2023服務外包行業(yè)發(fā)展趨勢及市場現(xiàn)狀分析

• 曾燕 2023年6月19日 來源：互聯(lián)網(wǎng) 565 31
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服務外包行業(yè)發(fā)展趨勢及市場現(xiàn)狀如何?如今，服務外包行業(yè)在我國歷經(jīng)十余年的發(fā)展，已成為服務貿(mào)易領域為各行各業(yè)提供充分賦能的支柱性行業(yè)，在國民經(jīng)濟中的地位日益顯著。

2023服務外包行業(yè)發(fā)展趨勢及市場現(xiàn)狀分析

服務外包行業(yè)發(fā)展趨勢及市場現(xiàn)狀如何?如今，服務外包行業(yè)在我國歷經(jīng)十余年的發(fā)展，已成為服務貿(mào)易領域為各行各業(yè)提供充分賦能的支柱性行業(yè)，在國民經(jīng)濟中的地位日益顯著。服務外包產(chǎn)業(yè)的極大發(fā)展，符合國家形成新發(fā)展格局的發(fā)展戰(zhàn)略需要，尤其在解決大量大學生新增就業(yè)，承接核心城市部分產(chǎn)能向西部、向二線及三線城市轉(zhuǎn)移等方面起到巨大作用，體現(xiàn)了共同富裕的內(nèi)生價值。

據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院出版的《2023-2028年服務外包行業(yè)并購重組機會及投融資戰(zhàn)略研究咨詢報告》統(tǒng)計分析顯示：

服務外包是服務提供商根據(jù)企業(yè)、政府、社團等組織委托、授權(quán)或雙方合作，完成組織內(nèi)部服務活動或服務流程，共同創(chuàng)造價值、提升價值的一種生產(chǎn)性經(jīng)濟活動。

服務外包行業(yè)，是指某些企業(yè)為了降低成本、提高效率、增強企業(yè)核心競爭力等因素，將其非核心的業(yè)務轉(zhuǎn)由專業(yè)化團隊來承接的業(yè)務模式，它包括商業(yè)流程外包(BPO)、信息技術(shù)外包(ITO)和知識流程外包(KPO)三種主要外包模式。

服務外包是指企業(yè)將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎性的、共性的、非核心的IT業(yè)務和基于IT的業(yè)務流程剝離出來后，外包給企業(yè)外部專業(yè)服務提供商來完成的經(jīng)濟活動。

服務外包分為信息技術(shù)外包服務(ITO)和業(yè)務流程外包服務(BPO)，它們都是基于IT技術(shù)的服務外包，ITO強調(diào)技術(shù)，更多涉及成本和服務，BPO更強調(diào)業(yè)務流程，解決的是有關(guān)業(yè)務的效果和運營的效益問題。BPO往往涉及若干業(yè)務準則并常常要接觸客戶，因此意義和影響更重大。

根據(jù)服務外包承接商的地理分布狀況，服務外包分為三種類型：離岸外包、近岸外包和境內(nèi)外包。離岸外包是指轉(zhuǎn)移方與為其提供服務的承接方來自不同國家，外包工作跨境完成;近岸外包是指轉(zhuǎn)移方和承接方來自于鄰近國家，近岸國家很可能會講同樣的語言、在文化方方面比較類似，并且通常提供了某程度的成本優(yōu)勢;境內(nèi)外包指轉(zhuǎn)移方與為其提供服務的承接方來自同一個國家，外包工作在境內(nèi)完成。

隨著國際分工的深入，服務外包產(chǎn)生了在岸外包的新形式，主要表現(xiàn)為跨國公司及其研究機構(gòu)通過在本地建立分支機構(gòu)以完成接包任務。綜上所述，國內(nèi)外學者和一些機構(gòu)從不同角度對服務外包進行了定義，但無論是那種定義方式，服務外包在生產(chǎn)環(huán)節(jié)中均表現(xiàn)為垂直專業(yè)化分工，并且是產(chǎn)業(yè)化分工進一步發(fā)展到產(chǎn)品內(nèi)分工的表現(xiàn)結(jié)果。隨著全球化分工的持續(xù)深入，學者們逐漸從國內(nèi)服務外包轉(zhuǎn)向國際服務外包。

商務部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，1-4月，中國企業(yè)承接服務外包合同額6831億元，執(zhí)行額4612億元，同比分別增長15.8%和19.1%。其中，承接離岸服務外包合同額3860億元，執(zhí)行額2538億元，同比分別增長15.6%和17.9%。

對此，商務部研究院副研究員宋思源表示，從數(shù)據(jù)看，前4個月，我國服務外包產(chǎn)業(yè)保持穩(wěn)中有進的發(fā)展節(jié)奏，增長動力強韌，且不斷向高質(zhì)量區(qū)間拓展，在支撐我國服務貿(mào)易增長方面發(fā)揮了重要作用。

2022年，我國服務外包產(chǎn)業(yè)繼續(xù)保持穩(wěn)步增長，展現(xiàn)出較強韌性和發(fā)展活力。2022年我國ITO、BPO、KPO結(jié)構(gòu)比例分別為41.0%、42.7%與16.3%。我國加大力度優(yōu)化營商環(huán)境，降低外資準入門檻，促進服務外包市場主體發(fā)展壯大。2021年納入商務部服務外包統(tǒng)計系統(tǒng)的服務外包企業(yè)新增6662家。其中，江蘇省新增企業(yè)數(shù)量超過1000家，高達1440家。服務外包屬于知識密集型服務行業(yè)，是吸納大學生就業(yè)的蓄水池。2022年，我國服務外包產(chǎn)業(yè)新增從業(yè)人員102萬人，其中新增大學(含大專)以上學歷共69萬人。

從企業(yè)性質(zhì)看，我國民營企業(yè)承接離岸服務外包執(zhí)行額2844億元，占全國31.8%，同比增長22.6%，較全國平均增速高18.5個百分點。外商投資企業(yè)承接離岸服務外包執(zhí)行額3885億元，占全國43.4%，同比增長5.0%。

我國要持續(xù)完善平臺載體，深入推進服務貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展試點和服務外包示范城市建設，通過先行先試和示范引領帶動，加快服務外包向高技術(shù)、高附加值、高品質(zhì)、高效益轉(zhuǎn)型升級。同時持續(xù)平臺載體建設，繼續(xù)辦好服貿(mào)會、服博會等各類重要展會，打造全國性公共服務平臺。

服務外包產(chǎn)業(yè)要順應經(jīng)濟社會數(shù)字化發(fā)展趨勢，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型。加強頂層設計，搶抓數(shù)字經(jīng)濟和數(shù)字貿(mào)易發(fā)展機遇，運用數(shù)字技術(shù)大力發(fā)展眾包、云外包、平臺分包等新業(yè)態(tài)新模式。

新一代信息技術(shù)的加速普及，服務外包產(chǎn)業(yè)向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型已成為大勢所趨。我國新興數(shù)字化服務外包發(fā)展之路起步較早，加之國家高度重視服務外包轉(zhuǎn)型升級，準確抓住了未來發(fā)展趨勢，這為提升我國服務外包產(chǎn)業(yè)整體競爭力水平、進一步擴大國際市場份額奠定了堅實的基礎，未來的表現(xiàn)值得期待。

隨著服務外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級效果不斷顯現(xiàn)，行業(yè)結(jié)構(gòu)將進一步優(yōu)化，傳統(tǒng)ITO業(yè)務所占比重可能進一步下降，具有更高知識含量、技術(shù)水平和附加值的BPO、KPO業(yè)務所占比重將繼續(xù)提升，特別是在KPO領域，數(shù)字技術(shù)、新能源技術(shù)研發(fā)、醫(yī)藥和生物技術(shù)研發(fā)、維修維護、工業(yè)設計等領域?qū)⒓铀侔l(fā)展。總體看來我國服務外包市場發(fā)展前景廣闊，市場逐漸在往數(shù)字化和智能化方向靠攏，也會給行業(yè)帶來新的發(fā)展空間。

面對錯綜復雜的外部環(huán)境，中國以服務外包示范城市建設為著力點，加快推進服務外包轉(zhuǎn)型升級，充分發(fā)揮服務外包產(chǎn)業(yè)對國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要作用，推動服務外包產(chǎn)業(yè)快速增長。

未來行業(yè)市場發(fā)展前景和投資機會在哪?欲了解更多關(guān)于行業(yè)具體詳情可以點擊查看中研普華產(chǎn)業(yè)研究院的報告《2023-2028年服務外包行業(yè)并購重組機會及投融資戰(zhàn)略研究咨詢報告》。由中研普華研究院撰寫，本報告對我國服務外包行業(yè)的供需狀況、服務外包發(fā)展現(xiàn)狀、服務外包子行業(yè)發(fā)展變化等進行了分析，重點分析了服務外包行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、如何面對行業(yè)的發(fā)展挑戰(zhàn)、服務外包行業(yè)的發(fā)展建議、服務外包行業(yè)競爭力，以及行業(yè)的投資分析和趨勢預測等等。服務外包報告還綜合了行業(yè)的整體發(fā)展動態(tài)，對行業(yè)在產(chǎn)品方面提供了參考建議和具體解決辦法。

服務外包行業(yè)研究報告旨在從國家經(jīng)濟和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略入手，分析服務外包未來的政策走向和監(jiān)管體制的發(fā)展趨勢，挖掘服務外包行業(yè)的市場潛力，基于重點細分市場領域的深度研究，提供對產(chǎn)業(yè)規(guī)模、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、區(qū)域結(jié)構(gòu)、市場競爭、產(chǎn)業(yè)盈利水平等多個角度市場變化的生動描繪，清晰發(fā)展方向。

在形式上，服務外包報告以豐富的數(shù)據(jù)和圖表為主，突出文章的可讀性和可視性，避免套話和空話。報告附加了與行業(yè)相關(guān)的數(shù)據(jù)、服務外包政策法規(guī)目錄、主要企業(yè)信息及服務外包行業(yè)的大事記等，為投資者和業(yè)界人士提供了一幅生動的服務外包行業(yè)全景圖。

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