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《2021-2025年中國呼叫中心行業(yè)全景調(diào)研與發(fā)展戰(zhàn)略研究咨詢報告》由中研普華呼叫中心行業(yè)分析專家領(lǐng)銜撰寫,主要分析了呼叫中心行業(yè)的市場規(guī)模、發(fā)展現(xiàn)狀與投資前景,同時對呼叫中心行業(yè)的未來發(fā)展做出科學(xué)的趨勢預(yù)測和專業(yè)的呼叫中心行業(yè)數(shù)據(jù)分析,幫助客戶評估呼叫中心行業(yè)投資價值。
本報告所有內(nèi)容受法律保護。國家統(tǒng)計局授予中研普華公司,中華人民共和國涉外調(diào)查許可證:國統(tǒng)涉外證字第1226號。
本報告由中國行業(yè)研究網(wǎng)出品,報告版權(quán)歸中研普華公司所有。本報告是中研普華公司的研究與統(tǒng)計成果,報告為有償提供給購買報告的客戶使用。未獲得中研普華公司書面授權(quán),任何網(wǎng)站或媒體不得轉(zhuǎn)載或引用,否則中研普華公司有權(quán)依法追究其法律責(zé)任。如需訂閱研究報告,請直接聯(lián)系本網(wǎng)站,以便獲得全程優(yōu)質(zhì)完善服務(wù)。
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第一章 呼叫中心概述
第一節(jié) 呼叫中心概念
一、呼叫中心定義
二、呼叫中心分類
三、呼叫中心功能
四、呼叫中心系統(tǒng)組成
五、呼叫中心存在形態(tài)
1、呼叫中心形態(tài)
2、形態(tài)優(yōu)劣勢分析
第二節(jié) 呼叫中心的發(fā)展進程
一、產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷史
二、業(yè)務(wù)發(fā)展進程
三、技術(shù)發(fā)展進程
第二章 呼叫中心發(fā)展環(huán)境分析
第一節(jié) 呼叫中心政策環(huán)境分析
一、工信部發(fā)文加強呼叫中心業(yè)務(wù)管理(附解讀)
二、主要政策及其對產(chǎn)業(yè)的影響
第二節(jié) 呼叫中心經(jīng)濟環(huán)境分析
一、呼叫中心與區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展
二、呼叫中心與經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型
三、經(jīng)濟環(huán)境對產(chǎn)業(yè)的影響
第三節(jié) 呼叫中心社會環(huán)境分析
一、呼叫中心人力資源供給
二、呼叫中心通信網(wǎng)絡(luò)供給
三、呼叫中心與產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)
四、社會環(huán)境對產(chǎn)業(yè)的影響
第四節(jié) 呼叫中心技術(shù)環(huán)境分析
一、呼叫中心技術(shù)驅(qū)動因素
二、呼叫中心技術(shù)水平及特點
三、呼叫中心技術(shù)前景分析
四、云呼叫中心的關(guān)鍵技術(shù)要求
第三章 中國呼叫中心市場規(guī)模與運營效益分析
第一節(jié) 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建及整合
一、呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建研究
1、呼叫中心建設(shè)過程解析
(1)呼叫中心建設(shè)難點
(2)呼叫中心建設(shè)過程
(3)從建設(shè)過程看需求
2、呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建
(1)產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建情況
(2)關(guān)鍵成功因素
二、呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈主體
三、呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈整合探索
第二節(jié) 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場發(fā)展形勢分析
一、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況
二、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模
1、企業(yè)數(shù)量
2、產(chǎn)業(yè)投資規(guī)模
3、產(chǎn)業(yè)坐席數(shù)規(guī)模
4、產(chǎn)業(yè)銷售規(guī)模
5、產(chǎn)業(yè)就業(yè)規(guī)模
三、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場應(yīng)用
1、平行市場應(yīng)用
2、垂直市場應(yīng)用
四、中國持牌呼叫中心企業(yè)盤點
第三節(jié) 中國呼叫中心運營效益分析
一、呼叫中心產(chǎn)業(yè)成本分析
1、呼叫中心產(chǎn)業(yè)成本構(gòu)成
2、呼叫中心主要成本剖析
(1)人力資源成本
(2)技術(shù)平臺成本
(3)網(wǎng)絡(luò)運營成本
3、呼叫中心成本優(yōu)化與策略
二、呼叫中心成本效益核算
1、營銷及技術(shù)支持型
2、客戶服務(wù)及對內(nèi)支持型
三、呼叫中心利潤型體系構(gòu)建
1、利潤型體系利潤來源
2、利潤型體系構(gòu)建要點
(1)呼叫中心功能重新定位
(2)呼叫中心組織架構(gòu)重新確定
(3)呼叫中心運營體系重新設(shè)計
(4)注重體系內(nèi)的內(nèi)部協(xié)調(diào)
四、呼叫中心經(jīng)濟效益提升策略
1、經(jīng)濟效益主要提升策略
2、國外效益提升經(jīng)驗借鑒
3、國內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)運行經(jīng)驗
第四節(jié) 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭現(xiàn)狀分析
一、呼叫中心產(chǎn)業(yè)分布格局
1、產(chǎn)業(yè)服務(wù)功能分布
2、產(chǎn)業(yè)鏈從業(yè)廠商分布
3、呼叫中心規(guī)模分布
二、呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭格局分析
1、垂直市場間競爭
2、水平市場間競爭
三、呼叫中心行業(yè)競爭力分析
第四章 中國呼叫中心主要細分產(chǎn)品市場分析
第一節(jié) 呼叫中心系統(tǒng)及廠商生存發(fā)展分析
一、呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)及使用
1、呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)
2、呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)產(chǎn)品市場分析
二、呼叫中心系統(tǒng)廠商情況分析
三、呼叫中心系統(tǒng)廠商發(fā)展趨勢
第二節(jié) 呼叫中心系統(tǒng)主要產(chǎn)品市場分析
一、呼叫中心平臺
1、市場現(xiàn)狀
2、使用情況
3、競爭格局
4、發(fā)展趨勢
二、計算機電話集成(cti)中間件
1、市場現(xiàn)狀
2、使用情況
3、競爭格局
4、發(fā)展趨勢
三、交互式語音應(yīng)答(ivr)
1、市場現(xiàn)狀
2、使用情況
3、競爭格局
四、其他產(chǎn)品市場分析
1、人力資源管理系統(tǒng)市場分析
2、外撥系統(tǒng)市場分析
3、錄音設(shè)備市場分析
4、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器市場分析
5、自動呼叫分配器市場分析
第三節(jié) 呼叫中心整體解決方案市場分析
一、呼叫中心整體解決方案分類
二、不同解決方案優(yōu)劣勢比較
三、體化呼叫中心市場分析
第五章 中國自建類重點呼叫中心市場分析
第一節(jié) 中國自建類呼叫中心行業(yè)分布
一、中國自建類呼叫中心市場規(guī)模
二、中國自建類呼叫中心行業(yè)分布
第二節(jié) 電信業(yè)呼叫中心市場分析
一、電信業(yè)呼叫中心發(fā)展現(xiàn)狀
1、電信業(yè)發(fā)展發(fā)展概況
2、電信業(yè)呼叫中心發(fā)展概況
二、電信業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點
1、電信業(yè)呼叫中心市場規(guī)模
2、電信業(yè)呼叫中心發(fā)展特點
三、各電信運營商呼叫中心分析
1、呼叫中心在電信業(yè)的分布
2、中國電信呼叫中心分析
(1)市場規(guī)模
(2)前景預(yù)測
3、中國移動呼叫中心分析
(1)市場規(guī)模
(2)前景預(yù)測
4、中國聯(lián)通呼叫中心分析
(1)呼叫中心市場規(guī)模
(2)呼叫中心前景預(yù)測
四、電信業(yè)呼叫中心趨勢及前景
1、電信業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢
2、電信業(yè)呼叫中心前景預(yù)測
第三節(jié) 金融業(yè)呼叫中心市場分析
一、金融業(yè)呼叫中心市場概況
二、金融業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點
1、金融業(yè)呼叫中心市場規(guī)模
2、金融業(yè)呼叫中心發(fā)展特點
三、金融業(yè)呼叫中心細分市場分析
1、銀行業(yè)呼叫中心市場分析
(1)行業(yè)發(fā)展概況及特點
(2)行業(yè)市場規(guī)模及分布
(3)行業(yè)發(fā)展趨勢及前景
2、保險業(yè)呼叫中心市場分析
(1)行業(yè)發(fā)展概況及特點
(2)行業(yè)市場規(guī)模及分布
(3)行業(yè)發(fā)展趨勢及前景
3、證券業(yè)呼叫中心市場分析
(1)行業(yè)發(fā)展概況及特點
(2)行業(yè)市場規(guī)模及分布
(3)行業(yè)發(fā)展趨勢及前景
4、基金業(yè)呼叫中心市場分析
(1)行業(yè)發(fā)展概況及特點
(2)行業(yè)市場規(guī)模及分布
(3)行業(yè)發(fā)展趨勢及前景
5、其他金融領(lǐng)域呼叫中心市場分析
四、金融業(yè)呼叫中心趨勢及前景
1、金融業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢
2、金融業(yè)呼叫中心前景預(yù)測
第四節(jié) 制造業(yè)呼叫中心市場分析
一、制造業(yè)呼叫中心市場概況
二、制造業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點
1、制造業(yè)呼叫中心市場規(guī)模
2、制造業(yè)呼叫中心發(fā)展特點
三、制造業(yè)呼叫中心趨勢及前景
1、制造業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢
2、制造業(yè)呼叫中心前景預(yù)測
第五節(jié) 政府及公共事業(yè)呼叫中心市場分析
一、政府及公共事業(yè)呼叫中心概述
二、政府及公共事業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點
1、政府及公共事業(yè)呼叫中心市場規(guī)模
2、政府及公共事業(yè)呼叫中心發(fā)展特點
三、政府及公共事業(yè)呼叫中心重點細分市場
1、政府系統(tǒng)呼叫中心市場分析
2、電力系統(tǒng)呼叫中心市場分析
3、自來水、燃氣系統(tǒng)呼叫中心市場分析
四、政府及公共事業(yè)呼叫中心趨勢及前景
1、政府及公共事業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢
2、政府及公共事業(yè)呼叫中心前景預(yù)測
第六節(jié) 零售及物流業(yè)呼叫中心市場分析
一、零售及物流業(yè)呼叫中心概述
1、零售呼叫中心概述
2、物流業(yè)呼叫中心概述
3、郵政業(yè)呼叫中心概述
二、零售及物流業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點
1、零售及物流業(yè)呼叫中心市場規(guī)模
2、零售及物流業(yè)呼叫中心發(fā)展特點
三、零售及物流業(yè)呼叫中心趨勢及前景
1、零售及物流業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢
2、零售及物流業(yè)呼叫中心前景預(yù)測
第七節(jié) it及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心市場分析
一、it及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心概述
二、it及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點
1、it及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心市場規(guī)模
2、it及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心的應(yīng)用
三、it及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心趨勢及前景
1、it及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢
2、it及電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心前景預(yù)測
第八節(jié) 其他行業(yè)呼叫中心市場分析
一、其他行業(yè)呼叫中心市場概述
二、其他行業(yè)呼叫中心市場規(guī)模
第六章 中國外包呼叫中心及其他形態(tài)市場分析
第一節(jié) 外包呼叫中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)
一、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)市場分析
1、服務(wù)外包定義及分類
2、全球服務(wù)外包市場分析
3、中國服務(wù)外包市場分析
(1)中國服務(wù)外包市場概況
(2)承接國際服務(wù)外包規(guī)模
(3)承接國內(nèi)服務(wù)外包規(guī)模
4、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)細分市場
(1)信息技術(shù)外包市場
(2)業(yè)務(wù)流程外包市場
(3)知識流程外包市場
5、服務(wù)外包發(fā)展對呼叫中心的影響
二、外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)概述
1、外包呼叫中心概述
2、外包呼叫中心特點和優(yōu)勢
(1)外包呼叫中心特點
(2)外包呼叫中心優(yōu)勢
3、外包呼叫中心業(yè)務(wù)類別
(1)按外包的形式分類
(2)按外包的性質(zhì)分類
(3)按外包的時間分類
第二節(jié) 外包呼叫中心運營模式及產(chǎn)業(yè)鏈
一、全球外包呼叫中心市場規(guī)模
1、外包呼叫中心市場規(guī)模
2、外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)地位
3、外包呼叫中心效益
4、外包呼叫中心地域分布
二、領(lǐng)先外包呼叫中心模式借鑒
1、外包呼叫中心業(yè)務(wù)模式分類
2、外包呼叫中心主要模式概述
3、領(lǐng)先外包呼叫中心模式借鑒
第三節(jié) 中國外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析
一、外包呼叫中心發(fā)展概況
二、外包呼叫中心發(fā)展特點
三、外包呼叫中心市場規(guī)模
1、外包呼叫中心市場規(guī)模
2、外包呼叫中心競爭格局
四、外包呼叫中心地域分布
1、市場地域分布
2、業(yè)務(wù)來源分布
五、外包呼叫中心前景預(yù)測
1、驅(qū)動因素及阻礙因素
2、外包呼叫中心市場前景預(yù)測
第四節(jié) 中國其他形態(tài)呼叫中心市場分析
一、呼叫中心托管服務(wù)市場分析
1、呼叫中心托管服務(wù)綜述
(1)呼叫中心托管服務(wù)概念
(2)呼叫中心托管服務(wù)需求背景
2、呼叫中心托管服務(wù)市場規(guī)模
3、呼叫中心托管服務(wù)發(fā)展前景
二、呼叫中心設(shè)備租賃市場分析
1、呼叫中心設(shè)備租賃綜述
2、呼叫中心設(shè)備租賃市場規(guī)模
3、呼叫中心設(shè)備租賃發(fā)展前景
第七章 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)區(qū)域市場分析
第一節(jié) 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)地區(qū)分布概況
一、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)地域分布
二、中國呼叫中心從業(yè)廠商分布
第二節(jié) 呼叫中心產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先城市發(fā)展分析
一、北京市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析
1、北京市呼叫中心發(fā)展背景
2、北京市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模
3、北京市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力
4、北京市呼叫中心發(fā)展趨勢
5、北京市呼叫中心最新動向
二、上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析
1、上海市呼叫中心發(fā)展背景
2、上海市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模
3、上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力
4、上海市呼叫中心最新動向
三、南通市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析
1、南通市呼叫中心發(fā)展背景
2、南通市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模
3、南通市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力
四、杭州市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析
1、杭州市呼叫中心發(fā)展背景
2、杭州市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模
3、杭州市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力
4、杭州市呼叫中心動向及趨勢
五、深圳市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析
1、深圳市呼叫中心發(fā)展背景
2、深圳市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模
3、深圳市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力
4、深圳市呼叫中心最新動向
六、天津市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析
1、天津市呼叫中心發(fā)展背景
2、天津市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力
3、天津市呼叫中心最新動向
七、合肥市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析
1、合肥市呼叫中心發(fā)展背景
2、合肥市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模
3、合肥市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力
4、合肥市呼叫中心動向及趨勢
八、大連市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析
1、大連市呼叫中心發(fā)展背景
2、大連市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模
3、大連市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力
4、大連市呼叫中心動向及趨勢
九、廣州市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析
1、廣州市呼叫中心發(fā)展背景
2、廣州市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模
3、廣州市呼叫中心產(chǎn)業(yè)競爭力
4、廣州市呼叫中心最新動向
十、成都市呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場分析
1、成都市呼叫中心發(fā)展背景
2、成都市呼叫中心經(jīng)營規(guī)模
3、成都市呼叫中心最新動向
第八章 中國呼叫中心行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)經(jīng)營分析
第一節(jié) 北京中科金財科技股份有限公司
一、企業(yè)發(fā)展簡介
二、企業(yè)技術(shù)與產(chǎn)品
三、企業(yè)經(jīng)營情況
四、企業(yè)服務(wù)體系
五、企業(yè)客戶案例
六、企業(yè)競爭優(yōu)勢
第二節(jié) 用友網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司
一、企業(yè)發(fā)展簡介
二、企業(yè)技術(shù)與產(chǎn)品
三、企業(yè)經(jīng)營情況
四、企業(yè)服務(wù)體系
五、企業(yè)客戶案例
六、企業(yè)競爭優(yōu)勢
第三節(jié) 北京合力億捷科技股份有限公司
一、企業(yè)發(fā)展簡介
二、企業(yè)技術(shù)與產(chǎn)品
三、企業(yè)經(jīng)營情況
四、企業(yè)服務(wù)體系
五、企業(yè)客戶案例
六、企業(yè)競爭優(yōu)勢
第四節(jié) 北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司
一、企業(yè)發(fā)展簡介
二、企業(yè)技術(shù)與產(chǎn)品
三、企業(yè)經(jīng)營情況
四、企業(yè)服務(wù)體系
五、企業(yè)客戶案例
六、企業(yè)競爭優(yōu)勢
第五節(jié) 大唐融合通信股份有限公司
一、企業(yè)發(fā)展簡介
二、企業(yè)技術(shù)與產(chǎn)品
三、企業(yè)經(jīng)營情況
四、企業(yè)服務(wù)體系
五、企業(yè)客戶案例
六、企業(yè)競爭優(yōu)勢
第六節(jié) 飛翱(上海)商務(wù)咨詢有限公司
一、企業(yè)發(fā)展簡介
二、企業(yè)技術(shù)與產(chǎn)品
三、企業(yè)經(jīng)營情況
四、企業(yè)服務(wù)體系
五、企業(yè)客戶案例
六、企業(yè)競爭優(yōu)勢
第七節(jié) 深圳市深海捷科技有限公司
一、企業(yè)發(fā)展簡介
二、企業(yè)技術(shù)與產(chǎn)品
三、企業(yè)經(jīng)營情況
四、企業(yè)服務(wù)體系
五、企業(yè)客戶案例
六、企業(yè)競爭優(yōu)勢
第八節(jié) 北京華唐中科科技集團有限公司
一、企業(yè)發(fā)展簡介
二、企業(yè)技術(shù)與產(chǎn)品
三、企業(yè)經(jīng)營情況
四、企業(yè)服務(wù)體系
五、企業(yè)客戶案例
六、企業(yè)競爭優(yōu)勢
第九節(jié) 北京賽普智成科技有限公司
一、企業(yè)發(fā)展簡介
二、企業(yè)技術(shù)與產(chǎn)品
三、企業(yè)經(jīng)營情況
四、企業(yè)服務(wù)體系
五、企業(yè)客戶案例
六、企業(yè)競爭優(yōu)勢
第十節(jié) 北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司
一、企業(yè)發(fā)展簡介
二、企業(yè)技術(shù)與產(chǎn)品
三、企業(yè)經(jīng)營情況
四、企業(yè)服務(wù)體系
五、企業(yè)客戶案例
六、企業(yè)競爭優(yōu)勢
第十一節(jié) 深圳市集時通訊股份有限公司
一、企業(yè)發(fā)展簡介
二、企業(yè)技術(shù)與產(chǎn)品
三、企業(yè)經(jīng)營情況
四、企業(yè)服務(wù)體系
五、企業(yè)客戶案例
六、企業(yè)競爭優(yōu)勢
第十二節(jié) 浙江遠傳信息技術(shù)股份有限公司
一、企業(yè)發(fā)展簡介
二、企業(yè)技術(shù)與產(chǎn)品
三、企業(yè)經(jīng)營情況
四、企業(yè)服務(wù)體系
五、企業(yè)客戶案例
六、企業(yè)競爭優(yōu)勢
第十三節(jié) 北京信普飛科科技有限公司
一、企業(yè)發(fā)展簡介
二、企業(yè)技術(shù)與產(chǎn)品
三、企業(yè)經(jīng)營情況
四、企業(yè)服務(wù)體系
五、企業(yè)客戶案例
六、企業(yè)競爭優(yōu)勢
第九章 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景展望
第一節(jié) 呼叫中心產(chǎn)業(yè)成功因素及模式研究
一、呼叫中心產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵成功因素
1、豐富的人力資源
2、強大的硬件配套
3、領(lǐng)先的業(yè)務(wù)模式
二、國外呼叫中心產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先模式借鑒
1、日本呼叫中心領(lǐng)先模式借鑒
2、美國呼叫中心領(lǐng)先模式借鑒
三、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式研究
1、分散化向集群化模式轉(zhuǎn)變
2、自建式向外包式模式轉(zhuǎn)變
3、市場主導(dǎo)向政府市場相結(jié)合轉(zhuǎn)變
四、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)模式發(fā)展方向
1、中國領(lǐng)先呼叫中心增值業(yè)務(wù)借鑒
2、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)模式發(fā)展方向
第二節(jié) 呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測
一、呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場發(fā)展趨勢
1、呼叫中心產(chǎn)業(yè)建設(shè)市場趨勢
2、呼叫中心產(chǎn)業(yè)外包市場趨勢
3、呼叫中心產(chǎn)業(yè)咨詢培訓(xùn)認證市場趨勢
二、呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)
1、產(chǎn)業(yè)發(fā)展機遇分析
2、產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨挑戰(zhàn)
三、呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測
1、相關(guān)產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測
(1)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測
(2)bpo產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測
(3)kpo產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測
2、呼叫中心產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測
(1)產(chǎn)業(yè)整體規(guī)模預(yù)測
(2)產(chǎn)業(yè)行業(yè)分布預(yù)測
(3)萬人坐席擁有數(shù)預(yù)測
第三節(jié) 中國呼叫中心行業(yè)存在的問題及對策
一、中國呼叫中心行業(yè)存在的問題
二、呼叫中心行業(yè)發(fā)展的建議對策
第十章 2021-2025年呼叫中心行業(yè)投資機會與風(fēng)險防范
第一節(jié) 呼叫中心產(chǎn)業(yè)投資特性
一、產(chǎn)業(yè)進入壁壘
二、產(chǎn)業(yè)盈利模式
三、產(chǎn)業(yè)盈利因素
第二節(jié) 2021-2025年呼叫中心行業(yè)投資機會
一、產(chǎn)業(yè)鏈投資機會
二、細分市場投資機會
三、重點區(qū)域投資機會
四、呼叫中心行業(yè)投資機遇
第三節(jié) 2021-2025年呼叫中心行業(yè)投資風(fēng)險及防范
一、政策風(fēng)險及防范
二、技術(shù)風(fēng)險及防范
三、供求風(fēng)險及防范
四、宏觀經(jīng)濟波動風(fēng)險及防范
五、關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)風(fēng)險及防范
第四節(jié) 中國呼叫中心行業(yè)投資建議
一、針對系統(tǒng)廠商
二、針對運營廠商
三、針對投資廠商
第十一章 呼叫中心行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究
第一節(jié) 呼叫中心行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究
一、產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃
二、技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略
三、業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略
四、區(qū)域戰(zhàn)略規(guī)劃
五、競爭戰(zhàn)略規(guī)劃
第二節(jié) 對中國呼叫中心品牌的戰(zhàn)略思考
一、呼叫中心品牌的重要性
二、呼叫中心實施品牌戰(zhàn)略的意義
三、呼叫中心企業(yè)品牌的現(xiàn)狀分析
四、中國呼叫中心企業(yè)的品牌戰(zhàn)略
五、呼叫中心品牌戰(zhàn)略管理的策略
第三節(jié) 呼叫中心經(jīng)營策略分析
一、呼叫中心市場細分策略
二、呼叫中心市場創(chuàng)新策略
三、品牌定位與品類規(guī)劃
四、呼叫中心新產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略
第四節(jié) 呼叫中心行業(yè)投資戰(zhàn)略研究
一、2021-2025年呼叫中心行業(yè)投資戰(zhàn)略
二、2021-2025年細分行業(yè)投資戰(zhàn)略
圖表目錄
圖表:呼叫中心行業(yè)生命周期
圖表:呼叫中心行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)
圖表:中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)主要業(yè)務(wù)功能分布
圖表:中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)廠商分布
圖表:中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)規(guī)模分布
圖表:2017-2019年中國呼叫中心產(chǎn)品增長情況
圖表:呼叫中心系統(tǒng)廠商情況分析
圖表:2021-2025年呼叫中心系統(tǒng)廠商發(fā)展趨勢分析
圖表:各呼叫中心平臺品牌分布情況
圖表:2021-2025年呼叫中心平臺發(fā)展趨勢分析
圖表:2021-2025年全球呼叫中心行業(yè)市場規(guī)模預(yù)測
圖表:2021-2025年中國呼叫中心行業(yè)市場規(guī)模預(yù)測
圖表:2017-2019年呼叫中心行業(yè)重要數(shù)據(jù)指標(biāo)比較
圖表:2021-2025年中國呼叫中心市場占全球份額比較
圖表:2021-2025年呼叫中心行業(yè)利潤總額預(yù)測
圖表:2021-2025年呼叫中心行業(yè)資產(chǎn)總計預(yù)測
圖表:2021-2025年呼叫中心行業(yè)負債總計預(yù)測
圖表:2021-2025年呼叫中心行業(yè)競爭力預(yù)測
圖表:2021-2025年呼叫中心市場價格走勢預(yù)測
圖表:2021-2025年呼叫中心行業(yè)主營業(yè)務(wù)收入預(yù)測
圖表:2021-2025年呼叫中心行業(yè)主營業(yè)務(wù)成本預(yù)測
圖表:2021-2025年呼叫中心行業(yè)銷售費用預(yù)測
圖表:2021-2025年呼叫中心行業(yè)管理費用預(yù)測
圖表:2021-2025年呼叫中心行業(yè)財務(wù)費用預(yù)測
圖表:2021-2025年呼叫中心行業(yè)銷售毛利率預(yù)測
圖表:2021-2025年呼叫中心行業(yè)銷售利潤率預(yù)測
圖表:2021-2025年呼叫中心行業(yè)成本費用利潤率預(yù)測
圖表:2021-2025年呼叫中心行業(yè)總資產(chǎn)利潤率預(yù)測
圖表:2021-2025年呼叫中心行業(yè)集中度預(yù)測
呼叫中心通常是指利用現(xiàn)代通信技術(shù),來處理顧客與企業(yè)之間問題的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。經(jīng)過多年發(fā)展與積累,我國呼叫中心業(yè)務(wù)內(nèi)容不斷擴展,涉及到電子郵件、短信、微信、微博等多種媒介,基本實現(xiàn)了web文本、語音、視頻等多媒體接入。隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、5G技術(shù)等新一代信息技術(shù)深入應(yīng)用,呼叫中心的服務(wù)類型更加豐富,行業(yè)發(fā)展進入全新時代。
隨著中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的逐步發(fā)展,國內(nèi)越來越多的企業(yè)加入呼叫中心隊列,與此同時,國際企業(yè)也在中國市場巨大的潛力和利潤空間的誘惑下,紛紛進入中國市場。2018年和2019年是國內(nèi)呼叫中心企業(yè)數(shù)快速發(fā)展的階段,截止到2019年底,已有7904家企業(yè)入局呼叫中心行業(yè)。2016-2019年復(fù)合平均增長率23.3%,隨移動智聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,國內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的企業(yè)數(shù)將持續(xù)上漲。2020年以來,受疫情的影響,我國經(jīng)營呼叫中心業(yè)務(wù)的企業(yè)數(shù)量下降6.59%到7383家。
2019年12月13日,工業(yè)和信息化部公布《公開征求對關(guān)于加強呼叫中心業(yè)務(wù)管理的通知(征求意見稿)>的意見》(下稱《通知》)。《通知》積極回應(yīng)長期存在的騷擾電話治理難、呼叫中心監(jiān)管不力等突出問題,體現(xiàn)出通信管理部門對呼叫中心業(yè)務(wù)加強監(jiān)管的決心。2020年6月8日工業(yè)和信息化部出臺了《工業(yè)和信息化部關(guān)于加強呼叫中心業(yè)務(wù)管理的通知》(工信部信管〔2020〕81號)。該通知一出臺,在基礎(chǔ)通信及呼叫中心行業(yè)就備受關(guān)注,為騷擾電話治理、個人信息保護及呼叫中心行業(yè)健康發(fā)展的合規(guī)執(zhí)法提供了又一強有力的支撐。
不僅如此,國家更是嚴格把控對于呼叫中心牌照—增值電信業(yè)務(wù)許可證書的審批條件,提高了呼叫中心行業(yè)合規(guī)準(zhǔn)入門檻;同步加大了對于呼叫中心行業(yè)的企業(yè)自查及實地抽查。據(jù)悉,自2020年開始,跨地區(qū)增值電信業(yè)務(wù)許可證(國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù))初次申請成功企業(yè)不足10家,被核準(zhǔn)增值國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍的企業(yè)僅2家。2019年12月底,國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營者為7904家;2021年4月底,國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營者銳減至7237家;僅一年半時間,呼叫中心經(jīng)營者共減少667家,這也代表著呼叫中心行業(yè)正式邁入強監(jiān)管時代。
研究表明,越來越多的基于云的呼叫中心解決方案和服務(wù)的采用,人工智能,客戶關(guān)系管理和知識管理等技術(shù)的集成以及對全渠道呼叫中心解決方案需求的激增是決定呼叫中心市場增長的關(guān)鍵因素。報告指出,在各個行業(yè)中,銀行,金融服務(wù)和保險(BFSI)領(lǐng)域有望蓬勃發(fā)展,到2027年,呼叫中心的市場價值將超過100億美元。零售和消費品行業(yè)也正在加速增長。
隨著中國呼叫中心行業(yè)市場的發(fā)展,電話銷售企業(yè)都紛紛選擇呼叫中心來幫助企業(yè)提高電話銷售效率,各種IT通信、呼叫中心相關(guān)企業(yè)都需要足夠的實力和耐力,并從企業(yè)的切實需求入手、推出適合不同細分行業(yè)的、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)簡單化的產(chǎn)品組合,并配合大規(guī)模的宣傳推廣,才能最終贏得這個市場。不同行業(yè)對呼叫中心云服務(wù)的訴求存在一定差異。對于業(yè)務(wù)快速發(fā)展的行業(yè),如團購行業(yè),其更看重呼叫中心云服務(wù)部署快、可以跨區(qū)域管理、對物理環(huán)境要求低的特點。而對于業(yè)務(wù)發(fā)展存在一定不確定性的行業(yè),如理財行業(yè),其更加看重呼叫中心云服務(wù)一次性投資小,可以根據(jù)業(yè)務(wù)量調(diào)整呼叫中心使用量的特點,這值得呼叫中心云服務(wù)提供商關(guān)注。
本研究咨詢報告由中研普華咨詢公司領(lǐng)銜撰寫,在大量周密的市場調(diào)研基礎(chǔ)上,主要依據(jù)了國家統(tǒng)計局、國家工信部、國家發(fā)改委、國務(wù)院發(fā)展研究中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)、中國行業(yè)研究網(wǎng)、全國及海外多種相關(guān)報刊雜志以及專業(yè)研究機構(gòu)公布和提供的大量資料,對中國呼叫中心及各子行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、上下游行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、市場供需形勢、新產(chǎn)品與技術(shù)等進行了分析,并重點分析了中國呼叫中心行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和特點,以及中國呼叫中心行業(yè)將面臨的挑戰(zhàn)、企業(yè)的發(fā)展策略等。報告還對全球的呼叫中心行業(yè)發(fā)展態(tài)勢作了詳細分析,并對呼叫中心行業(yè)進行了趨向研判,是呼叫中心方案提供、經(jīng)營企業(yè),科研、投資機構(gòu)等單位準(zhǔn)確了解目前呼叫中心業(yè)發(fā)展動態(tài),把握企業(yè)定位和發(fā)展方向不可多得的精品。
♦ 項目有多大市場規(guī)模?發(fā)展前景如何?值不值得投資?
♦ 市場細分和企業(yè)定位是否準(zhǔn)確?主要客戶群在哪里?營銷手段有哪些?
♦ 您與競爭對手企業(yè)的差距在哪里?競爭對手的戰(zhàn)略意圖在哪里?
♦ 保持領(lǐng)先或者超越對手的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)有哪些?會有哪些優(yōu)劣勢和挑戰(zhàn)?
♦ 行業(yè)的最新變化有哪些?市場有哪些新的發(fā)展機遇與投資機會?
♦ 行業(yè)發(fā)展大趨勢是什么?您應(yīng)該如何把握大趨勢并從中獲得商業(yè)利潤?
♦ 行業(yè)內(nèi)的成功案例、準(zhǔn)入門檻、發(fā)展瓶頸、贏利模式、退出機制......
♦ 理由1:商業(yè)戰(zhàn)場上的失敗可以原諒,但是遭到競爭對手的突然襲擊則不可諒解。如果您的企業(yè)經(jīng)常困于競爭對手的市場策略而毫無還手之力,那么您需要比您企業(yè)的競爭對手知道得更多,請馬上訂購。
♦ 理由2:如果您的企業(yè)一直期望在新的季度里使企業(yè)利潤倍增,獲得更好的業(yè)績表現(xiàn),您需要借助行業(yè)專家智囊團的智慧和建議,那么您不可不訂。
♦ 理由3:如果您的企業(yè)準(zhǔn)備投資于某項新業(yè)務(wù),需要周祥的商業(yè)計劃資料及發(fā)展規(guī)劃的策略建議,同時也不想為此付出大量的資源及調(diào)研時間,那么您非訂不可。
♦ 理由4:如果您的企業(yè)缺乏多年業(yè)內(nèi)資深經(jīng)驗培養(yǎng)的行業(yè)洞察力,長期性、系統(tǒng)性的行業(yè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)支持,而無法準(zhǔn)確把握市場,搶占最新商機的戰(zhàn)略制高點,那么請把這一切交給我們。
權(quán)威數(shù)據(jù)來源:國家統(tǒng)計局、國家發(fā)改委、工信部、商務(wù)部、海關(guān)總署、國家信息中心、國家稅務(wù)總局、國家工商總局、國務(wù)院發(fā)展研究中心、國家圖書館、全國200多個行業(yè)協(xié)會、行業(yè)研究所、海內(nèi)外上萬種專業(yè)刊物。
中研普華自主研發(fā)數(shù)據(jù)庫:中研普華細分行業(yè)數(shù)據(jù)庫、中研普華上市公司數(shù)據(jù)庫、中研普華非上市企業(yè)數(shù)據(jù)庫、宏觀經(jīng)濟數(shù)據(jù)庫、區(qū)域經(jīng)濟數(shù)據(jù)庫、產(chǎn)品產(chǎn)銷數(shù)據(jù)庫、產(chǎn)品進出口數(shù)據(jù)庫。
國際知名研究機構(gòu)或商用數(shù)據(jù)庫:如Euromonitor、IDC、Display、IBISWorld、ISI、TechNavioAnalysis、Gartenr等。
一手調(diào)研數(shù)據(jù):遍布全國31個省市及香港的專家顧問網(wǎng)絡(luò),涉及政府統(tǒng)計部門、統(tǒng)計機構(gòu)、生產(chǎn)廠商、地方主管部門、行業(yè)協(xié)會等。在中國,中研普華集團擁有最大的數(shù)據(jù)搜集網(wǎng)絡(luò),在研究項目最多的一線城市設(shè)立了全資分公司或辦事處,并在超過50多個城市建立了操作地,資料搜集的工作已覆蓋全球220個地區(qū)。
步驟1:設(shè)立研究小組,確定研究內(nèi)容
針對目標(biāo),設(shè)立由產(chǎn)業(yè)市場研究專家、行業(yè)資深專家、戰(zhàn)略咨詢師和相關(guān)產(chǎn)業(yè)協(xié)會協(xié)作專家組成項目研究小組,碩士以上學(xué)歷研究員擔(dān)任小組成員,共同確定該產(chǎn)業(yè)市場研究內(nèi)容。
步驟2:市場調(diào)查,獲取第一手資料
♦ 訪問有關(guān)政府主管部門、相關(guān)行業(yè)協(xié)會、公司銷售人員與技術(shù)人員等;
♦ 實地調(diào)查各大廠家、運營商、經(jīng)銷商與最終用戶。
步驟3:中研普華充分收集利用以下信息資源
♦ 報紙、雜志與期刊(中研普華的期刊收集量達1500多種);
♦ 國內(nèi)、國際行業(yè)協(xié)會出版物;
♦ 各種會議資料;
♦ 中國及外國政府出版物(統(tǒng)計數(shù)字、年鑒、計劃等);
♦ 專業(yè)數(shù)據(jù)庫(中研普華建立了3000多個細分行業(yè)的數(shù)據(jù)庫,規(guī)模最全);
♦ 企業(yè)內(nèi)部刊物與宣傳資料。
步驟4:核實來自各種信息源的信息
♦ 各種信息源之間相互核實;
♦ 同相關(guān)產(chǎn)業(yè)專家與銷售人員核實;
♦ 同有關(guān)政府主管部門核實。
步驟5:進行數(shù)據(jù)建模、市場分析并起草初步研究報告
步驟6:核實檢查初步研究報告
與有關(guān)政府部門、行業(yè)協(xié)會專家及生產(chǎn)廠家的銷售人員核實初步研究結(jié)果。專家訪談、企業(yè)家審閱并提出修改意見與建議。
步驟7:撰寫完成最終研究報告
該研究小組將來自各方的意見、建議及評價加以總結(jié)與提煉,分析師系統(tǒng)分析并撰寫最終報告(對行業(yè)盈利點、增長點、機會點、預(yù)警點等進行系統(tǒng)分析并完成報告)。
步驟8:提供完善的售后服務(wù)
對用戶提出有關(guān)該報告的各種問題給予明確解答,并為用戶就有關(guān)該行業(yè)的各種專題進行深入調(diào)查和項目咨詢。
中研普華集團是中國成立時間最長,擁有研究人員數(shù)量最多,規(guī)模最大,綜合實力最強的咨詢研究機構(gòu)之一。中研普華始終堅持研究的獨立性和公正性,其研究結(jié)論、調(diào)研數(shù)據(jù)及分析觀點廣泛被電視媒體、報刊雜志及企業(yè)采用。同時,中研普華的研究結(jié)論、調(diào)研數(shù)據(jù)及分析觀點也大量被國家政府部門及商業(yè)門戶網(wǎng)站轉(zhuǎn)載,如中央電視臺、鳳凰衛(wèi)視、深圳衛(wèi)視、新浪財經(jīng)、中國經(jīng)濟信息網(wǎng)、商務(wù)部、國資委、發(fā)改委、國務(wù)院發(fā)展研究中心(國研網(wǎng))等。
專項市場研究 產(chǎn)品營銷研究 品牌調(diào)查研究 廣告媒介研究 渠道商圈研究 滿意度研究 神秘顧客調(diào)查 消費者研究 重點業(yè)務(wù)領(lǐng)域 調(diào)查執(zhí)行技術(shù) 公司實力鑒證 關(guān)于中研普華 中研普華優(yōu)勢 服務(wù)流程管理
中央電視臺采訪中研普華高級研究員
中央電視臺采訪中研普華高級研究員
中央電視臺采訪中研普華高級研究員
中央電視臺采訪中研普華高級研究員
權(quán)威電視媒體采訪中研普華高級研究員
權(quán)威電視媒體采訪中研普華高級研究員
權(quán)威電視媒體采訪中研普華高級研究員
權(quán)威電視媒體采訪中研普華高級研究員
包頭東寶生物技術(shù)股份有限公司首發(fā)創(chuàng)業(yè)板上市招股說明書引用...
天廣消防股份有限公司非公開發(fā)行股票募集資金使用可行性分析...
北京海蘭信數(shù)據(jù)科技股份有限公司首發(fā)創(chuàng)業(yè)板上市保薦工作報告...
晉億實業(yè)股份有限公司非公開發(fā)行股票預(yù)案引用中研普華數(shù)據(jù)...
東興證券關(guān)于包頭東寶生物技術(shù)股份有限公司首發(fā)股票(A股)...
杭州巨星科技股份有限公司首發(fā)股票招股說明書引用中研普華數(shù)據(jù)...
中研普華擁有20年的產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、企業(yè)IPO上市咨詢、行業(yè)調(diào)研、細分市場研究及募投項目運作經(jīng)驗,業(yè)務(wù)覆蓋全球。
豐富的行業(yè)經(jīng)驗。設(shè)立產(chǎn)業(yè)研究組,積累了豐富的行業(yè)實踐經(jīng)驗,充分運用扎實的理論知識,更好的為客戶提供服務(wù)。
資深的專家顧問。專家團隊來自于國家級科研院所、著名大學(xué)教授、以及具備成功經(jīng)驗的企業(yè)家,擁有強大的專業(yè)能力。
科學(xué)的研究方法。采取專業(yè)的研究模型,精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析,周密的調(diào)查方法,各個環(huán)節(jié)力求真實客觀準(zhǔn)確。
完善的服務(wù)體系。不僅為您提供專業(yè)化的研究報告,還會為您提供超值的售后服務(wù),給您帶來完善的一站式服務(wù)。
中研普華依托分布于全國各重點城市的市場調(diào)研隊伍,與國內(nèi)外各大數(shù)據(jù)源建立起戰(zhàn)略合作關(guān)系。
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