中國(guó)酒店信息管理系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀及經(jīng)營(yíng)模式分析2022

• 2022年11月22日 HuangWenYu來(lái)源：中研報(bào)告 百度百科 中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì) 1302 85
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酒店管理信息系統(tǒng)，是依靠先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)手段，通過(guò)對(duì)客史資源等數(shù)據(jù)的分析和挖掘，創(chuàng)造服務(wù)優(yōu)勢(shì)，提高酒店科學(xué)管理水平。2020年酒店信息管理系統(tǒng)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模75.6億元，比2019年增加了10.74%，呈兩位數(shù)的增長(zhǎng)。

酒店管理信息系統(tǒng)是什么？

酒店管理信息系統(tǒng)，是依靠先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)手段，通過(guò)對(duì)客史資源等數(shù)據(jù)的分析和挖掘，創(chuàng)造服務(wù)優(yōu)勢(shì)，提高酒店科學(xué)管理水平。酒店管理信息系統(tǒng)為酒店的經(jīng)營(yíng)決策和服務(wù)提供了翔實(shí)的基礎(chǔ)材料，使酒店的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能夠有的放矢，避免許多不必要的時(shí)間、精力、資金的浪費(fèi)。

由于熟悉顧客消費(fèi)情況，酒店員工的服務(wù)準(zhǔn)備更為輕松，有助于提高酒店經(jīng)營(yíng)決策的科學(xué)性，同時(shí)提高工作效率。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，與客人在線溝通，創(chuàng)造營(yíng)銷優(yōu)勢(shì);通過(guò)對(duì)市場(chǎng)來(lái)源的信息化分析，可以幫助酒店進(jìn)行更加準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，從而實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì);通過(guò)為決策者提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析與預(yù)測(cè)，可以幫助酒店管理部門進(jìn)行決策，實(shí)現(xiàn)管理優(yōu)勢(shì)。

根據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2022-2027年中國(guó)酒店信息管理系統(tǒng)行業(yè)市場(chǎng)前瞻分析與未來(lái)投資戰(zhàn)略報(bào)告》顯示：

酒店管理信息系統(tǒng)的使用將有助于酒店培養(yǎng)一大批忠誠(chéng)顧客，一方面可以降低酒店開(kāi)拓新市場(chǎng)的壓力和投入;另一方面由于忠誠(chéng)顧客對(duì)酒店產(chǎn)品和服務(wù)環(huán)境具有信任感，因此他們的綜合消費(fèi)支出也就相應(yīng)地比新顧客高，而且忠誠(chéng)度高，保持忠誠(chéng)度的時(shí)間越長(zhǎng)，酒店的效益也就越好。通過(guò)酒店管理信息系統(tǒng)的使用，酒店可以更加快速地應(yīng)付各種突發(fā)變化，減少客人等候情況，提高客人對(duì)酒店的滿意度，給酒店帶來(lái)利好的口碑。通過(guò)酒店管理信息系統(tǒng)的使用，酒店可以實(shí)現(xiàn)與客人的互動(dòng)交流，提高客人的參與度。

我國(guó)把信息產(chǎn)業(yè)列為鼓勵(lì)發(fā)展的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，并為信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)I造了優(yōu)良的政策環(huán)境。從1999年開(kāi)始，國(guó)務(wù)院連續(xù)頒布了兩個(gè)涉及鼓勵(lì)扶持該產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要政策性文件：國(guó)務(wù)院《鼓勵(lì)軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策》(國(guó)發(fā)[2000]18號(hào))和國(guó)務(wù)院《關(guān)于建設(shè)中關(guān)村科技園區(qū)有關(guān)問(wèn)題的批復(fù)》(國(guó)函[1999]45號(hào));財(cái)政部、國(guó)家稅務(wù)總局、海關(guān)總署下發(fā)了財(cái)稅[2000]25號(hào)文件。

上述國(guó)家政策從投融資體制(風(fēng)險(xiǎn)投資、國(guó)內(nèi)外上市融資等)、稅收、產(chǎn)業(yè)技術(shù)、出口、收入分配、人才吸引與培養(yǎng)、采購(gòu)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、行業(yè)組織與管理等多方面為我國(guó)信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了政策保障和扶持。

中國(guó)酒店信息管理系統(tǒng)發(fā)展?fàn)顩r

1、酒店信息管理系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展規(guī)模

近年來(lái)，中國(guó)酒店信息管理系統(tǒng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)較快發(fā)展，中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2020年酒店信息管理系統(tǒng)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模75.6億元，比2019年增加了10.74%，呈兩位數(shù)的增長(zhǎng)。

2、酒店信息管理系統(tǒng)行業(yè)供需狀況

酒店是游客旅行中住宿和用餐的地方。酒店在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中需處理的信息量很大，也非常集中，因此酒店是最早應(yīng)用信息技術(shù)的旅游企業(yè)。旅游酒店和旅游景區(qū)一樣，游客都是到目的地來(lái)旅行消費(fèi)的，這就需要酒店把自己的情況以及周邊吸引物的情況整理成信息，通過(guò)各種途徑發(fā)布出去。此外，酒店處理客人的信息也非常集中，而且量很大，如客人大多數(shù)在上午結(jié)賬離店，需要快速處理每個(gè)離店客人的賬務(wù)情況，這是和其他旅游企業(yè)不同的客人賬務(wù)信息處理，要求正確、敏捷，不能有差錯(cuò)。

除此以外，酒店還要處理相當(dāng)豐富的環(huán)境信息，如旅游信息、交通信息、景區(qū)信息、金融信息以及天氣狀況等信息，這些信息可以為客人提供便利，是經(jīng)營(yíng)中不可缺少的服務(wù)信息。酒店在經(jīng)營(yíng)中同樣要關(guān)注客流的變化，因此酒店每天要統(tǒng)計(jì)客流的分布和來(lái)源地。

通過(guò)分析可以有目的地開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷，當(dāng)然也可以分析營(yíng)銷的效果，以便改變營(yíng)銷策略。另外，酒店經(jīng)營(yíng)十分重要的工作就是開(kāi)拓分銷渠道，在各分銷渠道整合自己的營(yíng)銷內(nèi)容，一方面讓各地的游客知道酒店的品牌，另一方面可以使酒店有穩(wěn)定的客源。

目前，酒店都有自己的信息系統(tǒng)和網(wǎng)站，甚至是微信系統(tǒng)，酒店在提供實(shí)時(shí)信息給游客的同時(shí)，可以實(shí)現(xiàn)互動(dòng)營(yíng)銷和在線訂房，吸引廣大的自由行散客。而網(wǎng)站可以提供大量的酒店信息，也可以在線訂房，由于游客在異地看不到酒店的設(shè)施和地理位置，以及所提供的服務(wù)，因此酒店必須通過(guò)豐富網(wǎng)站信息來(lái)吸引異地游客。酒店密集型的信息需要多種途徑和系統(tǒng)來(lái)處理，網(wǎng)站和微信系統(tǒng)就是處理和提供不同信息需求的途徑。

酒店在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求有完整的信息技術(shù)系統(tǒng)作支持，而且酒店涉及的中間分銷商比較多，同樣需要敏捷處理協(xié)同業(yè)務(wù)中的密集型信息，在處理商務(wù)信息上要有一定的策略。酒店信息的密集型特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。(1)酒店客源和客人信息量比較大，處理集中，而且要求快速、正確。(2)酒店?duì)I銷信息量比較大，而且要求范圍廣、渠道多，且協(xié)同要求高。(3)酒店產(chǎn)品價(jià)格的層次信息量比較多，而且要滿足不同客戶的需要。(4)酒店結(jié)賬信息量比較大，而且很集中，要求處理的敏捷度要高。(5)酒店客戶關(guān)系維系的信息十分豐富，而且要求互動(dòng)性要好。

中國(guó)酒店信息管理系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)分析

一、中國(guó)酒店信息管理系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式分析

以“信息管理系統(tǒng)工程項(xiàng)目”合同、“軟件銷售合同”等方式，向酒店、餐飲、零售等不同行業(yè)類型的用戶提供信息管理系統(tǒng)全面解決方案。通過(guò)構(gòu)建硬件和軟件應(yīng)用平臺(tái)，向用戶收取“信息管理系統(tǒng)工程項(xiàng)目”合同款、“軟件銷售”合同款，實(shí)現(xiàn)收入與盈利;在為客戶提供信息管理系統(tǒng)全面解決方案之后，以“技術(shù)支持服務(wù)合同”的方式長(zhǎng)期為客戶提供產(chǎn)品升級(jí)、軟硬件維護(hù)等服務(wù)，并通過(guò)收取“技術(shù)支持與服務(wù)”合同款，實(shí)現(xiàn)收入與盈利。

二、中國(guó)酒店信息管理系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目分析

國(guó)內(nèi)大多數(shù)的酒店都開(kāi)始了信息化建設(shè)的進(jìn)程，尤其是酒店集團(tuán)和連鎖酒店。但是，很多酒店抱怨信息化對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)沒(méi)有什么效果，投資太大，沒(méi)有帶來(lái)預(yù)期效益。與此同時(shí)，也有為數(shù)不少的酒店，確實(shí)享受著信息化建設(shè)帶來(lái)的饕餮大餐。這中間的關(guān)鍵區(qū)別，就是酒店管理者對(duì)信息化建設(shè)的認(rèn)識(shí)問(wèn)題。

我國(guó)很多酒店業(yè)管理人員認(rèn)為，購(gòu)買一些信息化軟、硬件，然后搭建好內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)一個(gè)酒店網(wǎng)站，招聘一個(gè)信息化管理人員，就是實(shí)現(xiàn)了信息化。他們認(rèn)為信息技術(shù)是萬(wàn)能的，有了信息技術(shù)，就有了后續(xù)的一切。事實(shí)上，很多酒店做的這些，只是信息化進(jìn)程的一個(gè)開(kāi)始，如何將信息和信息技術(shù)與酒店的經(jīng)營(yíng)管理深度融合，如何通過(guò)信息技術(shù)來(lái)提高酒店的整體管理水平、增強(qiáng)酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力才是信息化建設(shè)的真正目標(biāo)。所以，酒店的信息化建設(shè)與其說(shuō)是技術(shù)問(wèn)題，還不如說(shuō)是管理問(wèn)題。

在酒店信息化建設(shè)的過(guò)程中，酒店的管理思想必然會(huì)經(jīng)歷一場(chǎng)陣痛，在陣痛中醒悟過(guò)來(lái)的酒店，則會(huì)成為酒店信息化建設(shè)的真正受益者。

三、中國(guó)酒店信息管理系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)存在的問(wèn)題

盡管我國(guó)酒店的信息化程度近年來(lái)有了很大的提高，但與我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)及國(guó)際酒店業(yè)信息化的程度相比，國(guó)內(nèi)酒店業(yè)的信息化程度還處于初、中級(jí)階段，阻礙我國(guó)酒店信息化發(fā)展的因素有很多，如信息化觀念落后、信息孤島問(wèn)題嚴(yán)重、缺乏信息化人才、缺乏行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)、信息化服務(wù)不到位、業(yè)務(wù)流程與信息化未融合、技術(shù)功能與酒店需求錯(cuò)位等問(wèn)題。

中研普華利用多種獨(dú)創(chuàng)的信息處理技術(shù)，對(duì)市場(chǎng)海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、整理、加工、分析、傳遞，為客戶提供一攬子信息解決方案和咨詢服務(wù)，最大限度地降低客戶投資風(fēng)險(xiǎn)與經(jīng)營(yíng)成本，把握投資機(jī)遇，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。想要了解更多最新的專業(yè)分析請(qǐng)點(diǎn)擊中研普華產(chǎn)業(yè)研究院的《2022-2027年中國(guó)酒店信息管理系統(tǒng)行業(yè)市場(chǎng)前瞻分析與未來(lái)投資戰(zhàn)略報(bào)告》。

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  2022-2027年中國(guó)酒店信息管理系統(tǒng)行業(yè)市場(chǎng)前瞻分析與未來(lái)投資戰(zhàn)略報(bào)告

  酒店管理信息系統(tǒng)依靠先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)手段，通過(guò)對(duì)客史資源等數(shù)據(jù)的分析和挖掘，創(chuàng)造服務(wù)優(yōu)勢(shì)，提高酒店科學(xué)管理水平。酒店管理信息系統(tǒng)為酒店的經(jīng)營(yíng)決策和服務(wù)提供了翔實(shí)的基礎(chǔ)材料，使酒店的經(jīng)...

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