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第一章 汽車4S店的基本概述

第一節(jié) 4S意義闡述

一、Sale（整車銷售）

二、Sparepart（零配件）

三、Service（售后服務(wù)）

四、Survey（信息反饋）

第二節(jié) 汽車4S店的發(fā)展歷程

第三節(jié) 汽車4S店優(yōu)勢(shì)解析

一、信譽(yù)度方面

二、專業(yè)方面

三、售后服務(wù)保障方面

四、人性化方面

第二章 2017年中國汽車4S店的經(jīng)營環(huán)境分析

第一節(jié) 2017年中國反壟斷法的實(shí)施的優(yōu)勢(shì)分析

一、4S店將有更大優(yōu)惠幅度的權(quán)利

二、4S店將引進(jìn)副廠件來增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力

三、4S店異地售車成為可能

四、4S店將不再局限于只經(jīng)營一個(gè)品牌困局

五、4S店將逐步改變其與廠家的“從屬”地位

六、4S店將不在是“千篇一律”

七、4S的優(yōu)勝劣汰將有助于大型汽車經(jīng)銷商集團(tuán)的出現(xiàn)

八、4S店的功能將發(fā)生變化

第二節(jié) 2017年中國宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

一、2017年中國GDP增長情況分析

二、2017年中國工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)分析

三、2017年中國全社會(huì)固定資產(chǎn)投資分析

四、2017年中國社會(huì)消費(fèi)品零售總額分析

五、2017年中國城鄉(xiāng)居民收入與消費(fèi)分析

六、2017年中國對(duì)外貿(mào)易發(fā)展形勢(shì)分析

七、2017年中國宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況分析

第三節(jié) 2017年中國汽車4S店行業(yè)政策環(huán)境分析

一、汽車服務(wù)細(xì)分行業(yè)管理體制

二、2010-2017年汽車補(bǔ)貼優(yōu)惠政策

三、2017年節(jié) 能與新能源汽車發(fā)展相關(guān)政策

四、中國制定車船稅法

五、《汽車品牌銷售管理實(shí)施辦法》的變遷

六、2017年中國汽車行業(yè)政策環(huán)境綜述

第四節(jié) 2017年中國汽車4S店社會(huì)環(huán)境分析

一、人口環(huán)境分析

二、教育環(huán)境分析

三、科技環(huán)境分析

四、生態(tài)環(huán)境分析

五、消費(fèi)環(huán)境分析

第三章 2017年中國汽車市場(chǎng)運(yùn)行動(dòng)態(tài)分析

第一節(jié) 2012-2017年中國汽車制造業(yè)主要數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)分析

一、2017年中國汽車制造行業(yè)發(fā)展概況

二、2012-2017年中國汽車制造業(yè)規(guī)模分析

三、2017年中國汽車制造業(yè)結(jié)構(gòu)分析

四、2012-2017年中國汽車制造業(yè)產(chǎn)值分析

五、2012-2017年中國汽車制造業(yè)成本費(fèi)用分析

六、2012-2017年中國汽車制造業(yè)盈利能力分析

第二節(jié) 2012-2017年中國汽車產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)分析

一、2012-2017年全國汽車產(chǎn)量分析

二、2017年全國及主要省份汽車產(chǎn)量分析

第三節(jié) 2017年中國部分汽車銷售情況分析

一、2017年中國汽車產(chǎn)業(yè)總體產(chǎn)銷情況

二、2017年中國轎車市場(chǎng)銷售情況

三、2017年中國轎車品牌銷量分析

四、2017年中國六大地區(qū)客車銷售狀況

五、2017年中高檔城市SUV增長迅速

第四節(jié) 2012-2017年中國汽車市場(chǎng)價(jià)格變化分析

一、2014年中國汽車市場(chǎng)價(jià)格走勢(shì)分析

二、2015年中國汽車市場(chǎng)價(jià)格變化淺析

三、2016年國內(nèi)汽車市場(chǎng)價(jià)格變化分析

四、2017年中國汽車市場(chǎng)價(jià)格預(yù)測(cè)分析

第五節(jié) 2017年中國汽車零售業(yè)發(fā)展概況

一、中國汽車零售渠道發(fā)展階段

二、中國汽車零售渠道模式分析

三、中國汽車零售渠道的新變化

四、廠商與零售商集團(tuán)關(guān)系變化

五、中國汽車零售市場(chǎng)現(xiàn)狀與趨勢(shì)

第四章 2017年中國汽車4S店的經(jīng)營現(xiàn)狀分析

第一節(jié) 2017年中國汽車4S店的經(jīng)營模式

一、橫向發(fā)展的多品牌經(jīng)營模式

二、縱向發(fā)展的單品牌的經(jīng)營模式

第二節(jié) 中國汽車4S店的行業(yè)狀況分析

一、30家汽車4S專營店落戶天津汽貿(mào)街

二、產(chǎn)權(quán)式品牌汽車4S店聚集區(qū)亮相昆明

三、佛山汽車4S店數(shù)激增有望近百

四、比亞迪拋出新型營銷模式“移動(dòng)4S店”

五、汽車4S店變革經(jīng)銷方式擴(kuò)大利潤空間

第三節(jié) 2017年中國汽車4S店經(jīng)營狀況分析

一、4S轎車專賣店流程

二、中國汽車4S店數(shù)量分析

三、中國汽車4S店經(jīng)營規(guī)模

四、中國汽車4S店經(jīng)營形態(tài)

五、中國汽車4S店利潤構(gòu)成

第四節(jié) 2017年中國汽車4S店銷售與消費(fèi)情況分析

一、整車的銷售狀況分析

二、汽車用品銷售額分析

三、汽車用品伴隨整車銷售情況

四、汽車用品的消費(fèi)額分析

五、汽車用品消費(fèi)類別分析

第五節(jié) 2017年中國汽車4S店汽車用品采購狀況

一、汽車用品采購體系

二、汽車用品結(jié)算體系

三、供應(yīng)商選擇和產(chǎn)品采購標(biāo)準(zhǔn)

四、汽車用品經(jīng)營滿意度調(diào)查

五、汽車用品經(jīng)營障礙調(diào)查

第六節(jié) 中國汽車4S店經(jīng)營趨勢(shì)分析

一、產(chǎn)品新穎性質(zhì)優(yōu)利高將成為關(guān)注因素

二、汽車用品供需見面會(huì)將受到普遍歡迎

三、汽車用品采購聯(lián)盟將成為主流采購?fù)緩?/SPAN>

四、汽車用品銷售方面的相關(guān)培訓(xùn)將受到歡迎

第五章 2017年國內(nèi)外汽車4S店?duì)I銷模式對(duì)比分析

第一節(jié) 國外汽車4S店?duì)I銷模式及其借鑒

一、美國汽車營銷模式分析

二、英國汽車營銷模式分析

三、日本汽車營銷模式分析

四、德國汽車營銷模式分析

第二節(jié) 中國汽車4S店?duì)I銷模式分析

一、汽車品牌專賣店

二、汽車交易市場(chǎng)

三、汽車工業(yè)園

四、汽車連鎖銷售業(yè)

五、電子商務(wù)模式

第六章 2017年中國汽車4S店售后服務(wù)及客戶滿意戰(zhàn)略分析

第一節(jié) 2017年中國汽車售后服務(wù)現(xiàn)狀

一、汽車售后服務(wù)概述

一、汽車售后服務(wù)成新競(jìng)爭(zhēng)模式

三、汽車售后服務(wù)現(xiàn)狀分析

第二節(jié) 中國4S店售后服務(wù)營銷策略分析

一、實(shí)施客戶滿意戰(zhàn)略

二、實(shí)施服務(wù)差異化策略

三、實(shí)施適時(shí)擴(kuò)張策略

第三節(jié) 中國4S店客戶滿意戰(zhàn)略分析

一、實(shí)施內(nèi)部整合營銷策略

二、實(shí)施客戶關(guān)系管理策略

三、實(shí)施服務(wù)流程優(yōu)化策略

四、實(shí)施優(yōu)秀服務(wù)品質(zhì)策略

第七章 2017年中國汽車4S店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與SWOT分析

第一節(jié) 汽車4S店整體市場(chǎng)分析

一、利潤

二、選址

三、品牌

四、服務(wù)

第二節(jié) 2017年中國汽車4S店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況分析

一、與二手車市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況分析

二、與汽車大賣場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況分析

三、4S店之間的競(jìng)爭(zhēng)狀況分析

第三節(jié) 2017年中國汽車4S店SWOT分析

一、中國汽車4S店總體SWOT分析

二、中國汽車4S店整車銷售市場(chǎng)SWOT分析

第八章 2017年中國汽車4S店競(jìng)爭(zhēng)力經(jīng)營策略

第一節(jié) 汽車銷售模式異化

一、4S＋2S模式

二、汽車大賣場(chǎng)內(nèi)設(shè)點(diǎn)＋4S店

三、“汽車大道”上的4S店

第二節(jié) 整體行銷制勝

第三節(jié) 建立公司的門戶網(wǎng)站

第四節(jié) 經(jīng)營重心從僅僅關(guān)注新車銷售到銷售與售后并舉

第五節(jié) 提升整體服務(wù)水平

第六節(jié) 建立自己企業(yè)的人才儲(chǔ)備

第七節(jié) 打造自己的服務(wù)品牌

第八節(jié) 實(shí)行客戶CRM系統(tǒng)管理

第九章 2014-2017年北京現(xiàn)代汽車4S店服務(wù)營銷研究

第一節(jié) 2014-2017年北京現(xiàn)代汽車4S店運(yùn)行綜述

第二節(jié) 2017年北京現(xiàn)代汽車4S店戰(zhàn)略分析

一、品牌根據(jù)地

二、以知識(shí)管理促創(chuàng)新

三、服務(wù)創(chuàng)新帶來高客戶滿意度

第三節(jié) 2017年北京現(xiàn)代三四線城市發(fā)展策略

一、產(chǎn)品差異化

二、渠道差異化

第四節(jié) 北京現(xiàn)代汽車4S店服務(wù)營銷策略的實(shí)施

一、服務(wù)品質(zhì)策略

二、服務(wù)價(jià)格策略

三、服務(wù)形象策略

四、服務(wù)管理策略

第五節(jié) 北京現(xiàn)代汽車4S店服務(wù)營銷策略的改進(jìn)

一、北京現(xiàn)代汽車4S店必須具備雙品牌優(yōu)勢(shì)

二、提高員工滿意度的策略

三、降低零配件價(jià)格

四、服務(wù)流程的優(yōu)化

第十章 2017年東風(fēng)日產(chǎn)4S店發(fā)展戰(zhàn)略分析

第一節(jié) 2017年中國東風(fēng)日產(chǎn)4S店動(dòng)態(tài)分析

一、東風(fēng)日產(chǎn)北京4S店達(dá)26家

二、2017年東風(fēng)日產(chǎn)銷售目標(biāo)分析

三、2017年東風(fēng)日產(chǎn)產(chǎn)品銷量分析

第二節(jié) 東風(fēng)日產(chǎn)4S店的盈利模式分析

一、東風(fēng)日產(chǎn)4S店盈利模式

二、東風(fēng)日產(chǎn)4S店盈利特點(diǎn)

第三節(jié) 東風(fēng)日產(chǎn)4S店的重點(diǎn)盈利顧客分析

一、東風(fēng)日產(chǎn)4S店顧客盈利性分析

二、東風(fēng)日產(chǎn)4S店的重點(diǎn)盈利顧客分析

三、東風(fēng)日產(chǎn)4S店的顧客層次分析

第四節(jié) 東風(fēng)日產(chǎn)4S店發(fā)展實(shí)施策略

一、顧客終生價(jià)值對(duì)東風(fēng)日產(chǎn)4S店的意義

二、從品牌資產(chǎn)到顧客資產(chǎn)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換

第十一章 2017年廣州本田4S店的經(jīng)營之道解析

第一節(jié) 四位一體的品牌專營銷售

第二節(jié) 廣州本田的售后服務(wù)理念

一、基本理念

二、特約店銷售服務(wù)的運(yùn)營方針

第三節(jié) 雙贏才會(huì)長久

一、選擇經(jīng)銷商

二、投資回報(bào)“錢”景美好

三、廣州本田品牌——值得打造

四、管理培訓(xùn)——利益掛鉤

第四節(jié) 廣州本田選擇經(jīng)銷商原則

第十二章 2017年中國汽車4S店經(jīng)營模式存在問題及對(duì)策分析

第一節(jié) 2017年中國汽車4S店行業(yè)經(jīng)營中存在問題分析

一、規(guī)劃布局不盡科學(xué)，惡性競(jìng)爭(zhēng)時(shí)有發(fā)生

二、硬件良好軟件水準(zhǔn)有待提高

三、運(yùn)營成本過高銷售利潤偏低

四、依賴汽車品牌缺乏自身品牌

五、收入渠道狹窄亟待拓寬業(yè)務(wù)范圍

六、營銷隊(duì)伍專業(yè)化程度較低

第二節(jié) 中國汽車4S店發(fā)展思路及對(duì)策分析

一、合理布局開創(chuàng)多樣化營銷模式

二、提升管理理念加強(qiáng)經(jīng)營管理

三、打造自身服務(wù)品牌和形象

四、轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念謀求長期發(fā)展

五、行業(yè)整合和聯(lián)盟化集團(tuán)化道路

六、發(fā)揮政府調(diào)控作用促進(jìn)企業(yè)發(fā)展

第十三章 2017-2022年中國汽車4S店產(chǎn)業(yè)投資戰(zhàn)略研究

第一節(jié) 2017-2022年中國汽車4S店行業(yè)投資概況

一、汽車4S店行業(yè)投資特性

二、汽車4S店具有良好的投資價(jià)值

三、汽車4S店投資環(huán)境利好

第二節(jié) 2017-2022年中國汽車4S店投資機(jī)會(huì)分析

一、汽車4S店投資熱點(diǎn)

二、汽車4S店投資吸引力分析

第三節(jié) 2017-2022年中國汽車4S店投資風(fēng)險(xiǎn)及防范

第四節(jié) 投資建議

圖表目錄

圖表：2016年1-4季度GDP初步核算數(shù)據(jù)

圖表：2016年4季度GDP環(huán)比和同比增長速度

圖表：2017年1-2月GDP初步核算數(shù)據(jù)

圖表：2017年1-2月GDP同比增長速度

圖表：2015-2017年規(guī)模以上工業(yè)增加值同比增長速度

圖表：2017年7月份規(guī)模以上工業(yè)生產(chǎn)主要數(shù)據(jù)

圖表：2015-2017年鋼材日均產(chǎn)量及同比增速

圖表：2015-2017年水泥日均產(chǎn)量及同比增速

圖表：2015-2017年十種有色金屬日均產(chǎn)量及同比增速

圖表：2015-2017年乙烯日均產(chǎn)量及同比增速

圖表：2015-2017年汽車日均產(chǎn)量及同比增速

圖表：2015-2017年轎車日均產(chǎn)量及同比增速

圖表：2015-2017年發(fā)電量日均產(chǎn)量及同比增速

圖表：2015-2017年原油加工量日均產(chǎn)量及同比增速

圖表：2015-2017年固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶）同比增速

圖表：2015-2017年固定資產(chǎn)投資到位資金同比增速

圖表：2017年1-2月固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶）主要數(shù)據(jù)

圖表：2015-2017年社會(huì)消費(fèi)品零售總額分月同比增長速度

圖表：2017年7月份社會(huì)消費(fèi)品零售總額主要數(shù)據(jù)

圖表：2013-2020年新能源汽車補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)（單位：萬元/輛）

圖表：2016年我國汽車制造業(yè)銷售收入分布格局

圖表：2016年中國汽車制造業(yè)成本費(fèi)用分析

圖表：2016年中國汽車制造業(yè)盈利能力分析

圖表：2015-2017年全國汽車產(chǎn)量分析

圖表：2017年7月汽車生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)表

圖表：汽車零售渠道主要模式

圖表：目前品牌廠商與零售商關(guān)系主要有三種

圖表：4S轎車專賣店流程

圖表：2015-2017年中國汽車4S店數(shù)量分析

圖表：2015-2017年中國汽車4S店整車的銷售狀況分析

圖表：2015-2017年中國汽車4S店汽車用品銷售額分析

圖表：汽車用品伴隨整車銷售情況

圖表：汽車用品年銷售額

圖表：各種類汽車用品在4S店的銷售情況

圖表：4S店汽車用品采購?fù)緩?/SPAN>

圖表：4S店汽車用品采購結(jié)算方式

圖表：4S店對(duì)熱銷商品的現(xiàn)款銷貨的考慮因素

圖表：4S店選擇供應(yīng)商及產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)

圖表：4S店汽車用品經(jīng)營狀況滿意度調(diào)查

圖表：4S店汽車用品經(jīng)營障礙

圖表：4S店對(duì)汽車用品屬性的關(guān)注程度調(diào)查

圖表：4S店汽車用品采購趨勢(shì)

圖表：4S店對(duì)汽車用品采購聯(lián)盟的需求度調(diào)查

圖表：4S店對(duì)汽車用品銷售培訓(xùn)的需求

圖表：4S店對(duì)銷售培訓(xùn)課程費(fèi)用的期望值

圖表：二手車市場(chǎng)與4S店的競(jìng)爭(zhēng)

圖表：4S與汽車大賣場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況

圖表：國內(nèi)汽車銷售渠道構(gòu)成

圖表：4S店之間的競(jìng)爭(zhēng)狀況

圖表：中國汽車4S店銷售市場(chǎng)SWOT分析

圖表：京現(xiàn)代汽車4s店優(yōu)化后的銷售流程圖

圖表：京現(xiàn)代汽車4s店優(yōu)化后的售后服務(wù)流程圖

圖表：48店服務(wù)模塊圖

圖表：2017年東風(fēng)日產(chǎn)銷售目標(biāo)

圖表：東風(fēng)日產(chǎn)4S店核心價(jià)值鏈流程圖

圖表：東風(fēng)日產(chǎn)4S店顧客盈利-顧客成本分析

圖表：東風(fēng)日產(chǎn)4S店顧客歷史價(jià)值-未來價(jià)值分析

圖表：東風(fēng)日產(chǎn)4S店顧客金字塔模型

圖表：東風(fēng)日產(chǎn)4S店各層級(jí)顧客的主要特點(diǎn)

圖表：中國主要品牌汽車4S店分省區(qū)分布統(tǒng)計(jì)