智能音箱用戶數(shù)據(jù)背后蘊(yùn)藏著怎樣的商業(yè)邏輯？

• 2018年6月29日 ZhangHongYuan來源：鳳凰網(wǎng)科技 1232 80
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  2018-2023年中國智能音箱行業(yè)投資策略分析及前景預(yù)測報(bào)告

  智能音箱是在傳統(tǒng)音箱基礎(chǔ)上增加了智能化功能，這功能體現(xiàn)在兩方面：第一，技術(shù)上具備Wi-Fi連接，可語音交互；第二，功能上，可提供音樂、有聲讀物等內(nèi)容服務(wù)，信息查詢、外賣、O2O等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)...

究竟是誰在控制用戶的智能音箱?用戶數(shù)據(jù)是否在“裸奔”?這背后蘊(yùn)藏著怎樣的商業(yè)邏輯?

帶著用戶的顧慮，記者聯(lián)系到小豹內(nèi)部工作人員，針對(duì)智能音箱自動(dòng)推送、自言自語，以及廠商是否給自己留了控制接口等問題進(jìn)行詢問。小豹內(nèi)部工作人員對(duì)記者表示：“小豹說話應(yīng)該是誤喚醒，我們是沒有留控制接口的，我們唯一做的是遠(yuǎn)程系統(tǒng)的升級(jí)，6月中期我們升級(jí)了新版本，大面積解決誤喚醒情況?！?/p>

小豹方面認(rèn)為是存在誤喚醒的技術(shù)性問題，而不是給自家音箱產(chǎn)品預(yù)留“后門”。至于易先生等用戶遇到的推送問題，是否是產(chǎn)品運(yùn)營方面的推廣，小豹工作人員尚未給出確認(rèn)答復(fù)。小豹方面進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，對(duì)于升級(jí)后仍然存在誤喚醒的情況，用戶可以與客服人員聯(lián)系，愿意為用戶更換新的產(chǎn)品。

另一位智能音箱行業(yè)資深人士告訴記者，智能音箱多數(shù)情況下的自動(dòng)啟動(dòng)都是誤喚醒造成的，但廠商也有主動(dòng)推送權(quán)限，只不過現(xiàn)階段不會(huì)輕易開通，會(huì)影響用戶體驗(yàn)和安全?！爸悄芤粝渫扑秃褪謾C(jī)APP推送原理類似，但會(huì)更危險(xiǎn)，畢竟智能音箱可能連接用戶家里很多智能產(chǎn)品，也不排除部分廠商追求廣告收益主動(dòng)推送?！?/p>

可以說，智能音箱的Bug和“后門”同時(shí)存在，而每一次情況出現(xiàn)是由于廠商主動(dòng)選擇還是真的技術(shù)性問題導(dǎo)致的，就需要根據(jù)不同情況去深入地研究。

用戶數(shù)據(jù)背后的價(jià)值

事實(shí)上，這并不是智能音箱第一次觸及到用戶的隱私權(quán)和控制權(quán)問題。

2018年第一季度以來，在全球銷量最高的亞馬遜Echo智能音箱就先后出現(xiàn)不受控制、發(fā)出詭異笑聲、錄制用戶對(duì)話發(fā)送給聯(lián)系人等一系列影響用戶體驗(yàn)和涉及隱私安全的事件。亞馬遜的回應(yīng)也是智能音箱被誤喚醒，他們通過升級(jí)軟件修復(fù)了這一問題。但需要注意的是，無論是誤喚醒還是主動(dòng)收集，用戶的隱私安全都或多或少地受到了威脅。

從正常的原理來看，智能音箱產(chǎn)品都是通過不停監(jiān)聽喚醒次來工作的，當(dāng)默認(rèn)設(shè)定的喚醒次被觸發(fā)，音箱產(chǎn)品就會(huì)自動(dòng)記錄用戶的聲音，并將收集到的聲音傳回到處理器進(jìn)行分析，繼而完成指令的執(zhí)行。簡單來講，只要用戶沒有選擇禁麥，智能音箱就可能一直在“聽”用戶說話，甚至收集用戶的數(shù)據(jù)信息。

如果說智能音箱的用戶隱私正在“裸奔”，可能稍顯夸張，但至少在非用戶主動(dòng)喚醒的情況下音箱自主啟動(dòng)時(shí)，處理器是能夠接收到用戶聲音信息的，而這些信息就是用戶數(shù)據(jù)。

至于廠商為什么會(huì)收集用戶數(shù)據(jù)，某種程度上是取決于數(shù)據(jù)背后的價(jià)值。上述智能音箱行業(yè)資深人士毫不諱言，用戶數(shù)據(jù)非常值錢，“淘寶的用戶數(shù)據(jù)基本可以左右一個(gè)人，他的行為數(shù)據(jù)和喜好數(shù)據(jù)對(duì)平臺(tái)來說都有巨大價(jià)值。”在智能音箱領(lǐng)域也是同樣，用戶數(shù)據(jù)背后蘊(yùn)藏著巨大的商業(yè)價(jià)值。

一方面，從正常的用戶數(shù)據(jù)作用來講，智能音箱的用戶數(shù)據(jù)和反饋可以給廠商提供升級(jí)和研發(fā)的意見和方向，以此來提升自家產(chǎn)品的使用體驗(yàn)。此前，小米小愛音箱團(tuán)隊(duì)告訴鳳凰網(wǎng)科技，智能音箱產(chǎn)品都是越學(xué)習(xí)越聰明的?！坝脩舻慕涣鬟^程會(huì)讓它(智能音箱)越來越聰明，更多優(yōu)質(zhì)的用戶數(shù)據(jù)會(huì)讓音箱自己學(xué)習(xí)理解以前聽不懂的問題?！?/p>

另一方面，用戶數(shù)據(jù)成為“大數(shù)據(jù)”就可能變成值錢的生意。如何值錢?尚算合理的是，智能音箱廠商憑借巨量的用戶喜好數(shù)據(jù)，可以做常規(guī)的商業(yè)變現(xiàn)，比如接受廣告合作的推廣，這其實(shí)就會(huì)涉及用戶是否愿意接到推送的體驗(yàn)問題;貼近灰產(chǎn)的是，廠商可以通過大量的產(chǎn)品進(jìn)行隱秘的商業(yè)行為，比如現(xiàn)今火熱的挖礦。

由于小豹還是一款區(qū)塊鏈音箱，這也讓易先生擔(dān)心自己是否成了給廠商挖礦的“礦工”。簡單來講，比特幣系統(tǒng)會(huì)在系統(tǒng)節(jié)點(diǎn)上生成一個(gè)隨機(jī)代碼，互聯(lián)網(wǎng)中所有的計(jì)算機(jī)都可以去尋找這一代碼，找到這個(gè)代碼就會(huì)產(chǎn)生一個(gè)區(qū)塊，隨即得到比特幣，這個(gè)過程可以看作是挖礦。此前，就有黑客在網(wǎng)站中植入挖礦腳本來利用普通用戶的設(shè)備進(jìn)行挖礦的行為。因此，從理論上講廠商利用智能音箱挖礦也不無可能。

但隨著挖礦對(duì)算力要求的不斷加深，單純利用一個(gè)計(jì)算力有限的設(shè)備來挖礦并不現(xiàn)實(shí)。喜馬拉雅FM副總裁李海波對(duì)記者表示：“挖礦是可能存在的，但目前用戶不必?fù)?dān)心，技術(shù)還很不成熟?！彼M(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，智能音箱廠商一直監(jiān)聽收集用戶數(shù)據(jù)的可能性也不大，因?yàn)槟壳暗暮笈_(tái)數(shù)據(jù)處理能力有限。

上述小豹內(nèi)部工作人員也認(rèn)為，現(xiàn)階段的智能音箱還不會(huì)觸及到挖礦這類行為?！澳壳爸悄芤粝洚a(chǎn)品當(dāng)中的芯片等技術(shù)能力很低，除非是專門為挖礦設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，否則是不能支持挖礦所需的計(jì)算能力和功耗水平的。”

雖然說互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶隱私泄露并不是稀罕事，但用戶通常不會(huì)為了某些便利主動(dòng)或自愿暴露自己的隱私數(shù)據(jù)。但用戶數(shù)據(jù)背后的價(jià)值，對(duì)于很多企業(yè)來說無疑是有很強(qiáng)吸引力的。企業(yè)會(huì)否因?yàn)槔嫠阶垣@取用戶隱私數(shù)據(jù)，也是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域一直存在爭議的話題。

如今，由于價(jià)格不高、使用簡單、操作便捷等特性，智能音箱在國內(nèi)市場的需求逐漸升高，這就表示越來越多消費(fèi)者都可能成為智能音箱的用戶。然而，很多智能音箱產(chǎn)品都可能存在自動(dòng)收集用戶聲音等數(shù)據(jù)的行為，此時(shí)的智能音箱對(duì)用戶而言，究竟是便利生活的介質(zhì)還是泄露隱私的工具，更大程度上取決于廠商的自覺和品格。如此一來，智能音箱廠商在將產(chǎn)品送達(dá)用戶的同時(shí)，責(zé)任無疑會(huì)更大。

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