與空氣凈化器相似，近兩年來人們對生活和飲用水的健康安全問題給予了前所未有的關(guān)注。隨著健康意識的普及和提高，人們的飲水習(xí)慣也逐漸發(fā)生改變，從桶裝水、瓶裝水，到凈水器，追求健康的飲水業(yè)已成為趨勢，凈水器產(chǎn)品應(yīng)運而生，隨著解決家庭的健康用水問題已經(jīng)成為一種居家常規(guī)理念，進一步加大公眾對凈水器的認知和接受。

不過，凈水器市場良莠不齊也給消費者帶來選擇障礙，規(guī)范市場亟待推行，與此同時，在凈水業(yè)內(nèi)人士、豐盛環(huán)境科技板塊負責人彭跟陽看來，凈水器能夠起到的作用僅僅是某種程度上緩解水污染給人類用水帶來的危害，治標不治本，真正解決居民飲水問題還需要從源頭根治。

消費者：品牌和價格為首選

現(xiàn)在大多數(shù)凈水器的作用都集中在除細菌、除重金屬和除雜質(zhì)這幾個方面。

2016年中消協(xié)發(fā)布的《中國凈水器市場消費者調(diào)查報告》指出，目前對凈水器最為關(guān)注的群體集中在30-39歲人群，比例高達56%，其次為20-29歲消費群體，占總數(shù)的21%;其中，男性關(guān)注比例達75%;北上廣深占據(jù)關(guān)注排行榜前四位，其次為唐山、杭州等二線城市，而北方關(guān)注凈水器的比例遠高于南方;從學(xué)歷及收入構(gòu)成來看，本科及以上學(xué)歷人群對凈水器產(chǎn)品關(guān)注比重最大，占整體比例的50%，體現(xiàn)出高學(xué)歷高收入人群更注重飲水安全。

根據(jù)調(diào)查報告顯示，大約八成消費者表示有必要購買凈水器，另外約一成的消費者表示沒有必要，認為開水多煮三分鐘和凈水器的作用差不多。

有關(guān)消費者購買行為的調(diào)查表示，目前消費者購買凈水器的主要原因來自對環(huán)境污染和飲水安全現(xiàn)狀的擔憂，而口碑介紹以及互聯(lián)網(wǎng)是消費者了解凈水器的主要渠道;在最后決定購買時，品牌和價格是消費者選擇凈水器的決定性因素。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國凈水器廠家已經(jīng)發(fā)展到3000多家，近幾年每年以30%的速度發(fā)展，每年新增企業(yè)約40%，另有約10%企業(yè)倒閉或轉(zhuǎn)行。此外，還有大量沒有衛(wèi)生批件并且不打算申領(lǐng)衛(wèi)生批件的凈水器生產(chǎn)企業(yè)。

產(chǎn)品良莠不齊服務(wù)滯后阻礙發(fā)展

最新調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在凈水行業(yè)10余年的發(fā)展歷程中，中國已成為全球凈水機制造中心之一。目前市場上已有的家用凈水器品牌超過3500家，還有一大批企業(yè)正試圖進入凈水器行業(yè)。同時，一些櫥柜、衛(wèi)浴、家電行業(yè)品牌亦欲跨行業(yè)發(fā)展。到2015年，國內(nèi)凈水器品牌已經(jīng)突破4000家。

品牌過度增長的同時，也使得行業(yè)亂象叢生。很多不知名的企業(yè)偷換概念、混淆視聽。

目前凈水器市場銷售額分散。無論是深耕于行業(yè)多年的老牌凈水企業(yè)，還是近年來剛剛開始涉足凈水領(lǐng)域的傳統(tǒng)家電企業(yè)，在經(jīng)過多倫廝殺后，卻依然未能呈現(xiàn)出行業(yè)歸一統(tǒng)的局面。行業(yè)門檻普遍不高，因而吸引了大批投資者跟風(fēng)加入。行業(yè)風(fēng)氣的日漸浮躁，導(dǎo)致了凈水產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊。

售后服務(wù)不足也導(dǎo)致了許多消費者望而卻步。態(tài)度差、找不到服務(wù)人員等等這些售后問題常常能聽到，在接受采訪的大多數(shù)消費者也表示，在購買凈水器之前常常會擔心其質(zhì)量和售后，導(dǎo)致延遲購買時間，甚至是放棄購買。

中國凈水行業(yè)協(xié)會秘書長顧久傳表示，目前，從事凈水器生產(chǎn)及銷售的企業(yè)規(guī)模普遍較小，且絕大多數(shù)仍處于成長期。沒有雄厚的資本積累，很難在這片紅海中占據(jù)主導(dǎo)地位。

面對亂象叢生的市場現(xiàn)狀，顧久傳認為，“兼并”正成為凈水行業(yè)的發(fā)展趨勢。當小型企業(yè)具備一定的用戶基礎(chǔ)及不俗的市場表現(xiàn)后，可聯(lián)合更大的資本背景來獲得更廣闊的市場機遇。對于大型家電企業(yè)而言，應(yīng)通過細分市場，將重心轉(zhuǎn)移至換芯頻率較低的免安裝類凈水器上，從而延緩售后周期。同時，在廚下式凈水設(shè)備的銷售過程中，可將售后服務(wù)外包給第三方公司，或采取兼并戰(zhàn)略。

“同時，消費者本身對凈水器的認知也存在一定的誤區(qū)?！鳖櫨脗髦赋?，對于國內(nèi)絕大多數(shù)消費者而言，凈水器僅僅是一種能夠提升生活品質(zhì)的產(chǎn)品，而非必需品。人們往往更習(xí)慣于購買桶裝水，甚至直接飲用自來水。這便使得凈水器因缺乏剛性需求而導(dǎo)致市場整體銷量不佳，企業(yè)也難以在第一時間找準用戶痛點，積極調(diào)整并完善。

對此，顧久傳指出，首先，凈水企業(yè)應(yīng)迎合市場需求，做好消費者真正需要的產(chǎn)品。提升濾芯質(zhì)量、制訂統(tǒng)一標準，解決堵塞問題;同時，降低濾芯價格，以及換芯、維護等一系列服務(wù)費用。

其次，無論是凈水企業(yè)還是家電企業(yè)，內(nèi)部體系應(yīng)當更加健全。目前，各大廠商為爭奪市場份額加大投入，企圖在1至2年內(nèi)迅速壟斷市場，結(jié)果往往事與愿違，甚至忽略了產(chǎn)品的質(zhì)量。因此，企業(yè)應(yīng)更加專注于制造與品控，切勿盲目追求利益。

最后，企業(yè)應(yīng)利用好自己的渠道特性。與傳統(tǒng)家電產(chǎn)品不同，凈水器的銷售與使用是建立在用戶與企業(yè)雙方信任的基礎(chǔ)上。因此，企業(yè)應(yīng)建立渠道，不計較時間成本，樹立信任型品牌形象。同時，優(yōu)化服務(wù)及產(chǎn)品體驗，有利于加快口碑傳播。

凈水器治標難治本

對個人而言，做到飲水健康和安全，可以通過安裝凈水裝置，某種程度上緩解了水污染可能帶來的危害，然而要真正解決水污染問題，僅靠一個凈水器并不夠，在當今社會，做到水環(huán)境的健康，則需要付出巨大的代價和努力，而且也非一朝一夕之功。

豐盛環(huán)境科技板塊負責人彭跟陽向記者介紹，自2012年以來一直牽頭國內(nèi)外專家學(xué)者和相關(guān)科研機構(gòu)在城市水處理領(lǐng)域進行探索和鉆研。在他看來，目前中國城市水體治理最大的問題就是——缺乏“水土一體”的治理體系。水污染與土壤污染的關(guān)系非常密切，水體的污染物很容易向土壤轉(zhuǎn)移，而反過來土壤的污染也會影響水體，但是目前全國很少有公司系統(tǒng)從事土壤污染處理。彭跟陽曾在全國多個城市考察水土污染，目睹很多工廠簡單粗暴地將污染物，不經(jīng)任何處理，直接通過管道排入地下，簡直觸目驚心。土壤的污染具有很大的隱蔽性，大多老百姓根本不知情。

而具體到水體的治理，現(xiàn)有的很多做法也是治標不治本。

城市水體治理的科學(xué)做法，應(yīng)該從污染的根源上進行解決，恢復(fù)河道的自凈功能，打造水體生態(tài)系統(tǒng)。彭跟陽和他的團隊，采取的仿生態(tài)治理技術(shù)的理論基礎(chǔ)來自于中國著名的水專家王清熙提出的循環(huán)水處理理論，利用仿生學(xué)原理，實現(xiàn)自然界河水自凈。2015年，這套理論被應(yīng)用到南京典型的“黑臭”河道——忠字河的治理上。

在彭跟陽看來：“‘水土一體’的治理體系將是未來中國城市治水的必然之路，而且還要用全局的思維進行考慮。以南京為例，90%的生活用水來自長江，長江上中游城市的污染排放對南京人的影響很大，這才激發(fā)了市民大量購買凈水器，僅僅南京城市水體治理好了，顯然不夠。而南京治理不好，又會影響到鎮(zhèn)江、泰州等下游地區(qū)。目前國內(nèi)還沒有從事“水土一體”治理的公司，豐盛等企業(yè)已經(jīng)開始試水這種做法，目的就是希望能夠根植水污染，讓消費者可以不用再依賴凈水器?！?/p>