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《2019-2025年中國社區(qū)服務(wù)市場深度分析報告》由中研普華社區(qū)服務(wù)行業(yè)分析專家領(lǐng)銜撰寫，主要分析了社區(qū)服務(wù)行業(yè)的市場規(guī)模、發(fā)展現(xiàn)狀與投資前景，同時對社區(qū)服務(wù)行業(yè)的未來發(fā)展做出科學(xué)的趨勢預(yù)測和專業(yè)的社區(qū)服務(wù)行業(yè)數(shù)據(jù)分析，幫助客戶評估社區(qū)服務(wù)行業(yè)投資價值。
本報告所有內(nèi)容受法律保護。國家統(tǒng)計局授予中研普華公司，中華人民共和國涉外調(diào)查許可證：國統(tǒng)涉外證字第1226號。
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第一部分 產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境
第一章 我國社區(qū)服務(wù)發(fā)展環(huán)境????? 1
第一節(jié) 社區(qū)服務(wù)概論? 1
一、社區(qū)服務(wù)定義?????? 1
二、我國社區(qū)服務(wù)發(fā)展階段?????? 1
第二節(jié) 我國社區(qū)服務(wù)發(fā)展背景? 5
一、我國城鎮(zhèn)化進程現(xiàn)狀及趨勢?????? 5
二、我國社會老齡化情況??? 11
三、我國社區(qū)建設(shè)情況?????? 12
第三節(jié) 我國社區(qū)服務(wù)發(fā)展基調(diào)? 13
一、社區(qū)服務(wù)的基本定位??? 13
二、社區(qū)服務(wù)的發(fā)展原則??? 15
三、社區(qū)服務(wù)的管理??? 17
四、社區(qū)服務(wù)中的政府行為?????? 20
第二部分 產(chǎn)業(yè)發(fā)展透視
第二章 我國社區(qū)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀????? 23
第一節(jié) 我國社區(qū)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀? 23
一、我國社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)現(xiàn)狀分析?????? 23
1、全國共有社會服務(wù)機構(gòu)和設(shè)施???? 23
2、全國持證社會工作者數(shù)量???? 23
3、全國社會服務(wù)事業(yè)費支出金額???? 24
二、我國社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)短板分析?????? 25
第二節(jié) 我國社區(qū)服務(wù)發(fā)展模式? 30
一、我國社區(qū)服務(wù)服務(wù)主體分析?????? 30
二、我國社區(qū)服務(wù)服務(wù)范疇分析?????? 31
1、社區(qū)養(yǎng)老? 31
2、社區(qū)醫(yī)療? 31
3、社區(qū)教育? 33
4、社區(qū)金融? 34
三、我國社區(qū)服務(wù)發(fā)展模式分析?????? 37
1、政府主導(dǎo)型???? 37
2、社區(qū)自治型???? 39
3、混合治理型???? 40
第三章 我國社區(qū)服務(wù)層級服務(wù)現(xiàn)狀???? 42
第一節(jié) 我國社區(qū)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈組成???? 42
一、基礎(chǔ)服務(wù)?????? 42
二、細(xì)分服務(wù)?????? 42
三、智慧服務(wù)?????? 42
第二節(jié) 我國社區(qū)服務(wù)產(chǎn)業(yè)特征? 42
一、福利性??? 42
二、區(qū)域性??? 44
三、互助性??? 44
第三節(jié) 我國社區(qū)服務(wù)規(guī)劃目標(biāo)分析? 44
一、發(fā)展多層次、多樣化的社區(qū)服務(wù)?????? 44
二、完善社區(qū)便民利民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?????? 45
三、完善社區(qū)服務(wù)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)?????? 45
四、加強社區(qū)服務(wù)人才隊伍建設(shè)?????? 46
第四章 我國社區(qū)服務(wù)商業(yè)價值及機遇 47
第一節(jié) 社區(qū)服務(wù)具備豐富的商業(yè)價值和戰(zhàn)略意義? 47
一、社區(qū)是現(xiàn)代經(jīng)濟和城市發(fā)展的集中體現(xiàn)??? 47
二、社區(qū)服務(wù)是所有服務(wù)型商業(yè)模式的整合平臺??? 47
第二節(jié) 傳統(tǒng)模式與創(chuàng)新模式的換擋期???? 48
一、傳統(tǒng)模式步入瓶頸期，新政策引領(lǐng)新方向?????? 48
二、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)需要優(yōu)化，產(chǎn)業(yè)整合進入加速期?????? 48
三、低附加值的傳統(tǒng)服務(wù)正向高附加值的新型產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變?????? 49
第三節(jié) 社區(qū)服務(wù)發(fā)展機遇? 50
一、o2o背景下，物業(yè)管理的入口價值? 50
二、商業(yè)創(chuàng)新十分活躍，各類模式創(chuàng)新層出不窮??? 51
三、借助資本市場力量，加快行業(yè)并購重組??? 53
四、社區(qū)服務(wù)平臺的建立，推動新生態(tài)圈的形成??? 57
第五章 我國線上社區(qū)服務(wù)發(fā)展分析???? 58
第一節(jié) 我國線上社區(qū)服務(wù)發(fā)展歷程? 58
一、我國線上社區(qū)服務(wù)的興起??? 58
二、我國線上社區(qū)服務(wù)模式探索?????? 59
第二節(jié) 我國線上社區(qū)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀? 61
一、我國線上社區(qū)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀?????? 61
二、我國線上社區(qū)服務(wù)輻射范圍?????? 62
第三節(jié) 我國線上社區(qū)服務(wù)市場參與格局? 63
一、我國線上社區(qū)服務(wù)市場參與者組成??? 63
二、我國線上社區(qū)服務(wù)市場格局?????? 63
三、我國線上社區(qū)服務(wù)融資情況?????? 64
第四節(jié) 我國線上社區(qū)服務(wù)發(fā)展前景? 66
一、我國線上社區(qū)服務(wù)優(yōu)勢分析?????? 66
二、我國線上社區(qū)服務(wù)發(fā)展驅(qū)動因素分析?????? 67
三、我國線上社區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)多樣化趨勢??? 68
第六章 我國線上社區(qū)服務(wù)細(xì)分領(lǐng)域分析???? 77
第一節(jié) 社區(qū)電商? 77
一、社區(qū)電商發(fā)展現(xiàn)狀?????? 77
二、社區(qū)電商發(fā)展模式?????? 77
三、社區(qū)電商需求前景?????? 80
第二節(jié) 社區(qū)物流? 81
一、社區(qū)物流發(fā)展現(xiàn)狀?????? 81
二、社區(qū)物流發(fā)展模式?????? 82
三、社區(qū)物流需求前景?????? 84
第三節(jié) 社區(qū)金融? 86
一、社區(qū)金融發(fā)展現(xiàn)狀?????? 86
二、社區(qū)金融發(fā)展模式?????? 87
三、社區(qū)金融需求前景?????? 90
第四節(jié) 社區(qū)生活類服務(wù)???? 91
一、社區(qū)生活類服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀??? 91
二、社區(qū)生活類服務(wù)發(fā)展模式??? 92
三、社區(qū)生活類服務(wù)需求前景??? 93
第七章 我國線下社區(qū)服務(wù)發(fā)展分析???? 95
第一節(jié) 我國線下社區(qū)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀? 95
一、我國線下社區(qū)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀?????? 95
二、我國線下社區(qū)服務(wù)輻射范圍?????? 96
第二節(jié) 我國線下社區(qū)服務(wù)市場參與格局? 98
一、我國線下社區(qū)服務(wù)市場參與者組成??? 98
二、我國線下社區(qū)服務(wù)市場格局?????? 99
第三節(jié) 我國線下社區(qū)服務(wù)發(fā)展前景? 100
一、我國線下社區(qū)服務(wù)優(yōu)勢分析?????? 100
二、我國線下社區(qū)服務(wù)發(fā)展驅(qū)動因素分析?????? 102
三、我國線下社區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)多樣化趨勢??? 105
第三部分 產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局
第八章 我國社區(qū)服務(wù)企業(yè)分析????? 107
第一節(jié) 云家政???? 107
一、公司基本情況?????? 107
二、公司產(chǎn)品競爭力分析??? 107
三、公司經(jīng)營情況?????? 108
四、公司未來戰(zhàn)略分析?????? 109
第二節(jié) 萬科物業(yè)發(fā)展股份有限公司? 109
一、公司基本情況?????? 109
二、公司產(chǎn)品競爭力分析??? 109
三、公司經(jīng)營情況?????? 110
四、公司未來戰(zhàn)略分析?????? 110
第三節(jié) 南都物業(yè)服務(wù)股份有限公司? 111
一、公司基本情況?????? 111
二、公司產(chǎn)品競爭力分析??? 111
三、公司經(jīng)營情況?????? 113
四、公司未來戰(zhàn)略分析?????? 113
第四節(jié) 彩生活服務(wù)集團???? 114
一、公司基本情況?????? 114
二、公司產(chǎn)品競爭力分析??? 114
三、公司經(jīng)營情況?????? 115
四、公司未來戰(zhàn)略分析?????? 116
第五節(jié) 國安社區(qū)（北京）科技有限公司? 117
一、公司基本情況?????? 117
二、公司產(chǎn)品競爭力分析??? 117
三、公司經(jīng)營情況?????? 117
四、公司未來戰(zhàn)略分析?????? 118
第六節(jié) 綠城物業(yè)服務(wù)集團有限公司? 119
一、公司基本情況?????? 119
二、公司產(chǎn)品競爭力分析??? 119
三、公司經(jīng)營情況?????? 120
四、公司未來戰(zhàn)略分析?????? 120
第四部分 產(chǎn)業(yè)發(fā)展市場
第九章 我國社區(qū)服務(wù)發(fā)展匯總????? 121
第一節(jié) 線上社區(qū)服務(wù)市場? 121
一、線上社區(qū)服務(wù)區(qū)域格局?????? 121
二、線上社區(qū)服務(wù)市場規(guī)模?????? 121
第二節(jié) 線下社區(qū)服務(wù)市場? 122
一、線下社區(qū)服務(wù)區(qū)域格局?????? 122
二、線下社區(qū)服務(wù)市場規(guī)模?????? 122
第三節(jié) 我國社區(qū)服務(wù)市場投資前景分析? 122
一、投資前景分析?????? 122
二、可關(guān)注投資面預(yù)測?????? 123
圖表目錄
圖表：2010-2018年中國城鎮(zhèn)化率變化情況?? 5
圖表：2014-2018年全國社會服務(wù)機構(gòu)和設(shè)施情況?????? 23
圖表：2014-2017年全國持證社會工作者數(shù)量情況?????? 24
圖表：2014-2017年全國社會服務(wù)事業(yè)費支出情況?????? 24
圖表：典型社區(qū)服務(wù)企業(yè)對比??? 54
圖表：社區(qū)o2o場景的特征與發(fā)展現(xiàn)狀? 58
圖表：社區(qū)o2o產(chǎn)業(yè)鏈圖示???? 64
圖表：社區(qū)電商商業(yè)模式分析??? 78
圖表：快遞企業(yè)與小區(qū)物業(yè)或門衛(wèi)處合作?????? 83
圖表：中小型城市社區(qū)物流共同配送模式應(yīng)用方案?????? 86
圖表：社區(qū)生活類服務(wù)市場格局示意圖??? 92
圖表：城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)需求多元供給結(jié)構(gòu)圖?????? 96
圖表：2014-2018年國內(nèi)線上社區(qū)服務(wù)市場規(guī)模?? 121
圖表：2014-2018年國內(nèi)線下社區(qū)服務(wù)市場規(guī)模?? 122
社區(qū)服務(wù)是指政府、社區(qū)居委會以及數(shù)字社區(qū)等其他各方面力量直接為社區(qū)成員提供的公共服務(wù)和其他物質(zhì)、文化、生活等方面的服務(wù)。社區(qū)服務(wù)體系是指以各類社區(qū)服務(wù)設(shè)施為基礎(chǔ)，以社區(qū)居民、駐區(qū)單位為服務(wù)對象，以滿足社區(qū)居民公共服務(wù)和多樣性生活服務(wù)需求為主要內(nèi)容，政府引導(dǎo)支持，多方共同參與的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及運行機制。
伴隨著我國網(wǎng)民規(guī)模的不斷攀升，互聯(lián)網(wǎng)普及程度加深，網(wǎng)民的網(wǎng)購意識得到加強，網(wǎng)絡(luò)消費習(xí)慣正逐步形成。尤其2013年以來，O2O創(chuàng)業(yè)項目的井噴式發(fā)展，涌現(xiàn)出大量新興本地生活服務(wù)項目，一大批上門、到家等垂直服務(wù)O2O平臺得到大量資本扶持，其中外賣和出行兩大領(lǐng)域的資本補貼帶動了其他項目的效仿跟進，一系列的資本運動極大地教育了整個O2O市場。2015年我國線上社區(qū)服務(wù)市場規(guī)模達到518億元， 2018年市場規(guī)模已經(jīng)突破1000億，達到1139億元。
新形勢下，社區(qū)服務(wù)的范圍將更加廣泛，服務(wù)質(zhì)量將逐步提高，服務(wù)地域?qū)⒂沙鞘邢蜣r(nóng)村小城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村居民區(qū)擴散，甚至由國內(nèi)向國外發(fā)展，服務(wù)經(jīng)營將由小規(guī)模、個體經(jīng)營向集團化、連鎖經(jīng)營轉(zhuǎn)化，這些需求和轉(zhuǎn)變將不斷提高人民的生活質(zhì)量和消費水平，繁榮消費市場，這些都預(yù)示著社區(qū)服務(wù)業(yè)肯定會有很好地發(fā)展。
隨著我國經(jīng)濟成份、生活方式、社會組織形式和就業(yè)形式的日益多樣化，越來越多的“單位人”轉(zhuǎn)為“社會人”，大量退休人員、下崗失業(yè)人員和流動人員進入社區(qū)，社區(qū)居民群眾的物質(zhì)、文化、生活需求日益呈現(xiàn)出多樣化、多層次的趨勢，經(jīng)濟社會的發(fā)展和居民群眾的多方面需要給社區(qū)服務(wù)提出了新的更高的要求。加強和改進社區(qū)服務(wù)工作有利于擴大黨的執(zhí)政基礎(chǔ)、體現(xiàn)政府的施政宗旨；有利于擴大就業(yè)、解決社會問題、化解社會矛盾、促進社會和諧；有利于不斷滿足居民群眾需求、提高人民生活質(zhì)量、促進人的全面發(fā)展。
本研究咨詢報告由中研普華咨詢公司領(lǐng)銜撰寫，在大量周密的市場調(diào)研基礎(chǔ)上，主要依據(jù)了國家統(tǒng)計局、國家商務(wù)部、國家發(fā)改委、國家經(jīng)濟信息中心、國務(wù)院發(fā)展研究中心、國家海關(guān)總署、全國商業(yè)信息中心、中國經(jīng)濟景氣監(jiān)測中心、中國行業(yè)研究網(wǎng)以及國內(nèi)外多種相關(guān)報刊雜志媒體提供的最新研究資料。本報告對我國社區(qū)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r進行了深入透徹地分析，對我國社區(qū)服務(wù)行業(yè)市場情況作了研究，是相關(guān)企業(yè)、投資部門、研究機構(gòu)準(zhǔn)確了解目前我國社區(qū)服務(wù)發(fā)展動態(tài)，把握行業(yè)發(fā)展方向，為企業(yè)經(jīng)營決策提供重要參考的依據(jù)。
♦ 項目有多大市場規(guī)模？發(fā)展前景如何？值不值得投資？
♦ 市場細(xì)分和企業(yè)定位是否準(zhǔn)確？主要客戶群在哪里？營銷手段有哪些？
♦ 您與競爭對手企業(yè)的差距在哪里？競爭對手的戰(zhàn)略意圖在哪里？
♦ 保持領(lǐng)先或者超越對手的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)有哪些？會有哪些優(yōu)劣勢和挑戰(zhàn)？
♦ 行業(yè)的最新變化有哪些？市場有哪些新的發(fā)展機遇與投資機會？
♦ 行業(yè)發(fā)展大趨勢是什么？您應(yīng)該如何把握大趨勢并從中獲得商業(yè)利潤？
♦ 行業(yè)內(nèi)的成功案例、準(zhǔn)入門檻、發(fā)展瓶頸、贏利模式、退出機制......
♦ 理由1：商業(yè)戰(zhàn)場上的失敗可以原諒，但是遭到競爭對手的突然襲擊則不可諒解。如果您的企業(yè)經(jīng)常困于競爭對手的市場策略而毫無還手之力，那么您需要比您企業(yè)的競爭對手知道得更多，請馬上訂購。
♦ 理由2：如果您的企業(yè)一直期望在新的季度里使企業(yè)利潤倍增，獲得更好的業(yè)績表現(xiàn)，您需要借助行業(yè)專家智囊團的智慧和建議，那么您不可不訂。
♦ 理由3：如果您的企業(yè)準(zhǔn)備投資于某項新業(yè)務(wù)，需要周祥的商業(yè)計劃資料及發(fā)展規(guī)劃的策略建議，同時也不想為此付出大量的資源及調(diào)研時間，那么您非訂不可。
♦ 理由4：如果您的企業(yè)缺乏多年業(yè)內(nèi)資深經(jīng)驗培養(yǎng)的行業(yè)洞察力，長期性、系統(tǒng)性的行業(yè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)支持，而無法準(zhǔn)確把握市場，搶占最新商機的戰(zhàn)略制高點，那么請把這一切交給我們。
權(quán)威數(shù)據(jù)來源：國家統(tǒng)計局、國家發(fā)改委、工信部、商務(wù)部、海關(guān)總署、國家信息中心、國家稅務(wù)總局、國家工商總局、國務(wù)院發(fā)展研究中心、國家圖書館、全國200多個行業(yè)協(xié)會、行業(yè)研究所、海內(nèi)外上萬種專業(yè)刊物。
中研普華自主研發(fā)數(shù)據(jù)庫：中研普華細(xì)分行業(yè)數(shù)據(jù)庫、中研普華上市公司數(shù)據(jù)庫、中研普華非上市企業(yè)數(shù)據(jù)庫、宏觀經(jīng)濟數(shù)據(jù)庫、區(qū)域經(jīng)濟數(shù)據(jù)庫、產(chǎn)品產(chǎn)銷數(shù)據(jù)庫、產(chǎn)品進出口數(shù)據(jù)庫。
國際知名研究機構(gòu)或商用數(shù)據(jù)庫：如Euromonitor、IDC、Display、IBISWorld、ISI、TechNavioAnalysis、Gartenr等。
一手調(diào)研數(shù)據(jù)：遍布全國31個省市及香港的專家顧問網(wǎng)絡(luò)，涉及政府統(tǒng)計部門、統(tǒng)計機構(gòu)、生產(chǎn)廠商、地方主管部門、行業(yè)協(xié)會等。在中國，中研普華集團擁有最大的數(shù)據(jù)搜集網(wǎng)絡(luò)，在研究項目最多的一線城市設(shè)立了全資分公司或辦事處，并在超過50多個城市建立了操作地，資料搜集的工作已覆蓋全球220個地區(qū)。
步驟1：設(shè)立研究小組，確定研究內(nèi)容
針對目標(biāo)，設(shè)立由產(chǎn)業(yè)市場研究專家、行業(yè)資深專家、戰(zhàn)略咨詢師和相關(guān)產(chǎn)業(yè)協(xié)會協(xié)作專家組成項目研究小組，碩士以上學(xué)歷研究員擔(dān)任小組成員，共同確定該產(chǎn)業(yè)市場研究內(nèi)容。
步驟2：市場調(diào)查，獲取第一手資料
♦ 訪問有關(guān)政府主管部門、相關(guān)行業(yè)協(xié)會、公司銷售人員與技術(shù)人員等；
♦ 實地調(diào)查各大廠家、運營商、經(jīng)銷商與最終用戶。
步驟3：中研普華充分收集利用以下信息資源
♦ 報紙、雜志與期刊(中研普華的期刊收集量達1500多種)；
♦ 國內(nèi)、國際行業(yè)協(xié)會出版物；
♦ 各種會議資料；
♦ 中國及外國政府出版物(統(tǒng)計數(shù)字、年鑒、計劃等)；
♦ 專業(yè)數(shù)據(jù)庫(中研普華建立了3000多個細(xì)分行業(yè)的數(shù)據(jù)庫，規(guī)模最全)；
♦ 企業(yè)內(nèi)部刊物與宣傳資料。
步驟4：核實來自各種信息源的信息
♦ 各種信息源之間相互核實；
♦ 同相關(guān)產(chǎn)業(yè)專家與銷售人員核實；
♦ 同有關(guān)政府主管部門核實。
步驟5：進行數(shù)據(jù)建模、市場分析并起草初步研究報告
步驟6：核實檢查初步研究報告
與有關(guān)政府部門、行業(yè)協(xié)會專家及生產(chǎn)廠家的銷售人員核實初步研究結(jié)果。專家訪談、企業(yè)家審閱并提出修改意見與建議。
步驟7：撰寫完成最終研究報告
該研究小組將來自各方的意見、建議及評價加以總結(jié)與提煉，分析師系統(tǒng)分析并撰寫最終報告（對行業(yè)盈利點、增長點、機會點、預(yù)警點等進行系統(tǒng)分析并完成報告）。
步驟8：提供完善的售后服務(wù)
對用戶提出有關(guān)該報告的各種問題給予明確解答，并為用戶就有關(guān)該行業(yè)的各種專題進行深入調(diào)查和項目咨詢。
中研普華集團是中國成立時間最長，擁有研究人員數(shù)量最多，規(guī)模最大，綜合實力最強的咨詢研究機構(gòu)之一。中研普華始終堅持研究的獨立性和公正性，其研究結(jié)論、調(diào)研數(shù)據(jù)及分析觀點廣泛被電視媒體、報刊雜志及企業(yè)采用。同時，中研普華的研究結(jié)論、調(diào)研數(shù)據(jù)及分析觀點也大量被國家政府部門及商業(yè)門戶網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，如中央電視臺、鳳凰衛(wèi)視、深圳衛(wèi)視、新浪財經(jīng)、中國經(jīng)濟信息網(wǎng)、商務(wù)部、國資委、發(fā)改委、國務(wù)院發(fā)展研究中心(國研網(wǎng))等。
專項市場研究 產(chǎn)品營銷研究 品牌調(diào)查研究 廣告媒介研究 渠道商圈研究 滿意度研究 神秘顧客調(diào)查 消費者研究 重點業(yè)務(wù)領(lǐng)域 調(diào)查執(zhí)行技術(shù) 公司實力鑒證 關(guān)于中研普華 中研普華優(yōu)勢 服務(wù)流程管理
中央電視臺采訪中研普華高級研究員
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權(quán)威電視媒體采訪中研普華高級研究員
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中研普華擁有20年的產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、企業(yè)IPO上市咨詢、行業(yè)調(diào)研、細(xì)分市場研究及募投項目運作經(jīng)驗，業(yè)務(wù)覆蓋全球。
豐富的行業(yè)經(jīng)驗。設(shè)立產(chǎn)業(yè)研究組，積累了豐富的行業(yè)實踐經(jīng)驗，充分運用扎實的理論知識，更好的為客戶提供服務(wù)。
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科學(xué)的研究方法。采取專業(yè)的研究模型，精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析，周密的調(diào)查方法，各個環(huán)節(jié)力求真實客觀準(zhǔn)確。
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中研普華依托分布于全國各重點城市的市場調(diào)研隊伍，與國內(nèi)外各大數(shù)據(jù)源建立起戰(zhàn)略合作關(guān)系。
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