SCRM發(fā)展機(jī)遇 SCRM系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析

• 吳亞楠 2023年3月27日 來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 481 25
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在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的今天,所有企業(yè)都臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)在為企業(yè)構(gòu)建全新線上市場(chǎng)的同時(shí),也對(duì)企業(yè)的客戶關(guān)系管理、營(yíng)銷轉(zhuǎn)化模式等多個(gè)方面提出了更高的要求。

隨著社會(huì)化媒體的誕生、發(fā)展，越來(lái)越多的消費(fèi)者聚集在社會(huì)化媒體中，企業(yè)品牌的客戶管理也隨之發(fā)生了改變。SCRM(Social Customer Relationship Management)，是社會(huì)化客戶關(guān)系管理的簡(jiǎn)稱，特點(diǎn)是基于互動(dòng)的雙邊關(guān)系。

SCRM系統(tǒng)是指“社會(huì)化客戶關(guān)系管理”系統(tǒng)，SCRM提供了一個(gè)互相支持和值得信賴的透明商業(yè)環(huán)境以吸引顧客彼此間互動(dòng)，以顧客的需求作為企業(yè)的目標(biāo)，注重企業(yè)和業(yè)務(wù)伙伴與顧客的所有的交互關(guān)系，為客戶創(chuàng)造新的價(jià)值。

根據(jù)中研普華研究院撰寫(xiě)的《2023-2028年中國(guó)SCRM系統(tǒng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局分析及發(fā)展前景研究報(bào)告》顯示：

SCRM系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析

隨著社交媒體的產(chǎn)生，客戶之間、客戶與企業(yè)之間的關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜。傳統(tǒng)的crm需要適應(yīng)這種變換。企業(yè)需要傾聽(tīng)客戶、與客戶交流。Social crm的兩個(gè)主要的方面：社會(huì)化媒體的營(yíng)銷和社會(huì)化企業(yè)協(xié)作。未來(lái)，隨著社交化的發(fā)展，客戶之間、客戶與企業(yè)之間、企業(yè)員工之間都需要實(shí)現(xiàn)社交化，可以實(shí)現(xiàn)多渠道的無(wú)縫協(xié)作。

作為“私域流量”的重要營(yíng)銷工具之一SCRM也備受市場(chǎng)青睞，甚至不少企業(yè)直接將私域流量和SCRM畫(huà)上了等號(hào)，將SCRM視為私域建設(shè)的重要工具。

傳統(tǒng)的CRM更多是將客戶(消費(fèi)者)的各種背景資料、消費(fèi)情況等整理出來(lái)，然后通過(guò)系統(tǒng)的方式進(jìn)行持續(xù)跟蹤，包括進(jìn)一步消費(fèi)的記錄歸檔;CRM作為內(nèi)部應(yīng)用的部署用來(lái)提高內(nèi)部工作效率、信息管理水平和能力;而SCRM更強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的參與和互動(dòng);消費(fèi)者不再以單純的物品(服務(wù))的消費(fèi)者或產(chǎn)權(quán)擁有者靜態(tài)存在;更多是以品牌的關(guān)注者、聆聽(tīng)者、建議者、共同創(chuàng)造者存在;SCRM讓用戶更加擁有歸屬感、趣味感和成就感;互動(dòng)的關(guān)系，讓消費(fèi)者的需求和想法同品牌的定位的發(fā)展緊密結(jié)合;品牌和消費(fèi)者真正融為一體。

近年來(lái)頻頻有SCRM廠商獲得融資，而且金額也不斷走高。以探馬SCRM為例，從去年至今已經(jīng)獲得了4輪融資，融資金額更是達(dá)到6500萬(wàn)美元。2022年以來(lái)，SCRM就出現(xiàn)多例大額投融資并購(gòu)，如探馬scrm、衛(wèi)瓴科技、艾客、微盛、EC等眾多企業(yè)對(duì)外傳遞出融資的信息。

在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的今天,所有企業(yè)都臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。互聯(lián)網(wǎng)在為企業(yè)構(gòu)建全新線上市場(chǎng)的同時(shí),也對(duì)企業(yè)的客戶關(guān)系管理、營(yíng)銷轉(zhuǎn)化模式等多個(gè)方面提出了更高的要求。

SCRM系統(tǒng)行業(yè)現(xiàn)狀

基于線下場(chǎng)景展開(kāi)服務(wù)、交付產(chǎn)品的行業(yè)而言,線上客源如何高效邀約到店(面訪)成為擋在成交面前的最大障礙。作為SCRM行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè),塵鋒通過(guò)SCRM系統(tǒng)線索對(duì)接、好友添加工具、SOP等多項(xiàng)功能組合拳,打通企業(yè)線上客源邀約卡點(diǎn),切實(shí)提升企業(yè)伙伴的轉(zhuǎn)化成交效率。

想要充分挖掘線索價(jià)值,提升邀約成功率,企業(yè)一方面必須提升響應(yīng)客戶咨詢的速度,另一方面,則需要建立電話以外的溝通、留存觸點(diǎn),以承接首聯(lián)流失的客戶,尋找其他轉(zhuǎn)化契機(jī)。塵鋒SCRM憑借其在平臺(tái)線索對(duì)接、社交互動(dòng)留存,以及標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)銷等方面的突出能力,深受線下服務(wù)類企業(yè)客戶青睞,成為眾多企業(yè)伙伴提升客戶轉(zhuǎn)化的核心工具。

SCRM發(fā)展機(jī)遇

SCRM是CRM的迭代，作為其他品牌的一環(huán)，想要立足，就要發(fā)現(xiàn)自身壁壘性，圍繞品牌用戶講述更多新場(chǎng)景故事。SCRM在中國(guó)對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，仍是新興領(lǐng)域，不同行業(yè)的SCRM都要摸索自己的打法，而成功的策略模型需要大量案例來(lái)完善。

更為飽和的SCRM賽道,由于大多數(shù)產(chǎn)品都是基于企微接口做的封裝,產(chǎn)品功能大同小異,沒(méi)有太多創(chuàng)新。 與業(yè)務(wù)息息相關(guān)的HR、財(cái)稅、費(fèi)控類SaaS受限于對(duì)流程挖掘技術(shù)的研發(fā)。當(dāng)產(chǎn)品正式進(jìn)入商業(yè)化探索時(shí)，他們卻發(fā)現(xiàn)，基于種子客戶開(kāi)發(fā)的擴(kuò)展性和安全性功能，并不具備普遍價(jià)值，甚至無(wú)法成為對(duì)外宣傳的優(yōu)勢(shì)。

SCRM系統(tǒng)行業(yè)報(bào)告對(duì)中國(guó)SCRM系統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、競(jìng)爭(zhēng)格局及市場(chǎng)供需形勢(shì)進(jìn)行了具體分析，并從行業(yè)的政策環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境及技術(shù)環(huán)境等方面分析行業(yè)面臨的機(jī)遇及挑戰(zhàn)。還重點(diǎn)分析了重點(diǎn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀及發(fā)展格局，并對(duì)未來(lái)幾年行業(yè)的發(fā)展趨向進(jìn)行了專業(yè)的預(yù)判。

本報(bào)告同時(shí)揭示了SCRM系統(tǒng)市場(chǎng)潛在需求與潛在機(jī)會(huì)，為戰(zhàn)略投資者選擇恰當(dāng)?shù)耐顿Y時(shí)機(jī)和公司領(lǐng)導(dǎo)層做戰(zhàn)略規(guī)劃提供準(zhǔn)確的市場(chǎng)情報(bào)信息及科學(xué)的決策依據(jù)，同時(shí)對(duì)政府部門(mén)也具有極大的參考價(jià)值。

未來(lái)，SCRM系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展前景如何?想了解關(guān)于更多行業(yè)專業(yè)分析，請(qǐng)點(diǎn)擊《2023-2028年中國(guó)SCRM系統(tǒng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局分析及發(fā)展前景研究報(bào)告》。

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  2023-2028年中國(guó)SCRM系統(tǒng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局分析及發(fā)展前景研究報(bào)告

  SCRM系統(tǒng)行業(yè)研究報(bào)告主要分析了SCRM系統(tǒng)行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模、SCRM系統(tǒng)市場(chǎng)供需求狀況、SCRM系統(tǒng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況和SCRM系統(tǒng)主要企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，同時(shí)對(duì)SCRM系統(tǒng)行業(yè)的未來(lái)發(fā)展做出科學(xué)的預(yù)測(cè)。中研普華憑...

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