2007年，本報(bào)曾重點(diǎn)關(guān)注太陽能產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)情況，進(jìn)行過大規(guī)模的消費(fèi)者調(diào)查。2年過去了，目前太陽能市場(chǎng)和產(chǎn)品的情況如何呢？近日，本報(bào)再次對(duì)受調(diào)查用戶進(jìn)行回訪，調(diào)查結(jié)

　　結(jié)果表明，雖然國(guó)家對(duì)這一產(chǎn)業(yè)給予了大力扶持，但太陽能熱水器在城市的接受度始終很低，而作為太陽能熱水器重中之重的農(nóng)村市場(chǎng)，由于產(chǎn)品質(zhì)量問題突出、售后服務(wù)滯后混亂、虛假宣傳蒙騙群眾等，消費(fèi)者“買了用不上、用了效果差、壞了沒人管”的苦惱絕不在少數(shù)，致使太陽能熱水器的普及使用難以真正提高。

　　現(xiàn)狀 市場(chǎng)需求≠產(chǎn)業(yè)成熟

　　據(jù)知名太陽能熱水器生產(chǎn)廠商介紹，目前太陽能熱水器在城市的銷量正在以每年30%的速度萎縮，盡管國(guó)家出臺(tái)了“強(qiáng)制執(zhí)行安裝太陽能熱水系統(tǒng)”的政策，但城里的住宅樓也是越蓋越高，這對(duì)太陽能熱水器的安裝在實(shí)際執(zhí)行中帶來了很多問題，如果不把太陽能熱水器的安裝作為城市房屋設(shè)計(jì)時(shí)整體中的一個(gè)“構(gòu)件”來看待，那么太陽能熱水器在城市推廣的步伐很難快起來。相反太陽能熱水器卻有良好的農(nóng)村消費(fèi)基礎(chǔ)，然而令人樂觀的普及率并不意味著太陽能產(chǎn)業(yè)在農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)已經(jīng)成熟。

　　業(yè)內(nèi)人士透露，從世界范圍來看，太陽能熱水器更多的都是在農(nóng)村得到利用，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，無論是太陽能還是風(fēng)能的利用，重點(diǎn)還是應(yīng)該在農(nóng)村，因?yàn)檗r(nóng)村有著更廣闊的土地，也有著更多的能源，太陽能熱水器下鄉(xiāng)補(bǔ)貼政策的出臺(tái)勢(shì)必會(huì)增強(qiáng)農(nóng)村消費(fèi)者的購買力，巨大的市場(chǎng)潛力不容置疑。

　　然而混亂的市場(chǎng)現(xiàn)狀也不容忽視，據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，全國(guó)估計(jì)有6000多家太陽能熱水器生產(chǎn)廠家，但在行業(yè)內(nèi)較具規(guī)模的全國(guó)性品牌僅10余家，超過5000家小企業(yè)不過是粗制濫造、沒有售后保障的“作坊”，甚至不高的成本加上10人以內(nèi)的隊(duì)伍就可以承接太陽能的安裝工作甚至可以成為經(jīng)銷商，正規(guī)化規(guī)�；�的經(jīng)銷商隊(duì)伍比例與其他家電產(chǎn)品相比非常低，優(yōu)秀品牌相對(duì)單薄的力量無法驅(qū)逐對(duì)行業(yè)產(chǎn)生負(fù)面影響的雜牌，如此混亂的市場(chǎng)正在成為下鄉(xiāng)的巨大阻礙。

　　無論是產(chǎn)品質(zhì)量，還是售后服務(wù)，太陽能的普及率似乎尚未和它的成熟度成正比。

   調(diào)查 太陽產(chǎn)業(yè)“烏云”不少

　　在本報(bào)發(fā)出的100名全省太陽能熱水器用戶的調(diào)查中顯示，有半數(shù)以上的讀者對(duì)太陽能熱水器的售后服務(wù)表示“不滿意”，記者在回訪時(shí)了解到，不少郊縣地區(qū)的消費(fèi)家庭都安有太陽能熱水器，看上去有一定的購買者，但“在用率”并不高，太陽能熱水器出廠只是一個(gè)半成品，對(duì)售后安裝等服務(wù)要求非常嚴(yán)格，目前絕大多數(shù)的太陽能企業(yè)不具備全國(guó)性和深入農(nóng)村地區(qū)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，售后服務(wù)難以保障，要么“找不到人修理”，要么“收費(fèi)混亂修不起”，甚至出現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)物與產(chǎn)品宣傳大不同的情況，“太陽產(chǎn)業(yè)”的背后“烏云”不少。

　　現(xiàn)象一：保用不保修？

　　常熟的張先生2005年購買的是華揚(yáng)太陽能熱水器，當(dāng)時(shí)自動(dòng)上水的水龍頭一開熱水器的振動(dòng)非常大，可是水能夠上得去，但是后來水都上不去了，打華揚(yáng)售后電話，服務(wù)人員一會(huì)兒說不在當(dāng)?shù)�，一�?huì)兒電話干脆不通。

　　蘇州的陸先生購買了清華陽光太陽能熱水器,使用一年后,自動(dòng)上水上滿后就無法自動(dòng)切斷了，廠家至今也沒有維修，現(xiàn)在上水時(shí)必須有人盯著，成了“人工切斷上水”。

　　南京江寧地區(qū)的周先生購買的是太陽雨太陽能熱水器，使用后不久出現(xiàn)了問題，但售后服務(wù)人員卻一直不肯上門維修。

　　現(xiàn)象二：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在哪里？

　　無錫的吳先生購買了皇明太陽能熱水器，沒過多久就出現(xiàn)問題，于是撥打無錫銷售點(diǎn)的電話要求移機(jī)，他們開價(jià)300元，吳先生又撥打到皇明的山東總廠，總部開價(jià)只要160元，于是吳先生打算移機(jī)，但卻一直沒有等到回話。

　　現(xiàn)象三：廣告與實(shí)物大不同

　　鹽城的黃先生是華科陽光的經(jīng)銷商，2005年以800元的批發(fā)價(jià)進(jìn)了1300臺(tái)的貨，以1100元左右的價(jià)格銷售給消費(fèi)者，由于質(zhì)量問題引發(fā)投訴和報(bào)修的居然高達(dá)1000臺(tái)，內(nèi)筒和外殼都不是產(chǎn)品承諾所說的“不銹鋼”，廠家不給調(diào)換，只是給了經(jīng)銷商“批發(fā)10臺(tái)外貼60元可以送修1臺(tái)”的霸王規(guī)定。

　　記者手記 從意外出局到重返下鄉(xiāng) 太陽下鄉(xiāng)，敢問路在何方？

　　面對(duì)著農(nóng)村的環(huán)境優(yōu)勢(shì)、普及率的現(xiàn)有基礎(chǔ)，潛力無限的太陽產(chǎn)業(yè)在下鄉(xiāng)的路上卻遭遇了不少絆腳石，行業(yè)不規(guī)范、雜牌橫行讓太陽能的下鄉(xiāng)路有些難行。從意外出局到重返下鄉(xiāng)，太陽產(chǎn)業(yè)，路在何方？業(yè)內(nèi)人士提出了太陽產(chǎn)業(yè)的五大關(guān)：

　　一、標(biāo)準(zhǔn)關(guān) 太陽能熱水器長(zhǎng)期沒有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，整個(gè)產(chǎn)業(yè)處于大小作坊云集、劣質(zhì)產(chǎn)品充斥的狀況。

　　二、質(zhì)量關(guān) 目前太陽能熱水器產(chǎn)業(yè)發(fā)展極不平衡，行業(yè)內(nèi)有世界領(lǐng)先企業(yè)，也有超過5000家粗制濫造、技術(shù)力量薄弱、質(zhì)量意識(shí)淡薄的小企業(yè)。目前只有個(gè)別企業(yè)全套提供主機(jī)及附件系統(tǒng)，這對(duì)農(nóng)村用戶的使用是個(gè)隱患。

　　三、服務(wù)關(guān) 太陽能熱水器是種半成品，產(chǎn)品售出后必須通過嚴(yán)格、規(guī)范的安裝才能保證好用，安裝不好后患無窮。但絕大多數(shù)的太陽能企業(yè)不具備全國(guó)性和深入農(nóng)村地區(qū)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，售后服務(wù)沒有保證。

　　四、耐用關(guān) 我國(guó)農(nóng)村水質(zhì)普遍較差、泥沙較多、酸堿度不一，太陽能熱水器使用一兩年后極易出現(xiàn)內(nèi)膽結(jié)垢、腐蝕等現(xiàn)象，尤其在山東、江蘇、河北等地，嚴(yán)重的甚至?xí)�出現(xiàn)內(nèi)膽銹透、漏水，整機(jī)報(bào)廢，所以必須加強(qiáng)其耐用性的研究。

　　五、適宜關(guān) 下鄉(xiāng)太陽能熱水器還必須要適應(yīng)農(nóng)村的住房特點(diǎn)。很多農(nóng)村住房采用的是屋脊式結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)不適宜目前的絕大多數(shù)太陽能熱水器安裝，必須有專門的屋脊式支架才行，而且固定也相對(duì)較難，企業(yè)必須在這方面加大研發(fā)力度。

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