獨(dú)家解密 新零售家居“超集店”背后的流量邏輯 提升用戶體驗(yàn)便是重中之重

• 2018年8月2日 YaoEnHua來(lái)源：中華門窗網(wǎng) 1424 94
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  2018-2023年新零售時(shí)代中國(guó)儀器儀表行業(yè)發(fā)展分析與特許經(jīng)營(yíng)模式報(bào)告

  特許經(jīng)營(yíng)指特許者將自己所擁有的商標(biāo)(包括服務(wù)商標(biāo))、商號(hào)、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營(yíng)模式等以特許經(jīng)營(yíng)合同的形式授予被特許者使用，被特許者按合同規(guī)定，在特許者統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營(yíng)...

2017年，是新零售從概念走向現(xiàn)實(shí)的一年；2018年，是我們擁抱新零售時(shí)代的一年。新零售之風(fēng)早已在家居行業(yè)吹開陣陣漣漪，且有掀起一場(chǎng)狂風(fēng)巨浪的勢(shì)頭。尚品宅配超集店的誕生，正預(yù)示著一場(chǎng)基于數(shù)字化、場(chǎng)景化和多業(yè)態(tài)化的線下門店改造正迅速席卷而來(lái)。

2017年，是新零售從概念走向現(xiàn)實(shí)的一年;2018年，是我們擁抱新零售時(shí)代的一年。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，線上線下加速融合，互聯(lián)網(wǎng)巨頭搶灘新零售，實(shí)體經(jīng)濟(jì)全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入新零售時(shí)代。實(shí)際上，新零售之風(fēng)早已在家居行業(yè)吹開陣陣漣漪，且有掀起一場(chǎng)狂風(fēng)巨浪的勢(shì)頭。尚品宅配超集店的誕生，正預(yù)示著一場(chǎng)基于數(shù)字化、場(chǎng)景化和多業(yè)態(tài)化的線下門店改造正迅速席卷而來(lái)。

新零售的核心驅(qū)動(dòng)--——流量

其實(shí)，新零售無(wú)論怎么發(fā)展，其本質(zhì)上依然是零售，只是在科技驅(qū)動(dòng)效率提升下，更關(guān)注線上線下的融合，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化的流量;而當(dāng)流量遇到瓶頸時(shí)，想要繼續(xù)增流，可以通過(guò)增加服務(wù)型流量，將體驗(yàn)、娛樂(lè)和教育等業(yè)態(tài)都融合在一起，用這些流量來(lái)為零售負(fù)責(zé)。因此，無(wú)論是阿里盒馬鮮生、永輝超級(jí)物種，還是尚品宅配超集店，這都是新零售的業(yè)態(tài)之一。

隨著流量成本不斷提升，舊的業(yè)態(tài)模型破裂，B2C流量成本快速提升，電商流量紅利也逐漸枯竭，為了進(jìn)一步挖掘流量紅利，就出現(xiàn)了新零售，來(lái)打通和融合線上線下。所以在新零售里，流量就是核心。

從流量思維出發(fā)，若要真正獲取流量，便是要在品類上有融合。具體來(lái)講，在新零售搭建的平臺(tái)上進(jìn)行多業(yè)態(tài)跨界融合，通過(guò)高頻品類來(lái)吸引人群，保證高流量，并把高流量帶給低頻品類。

跨界混搭的復(fù)合門店確實(shí)能給消費(fèi)者帶來(lái)不少新奇的情景體驗(yàn)，但這并不是順豐的嘿客亂搭，而是要有關(guān)聯(lián)的跨界。要充分了解客戶是怎樣的消費(fèi)人群，如何引流?如何能做到讓客戶有體驗(yàn)的滿足感，從而更激發(fā)更多的潛在客戶?只有將有關(guān)聯(lián)的業(yè)態(tài)進(jìn)行融合混搭，才能在獲取高流量的同時(shí)給消費(fèi)者呈現(xiàn)多樣、多元的生活體驗(yàn)。

有些人擔(dān)心對(duì)流量的關(guān)注忽視了消費(fèi)者的體驗(yàn)。但實(shí)際上，體驗(yàn)本身就是流量，這兩者不矛盾。其實(shí)就是人的單純的購(gòu)買需求滿足了，然后才開始考慮體驗(yàn)，零售業(yè)正是要爭(zhēng)奪消費(fèi)者的注意力和時(shí)間。

尚品宅配超集店 家居零售新物種

新零售風(fēng)口下，家居企業(yè)也在這條道路上不斷探索。作為重體驗(yàn)、低頻次消費(fèi)的傳統(tǒng)行業(yè)，是如何通過(guò)新零售，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)體驗(yàn)與流量紅利的無(wú)縫鏈接，尚品宅配超集店就給出了一個(gè)答案。

家居新零售最直接的體現(xiàn)之一就是在于流量入口，即門店的改造，實(shí)現(xiàn)多重業(yè)態(tài)組合和場(chǎng)景化布局，把高頻次跨界業(yè)態(tài)的結(jié)合給門店和賣場(chǎng)帶來(lái)客流量的提升，迎合當(dāng)前新生代消費(fèi)者青睞的消費(fèi)模式，也解決了傳統(tǒng)家居門店低頻消費(fèi)、獲客成本高的困局。尚品宅配超集店正是在店內(nèi)設(shè)置有花藝、輕食、咖啡、無(wú)人零售、圖書和親子互動(dòng)等多種業(yè)態(tài)，將高頻次的業(yè)態(tài)與具有低頻屬性的家居進(jìn)行融合，利用高流量業(yè)態(tài)吸引更多用戶到店體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)在逛家居店時(shí)，還能學(xué)習(xí)花藝和家居設(shè)計(jì)，讓他們?cè)诔甑捏w驗(yàn)式場(chǎng)景中順其自然地產(chǎn)生消費(fèi)行為。

同時(shí)，任何跨界混搭、多業(yè)態(tài)融合的商業(yè)模式都是離不開“三感一式”，以“生活方式”為軸心導(dǎo)向，再按照消費(fèi)者的不同年齡、性別和個(gè)性體驗(yàn)等多個(gè)維度進(jìn)行調(diào)整，打造消費(fèi)者客群定位相貼合的消費(fèi)場(chǎng)景，著重客戶的“體驗(yàn)感”，讓內(nèi)容富有“儀式感”，每個(gè)人都有“參與感”。尚品宅配超集店比其他門店更加注重空間的重構(gòu)和場(chǎng)景升級(jí)，利用新技術(shù)對(duì)到店消費(fèi)者的性別、年齡和個(gè)性特征等多個(gè)維度進(jìn)行分析，合理地跨界、融合和布局門店的多個(gè)業(yè)態(tài)，能更精準(zhǔn)地打造與消費(fèi)者客群定位完美貼合的消費(fèi)場(chǎng)景，滿足消費(fèi)者日常生活與精神追求的體驗(yàn)。

跨界已經(jīng)成為趨勢(shì)，全鏈路式零售服務(wù)體驗(yàn)是新的未來(lái)。而尚品宅配超集店這樣“新物種” 的誕生，可以說(shuō)是在新零售時(shí)代下，重體驗(yàn)的傳統(tǒng)家居行業(yè)的必然產(chǎn)物。

2017年，新零售的誕生帶來(lái)場(chǎng)景革命。2018年迎來(lái)新零售的全面開戰(zhàn)，行業(yè)各巨頭早也開始全面布局。在新零售生態(tài)下，流量為核心驅(qū)動(dòng)，消費(fèi)者需求成為中心，提升用戶體驗(yàn)便是重中之重。

這場(chǎng)新零售升級(jí)的革命，首先肯定是有利于消費(fèi)者，更利于商家，最有利于整個(gè)實(shí)體經(jīng)濟(jì)。在家居行業(yè)中，尚品宅配超集店算是對(duì)新零售的一種大膽嘗試，所以希望有更多的企業(yè)能像尚品宅配，以大膽、開放、創(chuàng)新的模式去擁抱新零售，及時(shí)抓住撬動(dòng)一個(gè)萬(wàn)億市場(chǎng)的風(fēng)口。

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