新，信用卡在為普通百姓的信貸消費提供便利的同時，其跟隨消費時尚不斷推出的服務(wù)也刺激了年輕人的購買欲望，令他們熱衷于提前消費。人們在快捷便利使用信用卡的同時，對信用卡風(fēng)險防范的呼聲及需求也日益高漲。

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