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目 錄

CONTENTS

 
第一部分 行業(yè)發(fā)展分析
第一章 物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)概述 1
第一節(jié) 物業(yè)管理的介紹 1
一、物業(yè)管理的定義 1
二、物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容 2
三、物業(yè)管理七大特色 4
四、水準(zhǔn)物業(yè)管理的九條原則 6
第二節(jié) 國內(nèi)外物業(yè)管理基本特征的比較 7
一、國外物業(yè)管理的基本特征分析 7
二、國內(nèi)物業(yè)管理的基本特征分析 10
第三節(jié) 物業(yè)管理產(chǎn)權(quán)理論分析 12
一、產(chǎn)權(quán)理論簡介 12
二、物業(yè)管理產(chǎn)生的產(chǎn)權(quán)理論分析 12
三、我國物業(yè)管理發(fā)展的產(chǎn)權(quán)理論分析 13

第二章 國際物業(yè)管理業(yè)發(fā)展分析 16
第一節(jié) 國外物業(yè)管理的發(fā)展綜述 16
一、國外物業(yè)管理的特點 16
二、發(fā)達(dá)國家的物業(yè)管理模式 16
三、國外物業(yè)稅特點 19
四、國外物業(yè)管理模式 20
第二節(jié) 美國物業(yè)管理的發(fā)展情況 24
一、美國物業(yè)管理的主要特點 24
二、美國的樓宇星級管理 26
三、美國物業(yè)管理收費制度及啟示 26
四、美國物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)費運作概況 31
第三節(jié) 新加坡物業(yè)管理的發(fā)展情況 34
一、新加坡物業(yè)管理概況 34
二、新加坡的共管式物業(yè)管理 35
第四節(jié) 澳大利亞物業(yè)管理的發(fā)展情況 37
一、澳大利亞物業(yè)管理的主要特點 37
二、澳大利亞物業(yè)管理特色 39

第三章 中國物業(yè)管理的發(fā)展概況 41
第一節(jié) 中國物業(yè)管理發(fā)展歷程 41
一、中國物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展 41
二、中國物業(yè)管理的三個階段 41
三、三大問題困擾我國物業(yè)管理行業(yè) 42
四、影響物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展的“八大”瓶頸 44
第二節(jié) 物業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 46
一、物業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)分析 46
二、全球金融危機(jī)對我國物業(yè)管理行業(yè)的影響 51
三、2012年國家研究開征物業(yè)稅 54
四、物業(yè)管理多項法規(guī)施行 55
第三節(jié) 物業(yè)管理發(fā)展現(xiàn)狀分析 59
一、物業(yè)服務(wù)行業(yè)總體結(jié)構(gòu)情況 59
二、2011中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展研究 60
三、2008-2012年我國物業(yè)管理價格指數(shù)分析 69
第四節(jié) 物業(yè)管理行業(yè)生存狀況調(diào)查報告 81
一、物業(yè)管理行業(yè)對社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn) 82
二、行業(yè)發(fā)展的基本狀況 83
三、行業(yè)生存與發(fā)展面臨的主要問題 89
四、關(guān)于本調(diào)查報告的說明 92
第五節(jié) 物業(yè)管理的法律特色分析 92
一、物業(yè)糾紛類型 92
二、物業(yè)糾紛的法律特征 93
三、物業(yè)糾紛的法律分析 94
四、物業(yè)糾紛的解決辦法及國外經(jīng)驗 95
五、物業(yè)管理市場糾紛的信息經(jīng)濟(jì)學(xué)分析 96
六、物業(yè)管理的市場化是解決物業(yè)矛盾糾紛的根本辦法 101
第六節(jié) 物業(yè)管理行業(yè)風(fēng)險 104
一、物業(yè)管理風(fēng)險的表現(xiàn)形式 104
二、物業(yè)管理風(fēng)險的規(guī)避方式 105
第七節(jié) 物業(yè)管理消費分析 108
一、物業(yè)管理消費的特征和功能 108
二、物業(yè)管理消費滿意度分析 111
三、物業(yè)管理的消費者分析 112
第八節(jié) 中國物業(yè)管理的發(fā)展模式分析 112
一、酒店式物業(yè)管理模式分析 112
二、服務(wù)集成型物業(yè)管理模式分析 115
三、《物權(quán)法》實施后物業(yè)管理有新模式 117
四、對《物業(yè)管理條例》實施中幾個問題的認(rèn)識 119
第九節(jié) 《物權(quán)法》的實施對行業(yè)的影響 121
一、《物權(quán)法》對物業(yè)管理的影響分析 122
二、《物權(quán)法》對物業(yè)管理的法制作用 128
三、《物權(quán)法》的實施對物業(yè)管理發(fā)展格局的影響 130
四、物權(quán)法及2012年新司法解釋背景下的物業(yè)管理問題 134
第十節(jié) 我國開征物業(yè)稅的難點透析與政策建議 137
一、物業(yè)稅開征的難點透析 138
二、開征物業(yè)稅的政策建議 140
第十一節(jié) 《勞動合同法》對物業(yè)管理行業(yè)的影響與對策 141
一、《勞動合同法》對物業(yè)管理行業(yè)的影響 141
二、物業(yè)企業(yè)要積極推進(jìn)管理模式創(chuàng)新 145
三、幾點認(rèn)識與建議 148

第四章 物業(yè)管理費用收取分析 150
第一節(jié) 物業(yè)管理費的介紹 150
一、物業(yè)管理費的構(gòu)成 150
二、物業(yè)管理費的收費標(biāo)準(zhǔn) 152
三、物業(yè)管理費的主要用途 154
四、物業(yè)管理消費的特征和功能 155
第二節(jié) 廣州物業(yè)管理費漲價問題探討 158
一、物業(yè)管理服務(wù)收費的現(xiàn)狀 158
二、物業(yè)公司高呼提價的原由 159
三、業(yè)主反對漲價的主要原因 160
四、解決雙方矛盾的幾點建議 161
第三節(jié) 物業(yè)管理費用收取存在的問題及對策 162
一、收費難的現(xiàn)狀及其原因 162
二、解決收費難的基本思路 164
三、物業(yè)服務(wù)收費矛盾糾紛的成因 165
四、物業(yè)服務(wù)收費矛盾解決的基本思路與對策 169
五、解決物業(yè)收費難完善法規(guī)是關(guān)鍵 173
第四節(jié) 完善物業(yè)服務(wù)收費定價機(jī)制的思考 174
一、物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品屬性決定其價格形成的市場化 174
二、現(xiàn)階段物業(yè)服務(wù)收費制度值得商榷的問題 175
三、完善物業(yè)服務(wù)市場化機(jī)制面臨的困難 175
四、推進(jìn)物業(yè)服務(wù)收費市場化的法律保障 176
五、完善物業(yè)服務(wù)收費管理政策的幾點思路 177

第五章 物業(yè)管理招投標(biāo)的發(fā)展 178
第一節(jié) 物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制的綜述 178
一、物業(yè)管理招投標(biāo)的重要性及其意義 178
二、物業(yè)管理招投標(biāo)的特點及其要點 180
第二節(jié) 中國物業(yè)管理招投標(biāo)方法的分析 184
一、我國物業(yè)管理三種招標(biāo)方法分析 184
二、住宅小區(qū)物業(yè)管理招投標(biāo)方法分析 186
第三節(jié) 物業(yè)管理招投標(biāo)存在的問題及對策 191
一、實施物業(yè)管理招投標(biāo)所面臨的主要問題 191
二、物業(yè)管理招投標(biāo)中存在的問題及對策 192
三、實施物業(yè)管理招投標(biāo)的措施 194
四、完善物業(yè)管理招投標(biāo)的六點建議 197
五、物業(yè)管理招投標(biāo)策略分析 199

第六章 主要地區(qū)發(fā)展分析 201
第一節(jié) 深圳物業(yè)管理的發(fā)展 201
一、深圳物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 201
二、深圳物業(yè)管理行業(yè)存在的問題 201
三、深圳物業(yè)管理行業(yè)問題解決思路 203
四、深圳物業(yè)管理模式 204
五、深圳物業(yè)管理發(fā)展的趨勢 205
第二節(jié) 北京物業(yè)管理的發(fā)展 210
一、北京物業(yè)管理現(xiàn)狀分析 210
二、北京市寫字樓市場物業(yè)管理市場分析 212
三、2012年西城區(qū)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營狀況有待提高 214
四、2012年《北京市物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)動態(tài)監(jiān)督管理暫行辦法》出臺 214
第三節(jié) 上海物業(yè)管理的發(fā)展 216
一、上海物業(yè)管理市場分析 216
二、上海物業(yè)管理企業(yè)公眾滿意度分析 219
三、上海售后公房物業(yè)管理現(xiàn)狀及對策分析 222
第四節(jié) 鄭州物業(yè)管理的發(fā)展 226
一、鄭州寫字樓物業(yè)管理的現(xiàn)狀與發(fā)展 226
二、《鄭州市物業(yè)管理條例》于2011年起實施 229
三、2012年鄭州出臺物業(yè)管理招投標(biāo)辦法 230
四、2012年底前鄭州所有住宅小區(qū)實施物業(yè)管理 231
五、鄭州市物業(yè)市場滿意度調(diào)查分析 231
第五節(jié) 西部開發(fā)：物業(yè)管理也需要跨越式發(fā)展 240
一、西部物業(yè)管理現(xiàn)狀 240
二、西部物管跨越式發(fā)展的必要性 241
三、西部物管跨越式發(fā)展的可行性 241
第五節(jié) 其他地區(qū)物業(yè)管理發(fā)展情況分析 242
一、江蘇省物業(yè)管理發(fā)展分析 242
二、天津市物業(yè)管理發(fā)展情況 243
三、杭州物業(yè)服務(wù)行業(yè)邁入高速發(fā)展期 243
四、2012年《遼寧省物業(yè)管理條例》正式施行 245

第二部分 行業(yè)競爭分析
第七章 物業(yè)管理行業(yè)競爭分析 247
第一節(jié) 物業(yè)管理的市場競爭分析 247
一、物業(yè)管理進(jìn)入市場競爭的必然趨勢 247
二、物業(yè)管理應(yīng)對市場競爭分析 248
三、物業(yè)管理在競爭中走向成熟分析 250
四、2012中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè) 252
五、2012年首家全國性的股份制物業(yè)管理集團(tuán)成立 254
第二節(jié) 中國物業(yè)管理行業(yè)結(jié)構(gòu)分析 255
一、潛在的進(jìn)入者 255
二、替代品 257
三、購買者的討價還價能力 257
四、供應(yīng)者的討價還價能力 258
五、行業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有競爭者的抗衡 258
第三節(jié) 物業(yè)管理中的品牌競爭探析 259
一、物業(yè)管理的品牌支撐點 259
二、物業(yè)品牌價值戰(zhàn)略的定位 260
三、物業(yè)品牌的價值戰(zhàn)略 261
四、物業(yè)管理的市場競爭與對策 263

第八章 行業(yè)重點企業(yè)分析 266
第一節(jié) 上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司 266
一、公司概況 266
二、公司服務(wù)產(chǎn)品 266
三、上海陸家嘴物業(yè)管理公司轉(zhuǎn)變服務(wù)模式紀(jì)實 268
第二節(jié) 第一太平戴維斯 270
一、公司概況 270
二、公司動態(tài) 271
第三節(jié) 浙江綠城物業(yè)管理有限公司 272
一、公司概況 272
二、公司動態(tài) 273
第四節(jié) 中海物業(yè)管理有限公司 274
一、公司概況 274
二、公司動態(tài) 275
第五節(jié) 深圳市中航物業(yè)有限公司 277
一、公司概況 277
二、2012年公司業(yè)績 277
三、中航物業(yè)首推經(jīng)營型物業(yè)管理模式 277
第六節(jié) 深圳市萬科物業(yè)服務(wù)有限公司 279
一、公司概況 279
二、主要業(yè)務(wù)的開拓歷程 279
三、主要業(yè)績 281
第七節(jié) 上海明華物業(yè)公司 283
一、公司概況 283
二、明華物業(yè)獲得2012上海世博會中國館物業(yè)項目 284
第八節(jié) 深圳市萬廈居業(yè)有限公司 284
一、公司概況 284
二、公司動態(tài) 285

第三部分 行業(yè)發(fā)展趨勢預(yù)測
第九章 2012-2016年物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展趨勢預(yù)測 287
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)時代的物業(yè)管理 287
一、網(wǎng)絡(luò)對物業(yè)管理的影響 287
二、網(wǎng)絡(luò)時代的客戶需求及行為分析 288
三、網(wǎng)絡(luò)時代的物業(yè)管理市場競爭策略 289
第二節(jié) 高校物業(yè)管理的發(fā)展趨勢 290
一、高校住宅物業(yè)管理的現(xiàn)狀 290
二、高校物業(yè)管理的發(fā)展趨勢 292
第三節(jié) 中國物業(yè)管理的發(fā)展趨勢 294
一、21世紀(jì)中國物業(yè)管理的發(fā)展戰(zhàn)略展望 294
二、中國物業(yè)管理發(fā)展趨勢分析 301
三、未來中國物業(yè)管理發(fā)展的十大趨勢 303
四、和諧物管是當(dāng)代物業(yè)管理的發(fā)展方向 307
五、從開發(fā)商視角看物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展趨勢 311
六、菜單式物業(yè)服務(wù)收費將成主導(dǎo)模式 314
七、資產(chǎn)管理：物業(yè)管理的發(fā)展趨勢 315

第十章 2012-2016年房地產(chǎn)行業(yè)分析、預(yù)測及與物業(yè)管理的關(guān)系 319
第一節(jié) 2012年我國房地產(chǎn)業(yè)主要運行指標(biāo) 319
一、土地開發(fā)及購置面積 319
二、房地產(chǎn)投資完成額 323
三、資金來源分析 331
四、房屋施竣工面積 335
五、國房景氣指數(shù)分析 338
第二節(jié) 2012年我國房地產(chǎn)市場運行狀況 341
一、土地市場 341
二、房地產(chǎn)開發(fā)投資 341
三、商品房銷售面積與銷售額 342
四、房地產(chǎn)價格 349
五、住宅市場 358
六、辦公樓、商業(yè)營業(yè)用房市場 360
第三節(jié) 2012-2016年中國房地產(chǎn)發(fā)展環(huán)境分析 365
第四節(jié) 2012-2016年中國房地產(chǎn)發(fā)展預(yù)測 369
一、促進(jìn)房地產(chǎn)市場長期繁榮的因素 369
二、2012-2016年我國房地產(chǎn)市場預(yù)測 371
三、2012-2016年我國房地產(chǎn)價格預(yù)測 372
四、2012-2016年中國樓市消費者變化趨勢 373
五、2012-2016年中國樓市政策預(yù)測 375
第五節(jié) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理的發(fā)展分析 376
一、物業(yè)管理公司與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)關(guān)系的回顧與分析 376
二、房地產(chǎn)經(jīng)營與物業(yè)管理的關(guān)系 379
三、優(yōu)秀的物業(yè)管理是房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)的圖騰 379
第六節(jié) 物業(yè)管理前期介入對房地產(chǎn)開發(fā)項目的影響 386
一、物業(yè)管理前期介入的內(nèi)容及其運作過程 386
二、物業(yè)管理前期介入的現(xiàn)狀與存在問題 387
三、改進(jìn)物業(yè)管理前期介入的幾點建議 388

第四部分 行業(yè)發(fā)展、經(jīng)營戰(zhàn)略
第十一章 2012-2016年行業(yè)發(fā)展策略探討 390
第一節(jié) 中國物業(yè)管理發(fā)展的策略 390
一、物業(yè)管理的市場競爭與對策 390
二、物業(yè)管理當(dāng)以構(gòu)建和諧社會為己任 392
三、物業(yè)管理應(yīng)成為和諧平衡器 394
四、增強物業(yè)管理企業(yè)市場競爭力的“三把利器” 395
第二節(jié) 我國物業(yè)管理企業(yè)品牌創(chuàng)新策略分析 397
一、物業(yè)管理品牌形象的構(gòu)成要素 397
二、物業(yè)管理企業(yè)煉好內(nèi)功的主要策略 398
三、物業(yè)管理企業(yè)外部傳播策略 400
第三節(jié) 中國物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略分析 401
一、物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展的必要性 401
二、我國物業(yè)管理持續(xù)發(fā)展的對策 402
三、創(chuàng)新服務(wù)理念實現(xiàn)物業(yè)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展 405
第四節(jié) 對調(diào)整轉(zhuǎn)型期物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展新戰(zhàn)略的思考 407
第五節(jié) 物業(yè)管理跨區(qū)域發(fā)展的策略分析 410
一、初始規(guī)模不經(jīng)濟(jì)問題 411
二、拓展區(qū)規(guī)模效益問題 412
三、地域文化差異問題 412
四、本地化與特色化問題 413
五、人力資源本地化問題 413

第十二章 2012-2016年企業(yè)經(jīng)營策略探討 418
第一節(jié) 我國經(jīng)營性物業(yè)發(fā)展面臨的困惑及對策 418
一、發(fā)展我國經(jīng)營性物業(yè)的意義 418
二、發(fā)展經(jīng)營性物業(yè)面臨的困惑 419
三、促進(jìn)我國經(jīng)營性物業(yè)發(fā)展的對策 420
四、面對危機(jī)在高品質(zhì)服務(wù)中尋找機(jī)遇 421
第二節(jié) 物業(yè)管理公司企業(yè)文化構(gòu)建策略 422
一、建立物業(yè)管理企業(yè)文化的必要性 422
二、構(gòu)建物業(yè)管理企業(yè)文化的幾點建議 423
第三節(jié) 拓寬物管行業(yè)盈利空間策略 425
一、物業(yè)管理企業(yè)拓展盈利空間的理論思考 425
二、物業(yè)管理行業(yè)盈利能力的重新定位 427
三、物業(yè)管理企業(yè)盈利點的設(shè)計 428
四、淺析物業(yè)管理企業(yè)虧損現(xiàn)狀及扭虧的建議 430
第四節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)績效管理分析 432
一、物業(yè)管理行業(yè)績效管理的特點及要求 432
二、物業(yè)管理行業(yè)績效管理現(xiàn)狀分析 434
三、完善物業(yè)管理行業(yè)績效管理的建議 438
第五節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)成本的特點及管控分析 445
一、物業(yè)管理企業(yè)成本的特點 445
二、物業(yè)管理企業(yè)成本管理的現(xiàn)狀 446
三、完善物業(yè)管理企業(yè)成本管控的對策 447
第六節(jié) 物業(yè)管理專項外委服務(wù)的選擇與監(jiān)管 449
一、物業(yè)管理專項外委服務(wù)招標(biāo)方法分析 450
二、以委托服務(wù)的策劃方案為評標(biāo)重點的招標(biāo)方法 450
三、以外委服務(wù)支出測算標(biāo)準(zhǔn)為重點的招標(biāo)方法 450
四、建立科學(xué)的專項外委服務(wù)監(jiān)管考核指標(biāo)體系 451
五、加強專項外委服務(wù)合同履約執(zhí)行與監(jiān)督管理 451
六、外委各項服務(wù)的管理制度應(yīng)完善到位 451
七、管理服務(wù)經(jīng)費測算的指標(biāo)體系 452
八、加強物管服務(wù)外委業(yè)務(wù)的日常管控 452

第十三章 2012-2016年企業(yè)營銷策略探討 454
第一節(jié) 物業(yè)管理營銷特點與規(guī)律分析 454
一、內(nèi)在、持續(xù)的過程性營銷 454
二、營銷過程中“人”的要素作用 454
三、等值等價的營銷原則 455
四、差別化營銷理論的正確運用 456
第二節(jié) 行業(yè)市場營銷存在的問題及相應(yīng)對策 457
一、物業(yè)管理市場營銷的必要性 457
二、物業(yè)管理企業(yè)在市場營銷中存在的問題 457
三、解決物業(yè)管理企業(yè)在市場營銷中存在問題的對策 459
第三節(jié) 物業(yè)管理市場營銷博弈分析 462
一、物業(yè)管理企業(yè)之間的博弈分析 462
二、物業(yè)管理企業(yè)與物業(yè)消費者的博弈 463
三、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主與社會利益三者博弈分析 464
第四節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)營銷策略 465
第五節(jié) 物業(yè)管理工作中的危機(jī)公關(guān)管理 467

附錄
附錄一 物業(yè)管理條例 473
附錄二 中華人民共和國物權(quán)法 482
附錄二 建設(shè)部關(guān)于修改《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的決定 516

圖表目錄
圖表：傳統(tǒng)房屋管理與現(xiàn)代物業(yè)管理的區(qū)別 14
圖表：注冊物業(yè)經(jīng)理的平均時間分配 33
圖表：注冊物業(yè)經(jīng)理的各類收入比列 33
圖表：注冊物業(yè)經(jīng)理在各項地產(chǎn)行業(yè)的比例 34
圖表：物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員崗位統(tǒng)計圖 59
圖表：樣本企業(yè)2009年主要指標(biāo)均值（按成立時間劃分） 60
圖表：主要城市各類型企業(yè)占比圖 61
圖表：民營、國有企業(yè)2009年主要指標(biāo)均值 62
圖表：全國及主要城市非隸屬關(guān)系企業(yè)數(shù)量比例分布圖 62
圖表：2005-2009年物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理非關(guān)聯(lián)項目面積均值 63
圖表：2011中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)(部分優(yōu)秀企業(yè)名單) 63
圖表：2005-2009年優(yōu)秀企業(yè)管理項目個數(shù)均值 64
圖表：2005-2009年優(yōu)秀企業(yè)管理項目總建筑 64
圖表：2005-2009年優(yōu)秀企業(yè)管理項目類型結(jié)構(gòu) 65
圖表：2005-2009年優(yōu)秀企業(yè)營業(yè)收入及其增長率 65
圖表：2005-2009年優(yōu)秀企業(yè)營業(yè)收入構(gòu)成 66
圖表：2011年中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)滿意度TOP10企業(yè) 67
圖表：TOP10樣本企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查部分分項結(jié)構(gòu) 68
圖表：2008年1-4季度物業(yè)管理價格指數(shù) 69
圖表：2008年4季度35個大中城市物業(yè)管理價格指數(shù) 70
圖表：2008年1-4季度物業(yè)管理價格指數(shù)(住宅) 70
圖表：2008年1-4季度物業(yè)管理價格指數(shù)(辦公樓) 70
圖表：2008年1-4季度物業(yè)管理價格指數(shù)(商業(yè)娛樂用房) 70
圖表：2009年1-4季度物業(yè)管理價格指數(shù) 71
圖表：2009年4季度70個大中城市物業(yè)管理價格指數(shù) 71
圖表：2009年1-4季度物業(yè)管理價格指數(shù)(住宅) 73
圖表：2009年1-4季度物業(yè)管理價格指數(shù)(辦公樓) 73
圖表：2009年1-4季度物業(yè)管理價格指數(shù)(商業(yè)娛樂用房) 73
圖表：2011年1-4季度物業(yè)管理價格指數(shù) 73
圖表：2011年1-4季度70個大中城市物業(yè)管理價格指數(shù) 73
圖表：2011年1-4季度物業(yè)管理價格指數(shù)(商業(yè)營業(yè)用房) 75
圖表：2011年1-4季度物業(yè)管理價格指數(shù)(辦公樓) 75
圖表：2011年1-4季度物業(yè)管理價格指數(shù)(住宅) 75
圖表：2011年1-4季度物業(yè)管理價格指數(shù)(普通住宅) 76
圖表：2011年1-4季度物業(yè)管理價格指數(shù)(商品住宅) 76
圖表：2011年1-4季度物業(yè)管理價格指數(shù)(非住宅) 76
圖表：2011年1-4季度物業(yè)管理價格指數(shù)(高檔住宅) 76
圖表：2011年1-4季度物業(yè)管理價格指數(shù)(經(jīng)濟(jì)適用房) 76
圖表：2011年1-4季度物業(yè)管理價格指數(shù)(其他用房) 76
圖表：2009年1季度-2012年4季度全國物業(yè)管理價格指數(shù)情況 77
圖表：2012年1季度物業(yè)管理價格指數(shù) 78
圖表：2012年1季度70個大中城市物業(yè)管理價格指數(shù) 78
圖表：2012年1季度物業(yè)管理價格指數(shù)(商業(yè)營業(yè)用房) 80
圖表：2012年1季度物業(yè)管理價格指數(shù)(其他用房) 80
圖表：2012年1季度物業(yè)管理價格指數(shù)(住宅) 80
圖表：2012年1季度物業(yè)管理價格指數(shù)(非住宅) 80
圖表：2012年1季度物業(yè)管理價格指數(shù)(辦公樓) 80
圖表：2012年1季度物業(yè)管理價格指數(shù)(經(jīng)濟(jì)適用房) 81
圖表：2012年1季度物業(yè)管理價格指數(shù)(商品住宅) 81
圖表：2012年1季度物業(yè)管理價格指數(shù)(高檔住宅) 81
圖表：2012年1季度物業(yè)管理價格指數(shù)(普通住宅) 81
圖表：物業(yè)管理企業(yè)成立時間走勢圖 83
圖表：物業(yè)管理企業(yè)各資質(zhì)等級面積、人員之間關(guān)系 85
圖表：物業(yè)管理企業(yè)從業(yè)人員情況——以工作崗位劃分 86
圖表：物業(yè)管理企業(yè)操作人員收入情況 88
圖表：物業(yè)管理企業(yè)保險、住房公積金繳納情況 88
圖表：市場信息傳遞機(jī)制不健全所導(dǎo)致物業(yè)管理糾紛的作用機(jī)理 96
圖表：物業(yè)管理市場信息傳遞機(jī)制 98
圖表：消費者對小區(qū)物業(yè)管理各方面滿意度狀況 111
圖表：各城市消費者對小區(qū)物業(yè)管理滿意度指數(shù)比較 112
圖表：物業(yè)管理行業(yè)“服務(wù)代理集成商”模式 208
圖表：2009年1至4季度物業(yè)服務(wù)公眾滿意度測評結(jié)果的柱狀圖表 219
圖表：在2009年4季度的上海物業(yè)管理企業(yè)公眾滿意度百強榜 220
圖表：業(yè)主委員會成立與否調(diào)查 233
圖表：業(yè)主對物業(yè)收費是否清楚分析 233
圖表：小區(qū)與寫字樓業(yè)主對物業(yè)收費是否清楚對比分析 233
圖表：業(yè)主對公用設(shè)施和場所使用分析 234
圖表：業(yè)主對物業(yè)服務(wù)人員滿意度評價分析 234
圖表：小區(qū)和寫字樓業(yè)主對物業(yè)服務(wù)人員滿意度對比評價分析 234
圖表：業(yè)主對物業(yè)服務(wù)項目滿意度評價分析 235
圖表：小區(qū)和寫字樓業(yè)主對各種物業(yè)服務(wù)項目滿意度評價分析 235
圖表：最讓業(yè)主不滿意的行為分析 236
圖表：業(yè)主認(rèn)為最不到位的服務(wù)分析 236
圖表：業(yè)主是否遇到物業(yè)公司不履行合同分析 236
圖表：物業(yè)公司不履行合同原因分析 237
圖表：業(yè)主認(rèn)為解決服務(wù)不到位的措施分析 237
圖表：業(yè)主對未來一年的物業(yè)服務(wù)還有哪些需求 237
圖表：業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的改善提出好的意見 238
圖表：被訪者年齡構(gòu)成分析 238
圖表：被訪者學(xué)歷構(gòu)成分析 238
圖表：被訪者職業(yè)構(gòu)成分析 239
圖表：2012中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)(部分優(yōu)秀企業(yè)名單) 252
圖表：2012中國優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)規(guī)模TOP10 253
圖表：2012中國優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量TOP10 253
圖表：2012中國特色物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè) 253
圖表：2012年深圳市中航物業(yè)管理有限公司業(yè)績表 277
圖表：中航物業(yè)經(jīng)營型物業(yè)管理模式 278
圖表：深圳市中航物業(yè)管理有限公司組織結(jié)構(gòu) 278
圖表：2009-2012年各月累計全國房地產(chǎn)企業(yè)購置與完成開發(fā)土地面積及同比增長情況 319
圖表：2009-2012年各月累計全國商品房、商品住宅施工面積及同比增長情況 320
圖表：2009-2012年各月累計全國商品房、商品住宅竣工面積及同比增長情況 320
圖表：2012年1月-5月累計全國購置土地面積及同比增長情況 320
圖表：2005-2012年各月累計購置土地面積及同比增長率對比情況 321
圖表：2012年1月-5月累計完成開發(fā)土地面積及同比增長情況 321
圖表：2005-2012年各月累計完成開發(fā)土地面積及同比增長率對比情況 322
圖表：2003年-2012年各月累計固定資產(chǎn)投資及房地產(chǎn)開發(fā)投資增速變動情況 326
圖表：2012年1月-5月累計住宅投資完成額及同比增長情況 326
圖表：2005-2012年各月累計住宅投資完成額對比情況 327
圖表：2005-2012年各月累計住宅投資完成額同比增長率對比情況 327
圖表：2005-2012年全國房地產(chǎn)開發(fā)投資走勢 329
圖表：2003年-2012年各月累計固定資產(chǎn)投資及房地產(chǎn)開發(fā)投資增速變動情況 330
圖表：2005-2012年各月累計住宅投資完成額對比情況 331
圖表：2005-2012年各月累計住宅投資完成額同比增長率對比情況 331
圖表：2008年5月-2012年5月房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資金來源結(jié)構(gòu)運行趨勢 332
圖表：2009年5月-2012年5月累計全國房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資金來源及同比增長情況 332
圖表：2009-2012年全國商品房與住宅供應(yīng)類指標(biāo)增長率 337
圖表：2005年3季度-2012年3季度全國行業(yè)企業(yè)與房地產(chǎn)企業(yè)景氣指數(shù)走勢 338
圖表：2005年3季度-2012年3季度全國行業(yè)企業(yè)與房地產(chǎn)企業(yè)景氣指數(shù)走勢 340
圖表：2008年5月-2012年5月國房景氣指數(shù)及主要分類指數(shù)走勢 340
圖表：2005-2012年全國房地產(chǎn)開發(fā)投資走勢 342
圖表：2009-2012年各月累計全國商品房銷售面積及同比增長情況 343
圖表：2009年5月-2012年5月累計商品房銷售面積及同比增長情況 343
圖表：2005-2012年各月累計商品房銷售面積及同比增長率對比情況 344
圖表：2005-2012年各月累計商品住宅銷售面積及同比增長率對比情況 344
圖表：2009-2012年各月累計全國商品房銷售額及同比增長情況 345
圖表：2009年5月-2012年5月累計商品房銷售額及同比增長情況 345
圖表：2009-2012年全國商品房銷售面積與銷售額增長率 348
圖表：2009-2012年各月全國70個大中城市房屋銷售價格指數(shù)變動情況 350
圖表：2012年5月70個大中城市房屋銷售價格指數(shù) 350

略……

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