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第一部分 發(fā)展背景?? 20

第一章 中國社區(qū)銀行發(fā)展概述????? 20

第一節(jié) 社區(qū)金融概述? 20

一、社區(qū)金融主要內(nèi)涵?????? 20

二、社區(qū)金融主要特征?????? 20

三、社區(qū)金融主要模式?????? 20

四、社區(qū)金融服務(wù)特性?????? 21

第二節(jié) 社區(qū)銀行概述? 22

一、社區(qū)銀行界定?????? 22

二、社區(qū)銀行發(fā)展優(yōu)勢?????? 23

三、發(fā)展社區(qū)銀行的意義??? 23

第二章 中國發(fā)展社區(qū)銀行必要性分析 26

第一節(jié) 利率市場化下銀行轉(zhuǎn)型必要性分析???? 26

一、利率市場化概述??? 26

二、利率市場化改革進(jìn)程??? 27

三、利率市場化對銀行業(yè)的挑戰(zhàn)分析?????? 28

（一）銀行業(yè)凈息差變化??? 28

（二）增加銀行融資成本??? 29

（三）風(fēng)險(xiǎn)管理要求更高??? 29

（四）理財(cái)業(yè)務(wù)受到擠壓??? 30

（五）定價(jià)機(jī)制面臨考驗(yàn)??? 30

四、利率市場化下銀行業(yè)經(jīng)營對策??? 30

（一）客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整??? 30

（二）發(fā)展中間業(yè)務(wù)??? 31

（三）加強(qiáng)金融創(chuàng)新??? 31

（四）差異經(jīng)營策略??? 31

（五）改進(jìn)服務(wù)水平??? 31

第二節(jié) 社區(qū)銀行發(fā)展的必然性分析? 32

一、社區(qū)銀行與傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)對比分析??? 32

二、社區(qū)銀行有利于降低人工成本??? 32

三、社區(qū)銀行有利于搶占用戶??? 33

四、社區(qū)銀行有成功海外經(jīng)驗(yàn)??? 34

五、社區(qū)銀行建設(shè)及規(guī)劃??? 34

第三節(jié) 商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型必要性分析???? 35

一、商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的背景??? 35

二、商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的緊迫性?????? 36

三、商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的必要性?????? 36

（一）順應(yīng)客戶需求變化的需要?????? 36

（二）適應(yīng)競爭對手變化的需要?????? 37

四、商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型3.0 37

五、商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型3.0核心內(nèi)容 37

（一）重塑網(wǎng)點(diǎn)策略和定義網(wǎng)點(diǎn)功能?????? 37

（二）更全面定義網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型內(nèi)容?????? 38

（三）改變網(wǎng)點(diǎn)營銷模式??? 38

（四）引入業(yè)務(wù)與技術(shù)創(chuàng)新?????? 38

（五）關(guān)注員工的轉(zhuǎn)型?????? 38

六、商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型3.0的實(shí)施框架??? 39

第四節(jié) 社區(qū)銀行是商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型的重要方向? 39

一、轉(zhuǎn)型背景分析?????? 39

二、發(fā)展社區(qū)銀行的必然性?????? 40

三、社區(qū)銀行解決方案?????? 41

第五節(jié) 社區(qū)銀行發(fā)展的重要意義???? 43

一、金融服務(wù)行業(yè)面臨挑戰(zhàn)分析?????? 43

（一）新興渠道改變行業(yè)規(guī)則??? 43

（二）客戶對服務(wù)越來越挑剔??? 43

二、社區(qū)金融發(fā)展的重要意義??? 43

（一）有利于細(xì)分市場發(fā)展?????? 43

（二）有利于零售業(yè)務(wù)發(fā)展?????? 44

（三）有利于優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)分布?????? 44

（四）有利于信用制度建設(shè)?????? 44

第三章 中國社區(qū)銀行發(fā)展環(huán)境分析???? 45

第一節(jié) 社區(qū)銀行發(fā)展政策環(huán)境? 45

一、金融業(yè)發(fā)展和改革“十二五”規(guī)劃??? 45

二、關(guān)于實(shí)施金融服務(wù)進(jìn)村入社區(qū)工程的指導(dǎo)意見?????? 45

三、《關(guān)于鼓勵(lì)上海銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)社區(qū)金融服務(wù)的指導(dǎo)意見》? 48

（一）社區(qū)金融服務(wù)目標(biāo)定位??? 48

（二）社區(qū)銀行設(shè)立鼓勵(lì)政策??? 48

（三）社區(qū)金融消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)?????? 49

四、《關(guān)于促進(jìn)深圳市社區(qū)金融服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》? 49

（一）社區(qū)金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)定義??? 49

（二）社區(qū)金融網(wǎng)點(diǎn)鼓勵(lì)政策??? 49

（三）社區(qū)金融服務(wù)鼓勵(lì)政策??? 50

（四）社區(qū)金融網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃管理??? 50

五、《重慶銀行業(yè)加強(qiáng)社區(qū)金融服務(wù)的指導(dǎo)意見》? 50

（一）社區(qū)金融服務(wù)定義??? 50

（二）社區(qū)金融服務(wù)宗旨??? 51

（三）鼓勵(lì)創(chuàng)新金融產(chǎn)品??? 51

（四）鼓勵(lì)創(chuàng)新服務(wù)模式??? 51

（五）鼓勵(lì)經(jīng)營管理創(chuàng)新??? 51

第二節(jié) 社區(qū)銀行發(fā)展行業(yè)環(huán)境? 51

一、銀行業(yè)總體發(fā)展?fàn)顩r分析??? 51

（一）銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)規(guī)模?????? 51

（二）銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)負(fù)債規(guī)模?????? 52

（三）銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)存款情況?????? 53

（四）銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)貸款情況?????? 54

二、商業(yè)銀行主要指標(biāo)分析?????? 56

（一）資產(chǎn)增長情況??? 56

（二）負(fù)債增長情況??? 58

（三）收入情況分析??? 59

三、商業(yè)銀行監(jiān)管指標(biāo)情況?????? 60

（一）信用風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)??? 60

1、不良貸款余額? 60

2、不良貸款率???? 61

3、貸款損失準(zhǔn)備? 61

4、撥備覆蓋率???? 62

（二）流動性指標(biāo)?????? 62

（三）資本充足指標(biāo)??? 63

四、金融市場環(huán)境分析?????? 64

（一）貨幣供應(yīng)量增速趨緩?????? 64

（二）債券市場發(fā)行情況分析??? 65

（三）貨幣市場發(fā)展情況分析??? 65

（四）股票市場發(fā)展情況分析??? 67

（五）保險(xiǎn)市場發(fā)展情況分析??? 68

（六）基金市場發(fā)展情況分析??? 70

第二部分 國際經(jīng)驗(yàn)?? 72

第四章 國際社區(qū)銀行模式分析????? 72

第一節(jié) 美國社區(qū)銀行模式分析? 72

一、金融控股模式?????? 72

二、保富銀行模式?????? 72

三、聯(lián)邦儲蓄模式?????? 72

四、MBNA銀行模式?? 72

第二節(jié) 日本社區(qū)銀行模式分析? 73

一、網(wǎng)點(diǎn)選址?????? 73

二、業(yè)務(wù)提供?????? 73

三、風(fēng)險(xiǎn)管理?????? 73

第三節(jié) 澳洲社區(qū)銀行模式分析? 74

一、社區(qū)銀行模式概述?????? 74

二、特許經(jīng)營模式分析?????? 74

第四節(jié) 歐洲社區(qū)銀行模式分析? 74

一、社區(qū)銀行服務(wù)運(yùn)動?????? 74

二、服務(wù)提供渠道分類?????? 74

第五章 美國社區(qū)銀行發(fā)展研究????? 75

第一節(jié) 美國社區(qū)銀行發(fā)展概述? 75

一、美國社區(qū)銀行概述?????? 75

二、美國社區(qū)銀行劃分方法?????? 76

三、美國社區(qū)銀行地位分析?????? 76

第二節(jié) 美國社區(qū)銀行發(fā)展歷程? 77

一、利率市場化前發(fā)展情況?????? 77

二、利率市場化中破產(chǎn)并購?????? 78

第三節(jié) 美國社區(qū)銀行規(guī)模與結(jié)構(gòu)???? 79

一、數(shù)量規(guī)模分析?????? 79

二、資產(chǎn)規(guī)模分析?????? 79

三、存款份額分析?????? 80

四、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)分析?????? 81

第四節(jié) 美國社區(qū)銀行經(jīng)營特點(diǎn)? 82

一、政策環(huán)境?????? 82

二、市場定位?????? 82

三、服務(wù)特色?????? 83

四、客戶關(guān)系?????? 83

五、服務(wù)費(fèi)用?????? 83

第五節(jié) 美國社區(qū)銀行經(jīng)營優(yōu)勢? 84

一、零售存款吸引力??? 84

（一）小額存款比重??? 84

（二）人均資產(chǎn)規(guī)模??? 85

二、資產(chǎn)質(zhì)量控制能力?????? 85

（一）凈息差?????? 85

（二）壞賬率?????? 86

三、零售業(yè)務(wù)渠道優(yōu)勢?????? 87

第六節(jié) 美國社區(qū)銀行監(jiān)管情況? 87

一、美國社區(qū)銀行資本限制下發(fā)展?fàn)顩r??? 87

（一）網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張緩慢??? 87

（二）業(yè)務(wù)模式單一??? 88

（三）外部融資困難??? 89

二、美國社區(qū)銀行監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)趨嚴(yán)?????? 89

第七節(jié) 富國社區(qū)銀行案例研究? 90

一、社區(qū)銀行業(yè)務(wù)歷程?????? 90

二、社區(qū)銀行業(yè)務(wù)范圍?????? 90

三、社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)布局?????? 90

四、社區(qū)銀行成功經(jīng)驗(yàn)?????? 91

（一）網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)規(guī)模??? 91

（二）銀行資產(chǎn)結(jié)構(gòu)??? 91

五、社區(qū)銀行業(yè)務(wù)模型?????? 92

（一）密度模型??? 92

1、銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶? 92

2、銀行家庭客戶? 93

（二）交叉銷售模型??? 93

1、網(wǎng)點(diǎn)完成交易量???? 94

2、客戶購買產(chǎn)品量???? 94

（1）家庭客戶購買產(chǎn)品類型???? 95

（2）新增客戶首次購買產(chǎn)品類型???? 95

（三）效率模型??? 96

（四）投資模型??? 96

第三部分 發(fā)展現(xiàn)狀?? 97

第六章 中國社區(qū)銀行發(fā)展現(xiàn)狀分析???? 97

第一節(jié) 社區(qū)銀行建設(shè)規(guī)模分析? 97

一、社區(qū)銀行建設(shè)規(guī)劃目標(biāo)?????? 97

二、社區(qū)銀行審批設(shè)立規(guī)定?????? 97

三、社區(qū)銀行建設(shè)規(guī)模分析?????? 97

第二節(jié) 社區(qū)銀行運(yùn)營模式分析? 98

一、銀行入駐大型社區(qū)?????? 98

二、實(shí)行錯(cuò)時(shí)延時(shí)服務(wù)?????? 98

三、簽發(fā)多功能銀行卡?????? 98

四、推行金融便民活動?????? 98

第三節(jié) 社區(qū)金融服務(wù)存在的問題???? 99

一、社區(qū)基礎(chǔ)金融服務(wù)不均等??? 99

二、社區(qū)金融服務(wù)缺失效率低??? 99

三、金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布不便民??? 99

第四節(jié) 社區(qū)金融發(fā)展措施分析? 100

一、加強(qiáng)信息收集?????? 100

二、改進(jìn)營銷方式?????? 100

三、豐富服務(wù)渠道?????? 100

四、創(chuàng)新金融產(chǎn)品?????? 101

五、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程?????? 101

第五節(jié) 社區(qū)銀行發(fā)展戰(zhàn)略分析? 101

一、社區(qū)銀行的“藍(lán)海戰(zhàn)略”??? 101

二、重點(diǎn)服務(wù)小微企業(yè)?????? 102

第七章 中國個(gè)人金融發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查???? 104

第一節(jié) 調(diào)查基本情況? 104

一、調(diào)研方式?????? 104

二、目標(biāo)人群?????? 104

三、樣本分布?????? 104

第二節(jié) 金融消費(fèi)人群劃分? 104

第三節(jié) 零售銀行產(chǎn)品擁有情況調(diào)查? 105

一、不同金融消費(fèi)人群零售銀行產(chǎn)品擁有情況調(diào)查?????? 105

二、不同級別客戶零售銀行產(chǎn)品擁有情況調(diào)查?????? 107

（一）擁有的零售銀行產(chǎn)品總價(jià)值調(diào)查??? 107

（二）擁有的投資產(chǎn)品金額調(diào)查?????? 107

（三）銀行客戶忠誠度調(diào)查?????? 107

第四節(jié) 信用卡使用情況調(diào)查???? 108

一、每天至少刷一次卡比例?????? 108

二、使用分期購物的比例??? 108

三、平均每月刷卡消費(fèi)金額?????? 108

第五節(jié) 汽車商業(yè)保險(xiǎn)消費(fèi)調(diào)查? 108

一、擁有汽車保險(xiǎn)數(shù)量?????? 108

二、過去一年保費(fèi)均值?????? 109

第六節(jié) 個(gè)人金融消費(fèi)調(diào)研結(jié)論? 109

第四部分 創(chuàng)新發(fā)展?? 110

第八章 中國社區(qū)銀行經(jīng)營模式創(chuàng)新分析???? 110

第一節(jié) 社區(qū)銀行運(yùn)營模式創(chuàng)新思考? 110

一、社區(qū)銀行創(chuàng)新模式?????? 110

（一）經(jīng)營機(jī)制創(chuàng)新??? 110

（二）金融產(chǎn)品創(chuàng)新??? 110

（三）技能服務(wù)創(chuàng)新??? 110

二、會員制銀行營運(yùn)模式??? 111

三、品牌銀行運(yùn)行模式?????? 111

第二節(jié) 社區(qū)銀行經(jīng)營服務(wù)模式? 111

一、就近社區(qū)居民提供金融服務(wù)?????? 111

二、提供全面綜合性的金融服務(wù)?????? 112

三、提供差別的個(gè)性化金融服務(wù)?????? 112

四、提供高效便捷的金融服務(wù)??? 112

五、提供低收費(fèi)的金融服務(wù)?????? 113

第三節(jié) 社區(qū)銀行產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)模式???? 113

一、存款、貸款、結(jié)算服務(wù)?????? 113

二、個(gè)人財(cái)富賬戶服務(wù)?????? 113

三、個(gè)人投資業(yè)務(wù)?????? 113

四、信托委托服務(wù)?????? 113

五、咨詢顧問服務(wù)?????? 114

六、代理收費(fèi)服務(wù)?????? 114

七、票據(jù)承兌與貼現(xiàn)服務(wù)??? 114

第四節(jié) 社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置模式? 114

一、必須是效益型網(wǎng)點(diǎn)?????? 114

二、必須是科技型網(wǎng)點(diǎn)?????? 114

三、必須是開放型網(wǎng)點(diǎn)?????? 114

四、必須是貼近社區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)?????? 114

第九章 中國社區(qū)銀行服務(wù)創(chuàng)新分析???? 115

第一節(jié) 社區(qū)銀行服務(wù)對象? 115

一、社區(qū)內(nèi)廣大農(nóng)民??? 115

二、社區(qū)內(nèi)城鎮(zhèn)居民??? 115

三、社區(qū)內(nèi)個(gè)體工商戶?????? 115

四、社區(qū)內(nèi)民營經(jīng)濟(jì)實(shí)體??? 115

五、社區(qū)內(nèi)經(jīng)營商業(yè)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)?????? 115

六、社區(qū)內(nèi)中小微企業(yè)?????? 116

七、社區(qū)內(nèi)國家大型重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目??? 116

第二節(jié) 社區(qū)銀行服務(wù)創(chuàng)新嘗試? 116

一、銀行服務(wù)進(jìn)社區(qū)??? 116

二、延長服務(wù)時(shí)間?????? 116

三、探索智能化服務(wù)??? 117

四、小區(qū)金融服務(wù)模式?????? 117

第三節(jié) 社區(qū)銀行生活服務(wù)創(chuàng)新? 118

一、家政服務(wù)?????? 118

（一）代繳代付??? 118

（二）代掛號?????? 118

（三）代收郵包??? 118

（四）代付物業(yè)費(fèi)?????? 118

二、生活便利服務(wù)?????? 118

（一）商戶優(yōu)惠??? 118

（二）機(jī)票預(yù)訂??? 119

第四節(jié) 社區(qū)銀行金融服務(wù)創(chuàng)新? 119

一、授信類??? 119

（一）消費(fèi)貸?????? 119

（二）商貸通?????? 119

（三）社區(qū)貸?????? 120

二、結(jié)算類??? 120

（一）現(xiàn)金存取??? 120

（二）手機(jī)銀行??? 120

（三）網(wǎng)上銀行??? 120

（四）跨行資金歸集??? 120

（五）樂收銀?????? 121

三、銀行卡類?????? 122

（一）借記卡?????? 122

（二）信用卡?????? 122

（三）智家卡?????? 122

（四）貴賓卡?????? 122

第五節(jié) 社區(qū)銀行其他服務(wù)創(chuàng)新? 122

一、錯(cuò)時(shí)營業(yè)?????? 122

二、專屬顧問?????? 123

三、金融講座?????? 123

四、汽車綜合服務(wù)?????? 123

第六節(jié) 對社區(qū)金融服務(wù)的思考? 123

一、不只是為社區(qū)居民服務(wù)?????? 123

二、不只是中小銀行的專利?????? 124

三、不只是商業(yè)銀行這一主體??? 124

第五部分 實(shí)際操作?? 125

第十章 中國發(fā)展社區(qū)銀行可行性分析 125

第一節(jié) 社區(qū)銀行建設(shè)可行性分析???? 125

一、社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)可行性分析??? 125

（一）銀行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置需層層審批?????? 125

（二）銀行網(wǎng)點(diǎn)變小成為大勢所趨??? 125

（三）社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置方便快捷??? 126

（四）社區(qū)金融相關(guān)鼓勵(lì)發(fā)展政策??? 127

二、社區(qū)銀行建設(shè)方案選擇?????? 128

（一）利用柜面與VTM服務(wù)優(yōu)勢???? 128

（二）推廣特色社區(qū)便民服務(wù)活動??? 128

（三）社區(qū)銀行業(yè)務(wù)整體外包模式??? 129

第二節(jié) 社區(qū)居民金融服務(wù)需求分析? 129

一、社區(qū)居民金融服務(wù)需求背景?????? 129

（一）居民可支配收入增長?????? 129

（二）居民消費(fèi)支出不斷增長??? 130

二、社區(qū)居民金融資產(chǎn)配置需求?????? 131

（一）理財(cái)產(chǎn)品需求??? 131

（二）保險(xiǎn)產(chǎn)品需求??? 133

（三）信托產(chǎn)品需求??? 135

（四）基金產(chǎn)品需求??? 136

三、社區(qū)金融推動幸福社區(qū)建設(shè)分析?????? 137

（一）發(fā)展社區(qū)金融是建設(shè)幸福社區(qū)的重要保障??? 137

（二）發(fā)展社區(qū)金融是建設(shè)幸福社區(qū)的重要內(nèi)容??? 137

（三）社區(qū)居民的金融服務(wù)需求日益增長?????? 138

（四）社區(qū)金融符合金融服務(wù)現(xiàn)代化趨勢?????? 138

第三節(jié) 小微企業(yè)融資需求分析? 138

一、小微企業(yè)借款情況調(diào)查分析?????? 138

（一）小微企業(yè)現(xiàn)有借款狀況??? 138

（二）小微企業(yè)現(xiàn)有借款規(guī)模??? 139

（三）小微企業(yè)借款來源分析??? 140

二、小微企業(yè)融資成本分析?????? 141

（一）小微企業(yè)借款綜合成本年息分布??? 141

（二）降息對小微企業(yè)對融資成本影響??? 142

（三）小微企業(yè)不同借款方式融資成本??? 142

三、小微企業(yè)融資渠道分析?????? 143

（一）小微企業(yè)融資渠道選擇??? 143

（二）小微企業(yè)向銀行融資時(shí)常見問題??? 143

四、小微企業(yè)融資需求滿足狀況評價(jià)?????? 144

（一）不同經(jīng)營期限小微企業(yè)??? 144

（二）不同資產(chǎn)規(guī)模小微企業(yè)??? 145

五、小微企業(yè)借款需求分布情況?????? 146

（一）小微企業(yè)現(xiàn)有借款期限分布??? 146

（二）小微企業(yè)現(xiàn)有借款規(guī)模分布??? 146

第四節(jié) 社區(qū)金融配套技術(shù)及設(shè)備發(fā)展?fàn)顩r???? 149

一、移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀分析??? 149

（一）移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模?????? 149

（二）移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模?????? 150

（三）移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用結(jié)構(gòu)?????? 151

（四）移動支付的發(fā)展現(xiàn)狀?????? 152

二、網(wǎng)上銀行發(fā)展現(xiàn)狀分析?????? 152

（一）網(wǎng)上銀行交易規(guī)模??? 152

（二）網(wǎng)上銀行交易結(jié)構(gòu)??? 153

（三）網(wǎng)上銀行用戶規(guī)模??? 154

（四）電子銀行交易筆數(shù)??? 155

（五）各電子銀行替代率??? 156

三、移動銀行發(fā)展現(xiàn)狀分析?????? 156

（一）手機(jī)銀行覆蓋率?????? 156

（二）移動銀行常用功能??? 158

（三）移動銀行交易規(guī)模??? 159

（四）移動銀行用戶結(jié)構(gòu)分析??? 160

（五）移動銀行用戶行為調(diào)查??? 163

四、自助服務(wù)終端發(fā)展現(xiàn)狀分析?????? 165

（一）自助服務(wù)終端概述??? 165

（二）POS機(jī)規(guī)模分析????? 165

（三）ATM機(jī)規(guī)模分析????? 165

五、智能銀行機(jī)（VTM）發(fā)展現(xiàn)狀分析?? 166

（一）VTM基本概述? 166

（二）VTM優(yōu)勢分析? 166

（三）VTM價(jià)值分析? 167

（四）VTM市場規(guī)模? 167

六、金融業(yè)IT投資現(xiàn)狀分析????? 167

（一）IT投資規(guī)模分析?????? 167

（二）IT投資產(chǎn)品結(jié)構(gòu)?????? 168

第十一章 中國社區(qū)銀行建設(shè)方案分析 170

第一節(jié) 社區(qū)銀行建設(shè)概述? 170

一、社區(qū)銀行建設(shè)背景?????? 170

（一）科技推動金融業(yè)轉(zhuǎn)型?????? 170

（二）銀行智能化趨勢突顯?????? 170

（三）為提供最佳客戶體驗(yàn)?????? 170

（四）為拓展客戶服務(wù)渠道?????? 170

二、社區(qū)銀行建設(shè)目標(biāo)?????? 171

（一）電子渠道分流與替代?????? 171

（二）提高客戶體驗(yàn)??? 171

（三）主動營銷??? 171

（四）客戶識別管理??? 171

（五）社區(qū)便民??? 171

三、社區(qū)銀行建設(shè)原則?????? 172

（一）前瞻性原則?????? 172

（二）體驗(yàn)性原則?????? 172

（三）協(xié)同性原則?????? 172

（四）標(biāo)準(zhǔn)性原則?????? 172

（五）差異性原則?????? 172

四、社區(qū)銀行差異化定位??? 172

第二節(jié) 社區(qū)銀行功能分區(qū)? 173

一、傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)?????? 173

二、社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)模式?????? 173

三、民生銀行社區(qū)銀行設(shè)備布局圖??? 173

第三節(jié) 社區(qū)銀行功能與流程???? 174

一、自助服務(wù)區(qū)??? 174

（一）ATM循環(huán)機(jī)????? 174

（二）VTM遠(yuǎn)程銀行? 175

（三）多媒體查詢終端?????? 175

二、客戶體驗(yàn)區(qū)??? 175

（一）智能營銷桌?????? 176

（二）多媒體廣告電視墻??? 176

（三）信息發(fā)布系統(tǒng)??? 176

（四）落地式觸摸互動終端?????? 176

（五）全息互動墻?????? 176

（六）網(wǎng)銀觸摸一體機(jī)?????? 177

（七）手機(jī)銀行體驗(yàn)機(jī)?????? 177

（八）3D展示柜? 177

三、便民服務(wù)區(qū)??? 177

（一）“小微+小區(qū)”金融創(chuàng)新服務(wù)?? 177

（二）優(yōu)惠券打印機(jī)??? 179

（三）免費(fèi)電話機(jī)?????? 179

（四）擦鞋機(jī)?????? 179

（五）便民雨傘、體重秤??? 179

（六）自助售水機(jī)?????? 179

四、休閑娛樂區(qū)??? 179

（一）親子娛樂區(qū)?????? 179

（二）休閑區(qū)書吧?????? 179

第四節(jié) 社區(qū)銀行運(yùn)營服務(wù)外包? 180

一、社區(qū)銀行大堂外包工作人員職責(zé)?????? 180

二、社區(qū)銀行運(yùn)營服務(wù)外包的客戶價(jià)值??? 180

三、運(yùn)營服務(wù)外包的管理??? 181

第五節(jié) 社區(qū)銀行設(shè)備規(guī)劃與投入???? 182

一、自助服務(wù)區(qū)??? 182

二、客戶體驗(yàn)區(qū)??? 182

三、便民服務(wù)區(qū)??? 183

四、休閑娛樂區(qū)??? 184

五、運(yùn)營服務(wù)區(qū)??? 184

第六節(jié) 開展社區(qū)銀行的具體措施???? 184

一、開展社區(qū)調(diào)研工作?????? 184

（一）調(diào)研社區(qū)環(huán)境??? 184

（二）調(diào)研社區(qū)客戶信息??? 185

二、開展社區(qū)銀行專項(xiàng)營銷?????? 185

（一）與居委會共同舉辦宣傳活動??? 185

（二）客戶經(jīng)理定期駐點(diǎn)社區(qū)??? 185

（三）建立社區(qū)銀行志愿者隊(duì)伍?????? 185

（四）進(jìn)行有針對性的營銷活動?????? 186

（五）制作統(tǒng)一標(biāo)識的宣傳禮品?????? 186

三、加強(qiáng)社區(qū)自助機(jī)具和POS機(jī)的布放? 186

（一）與物業(yè)服務(wù)站點(diǎn)合作安裝POS機(jī)? 186

（二）加大社區(qū)自助機(jī)具布放??? 186

（三）引導(dǎo)社區(qū)老年客戶使用自助機(jī)具??? 187

四、差異化服務(wù)內(nèi)容??? 187

（一）拓寬特惠商戶??? 187

（二）開展優(yōu)惠活動??? 187

五、產(chǎn)品創(chuàng)新及費(fèi)用優(yōu)惠??? 187

（一）定制專屬理財(cái)產(chǎn)品??? 187

（二）社區(qū)銀行卡創(chuàng)新?????? 188

（三）銀行卡費(fèi)用優(yōu)惠?????? 188

六、嘗試社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)錯(cuò)時(shí)經(jīng)營?????? 188

第十二章 金融進(jìn)社區(qū)操作流程步驟分析???? 189

第一節(jié) 金融進(jìn)社區(qū)流程分析???? 189

一、社區(qū)入駐的目的??? 189

二、社區(qū)入駐流程圖??? 189

第二節(jié) 金融進(jìn)社區(qū)方法分析???? 190

一、活動吸引法??? 190

二、中心建立法??? 190

三、親情打動法??? 190

四、樓道包干法??? 190

五、節(jié)日慰問法??? 190

六、族群分類法??? 191

第三節(jié) 社區(qū)活動舉辦流程? 191

一、地點(diǎn)尋找?????? 191

二、溝通渠道?????? 191

三、場租協(xié)議?????? 191

四、日期確定?????? 191

五、現(xiàn)場觀察?????? 192

六、人員分工?????? 192

七、訪問表制作??? 192

八、輔助資料?????? 192

九、紀(jì)念品訂購??? 193

十、行前演練?????? 193

十一、工作備忘錄?????? 193

第四節(jié) 社區(qū)服務(wù)的技巧???? 193

一、社區(qū)服務(wù)注意事項(xiàng)?????? 193

二、社區(qū)服務(wù)禮儀要求?????? 194

第六部分 區(qū)域發(fā)展?? 197

第十三章 北京市社區(qū)金融發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析?????? 197

第一節(jié) 北京市社區(qū)金融發(fā)展背景???? 197

一、居民家庭收入狀況?????? 197

二、居民家庭收入分層?????? 197

三、常住人口分布密度?????? 198

第二節(jié) 北京市社區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀???? 198

一、社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)?????? 198

二、高檔社區(qū)分布情況?????? 200

第三節(jié) 北京市社區(qū)金融發(fā)展現(xiàn)狀???? 200

一、金融行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀?????? 200

二、社區(qū)金融相關(guān)政策?????? 201

三、社區(qū)銀行設(shè)立現(xiàn)狀?????? 202

四、社區(qū)銀行典型服務(wù)?????? 202

第四節(jié) 北京市社區(qū)金融發(fā)展前景???? 203

第十四章 上海市社區(qū)金融發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析?????? 204

第一節(jié) 上海市社區(qū)金融發(fā)展背景???? 204

一、居民家庭收入狀況?????? 204

二、居民家庭收入分層?????? 204

三、常住人口分布密度?????? 205

第二節(jié) 上海市社區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀???? 205

一、社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)?????? 205

二、各區(qū)居住房屋分類?????? 206

第三節(jié) 上海市社區(qū)金融發(fā)展現(xiàn)狀???? 207

一、金融行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀?????? 207

（一）各項(xiàng)存貸款增速放緩?????? 207

（二）證券期貨業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行?????? 209

（三）保險(xiǎn)業(yè)加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式?????? 210

（四）社會融資規(guī)模較快增長??? 211

二、社區(qū)銀行設(shè)立現(xiàn)狀?????? 212

三、社區(qū)銀行典型服務(wù)?????? 212

第四節(jié) 上海市社區(qū)金融發(fā)展前景???? 212

第十五章 廣州市社區(qū)金融發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析?????? 214

第一節(jié) 廣州市社區(qū)金融發(fā)展背景???? 214

一、居民家庭收入狀況?????? 214

二、常住人口分布密度?????? 214

第二節(jié) 廣州市社區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀???? 215

一、社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)?????? 215

二、高檔社區(qū)戶數(shù)排名?????? 216

第三節(jié) 廣州市社區(qū)金融發(fā)展現(xiàn)狀???? 219

一、金融行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀?????? 219

二、社區(qū)金融相關(guān)政策?????? 220

三、社區(qū)銀行設(shè)立現(xiàn)狀?????? 221

四、社區(qū)銀行典型服務(wù)?????? 221

第四節(jié) 廣州市社區(qū)金融發(fā)展前景???? 221

第十六章 深圳市社區(qū)金融發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析?????? 222

第一節(jié) 深圳市社區(qū)金融發(fā)展背景???? 222

一、居民家庭收入狀況?????? 222

二、居民家庭收入分層?????? 222

三、常住人口分布密度?????? 223

第二節(jié) 深圳市社區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀???? 224

一、社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)?????? 224

二、高檔社區(qū)戶數(shù)排名?????? 224

第三節(jié) 深圳市社區(qū)金融發(fā)展現(xiàn)狀???? 227

一、金融行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀?????? 227

（一）銀行業(yè)健康平穩(wěn)發(fā)展?????? 227

（二）證券業(yè)資產(chǎn)穩(wěn)步增長?????? 228

（三）保險(xiǎn)業(yè)整體平穩(wěn)發(fā)展?????? 229

（四）金融市場總體運(yùn)行平穩(wěn)??? 229

二、社區(qū)銀行設(shè)立現(xiàn)狀?????? 230

三、社區(qū)銀行典型服務(wù)?????? 231

第四節(jié) 深圳市社區(qū)金融發(fā)展前景???? 231

第十七章 天津市社區(qū)金融發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析?????? 232

第一節(jié) 天津市社區(qū)金融發(fā)展背景???? 232

一、居民家庭收入狀況?????? 232

二、居民家庭收入分層?????? 232

三、常住人口分布密度?????? 233

第二節(jié) 天津市社區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀???? 234

一、社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)?????? 234

二、高檔社區(qū)戶數(shù)排名?????? 234

第三節(jié) 天津市社區(qū)金融發(fā)展現(xiàn)狀???? 235

一、金融行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀?????? 235

二、社區(qū)銀行設(shè)立現(xiàn)狀?????? 236

三、社區(qū)銀行典型服務(wù)?????? 236

第四節(jié) 天津市社區(qū)金融發(fā)展前景???? 236

第十八章 重慶市社區(qū)金融發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析?????? 238

第一節(jié) 重慶市社區(qū)金融發(fā)展背景???? 238

一、居民家庭收入狀況?????? 238

二、居民家庭收入分層?????? 238

三、常住人口分布密度?????? 239

第二節(jié) 重慶市社區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀???? 239

一、社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)?????? 239

二、社區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀分析?????? 240

第三節(jié) 重慶市社區(qū)金融發(fā)展現(xiàn)狀???? 241

一、金融行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀?????? 241

二、社區(qū)銀行設(shè)立現(xiàn)狀?????? 242

三、社區(qū)銀行典型服務(wù)?????? 242

第四節(jié) 重慶市社區(qū)金融發(fā)展前景???? 242

第十九章 成都市社區(qū)金融發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析?????? 244

第一節(jié) 成都市社區(qū)金融發(fā)展背景???? 244

一、居民家庭收入狀況?????? 244

二、常住人口分布密度?????? 244

第二節(jié) 成都市社區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀???? 245

一、社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)?????? 245

二、社區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀分析?????? 245

第三節(jié) 成都市社區(qū)金融發(fā)展現(xiàn)狀???? 246

一、金融行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀?????? 246

二、金融相關(guān)政策分析?????? 246

三、社區(qū)銀行設(shè)立現(xiàn)狀?????? 249

第四節(jié) 成都市社區(qū)金融發(fā)展前景???? 249

第二十章 武漢市社區(qū)金融發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析?????? 251

第一節(jié) 武漢市社區(qū)金融發(fā)展背景???? 251

一、居民家庭收入狀況?????? 251

二、常住人口分布密度?????? 251

第二節(jié) 武漢市社區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀???? 252

一、社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)?????? 252

二、社區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀分析?????? 252

第三節(jié) 武漢市社區(qū)金融發(fā)展現(xiàn)狀???? 253

一、金融行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀?????? 253

二、金融相關(guān)政策分析?????? 253

三、社區(qū)銀行設(shè)立現(xiàn)狀?????? 254

四、社區(qū)銀行典型服務(wù)?????? 254

第四節(jié) 武漢市社區(qū)金融發(fā)展前景???? 255

第二十一章 杭州市社區(qū)金融發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析??? 256

第一節(jié) 杭州市社區(qū)金融發(fā)展背景???? 256

一、居民家庭收入狀況?????? 256

二、居民家庭收入分層?????? 256

三、常住人口分布密度?????? 256

第二節(jié) 杭州市社區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀???? 257

一、社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)?????? 257

二、社區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀分析?????? 259

第三節(jié) 杭州市社區(qū)金融發(fā)展現(xiàn)狀???? 259

一、金融行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀?????? 259

二、金融相關(guān)政策分析?????? 260

三、社區(qū)銀行設(shè)立現(xiàn)狀?????? 260

四、社區(qū)銀行典型服務(wù)?????? 260

第四節(jié) 杭州市社區(qū)金融發(fā)展前景???? 261

第二十二章 廈門市社區(qū)金融發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析??? 262

第一節(jié) 廈門市社區(qū)金融發(fā)展背景???? 262

一、居民家庭收入狀況?????? 262

二、常住人口分布密度?????? 262

第二節(jié) 廈門市社區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀???? 263

一、社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)?????? 263

二、社區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀分析?????? 264

第三節(jié) 廈門市社區(qū)金融發(fā)展現(xiàn)狀???? 264

一、金融行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀?????? 264

二、社區(qū)金融相關(guān)政策?????? 265

三、社區(qū)銀行設(shè)立現(xiàn)狀?????? 265

四、社區(qū)銀行典型服務(wù)?????? 266

第四節(jié) 廈門市社區(qū)金融發(fā)展前景???? 268

第二十三章 長沙市社區(qū)金融發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析??? 270

第一節(jié) 長沙市社區(qū)金融發(fā)展背景???? 270

一、居民家庭收入狀況?????? 270

二、常住人口分布密度?????? 270

第二節(jié) 長沙市社區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀???? 271

一、社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)?????? 271

二、社區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀分析?????? 272

第三節(jié) 長沙市社區(qū)金融發(fā)展現(xiàn)狀???? 273

一、金融行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀?????? 273

二、社區(qū)銀行設(shè)立現(xiàn)狀?????? 273

三、社區(qū)銀行典型服務(wù)?????? 274

第四節(jié) 長沙市社區(qū)金融發(fā)展前景???? 274

第二十四章 西安市社區(qū)金融發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析??? 276

第一節(jié) 西安市社區(qū)金融發(fā)展背景???? 276

一、居民家庭收入狀況?????? 276

二、常住人口分布密度?????? 276

第二節(jié) 西安市社區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀???? 277

一、社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)?????? 277

二、社區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀分析?????? 277

第三節(jié) 西安市社區(qū)金融發(fā)展現(xiàn)狀???? 278

一、金融行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀?????? 278

二、社區(qū)銀行設(shè)立現(xiàn)狀?????? 278

三、社區(qū)銀行典型服務(wù)?????? 279

第四節(jié) 西安市社區(qū)金融發(fā)展前景???? 279

第七部分 企業(yè)競爭?? 280

第二十五章 中國社區(qū)銀行主要參與者分析 280

第一節(jié) 民生銀行? 280

一、銀行基本情況?????? 280

二、社區(qū)金融戰(zhàn)略?????? 281

三、社區(qū)銀行發(fā)展現(xiàn)狀?????? 281

四、社區(qū)銀行情況介紹?????? 281

（一）社區(qū)銀行運(yùn)營??? 281

（二）終端業(yè)務(wù)流程??? 282

（三）社區(qū)銀行VTM? 282

（四）銀行便民服務(wù)??? 282

（五）銀行營銷聯(lián)盟??? 282

（六）銀行服務(wù)體系??? 282

（七）銀行運(yùn)營成本??? 283

第二節(jié) 光大銀行? 283

一、銀行基本情況?????? 283

二、社區(qū)銀行規(guī)劃?????? 283

三、社區(qū)銀行開業(yè)情況?????? 284

（一）天津??? 284

（二）福州??? 284

（三）寧波??? 285

第三節(jié) 興業(yè)銀行? 285

一、銀行基本情況?????? 285

二、社區(qū)銀行定位?????? 286

三、社區(qū)銀行建設(shè)規(guī)模?????? 286

四、社區(qū)銀行開業(yè)情況?????? 286

第四節(jié) 華夏銀行? 287

一、銀行基本情況?????? 287

二、社區(qū)銀行定位?????? 288

三、社區(qū)銀行服務(wù)理念?????? 288

四、社區(qū)銀行建設(shè)規(guī)模?????? 288

第五節(jié) 浦發(fā)銀行? 289

一、銀行基本情況?????? 289

二、社區(qū)銀行定位?????? 289

三、社區(qū)銀行發(fā)展規(guī)劃?????? 289

四、社區(qū)銀行建設(shè)進(jìn)程?????? 289

第六節(jié) 廣發(fā)銀行? 290

一、銀行基本情況?????? 290

二、社區(qū)銀行定位?????? 290

三、社區(qū)銀行服務(wù)內(nèi)容?????? 291

四、社區(qū)銀行經(jīng)營現(xiàn)狀?????? 291

第七節(jié) 長沙銀行? 291

一、銀行基本情況?????? 291

二、社區(qū)銀行規(guī)劃?????? 292

三、社區(qū)銀行服務(wù)理念?????? 292

四、社區(qū)銀行經(jīng)營現(xiàn)狀?????? 292

第八節(jié) 吉林銀行? 292

一、銀行基本情況?????? 292

二、社區(qū)銀行定位?????? 293

三、社區(qū)銀行服務(wù)理念?????? 293

四、社區(qū)銀行經(jīng)營現(xiàn)狀?????? 294

第九節(jié) 上海農(nóng)商銀行? 294

一、銀行基本情況?????? 294

二、社區(qū)銀行定位?????? 295

三、社區(qū)銀行服務(wù)理念?????? 295

四、社區(qū)銀行經(jīng)營現(xiàn)狀?????? 295

第十節(jié) 北京農(nóng)商銀行? 295

一、銀行基本情況?????? 295

二、社區(qū)銀行定位?????? 296

三、社區(qū)銀行服務(wù)理念?????? 297

四、社區(qū)銀行經(jīng)營現(xiàn)狀?????? 297

第八部分 前景策略?? 298

第二十六章 2015-2020年中國社區(qū)銀行發(fā)展前景及策略分析?????? 298

第一節(jié) 2015-2020年社區(qū)銀行發(fā)展趨勢及前景分析???? 298

一、社區(qū)銀行主要優(yōu)勢?????? 298

（一）定位優(yōu)勢??? 298

（二）地緣優(yōu)勢??? 298

（三）信息優(yōu)勢??? 298

（四）服務(wù)優(yōu)勢??? 299

二、銀行網(wǎng)點(diǎn)渠道發(fā)展趨勢?????? 299

（一）層次化發(fā)展?????? 299

（二）電子化發(fā)展?????? 299

（三）復(fù)合化發(fā)展?????? 299

三、社區(qū)金融發(fā)展前景分析?????? 300

（一）社區(qū)金融市場需求前景??? 300

（二）社區(qū)金融產(chǎn)品創(chuàng)新前景??? 300

（三）社區(qū)金融服務(wù)創(chuàng)新前景??? 301

第二節(jié) 2015-2020年社區(qū)銀行發(fā)展策略 301

一、社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)貼近社區(qū)?????? 301

（一）網(wǎng)點(diǎn)選址??? 301

（二）網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)??? 302

二、社區(qū)銀行營銷要突出個(gè)性化?????? 302

（一）與社區(qū)物業(yè)管理公司互動合作?????? 302

（二）全面介入社區(qū)的文化建設(shè)活動?????? 302

（三）注重產(chǎn)品組合和客戶資源整合?????? 303

（四）開展形式多樣的便民宣傳活動?????? 303

三、社區(qū)銀行產(chǎn)品要不斷創(chuàng)新??? 303

（一）社區(qū)卡?????? 303

（二）存款產(chǎn)品??? 303

（三）貸款產(chǎn)品??? 303

（四）結(jié)算產(chǎn)品??? 304

（五）產(chǎn)品包?????? 304

四、社區(qū)銀行服務(wù)要體現(xiàn)人性化?????? 304

（一）營建“居家銀行”??? 304

（二）個(gè)性化金融產(chǎn)品?????? 304

（三）推行客戶經(jīng)理制?????? 304

五、社區(qū)銀行管理要堅(jiān)持規(guī)范化?????? 305

（一）服務(wù)理念??? 305

（二）制度規(guī)范??? 305

（三）個(gè)性化服務(wù)?????? 305

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圖表目錄

圖表1? 中國利率市場化改革進(jìn)程??? 30

圖表2? 2013-2015年中國商業(yè)銀行凈息差季度變化趨勢圖?????? 32

圖表3? 社區(qū)銀行和傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的對比優(yōu)勢 35

圖表4? 我國各行業(yè)人均工資水平對比圖 36

圖表5? 國內(nèi)部分銀行的類社區(qū)銀行業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃??? 38

圖表6? 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型3.0實(shí)施框架 42

圖表7? 2007-2015年中國銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)規(guī)模??? 55

圖表8? 2014年中國銀行業(yè)不同金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)分布情況????? 55

圖表9? 2007-2015年中國銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)負(fù)債總量??? 56

圖表10? 2014年中國銀行業(yè)不同金融機(jī)構(gòu)負(fù)債分布情況??? 56

圖表11? 2011-2015年中國銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)存款情況? 57

圖表12? 2014年中國銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)存款構(gòu)成情況??? 57

圖表13? 2011-2015年中國銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)貸款情況表????? 58

圖表14? 2014年中國銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)貸款結(jié)構(gòu)情況??? 58

圖表15? 2010-2015年中國商業(yè)銀行資產(chǎn)增長情況???? 59

圖表16? 2015年各類商業(yè)銀行資產(chǎn)同比增速情況 60

圖表17? 2015年二季度商業(yè)銀行貸款主要行業(yè)投向??? 61

圖表18? 2010-2015年商業(yè)銀行負(fù)債增長情況???? 62

圖表19? 2010-2015年商業(yè)銀行凈利潤統(tǒng)計(jì)? 62

圖表20? 2010-2015年商業(yè)銀行非利息收入情況? 63

圖表21? 2013-2015年中國商業(yè)銀行不良貸款余額統(tǒng)計(jì)???? 64

圖表22? 2013-2015年中國商業(yè)銀行不良貸款率統(tǒng)計(jì)? 64

圖表23? 2013-2015年中國商業(yè)銀行貸款損失準(zhǔn)備情況???? 64

圖表24? 2013-2015年商業(yè)銀行撥備覆蓋率情況? 65

圖表25? 2010-2015年商業(yè)銀行流動性比例? 65

圖表26? 2010-2015年全國銀行間同業(yè)拆借市場月加權(quán)平均利率???? 66

圖表27? 2013-2015年中國商業(yè)銀行資本充足率情況? 67

圖表28? 2012-2014年月度貨幣供應(yīng)量增速? 67

圖表29? 2008-2014年中國債券市場發(fā)行額變化趨勢圖???? 68

圖表30? 2013-2015年中國同業(yè)拆借成交額及加權(quán)平均利率變化趨勢圖? 69

圖表31? 2013-2015年中國質(zhì)押式回購成交額及加權(quán)平均利率變化趨勢圖???? 69

圖表32? 2005-2014年A、B股總市值變化情況?? 70

圖表33? 2013-2015年中國證券市場概況統(tǒng)計(jì)表? 70

圖表34? 2015年證券投資基金市場數(shù)據(jù) 73

圖表35? FDIC 對于社區(qū)銀行的劃分方法????? 79

圖表36? 美國銀行業(yè)銀行資產(chǎn)規(guī)模變化趨勢圖????? 81

圖表37? 美國社區(qū)銀行分布情況????? 82

圖表38? 美國銀行資產(chǎn)規(guī)模分布????? 83

圖表39? 美國社區(qū)銀行存款市場份額統(tǒng)計(jì)????? 83

圖表40? 美國社區(qū)銀行在城市地區(qū)和農(nóng)村地區(qū)的存款市場份額統(tǒng)計(jì)? 84

圖表41? 美國社區(qū)銀行貸款占資產(chǎn)比重統(tǒng)計(jì)? 85

圖表42? 美國社區(qū)銀行和大型銀行小額存款比重比較? 87

圖表43? 美國社區(qū)銀行員工人均資產(chǎn)規(guī)模統(tǒng)計(jì)????? 88

圖表44? 美國社區(qū)銀行與大型銀行凈息差比較????? 89

圖表45? 美國社區(qū)銀行和大型銀行壞賬率比較????? 89

圖表46? 美國社區(qū)銀行分支網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量增長趨勢圖? 91

圖表47? 美國社區(qū)銀行非利息收入占資產(chǎn)比重情況????? 91

圖表48? 美國社區(qū)銀行外部融資獲得情況????? 92

圖表49? 美國富國銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)規(guī)模情況????? 94

圖表50? 2014年美國富國銀行行業(yè)地位 95

圖表51? 富國銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶數(shù)統(tǒng)計(jì)? 96

圖表52? 富國零售家庭客戶增長率? 96

圖表53? 富國社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)完成交易量統(tǒng)計(jì)? 97

圖表54? 不同渠道數(shù)量下富國客戶購買產(chǎn)品數(shù)量統(tǒng)計(jì)? 97

圖表55? 家庭客戶選擇富國社區(qū)銀行產(chǎn)品類型比例????? 98

圖表56? 新增客戶中第一次購買富國產(chǎn)品類型????? 98

圖表57? 富國對于網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的主要考慮因素? 99

圖表58? 中國個(gè)人金融發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查樣本分布????? 107

圖表59? 金融消費(fèi)人群劃分????? 108

圖表60? 不同金融消費(fèi)人群零售銀行產(chǎn)品擁有情況統(tǒng)計(jì)????? 109

圖表61? 不同級別客戶零售銀行產(chǎn)品擁有情況統(tǒng)計(jì)????? 110

圖表62? 不同金融消費(fèi)人群信用卡使用情況統(tǒng)計(jì)? 111

圖表63? 不同金融消費(fèi)人群購買汽車商業(yè)保險(xiǎn)情況統(tǒng)計(jì)????? 112

圖表64? 社區(qū)金融相關(guān)鼓勵(lì)政策????? 130

圖表65? 2009-2015年城鎮(zhèn)居民人均可支配收入及增長趨勢圖? 133

圖表66? 2009-2015年中國社會消費(fèi)品零售總額及增長速度趨勢圖? 134

圖表67? 2015年銀行理財(cái)市場月度資金余額 135

圖表68? 2015年面向不同投資者的理財(cái)產(chǎn)品資金余額占比走勢 136

圖表69? 2015年中國保險(xiǎn)市場經(jīng)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 136

圖表70? 2015年中國各地區(qū)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入情況表??? 137

圖表71? 2015年各類型基金資產(chǎn)管理規(guī)模情況??? 139

圖表72? 2013-2015年基金資產(chǎn)凈值變動趨勢圖? 140

圖表73? 小微企業(yè)現(xiàn)有借款狀況????? 142

圖表74? 小微企業(yè)最近一年的借款次數(shù)? 142

圖表75? 小微企業(yè)現(xiàn)有借款規(guī)模????? 143

圖表76? 分區(qū)域“小額貸款”搜索量/GDP總量??? 143

圖表77? 向親戚朋友借款的微型、小型企業(yè)比例? 144

圖表78? 小微企業(yè)借款綜合成本年息分布????? 144

圖表79? 央行兩次降息后小微企業(yè)對融資成本的感受? 145

圖表80? 小微企業(yè)主認(rèn)為成本最高的借款方式????? 145

圖表81? 小微企業(yè)在爭取外部融資時(shí)的第一優(yōu)先選擇? 146

圖表82? 小微企業(yè)向銀行融資時(shí)常見問題????? 147

圖表83? 不同經(jīng)營期限小微企業(yè)對融資需求滿足狀況的評價(jià)????? 147

圖表84? 不同資產(chǎn)規(guī)模小微企業(yè)對融資需求滿足狀況的評價(jià)????? 148

圖表85? 小微企業(yè)現(xiàn)有借款期限分布????? 149

圖表86? 不同營業(yè)收入的借款企業(yè)分布? 150

圖表87? 不同資產(chǎn)總額的借款企業(yè)分布? 150

圖表88? 不同營業(yè)收入企業(yè)的借款規(guī)模分布? 151

圖表89? 不同資產(chǎn)總額企業(yè)的借款規(guī)模分布? 151

圖表90? 不同經(jīng)營年限企業(yè)的借款規(guī)模分布? 152

圖表91? 2010-2015年中國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模變化趨勢圖? 152

圖表92? 2010-2017年中國移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用市場規(guī)模? 154

圖表93? 2010-2017年移動互聯(lián)網(wǎng)細(xì)分行業(yè)結(jié)構(gòu)? 154

圖表94? 2009-2017年中國網(wǎng)上銀行交易規(guī)模變化趨勢圖? 156

圖表95? 2014年中國網(wǎng)銀交易規(guī)模結(jié)構(gòu)圖??? 157

圖表96? 2009-2017年中國電子銀行交易筆數(shù)和替代率???? 158

圖表97? 2014年中國各銀行電子替代率及變動情況??? 159

圖表98? 2013-2015年支付寶和手機(jī)銀行月度日均覆蓋人數(shù)???? 160

圖表99? 2013-2015年支付寶和手機(jī)銀行月度人均單日使用次數(shù)???? 161

圖表100? 2014年中國手機(jī)銀行對比移動支付常用功能TOP3?? 162

圖表101? 2013-2017年中國手機(jī)銀行和移動支付交易規(guī)模對比圖?? 162

圖表102? 手機(jī)銀行用戶年齡分布狀況??? 163

圖表103? 手機(jī)銀行用戶性別分布狀況??? 163

圖表104? 手機(jī)銀行用戶文化程度分布狀況??? 164

圖表105? 手機(jī)銀行用戶個(gè)人月收入分布狀況?????? 165

圖表106? 手機(jī)銀行用戶職業(yè)分布狀況??? 165

圖表107? 用戶最初開通手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的原因?????? 166

圖表108? 手機(jī)銀行用戶經(jīng)常使用的功能?????? 167

圖表109? 手機(jī)銀行用戶使用手機(jī)銀行的頻率?????? 167

圖表110? 2011-2015年中國聯(lián)網(wǎng)POS機(jī)數(shù)量情況????? 168

圖表111? 2011-2015年中國ATM機(jī)數(shù)量情況????? 168

圖表112? 2009-2015年中國金融業(yè)IT投資規(guī)模變化趨勢圖????? 171

圖表113? 2014年中國金融業(yè)IT應(yīng)用市場產(chǎn)品結(jié)構(gòu)???? 172

圖表114? 社區(qū)銀行分區(qū)模式??? 176

圖表115? 民生銀行社區(qū)銀行設(shè)備布局圖 177

圖表116? 客戶體驗(yàn)區(qū)內(nèi)容 178

圖表117? 自助服務(wù)區(qū)設(shè)備規(guī)劃與投入情況??? 185

圖表118? 客戶體驗(yàn)區(qū)設(shè)備規(guī)劃與投入情況??? 186

圖表119? 便民服務(wù)區(qū)設(shè)備規(guī)劃與投入情況??? 187

圖表120? 社區(qū)入駐流程圖?????? 192

圖表121? 2008-2015年北京市居民家庭收入統(tǒng)計(jì)?????? 200

圖表122? 北京市5000戶城鎮(zhèn)居民家庭基本收入情況統(tǒng)計(jì)-按收入水平分?????? 200

圖表123? 北京市常住人口密度統(tǒng)計(jì)?????? 201

圖表124? 2015年末金融機(jī)構(gòu)(含外資)本外幣存貸款余額?? 204

圖表125? 2008-2015年上海市居民家庭人均可支配收入統(tǒng)計(jì)?? 207

圖表126? 上海市城市居民收支情況--按收入水平分組 207

圖表127? 上海市常住人口分布密度統(tǒng)計(jì)?????? 208

圖表128? 上海市各區(qū)、縣各類房屋分布情況統(tǒng)計(jì)?????? 209

圖表129? 2012-2014 年上海市金融機(jī)構(gòu)人民幣存款增長變化? 211

圖表130? 2012-2014 年上海市金融機(jī)構(gòu)人民幣貸款增長變化? 212

圖表131? 2015年上海市證券業(yè)基本情況????? 213

圖表132? 2009-2015年廣州市城市居民人均可支配收入統(tǒng)計(jì)?? 217

圖表133? 廣州市常住人口密度統(tǒng)計(jì)?????? 217

圖表134? 廣州市高檔社區(qū)住戶（300戶以上）排名統(tǒng)計(jì)??? 219

圖表135? 2015年廣州地區(qū)金融機(jī)構(gòu)存貸款情況統(tǒng)計(jì)? 222

圖表136? 2009-2015年廣州本外幣儲蓄存款余額及增長速度趨勢圖?????? 222

圖表137? 2008-2015年深圳市居民人均可支配收入情況統(tǒng)計(jì)?? 225

圖表138? 深圳市不同收入水平家庭年人均現(xiàn)金收支情況統(tǒng)計(jì)??? 225

圖表139? 深圳市各區(qū)年末常住人口統(tǒng)計(jì)?????? 226

圖表140? 2015年深圳300戶以上高檔小區(qū)統(tǒng)計(jì)? 227

圖表141? 2012-2015年深圳市金融機(jī)構(gòu)人民幣存款增長變化?? 230

圖表142? 2012-2014 年深圳市金融機(jī)構(gòu)人民幣貸款增長變化? 231

圖表143? 2008-2015年天津市城鎮(zhèn)居民家庭收入統(tǒng)計(jì)?????? 235

圖表144? 天津市城鎮(zhèn)居民家庭收入情況統(tǒng)計(jì)—按收入分層?????? 235

圖表145? 天津市常住人口密度情況?????? 236

圖表146? 天津市社區(qū)住戶情況統(tǒng)計(jì)?????? 238

圖表147? 2008-2015年重慶市居民收入情況統(tǒng)計(jì)?????? 241

圖表148? 重慶市家庭收入情況統(tǒng)計(jì)—按居民?????? 241

圖表149? 2008-2015年成都市城鎮(zhèn)居民收入情況統(tǒng)計(jì)?????? 247

圖表150? 成都市常住人口密度分布統(tǒng)計(jì)?????? 247

圖表151? 2015年武漢市城鄉(xiāng)居民收入及其增長速度? 254

圖表152? 武漢市常住人口分布密度統(tǒng)計(jì)?????? 254

圖表153? 2015年金融機(jī)構(gòu)本外幣存貸款????? 256

圖表154? 杭州市區(qū)城鎮(zhèn)居民家庭人均收入情況統(tǒng)計(jì)--按收入水平分組???? 259

圖表155? 杭州市人口密度統(tǒng)計(jì)?????? 260

圖表156? 2011-2015年廈門市居民家庭收入統(tǒng)計(jì)?????? 265

圖表157? 廈門市人口密度統(tǒng)計(jì)?????? 266

圖表158? 2010-2015年長沙市居民家庭收入統(tǒng)計(jì)?????? 273

圖表159? 長沙市人口密度情況?????? 274

圖表160? 2009-2015年長沙市城鄉(xiāng)居民本外幣儲蓄余額趨勢圖?????? 276

圖表161? 2010-2015年西安市居民家庭收入統(tǒng)計(jì)?????? 279

圖表162? 西安市常住人口密度情況?????? 279