華為手機旗艦價格對標蘋果有什么底氣嗎？

• 2017年9月5日 ZhangHongYuan來源：FT中文網(wǎng) 609 34
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華為手機的領導們喜歡晚上開會，據(jù)說是為了把人湊全。

　　向世界文明學“制造”

　　對華為手機第二個挑戰(zhàn)的問題更加尖銳，即高端價格的承載力，不僅涉及到技術能力，也涉及到品質(zhì)控制。到底憑什么華為手機價格比肩蘋果?訪談中最有說服力的回答來自質(zhì)量控制部門負責人。

　　馬兵，華為終端的首席質(zhì)量官，對研發(fā)全流程“一票否決”，也對130個黑科技小組的創(chuàng)新質(zhì)量進行嚴密監(jiān)控，被認為是“黑科技殺手”，因為很多對消費者體驗不完美的創(chuàng)新都被他干掉了。

　　其履歷如下：男，44歲，畢業(yè)于浙江大學機電工程系，曾是中國科學院院長路甬祥浙江大學研究所成員。1997年加入華為，服務華為20年，據(jù)說輪換過10個崗位，自認為是熱愛運動和科研的標準理工男。

　　他真實的表達是：“來華為既不是被偉大使命感召，也不了解任老板，完全是偶然加巧合，之后在華為奮斗且隨遇而安。“我讀大學的時候，本來要上博士的，有一天早上起來宿舍人都不在，我在學校找了一圈發(fā)現(xiàn)他們都在參加華為的面試考試，我說他們太不夠意思了，好事不想到我，于是大家給了我一個凳子，最后我是唯一一個錄取者，鬼使神差的加入華為”。來到華為，從最初的硬件研發(fā)“鬼使神差”的成為了首席質(zhì)量官。

　　馬在華為20年的工作經(jīng)歷豐富而傳奇，恰巧，他見證了華為品質(zhì)的進步階梯。他回憶說：上世紀九十年代末的華為產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)常不能滿足客戶的需求，被客戶罵、被老板罵幾乎成了產(chǎn)品團隊的常態(tài)，我們產(chǎn)品不好客服態(tài)度好的事跡也被編成很多段子。但2000年開始，質(zhì)量控制成為華為核心戰(zhàn)略，2005年左右，華為高層去全世界調(diào)研質(zhì)量管理達到高潮，大家系統(tǒng)學習《質(zhì)量免費》的理論，高層提出了“高質(zhì)量是節(jié)約成本最好的方式”。

　　從他口中我們也了解到華為歷史上很多關于質(zhì)量的笑話：曾經(jīng)在做手機之前，一個無線產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷一直沒有找到答案，面對領導的壓力，最后被研發(fā)團隊辯解為，受太陽黑子影響。這個讓人啼笑皆非的回答被批判了好幾年。訪談到這個案例的時候，在場的人都哄堂大笑，因為非常有畫面感，那個可憐的研發(fā)人員似乎在顫抖的辯解，內(nèi)心承受巨大壓力，但不幸的是，他并沒有像哥白尼一樣傳頌真理，卻被釘?shù)搅速|(zhì)量管控的恥辱柱上。

　　今天的華為手機站在華為20多年的失敗教訓和品質(zhì)進化的肩膀上，已然形成了完整的方法論，如表2：

　　首先，華為的品質(zhì)理念非常清晰，簡單犀利。第一是“質(zhì)量來自投入”，要求研發(fā)團隊不繞路、不取巧，一個例子多少有點夸張：華為“膠水”性能的研發(fā)實驗室就有接近20人。第二是“質(zhì)量只能長期積累”，在華為內(nèi)部質(zhì)量控制細化到年度KPI，大概每年至少需要提高20%，不做運動式質(zhì)量管理;第三是“質(zhì)量沉淀于標準和流程”，華為北研所的終端自動化測試實驗室中央控制大屏幕檢測系統(tǒng)幾乎對所有型號手機的檢測和出廠流程做了全方位監(jiān)控，僅生產(chǎn)環(huán)節(jié)就有2000多測試標準項;第四是“質(zhì)量核心驅(qū)動力是一種意識和文化”，強調(diào)長期對研發(fā)人員的訓練和教育。這幾點感觸用馬兵的話來說：質(zhì)量是投出來的，血淚教訓換回的經(jīng)驗。他說他不怕競爭，因為對手都太聰明了，沒有幾個老板像華為領導這樣舍得傻傻的為提高品質(zhì)花錢。

　　任正非對華為質(zhì)量控制有很多論述，其中談及和品牌的關系非常具體，大邏輯是：品質(zhì)傳導出的口碑就是品牌。華為從上到下對此有高度共識。訪談中，一位研發(fā)人員對筆者展示手機耳機插口的時候，同時舉著三星、蘋果和華為三款手機說：華為耳機插孔四周的注塑圈0.15毫米，三星S7是0.25，蘋果iphone6是0.1毫米，我們最新工藝可以超越蘋果。“雖然這個細微的差別幾乎所有用戶都感覺不到，但是華為工藝講究這個”。

　　華為品質(zhì)管理的經(jīng)驗還來自于對世界制造業(yè)強國的學習和改進。松山湖華為手機的自動化生產(chǎn)線里，日本松下一位前社長帶領20多名日本專家和德國專家，一直在改進制造工藝和產(chǎn)品質(zhì)量，由于工藝的改善，員工數(shù)量也由之前的60多人減少到20多人。

　　“華為向日本學習零缺陷管理，日本人真是苛刻到一個批次貨物單品瑕疵都給你打回來。向德國學習精工制造和參數(shù)管理，向歐洲學習標準認證，一個批次產(chǎn)品要通用多個歐洲國家檢驗標準。向美國學習最大的經(jīng)驗是免維護，美國人工成本太高，一旦給美國人，這個產(chǎn)品和你沒關系了，不允許你進機房”。馬兵概括了華為品質(zhì)進化基因的源頭，在他看來華為的品質(zhì)管控經(jīng)驗博采眾家之長。

　　從“黑科技矩陣”到“品質(zhì)進化方法論”，華為的研發(fā)思維和品質(zhì)思維實際上是產(chǎn)品的左右手，既有高強度的競爭篩選，也有苛刻的應用性淘汰，以保證最終呈現(xiàn)的是真正的“科技”，其次才是“黑科技”的炫酷。

　　“天使級智能”暢想

　　第三個問題對于華為創(chuàng)新能力的質(zhì)疑，實際上幾乎二十幾年的創(chuàng)業(yè)歷程中一直伴隨著華為。

　　技術的“拿來主義”在中國的創(chuàng)新語境中被認為是“無能”的表現(xiàn)，很多媒體也愿意把“創(chuàng)新懶惰”的標簽貼給華為，曾經(jīng)有一位外媒主編質(zhì)疑華為公司的新總部和蘋果存在巨大差距，完全模仿歐洲建筑，由此批評華為人只是一個勤奮的奮斗機器。

　　訪談中，我們帶著這個疑問和華為手機人工智能研發(fā)部門做了深入的交流，試圖探尋華為對全球最前沿的AI技術的真實水準和能力，沒想到背后有一個很長的故事。

　　華為人工智能的起步，需要追溯到2011年10月任正非和德國電信CTO關于ICT未來的討論，二人探討了一個找戒指的故事：一個人和太太在船上玩，太太戒指掉水里，如何找到?戒指代表有價值信息，水是海量信息，水同時也在時間軸上快速流淌。為防止沖走，需要準確且快速，找戒指不是挖金礦，容不得精工細作。所以任總結(jié)出三條標準，并分享這個故事給當時負責大數(shù)據(jù)的Felix等研發(fā)人員：第一要處理大數(shù)據(jù)量，第二要快，第三要準。

　　對技術趨勢的諸多設想，加上受到《2012》這部世界毀滅電影的啟發(fā)，任正非認為數(shù)據(jù)洪水一定會到來，并且信息洪峰一定會帶來大數(shù)據(jù)和智能革命，在洪水到來之前，華為需要構(gòu)建面向未來的諾亞方舟，于是才有了2012諾亞方舟實驗室，該實驗也奠定了華為人工智能研究的基礎。到了2016年6月份，這個團隊已經(jīng)有數(shù)百人規(guī)模，他們將人工智能AI作為華為未來的戰(zhàn)略性機會，并將人工智能升級為”人機智能“的全新戰(zhàn)略。

　　”Google口號是從Mobile First(移動第一)到AI First(人工智能第一)，明確認為這是一次再洗牌的機會，認為有可能顛覆移動終端的格局。華為手機的愿景是From smart phone to intelligence phone(從智能手機到人工智能手機)，這可能是我們一次重要的跨代技術突破，成功了就會與中國本土競爭對手拉開明顯差距”。作為現(xiàn)在華為手機AI的主要負責人，F(xiàn)elix對此躊躇滿志。他認為：對于AI來講，感知理解用戶是本質(zhì)，前期并不一定能夠找到剛需，要按照游戲的思維來做。

　　Felix經(jīng)常和華為負責芯片和硬件戰(zhàn)略的Fellow級專家一起探討和憧憬人工智能的未來，有很多區(qū)別于外界觀點的前沿設想和生動描述，如圖3：

　　Felix首先認為智能時代是“人”和“機器”雙主體，并且平行進化的，由此對未來的定義是“人機智能時代”，這個判斷有別于外界對人工智能的夸大和恐懼?！叭藱C智能”的進化分為四個階段：

　　寵物級智能：跟隨和響應型的智能。智能手機以完成用戶特定任務為主，開放性逐步提高，延展用戶對設備的使用效率和體驗，通過深度理解語義和上下文形成有效智能指令。這個階段手機智能水平像一個寵物一樣，延展某些生理功能，比如雙攝對視覺的增強，降噪技術對聽覺的增強，生物識別的智能和安全等。

　　伙伴級智能：智能手機具備一定的主體性智能形態(tài)，某些領域可與人平等對話的能力，主動以輔助類能力提供方式進行伙伴級提醒和輔助決策，包括基于用戶理解的服務和信息的主動推送和策略化的選擇。這個階段手機要能有足夠的傳感器感知并理解人和世界，比如智能產(chǎn)生語音助手的語音提醒和采購決策。

　　教練級智能：智能手機擁有教練特質(zhì)，在端側(cè)感知和認知能力的基礎上，具備某些領域超越人的推理和決策能力，通過云端可持續(xù)的泛化和增強能力，推動全面數(shù)字化社會，具備主動高效完成特定任務能力。符合教練特征的主要有兩種形態(tài)，一種是更加智能化的智能秘書，可以根據(jù)外界反饋安排形成;一種是AlphaGo這樣具有高于人類某種能力的決策參謀能力。

　　天使級智能：AI無所不在，潛移默化融入手機所有需要的功能特性中，可以持續(xù)學習成長。智能手機的智力水平與人類具備智力可比性，具備獨立性及依附性，人類獲得神性智能支持。目前人類并沒有這樣的產(chǎn)品，但是科幻電影《HER》一直是工程師們推崇的一種高級智能形態(tài)。

　　一位受訪的高級專家Abner這樣描述說：“天使級智能是整個世界的回響，像天使陪伴一樣。世界隨時在等待響應，服務人，滿足人”。

　　“有一本書叫《奇點時刻》，里面的描述我非常認可。目前的機器智能水平達到人的智能需要10的18次方每秒運算能力，現(xiàn)在世界上最大的超級計算機也沒有做到這個水平。但全球超算目標是2020-2021年整個數(shù)據(jù)中心達到這個水平”。Abner認為超級計算中心接近人腦的計算水平已經(jīng)非常接近了。

　　他大膽推算：一個人腦的體積比超算中心有100萬倍差距，超算2000萬瓦功耗對比人的大腦20瓦(葡萄糖耗能)，能耗也是100萬倍，100萬倍即10的6次方，一切順利的話30年可以搞定超級計算機到大腦智能、體積、能耗水平的進化?！暗谴竽X有1升的體積，手機大約0.1升，智能從大腦的體積進化到手機的體積還需要再加上5-10年，也就是說，人類造出手機和大腦智能水平相當?shù)闹腔垠w需要最少再有35~40年的時間，但是那時的數(shù)據(jù)中心的計算能力會是人腦的1000萬~1億倍，手機或者新腦機接口終端會像天使一樣陪伴人，因為背后有更強大的網(wǎng)絡支持”。

　　Abner試圖用這樣科幻式的推理為華為的研發(fā)和技術正名—— “理想主義”(突破核心技術)、“實用主義”(圍繞用戶需求和痛點研發(fā))和“拿來主義”(廣泛借鑒和合作)結(jié)合起來才是真實的華為。他認為：無論是網(wǎng)絡或者手機上，華為又是實實在在地將4G、雙攝拍照等新技術最先應用于實際產(chǎn)品的。華為也許不算是個技術概念的創(chuàng)新者，但華為一定算是個技術產(chǎn)品的創(chuàng)新者?！笆謾C的成功本身就驗證了華為文化的想象力”。

　　回顧起來，從2003年為運營商提供簡單終端產(chǎn)品開始，華為手機從不足100人經(jīng)歷了15年發(fā)展到今天。經(jīng)歷了幾波人的奮斗和積累，幾次因為“看不到希望”險些被賣掉，直到最近幾年的爆發(fā)式增長。從2011年底歷史性的‘三亞會議’提出面向高端、面向開放市場、面向消費者的三個核心戰(zhàn)略開始，華為手機在華為集團的‘主航道’上航行僅僅6年。

　　聊到這里，華為手機的故事似乎沒有我們預判的傳奇，光榮浸透著苦難，像水滴對巖石的累積，但從殘酷競爭到放飛夢想，中國制造的技術崛起，已然開始。

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