2024物業(yè)服務行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢分析

• 方蔓桃 2024年4月26日 來源：百度 301 12
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現(xiàn)狀方面，近年來，隨著城市化進程的不斷加快，人們對居住和工作環(huán)境的需求也在不斷提升，這給物業(yè)管理提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。目前，物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展腳步顯著放緩，管理規(guī)模增速進一步下降，高質量發(fā)展成為主旋律。百強企業(yè)在管理規(guī)模上呈現(xiàn)出以質換量的特點，管理

物業(yè)服務企業(yè)有穩(wěn)定的現(xiàn)金流，合理利潤率，增長可預期發(fā)展空間大。2023年，在行業(yè)整體盈利下滑的不利局面下，百強企業(yè)依舊積極履行納稅義務，踐行社會責任，為國家貢獻了大量稅收，納稅總額達245.32億元。業(yè)內對該行業(yè)的高質量發(fā)展充滿信心。

2023年國家發(fā)展改革委公布的《產業(yè)結構調整指導目錄(2024年本)》將物業(yè)服務納入到鼓勵類商務服務業(yè)，“物業(yè)服務”內容更為細化，發(fā)展方向更為明確，定位更為清晰。

2023中國物業(yè)服務百強企業(yè)研究已連續(xù)進行十七年。2024中國物業(yè)服務百強企業(yè)研究以“高品質服務，高質量發(fā)展”為主題，發(fā)掘一批規(guī)模大、實力強、服務品質高的物業(yè)服務企業(yè)，發(fā)揮示范帶頭作用，引領行業(yè)快速、健康發(fā)展。

在發(fā)展趨勢上，有幾個方面值得關注。首先，數(shù)字化管理將成為行業(yè)的一大趨勢。隨著各類物業(yè)管理軟件和平臺的出現(xiàn)，數(shù)字化技術極大地提高了物業(yè)管理的效率和便利性。物業(yè)管理公司將通過數(shù)據(jù)分析、智能設備等技術手段，實現(xiàn)對物業(yè)設施的遠程監(jiān)控和實時管理，從而提升服務質量和運營效率。

據(jù)中研普華產業(yè)院研究報告《2022-2027年物業(yè)服務行業(yè)市場發(fā)展環(huán)境與投資趨勢分析報告》分析

物業(yè)服務行業(yè)市場深度分析

隨著信息技術的高速發(fā)展，計算機及其網(wǎng)絡技術進入建筑領域，智能大廈、智能小區(qū)成為時代發(fā)展的必然趨勢。智能產品使物業(yè)提升了檔次，高科技的使用使人們極大的減少了腦力體力勞動的強度，但是卻無法取代人們情感的溝通。以人為本為智能化發(fā)展開辟了廣闊空間。物業(yè)管理就是要通過開展豐富多彩的公共活動，創(chuàng)造良好的文化氛圍，發(fā)揮出現(xiàn)代科技的巨大效能。

現(xiàn)狀方面，近年來，隨著城市化進程的不斷加快，人們對居住和工作環(huán)境的需求也在不斷提升，這給物業(yè)管理提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。目前，物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展腳步顯著放緩，管理規(guī)模增速進一步下降，高質量發(fā)展成為主旋律。百強企業(yè)在管理規(guī)模上呈現(xiàn)出以質換量的特點，管理面積均值穩(wěn)步增長，但增速較上年有所下降。同時，儲備面積首次出現(xiàn)下降，顯示出當前階段百強企業(yè)在市場外拓方面面臨的困局。從經營績效來看，百強企業(yè)營業(yè)收入均值同比增長，但增速也呈現(xiàn)下降趨勢，首次低于10%。這表明，盡管頭部企業(yè)仍然保持著相對較快的增速，但整體行業(yè)的增速正在放緩。

服務品質是物業(yè)企業(yè)的生命線和發(fā)展根基，沒有以服務品質為基礎的“1”，再多的業(yè)務也將失去依托成為“0”。在存量市場背景下，物業(yè)服務企業(yè)生存與發(fā)展面臨激烈競爭，回歸服務本源成為企業(yè)持續(xù)經營與發(fā)展的不二選擇。為提升服務品質，部分百強企業(yè)打造了具有自身特色的“管家服務體系”，提升客戶體驗，消除盲點，解決痛點，挖掘亮點，將企業(yè)服務或產品有效傳遞于客戶。百強企業(yè)以建設可落地的標準化體系為抓手，從服務流程、作業(yè)規(guī)范、客觀考評等多維度全面落實，實現(xiàn)項目管理的標準化，保障企業(yè)運營規(guī)范、高效。

其次，環(huán)保節(jié)能也將成為物業(yè)行業(yè)的重要發(fā)展方向。隨著全球環(huán)境問題的日益突出，物業(yè)行業(yè)積極響應綠色可持續(xù)發(fā)展的號召，推進建筑設施的綠色改造和能源利用效率的提升。綠色建筑和環(huán)保措施在物業(yè)管理中得到了廣泛應用，成為行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保障。

2022年，房地產投資低迷情緒貫穿整年，企業(yè)銷售、拿地均處于低位，房地產市場也呈現(xiàn)新的競爭格局。房地產市場未來十年供應總量下降，而房企的集中度進一步加強，強者恒強格局再加劇。根據(jù)克而瑞地產研究數(shù)據(jù)，2022年百強房企新增貨值中有超過半數(shù)集中在10強房企，21%集中于11-20強房企，即TOP20房企新增貨值達到72%，集中度較上年提升17個百分點。

相應的物業(yè)管理行業(yè)的集中度也持續(xù)增強，強者恒強的格局愈加凸顯。物業(yè)管理行業(yè)是一個“大行業(yè)、少龍頭”的行業(yè)，專業(yè)壁壘低，但想要做出色卻很難。近幾年，在資本市場紅利期的加持下，物業(yè)管理行業(yè)實現(xiàn)了迅猛的增長，依托資源、背景和自身的能力的差異，頭尾部物企之間的差距也進一步拉開，行業(yè)馬太效應加劇。根據(jù)克而瑞物管數(shù)據(jù)，物業(yè)管理行業(yè)企業(yè)數(shù)共有20余萬家，截至2022年底，預計30余家物企在管面積超過1億平方米，近20家物企在管面積超過2億平方米，行業(yè)中更多的則仍為一般中小物企，行業(yè)的長尾現(xiàn)象長期存在，但頭部物企的格局基本形成。

此外，社區(qū)化服務和精細化管理也是未來物業(yè)服務行業(yè)的發(fā)展趨勢。物業(yè)管理不再只是簡單的樓宇維護和設施管理，而是更加注重提升社區(qū)化服務的質量和水平。同時，隨著人們對生活品質要求的不斷提高，物業(yè)服務也將向著精細化管理邁進，以滿足業(yè)主日益多樣化的需求。

物業(yè)作為土地及其附著的建筑物組成的一個整體，它的本身并不會發(fā)生變化，一塊點還是一塊地，一棟房子還是一棟房子……而在人參與管理后，他所附帶的經濟和使用價值發(fā)生了變化。因此，物業(yè)的本身在整個物業(yè)管理的活動中，它只起到一個媒介的作用。物業(yè)管理的主題是物業(yè)管理企業(yè)，它包括物業(yè)管理領導、清潔、安全眾多的員工;物業(yè)管理的客體(服務對象)是物業(yè)所有人和使用人，也就是我們通常說的“業(yè)主”。在整體物業(yè)管理中，物業(yè)管理的主題通過一系列規(guī)范的管理制度和服務程序來保證物業(yè)的正常使用，為業(yè)主和住戶創(chuàng)造一個優(yōu)美整潔、舒適方便、安全文明的居住和工作環(huán)境，進而提升物業(yè)的使用價值和經濟價值。

物業(yè)行業(yè)市場機遇分析

隨著疫情的全面放開，我國經濟以及企業(yè)經營將逐漸復蘇，居民的經濟條件也將日益恢復，困擾物企的經營問題有望得到解決。當然，這一切都需要時間，預計2023下半年物業(yè)行業(yè)經營狀況將回暖向好。

TOP6-20物企是行業(yè)的中堅力量，規(guī)模上均接近或將超過2億平方米，這類企業(yè)成長性較快，整體綜合實力上相差不大，很難拉開差距，但各具特色，在區(qū)域內形成群雄割據(jù)的狀態(tài)，即在各自的優(yōu)勢區(qū)域，這類企業(yè)以其率先進入優(yōu)勢、管理濃度優(yōu)勢、成本管控優(yōu)勢、長期積累的品牌影響力和市場占位，在主力區(qū)域內占據(jù)相對較強的競爭優(yōu)勢，其他同類型企業(yè)很難進入。其發(fā)展不像碧桂園服務和萬物云等強頭部企業(yè)那么難以復制，更優(yōu)的管理能力、成本管控能力、技術化水平和人才吸引能力是其競爭的關鍵。

總的來說，雖然當前物業(yè)服務行業(yè)的發(fā)展面臨一些挑戰(zhàn)，如管理規(guī)模增速下降、市場外拓困局等，但隨著數(shù)字化管理、環(huán)保節(jié)能、社區(qū)化服務和精細化管理等趨勢的推動，行業(yè)有望實現(xiàn)高質量發(fā)展。同時，行業(yè)內的競爭也將進一步加劇，企業(yè)需要不斷提升服務品質和管理效率，以應對市場變化和滿足業(yè)主需求。

最后，從營收規(guī)模來看，預計未來幾年內，物業(yè)服務行業(yè)的營收將保持平穩(wěn)增長，年均增速在3%~5%之間。其中，基礎服務和增值服務將成為營收增長的主要來源。隨著新建產業(yè)園、住宅等業(yè)態(tài)項目的增加以及城市服務、公建等業(yè)態(tài)物業(yè)服務社會化率的提升，基礎服務營收有望實現(xiàn)穩(wěn)步增長。同時，增值服務也將成為行業(yè)新的增長點，為物業(yè)服務企業(yè)帶來更多的營收來源。

綜上所述，物業(yè)服務行業(yè)在面臨挑戰(zhàn)的同時，也充滿了發(fā)展機遇。企業(yè)需要緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢，不斷提升自身實力和服務水平，以應對市場的變化和競爭的壓力。

欲了解更多關于物業(yè)服務行業(yè)的市場數(shù)據(jù)及未來行業(yè)投資前景，可以點擊查看中研普華產業(yè)院研究報告《2022-2027年物業(yè)服務行業(yè)市場發(fā)展環(huán)境與投資趨勢分析報告》。

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