2023家電維修行業(yè)市場發(fā)展困境及前景分析

• 吳澳燕 2023年10月7日 來源：互聯(lián)網(wǎng) 576 32
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家電維修作為家電行業(yè)的售后服務(wù)之一，家電維修的市場規(guī)模與家電保有量有著密切的聯(lián)系。2021年家電行業(yè)主營業(yè)務(wù)收入達(dá)1.73萬億元，全年累計出口首次突破千億美元大關(guān)，中國家電貿(mào)易份額占到全球的38%。

家電維修是指對家庭電器進(jìn)行故障排除、維修和保養(yǎng)的過程。常見的家電維修包括電視機(jī)、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器、微波爐等家用電器的維修。

在家電維修市場中，企業(yè)需要具備一定的技術(shù)實(shí)力和服務(wù)質(zhì)量，才能贏得客戶的信任和口碑。同時，價格競爭也是家電維修市場的重要方面，企業(yè)需要在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，提供合理的價格，以吸引更多的客戶。

家電維修屬于家電后市場。而龐大的電器基數(shù)為家庭維修行業(yè)描繪出了遼闊的發(fā)展空間。我國家電行業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模在世界范圍內(nèi)位列第一，家電行業(yè)也已經(jīng)成為我國的國民經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)之一。

根據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2023-2028年中國家電維修行業(yè)發(fā)展分析與投資前景預(yù)測報告》顯示：

家電維修作為家電行業(yè)的售后服務(wù)之一，家電維修的市場規(guī)模與家電保有量有著密切的聯(lián)系。2021年家電行業(yè)主營業(yè)務(wù)收入達(dá)1.73萬億元，全年累計出口首次突破千億美元大關(guān)，中國家電貿(mào)易份額占到全球的38%。

當(dāng)前整個家庭維修行業(yè)無論是市場規(guī)模，還是發(fā)展前景，都非?？捎^。中國家庭服務(wù)總支出從2016年的5703億元增長到2020年的9090億元，復(fù)合年增長率為12.4%，預(yù)計2025年復(fù)合年增長率為18.5%至人民幣2.1萬億元。

目前我國家電保有量已超過21億臺。隨著時間推移，曾經(jīng)大規(guī)模的購買需求如今已經(jīng)轉(zhuǎn)化為維修、置換需求。

2023家電維修行業(yè)市場發(fā)展困境及前景分析

家用電器維修為3C維修行業(yè)主力，其中空調(diào)維修需求顯著，占家電維修行業(yè)搜索總量的59%，且季節(jié)性明顯，每年7月份搜索量最高。

家用電器維修費(fèi)用高、難度大，有技術(shù)和服務(wù)兩方面原因。從技術(shù)看，現(xiàn)今家用電器內(nèi)部結(jié)構(gòu)更加精密，多數(shù)以集成化和模塊化為主，一旦損壞需要更換整個集成電路或模塊，維修成本較高;從服務(wù)看，家電品牌越來越多，迭代升級越來越快，而配件和安裝方式大多不通用，維修人員能力跟不上，修理難度大。

根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，今年上半年，全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴615365件，售后服務(wù)問題占36.77%，其中家電售后服務(wù)投訴量常年居高不下。商家承諾免費(fèi)安裝，上門安裝時卻收取上門費(fèi)、安裝費(fèi)、材料費(fèi)等;無病假修、小病大修、過度維修、收取高額維修費(fèi)用頻頻發(fā)生;雜牌維修隊(duì)伍充斥市場，消費(fèi)者對廠家授權(quán)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)真假難辨。

究其根本，主要有三方面原因：一是維修服務(wù)方與消費(fèi)者之間的信息不對稱。隔行如隔山，家電維修涉及的專業(yè)知識較多，消費(fèi)者并不清楚家電的“毛病”出在哪里，只能任憑維修人員處置。二是家電企業(yè)對售后維修的投入有限。出于成本考慮，不少家電企業(yè)常常將維修服務(wù)外包給第三方，且沒有進(jìn)行有效的管理，導(dǎo)致售后服務(wù)“水分”過多。三是家電維修行業(yè)的準(zhǔn)入門檻過低，從業(yè)人員缺乏有效監(jiān)督，導(dǎo)致從業(yè)隊(duì)伍魚龍混雜，服務(wù)水平良莠不齊。

隨著行業(yè)發(fā)展增速放緩，家電業(yè)已步入存量市場。在技術(shù)、質(zhì)量、價格日漸同質(zhì)化的今天，承壓之下的家電企業(yè)很難單純依靠某一種因素再獲得顯著競爭優(yōu)勢。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代消費(fèi)者們關(guān)注的不只是產(chǎn)品的顏值、性能、價格，也對售后服務(wù)有了更多期待。正所謂一流企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn)，二流企業(yè)賣品牌，三流企業(yè)賣產(chǎn)品。售后服務(wù)一頭連著產(chǎn)品，一頭連著消費(fèi)者，企業(yè)售后服務(wù)水平的好壞不僅直接影響著產(chǎn)品的復(fù)購和口碑，也直接關(guān)乎企業(yè)的品牌形象和長遠(yuǎn)發(fā)展。

目前維修服務(wù)不僅是整個家電產(chǎn)業(yè)鏈中不可或缺的最后一道環(huán)節(jié)，更是各家電企業(yè)決勝終端的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。不少家用電器生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)和維修服務(wù)企業(yè)已經(jīng)深刻認(rèn)識到，服務(wù)已成為市場盈利的新契機(jī)，服務(wù)競爭被逐步提上日程，家電業(yè)以服務(wù)為主題的企業(yè)市場營銷正逐步展開。例如2022年1月，格力電器推出“十年包修政策”，其服務(wù)范圍涵蓋公司所有分體掛壁式家用空調(diào)和分體立柜式家用空調(diào)，大至壓縮機(jī)、各類風(fēng)扇電機(jī)、主控板、接收頭、溫控器，小至遙控器、螺絲釘?shù)?，覆蓋家用空調(diào)所有零部件。

國內(nèi)的家電維修公司主要集中在北京、上海、沈陽、廣州、西安、成都等幾個大城市。家電維修行業(yè)市場容量達(dá)到384.14億元，家電維修行業(yè)保持快速增長?，F(xiàn)在家電維修運(yùn)營的家電大概一般都是新家電，這些家電大約6~10年會進(jìn)入大修階段。

數(shù)據(jù)顯示，截至2021年末，我國平均小家電保有量為9.5個/戶，消費(fèi)者對于優(yōu)質(zhì)家電售后服務(wù)的需求更為迫切。進(jìn)入新發(fā)展階段提振家電消費(fèi)，家電企業(yè)當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)自身建設(shè)，補(bǔ)齊售后服務(wù)這塊短板。整體來看，未來我國家電維修市場機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，一些資金充足、技術(shù)雄厚、誠實(shí)信用的企業(yè)具有一定的優(yōu)勢。

本研究咨詢報告由中研普華咨詢公司領(lǐng)銜撰寫，在大量周密的市場調(diào)研基礎(chǔ)上，主要依據(jù)了國家統(tǒng)計局、國家商務(wù)部、國家發(fā)改委、國家經(jīng)濟(jì)信息中心、國務(wù)院發(fā)展研究中心、全國商業(yè)信息中心、中國經(jīng)濟(jì)景氣監(jiān)測中心、中國行業(yè)研究網(wǎng)、國內(nèi)外相關(guān)報刊雜志的基礎(chǔ)信息以及家電維修專業(yè)研究單位等公布和提供的大量資料。

更多行業(yè)詳情請點(diǎn)擊中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2023-2028年中國家電維修行業(yè)發(fā)展分析與投資前景預(yù)測報告》。

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