無人零售企業(yè)競爭策略分析

• 李芬珍子 2023年11月6日 來源：中研網(wǎng) 1059 67
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無人零售企業(yè)競爭策略分析

(一)優(yōu)化商店選址與支付模式

零售門店的選址應(yīng)該充分考慮到消費(fèi)者的需求，運(yùn)用企業(yè)的大數(shù)據(jù)分析對可能影響消費(fèi)者購買意愿的各項因素進(jìn)行必要性分析，以尋求最合適的門店開設(shè)地點(diǎn)，為消費(fèi)者提供便利的零售服務(wù)。

在選址過程中，既要考慮無人零售門店周邊的物理環(huán)境，在店內(nèi)為消費(fèi)者提供舒適的購物環(huán)境;也要利用數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)評估門店周邊的經(jīng)營環(huán)境是否滿足可持續(xù)性盈利的要求，涉及內(nèi)容包括門店周邊的用戶畫像、競品經(jīng)營狀況和客流分析等，由此進(jìn)行合理布局。

進(jìn)入無人零售商店后，為其提供人臉識別、第三方支付平臺服務(wù)等多種支付模式，以提升消費(fèi)者在支付環(huán)節(jié)的便捷程度，并提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗。

(二)合理定價并加大優(yōu)惠力度

無人零售商店內(nèi)售賣產(chǎn)品的價格高低有效消費(fèi)者的購買意愿，制定合理的商品價格體系可以有效增加消費(fèi)者的購買意愿。在之前商店的選址過程中，各個環(huán)節(jié)累計的成本投入要求零售企業(yè)按照一定的成本利潤比例進(jìn)行科學(xué)定價，企業(yè)制定的商品價格體系需要在保證消費(fèi)者購買意愿的同時，最大程度地增加利潤收入。

此外，零售企業(yè)可以聯(lián)合第三方支付平臺服務(wù)商不定期舉辦優(yōu)惠活動，如發(fā)放優(yōu)惠券、限額折扣等，以此提高無人零售商店的知名度，增加大眾的購買需求。

(三)加速系統(tǒng)智能化、完善售后

不少無人零售門店受限于技術(shù)限制，消費(fèi)者從進(jìn)門選購到智能支付等環(huán)節(jié)可能會出現(xiàn)各種技術(shù)問題，針對不同的問題零售企業(yè)應(yīng)重視門店系統(tǒng)智能化的提升，如利用線上線下融合的新零售模式節(jié)約企業(yè)的物流派送成本，更貼合新時代消費(fèi)者的消費(fèi)需求體驗。

同時針對流動性無人零售的售貨機(jī)方面可能存在的吞幣、卡貨等現(xiàn)象，零售企業(yè)應(yīng)制定一套合理的應(yīng)對措施，以便于及時高效地解決客戶的售后問題，給消費(fèi)者提供溫暖的人性化服務(wù)。

(四)加強(qiáng)門店清潔、保障衛(wèi)生

近幾年來席卷全國的疫情將進(jìn)一步要求無人零售企業(yè)更加重視消費(fèi)者在購物過程中的健康安全問題，需定期對設(shè)備進(jìn)行清潔、維護(hù)，以提升無人零售商店內(nèi)各類設(shè)備的安全衛(wèi)生情況。同時，處于防止惡意損壞設(shè)備、偷竊商品等事件的發(fā)生，無人零售企業(yè)也要加強(qiáng)對售貨機(jī)的智能監(jiān)控，以便在出現(xiàn)問題后能及時調(diào)取監(jiān)控，在約束不法分子行為的同時，保障消費(fèi)者的健康安全。

近年來，伴隨著“外賣+自助終端”、“網(wǎng)紅直播+自助售賣”等多元化營銷模式在無人零售行業(yè)的落地生根，更多以無人零售業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)的營銷創(chuàng)新開始進(jìn)入本行業(yè)。

無人零售行業(yè)前景分析

一、未來無人零售的發(fā)展趨勢展望

數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，使得大數(shù)據(jù)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和業(yè)態(tài)變革的重要推手，大數(shù)據(jù)也為消費(fèi)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和社會流通效率提升創(chuàng)造契機(jī)。對于國內(nèi)的諸多零售企業(yè)而言，其對于大數(shù)據(jù)的運(yùn)用仍處于起步階段。在推動新零售發(fā)展過程中，企業(yè)要積極運(yùn)用大數(shù)據(jù)對時下的消費(fèi)熱點(diǎn)、消費(fèi)趨勢進(jìn)行剖析，在提升消費(fèi)者對商品甄別能力的同時也借助技術(shù)為生產(chǎn)研發(fā)機(jī)構(gòu)提供針對性的產(chǎn)品建議。

優(yōu)化產(chǎn)品生產(chǎn)和投放的模式、提升消費(fèi)者的購物體驗，是在未來一段時期需要繼續(xù)研究的問題。天貓等互聯(lián)網(wǎng)平臺成為了新零售、大數(shù)據(jù)應(yīng)用的領(lǐng)軍者，其通過借助新零售形成全渠道數(shù)據(jù)鏈，提升了對數(shù)據(jù)產(chǎn)品的開發(fā)力度，同時借助大數(shù)據(jù)實現(xiàn)政府部門、龍頭企業(yè)、消費(fèi)市場之間的互聯(lián)互通，這推動了零售業(yè)數(shù)字化發(fā)展。

二、中國無人零售未來發(fā)展前景廣闊

目前，無人零售還處于萌生階段，點(diǎn)位鋪設(shè)正起步，用戶覆蓋率還比較低。無人零售適應(yīng)目前新零售形式，其節(jié)約成本優(yōu)勢凸顯，而制約其快速發(fā)展的主要原因還是技術(shù)問題，識別不準(zhǔn)確、用戶流量大時處理困難等問題還比較突出，在一定程度上，降低了消費(fèi)者的購物便利性。但無人零售的商業(yè)模式，依然被市場廣泛看好，除了創(chuàng)業(yè)公司不斷涌現(xiàn)，更多傳統(tǒng)的零售公司以及電商巨頭，甚至像居然之家這樣的跨界玩家，也在進(jìn)入這個領(lǐng)域，這不僅僅是因為無人零售是一個新奇的、具有科技屬性的產(chǎn)品，更是因為這種商業(yè)模式代表著零售行業(yè)發(fā)展的新趨勢，前端是大貨場，后端則是AI、大數(shù)據(jù)、云計算、供應(yīng)鏈、移動支付等多維度技術(shù)和能力的高效融合應(yīng)用，以不斷提升消費(fèi)者的購物體驗。

因此，提升消費(fèi)者的購物體驗，將是未來各無人零售玩家競爭的核心。通過對消費(fèi)數(shù)據(jù)的掌控，實現(xiàn)對商品組織開發(fā)、供應(yīng)鏈體系、信息系統(tǒng)、物流配送等多方面能力的有效銜接和高效利用，綜合運(yùn)用AI、移動支付、AR/VR、物聯(lián)網(wǎng)等多種新技術(shù)，以不斷提高消費(fèi)者的購物效率。

三、2022年我國無人零售行業(yè)發(fā)展趨勢

隨著消費(fèi)時代的到來，消費(fèi)者對商品以及服務(wù)的適配度提出了更高的需求，這直接影響了零售產(chǎn)品供應(yīng)鏈的變革。新零售的提出是零售產(chǎn)業(yè)鏈對消費(fèi)市場進(jìn)行的回應(yīng)，其通過對自身組織能力和服務(wù)能力的變革，針對消費(fèi)者偏好設(shè)計產(chǎn)品并以此提升消費(fèi)者在購物過程中的體驗效果?；谶@一背景，智能化技術(shù)的融入夠為新零售模式的形成創(chuàng)造新契機(jī)。從內(nèi)涵上看，新零售強(qiáng)調(diào)全渠道的融合，其通過線上平臺和線下平臺的整合提升零售過程的組織能力和消費(fèi)能力，同時過去零售的推式供應(yīng)模式也轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M(fèi)市場為主導(dǎo)的拉式供應(yīng)模式。

在阿里巴巴首次提出“新零售”概念后，大數(shù)據(jù)技術(shù)、虛擬零售技術(shù)、智能商品技術(shù)等都與零售的各個環(huán)節(jié)深度融合，這一方面為供應(yīng)鏈的生產(chǎn)方、銷售方提供了消費(fèi)市場的數(shù)據(jù)信息資源，另一方面也提升了消費(fèi)者的滿意度與購物體驗。而在未來的新零售智能化發(fā)展過程中，仍然需要充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)作用，通過深度挖掘大數(shù)據(jù)技術(shù)的潛能、發(fā)揮大數(shù)據(jù)為零售供應(yīng)鏈的服務(wù)作用，可以實現(xiàn)零售產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)并使之與消費(fèi)市場的需求、消費(fèi)者的消費(fèi)偏好、新的消費(fèi)趨勢匹配。同時人臉識別、對話機(jī)器人、服務(wù)機(jī)器人等人工智能的研發(fā)，也將繼續(xù)推動新零售智能化的發(fā)展。

《2023-2028年中國無人零售行業(yè)競爭分析及發(fā)展前景預(yù)測報告》由中研普華無人零售行業(yè)分析專家領(lǐng)銜撰寫，主要分析了無人零售行業(yè)的市場規(guī)模、發(fā)展現(xiàn)狀與投資前景，同時對無人零售行業(yè)的未來發(fā)展做出科學(xué)的趨勢預(yù)測和專業(yè)的無人零售行業(yè)數(shù)據(jù)分析，幫助客戶評估無人零售行業(yè)投資價值。

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  無人零售是指在沒有營業(yè)員、收銀員以及其他商店工作人員的情況下，由消費(fèi)者自助進(jìn)行進(jìn)店、挑選、購買，支付等全部購物活動的零售形態(tài)。無人零售分為開放貨架、自動販賣機(jī)、無人便利店和無人超市...

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