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濫用國際慣例推卸責任
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http://shiquanmuye.com 發(fā)稿日期:2008-2-26
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- 中研網訊：
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昨日上午，素有“消費者維權專家志愿者”之稱的中國消費者協(xié)會副秘書長武高漢來到西安，就當前消費者權益保護中經常遇到的問題，為市100多名消費者做了專題講座。記者了解到，這是中國消費者協(xié)會首次向西安消費者傳授維權知識。
消費者
投訴既是權利也是“義務”
“《消費者權益保護法》出臺前，10個消費者權益受損害，9個會忍氣吞聲；《消法》頒布后，10個消費者權益受損害，4個會維權；最近，10個消費者權益受損害，6個會維權”，武高漢表示，雖然消費者自我保護意識越來越高，但與國外相比，還有很大差距。
今年，中消協(xié)年主題為“消費與責任”，這個責任就包括消費者、經營者和政府等社會各方面責任。對于消費者來說，一旦權益受到損害，一定要維權，因為投訴不僅是在維護個人的利益，也是在維護其他消費者的利益，在維護市場經濟秩序，在維護我們的消費環(huán)境。從這一點來講，投訴不僅是消費者的權利，甚至是消費者的義務。
經營者
濫用國際慣例推卸責任
“國際慣例”是現(xiàn)在不少商家企業(yè)用來對付消費者的“法寶”，遇到“小費”、“賠償”等糾紛時，商家會以“國際慣例”為由替自己推卸責任。對此，武高漢表示，雖然我國目前的很多消費類法規(guī)引進了國際慣例，但并不是所有的國際慣例都適合中國的國情。比如“賓館中午12時退房”，國際慣例就是酒店中午12時以后退房加收半天房費、下午6時以后退房加收全天房費的做法，這是以外國的收入水平和國情為基礎的，但我國并不適用，這種收費方式有違公平交易。
焦點
酒店謝絕自帶酒水違法
“我們帶一瓶酒去酒店過生日，市場價才90元左右，酒店卻按店內售價的10%收了58元的“開瓶費”，消費者趙女士既憤怒又無奈。為“開瓶費”而“鬧心”的并非趙女士一個人。因為目前，在店門口貼一張“謝絕自帶酒水”的告示，或者在賬單上列一項“開瓶費”的費用，成了大多數(shù)餐飲企業(yè)的做法。
據(jù)了解，2003年5月1日，中國旅游飯店協(xié)會制定發(fā)布了《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》，其中提出，飯店可以謝絕客人自帶酒水和食品進入餐廳、酒吧、舞廳等場所享用。此后，“禁止顧客自帶酒水”或者收取“開瓶費”逐漸成為全國餐飲業(yè)的行規(guī)。
對此，武高漢認為，行規(guī)不能違背法律法規(guī)，不能隨意以行規(guī)給消費者增加義務。謝絕自帶酒水、收取“開瓶費”之類行規(guī)，是以營利為目的的非價格措施或價外價措施，違犯《消費者權益保護法》，侵犯了消費者自由選擇權、公平交易權。
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