資生堂屢陷召回門：外資品牌為何老是當(dāng)“背鍋俠”？

• 2017年8月6日 LuoYang來源：化妝品財(cái)經(jīng)在線 1324 87
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先是“莫名其妙”地登上了6月未予準(zhǔn)入化妝品名單，后是主動召回并未正式導(dǎo)入中國市場的某款安耐曬產(chǎn)品。最近，資生堂竟一不小心成了“背鍋俠”。

資生堂屢陷召回門：外資品牌為何老是當(dāng)“背鍋俠”？

　　資生堂近日登上了被拒入境名單。7月31日，國家質(zhì)檢總局在其官網(wǎng)發(fā)布2017年6月未予準(zhǔn)入的食品化妝品信息，涉及進(jìn)口食品620批、化妝品153批。其中，“資生堂洗面奶”以“未按要求提供證書或合格證明材料”被拒絕入境。信息顯示，該批次產(chǎn)品達(dá)6.24千克，進(jìn)口商信息為“大連惠槿國際貿(mào)易有限公司。”對此，資生堂一位工作人員表示，該批次產(chǎn)品不是資生堂官方授權(quán)進(jìn)口，而是合作的貿(mào)易公司自行進(jìn)口，對于“莫名其妙地登上質(zhì)檢榜”，資生堂也很無奈。

　　其實(shí)，資生堂的“背鍋”遭遇并不是個(gè)例。西部市場一位進(jìn)口品代理商透露，不少渠道商會選擇自己將產(chǎn)品進(jìn)口至國內(nèi)，而非通過官方授權(quán)，這樣一來，渠道商自身的利潤會增加；但大部分渠道商并不了解兩國的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，也沒有實(shí)力去檢測產(chǎn)品對于標(biāo)準(zhǔn)的符合程度，他們只是知道大企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)不會出問題，沒有實(shí)際考慮到兩國標(biāo)準(zhǔn)的差異，就會導(dǎo)致質(zhì)檢“出問題”后，大企業(yè)無辜背鍋的情況發(fā)生。

　　進(jìn)口渠道亂象的背后，其實(shí)是渠道商與品牌之間的利益博弈。但這對于企業(yè)與渠道商來說，無疑是一個(gè)“雙輸”的局面——企業(yè)品牌受損，渠道商財(cái)貨兩空。

　　而資生堂中國最近“背鍋”的事，還不止這一件。7月27日，日本資生堂官網(wǎng)發(fā)布了召回2款防曬霜的消息，其中，大受國人歡迎的安耐曬面部專用美白防曬霜在列。資生堂集團(tuán)表示，該款防曬產(chǎn)品是在特定情況下制造出來的，使用感有一些粗糙，不符合資生堂的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)；但產(chǎn)品的安全性和紫外線防御功能都沒有問題。

　　雖然，該產(chǎn)品并未由官方渠道進(jìn)入中國市場，但由于安耐曬在中國的高知名度，微博上很快“炸開鍋”，資生堂甚至因此登上了8月1日的微博實(shí)時(shí)熱搜榜。隨后，8月1日下午，資生堂中國官方微博對此事發(fā)表了聲明，表示：“雖然此次召回的產(chǎn)品并未正式導(dǎo)入中國，但本著顧客至上的原則，如果有消費(fèi)者通過其他渠道取得或購買了相關(guān)產(chǎn)品，資生堂也將在中國地區(qū)提供召回服務(wù)，為中國消費(fèi)者提供退貨退款服務(wù)。”

　　資生堂中國此番做法，也贏得了網(wǎng)友的一眾好評，不少網(wǎng)友表示：“對資生堂好感度UP”。

　　北方某省一位資生堂代理商在接受記者采訪時(shí)表示，召回的安耐曬產(chǎn)品更多是通過代購、國外旅游購買等方式流入中國?！半m然，召回的產(chǎn)品并不存在真正意義上的‘質(zhì)量’問題且沒有從官方渠道正式進(jìn)入中國，但資生堂中國主動召回的做法，一方面安撫了購買到該產(chǎn)品的中國消費(fèi)者，另一方面，體現(xiàn)了企業(yè)的擔(dān)當(dāng)以及對中國市場的重視?！痹摯砩瘫硎?。

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