“虛擬數(shù)字員工”進(jìn)入保險(xiǎn)業(yè) 保險(xiǎn)市場發(fā)展空間分析

• 2022年2月21日 ZhouXun來源：互聯(lián)網(wǎng) 259 9
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保險(xiǎn)是指投保人根據(jù)合同約定，向保險(xiǎn)人支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)人對(duì)于合同約定的可能發(fā)生的事故因其發(fā)生所造成的財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任，或者被保險(xiǎn)人死亡、傷殘、疾病或者達(dá)到合同約定的年齡、期限等條件時(shí)承擔(dān)給付保險(xiǎn)金責(zé)任的商業(yè)保險(xiǎn)行為。

保險(xiǎn)是指投保人根據(jù)合同約定，向保險(xiǎn)人支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)人對(duì)于合同約定的可能發(fā)生的事故因其發(fā)生所造成的財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任，或者被保險(xiǎn)人死亡、傷殘、疾病或者達(dá)到合同約定的年齡、期限等條件時(shí)承擔(dān)給付保險(xiǎn)金責(zé)任的商業(yè)保險(xiǎn)行為。

隨著中國保險(xiǎn)市場的發(fā)展，如今客戶對(duì)保險(xiǎn)公司的服務(wù)和系統(tǒng)有了更高的要求，對(duì)行業(yè)的期望也越來越高，在一定程度上提高了保險(xiǎn)公司的人力、運(yùn)營、渠道成本，而科技賦能保險(xiǎn)成了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下保險(xiǎn)行業(yè)新的風(fēng)向標(biāo)。

“虛擬數(shù)字員工”進(jìn)入保險(xiǎn)業(yè)

保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程是標(biāo)準(zhǔn)化的，大量客戶數(shù)據(jù)信息單靠人力整理效率低下。而RPA技術(shù)能最大限度提升業(yè)務(wù)流程效率，以下是RPA在保險(xiǎn)領(lǐng)域主要的運(yùn)用場景。

隨著保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)量的持續(xù)增長，在滿足客戶需求的情況下，采用RPA技術(shù)下的“虛擬數(shù)字員工”來減輕運(yùn)營成本已經(jīng)成為一種趨勢，在未來也勢必給國內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)帶來新思維和沖擊;同時(shí)由RPA+AI技術(shù)融合而成的“虛擬數(shù)字員工”正逐漸被國內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)所接受。

如三井住友海上火災(zāi)保險(xiǎn)(中國)有限公司在2017年8月部署RPA后，“虛擬數(shù)字員工”每天會(huì)自動(dòng)將系統(tǒng)中的所有再保保單進(jìn)行分揀，然后交給人工處理。人工處理完成后，“虛擬數(shù)字員工”按照用戶要求進(jìn)一步進(jìn)行精確處理，之后再錄入到系統(tǒng)中去。RPA的部署幫助三井住友保險(xiǎn)的再保部門減少了大約70%的工作量，自動(dòng)化部署避免了員工為完成工作通宵加班。

中國大地保險(xiǎn)作為引入RPA技術(shù)的國內(nèi)保險(xiǎn)公司，大地保險(xiǎn)將RPA路徑分為三個(gè)階段進(jìn)行，用一年時(shí)間實(shí)現(xiàn)低成本運(yùn)營、用兩年時(shí)間通過RPA實(shí)現(xiàn)技術(shù)優(yōu)化、用三年時(shí)間實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化運(yùn)營模式的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。同時(shí)RPA技術(shù)與大地保險(xiǎn)成熟的OCR(文字識(shí)別)文本自動(dòng)識(shí)別技術(shù)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了賬單自動(dòng)錄入的全流程自動(dòng)化，解決了業(yè)務(wù)工作量大、數(shù)據(jù)質(zhì)量低、工作效率低等一系列問題。

保險(xiǎn)市場發(fā)展空間分析

改革開放以來，我國大力推進(jìn)醫(yī)療保險(xiǎn)制度的建設(shè)，尤其是“新醫(yī)改”以來，建成了全球最大，覆蓋最廣的醫(yī)療保障網(wǎng)，以職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)和城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)(新農(nóng)村合作醫(yī)療并入居民基本醫(yī)療保險(xiǎn))覆蓋全國13.61億人口，覆蓋全國95%以上的人口，其中職工基本醫(yī)療參保人數(shù)3.44億人，居民基本醫(yī)療參保人數(shù)10.17億人。

銀保監(jiān)會(huì)著力促進(jìn)第三支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)規(guī)范發(fā)展，為人民群眾實(shí)現(xiàn)“老有所養(yǎng)”織密民生保障網(wǎng)。2021年6月1日，專屬商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)試點(diǎn)落地浙江、重慶。截至去年10月底，專屬商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)累計(jì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入約2億元，承保人數(shù)超過1.7萬人。

保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站信息顯示，1月1-10日，126家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)自互聯(lián)網(wǎng)人身險(xiǎn)新規(guī)實(shí)施后更新了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品信息。除了38家險(xiǎn)企外，還有88家保險(xiǎn)中介更新了保險(xiǎn)產(chǎn)品信息。

我國保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)規(guī)?？焖僭鲩L，產(chǎn)品種類不斷豐富，服務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬人群覆蓋面大幅提升，在參與社會(huì)民生工程和醫(yī)療保障體系建設(shè)中取得了長足進(jìn)步。隨著國家的重視和各項(xiàng)扶持政策的出臺(tái)，保險(xiǎn)業(yè)迎來了難得的政策機(jī)遇與市場空間。

了解更多行業(yè)詳情，可以點(diǎn)擊查閱中研普華產(chǎn)業(yè)研究院的《2022-2027年中國保險(xiǎn)行業(yè)市場深度調(diào)研及投資策略預(yù)測報(bào)告》。

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