一手摸著自己的臉頰，一手舉起兩款不同的歐萊雅男士洗面奶，歐萊雅集團全球大眾化妝品部總裁Jean-Jacques Lebel熟稔地向《第一財經(jīng)日報》記者介紹它們的不同之處。30年來，Lebel的腳步遍及各大洲，推廣著各種帶著法式優(yōu)雅的歐萊雅產(chǎn)品，“未來歐萊雅將在全球增加10億名消費者，中國和其他新興市場國家是歐萊雅的戰(zhàn)略重地�！盠ebel說。

　　在剛剛公布的2010年財報中，歐萊雅集團實現(xiàn)銷售收入195億歐元，可比增長5.6%；而在中國、印度、巴西、墨西哥等新興市場的銷售增幅平均為11.3%。

　　下一站，三四線城市

　　這也是Lebel近10年來，每年2次中國行的原因。對Lebel來說，每次中國行都更加深了他對中國消費者的理解，也使他感受到了中國消費者對化妝品日益增長的巨大需求。

　　回憶起1999年第一次中國之行，Lebel記得時任歐萊雅集團董事長兼CEO的歐文中對他說：“你們?nèi)ブ袊�看看美寶蓮在那里做得多么成功吧。”那時還是歐萊雅拉丁美洲區(qū)總經(jīng)理的Lebel，把拉丁美洲各國的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人組團拉到了中國。

　　讓Lebel印象最深刻的是，當(dāng)時中國商場里化妝品品牌不多，消費者也很少，但在多個不同渠道都能看到美寶蓮。剛剛登陸中國不久的美寶蓮，以其優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)和大眾的價格，迅速受到廣大中國消費者的青睞，其彩妝產(chǎn)品在中國市場多年穩(wěn)居第一�！凹幢悻F(xiàn)在，美寶蓮在中國依然是歐萊雅的銷售王牌，”拿起桌子上的一支美寶蓮BB Cream，Lebel告訴記者，“每兩秒鐘，這個產(chǎn)品就會在中國售出一支。”

　　不過Lebel也發(fā)現(xiàn)，相對于一線成熟城市，中國三、四線城市有些消費者可能尚未形成使用化妝品的自主意識，而這恰恰是歐萊雅將要努力拓展的方向�！跋麓蝸碇袊�的時候，我要去一下中國的三、四線城市。”

　　在Lebel看來，通過廣告和其他營銷方式，歐萊雅的產(chǎn)品在中國三、四線城市已經(jīng)達(dá)到了較高的知名度。下一步歐萊雅工作的重點，就是尋找更恰當(dāng)?shù)姆绞�，讓歐萊雅的產(chǎn)品更順利地到達(dá)這些城市的消費者。

　　為中國量身定制

　　Lebel在2008年剛擔(dān)任歐萊雅集團全球大眾化妝品部總裁時，正好遇到金融危機，這對他來說是個巨大的挑戰(zhàn)。但Lebel很快發(fā)現(xiàn)，在中國等發(fā)展中國家金融危機影響還不是很大，因此就決定在發(fā)展中國家加快發(fā)展步伐。在中國推出歐萊雅大眾洗發(fā)水，就是舉措之一。

　　而在受到金融危機沖擊較嚴(yán)重的歐洲和美洲，歐萊雅則相應(yīng)推出價位相對較低的產(chǎn)品，去平衡這些地區(qū)的消費需求。此外，Lebel還決定在研發(fā)方面繼續(xù)增加投入，尋找新的增長可能性�！爱a(chǎn)品的更新很重要”，這是歐萊雅集團的傳統(tǒng)。歐萊雅每年要更新20%的產(chǎn)品，而背后的支持是全球擁有18個研發(fā)中心、13個評估中心、取得3萬多項有效專利，每年的研發(fā)投資高達(dá)年營業(yè)額的3.4%。

　　談到2008年在中國推出歐萊雅大眾洗發(fā)水，Lebel頗感自豪，“目前在中國發(fā)展已經(jīng)超過預(yù)期�！边@是他任現(xiàn)職以來第一個最重要的決定，不過，“這并不是一個容易的決策，因為中國市場當(dāng)時的競爭非常激烈。”的確，彼時中國已存在寶潔的飄柔、海飛絲等，聯(lián)合利華的力士、夏士蓮，以及本土的拉芳、飄影等多個洗發(fā)水品牌。

　　但他也意識到，中國洗發(fā)水市場的潛力和空間依然巨大。最終推出的歐萊雅大眾洗發(fā)水，就是有150名研究員參與、對超過1000個配方的研究和評估、十多年來對近4.5萬個中國消費者的頭發(fā)進(jìn)行研究后開發(fā)的產(chǎn)品。事實上，歐萊雅集團在中國上市的很多產(chǎn)品都是根據(jù)中國消費者特有的皮膚和頭發(fā)等的特質(zhì)，以及對中國原材料和配方的研究和開發(fā)而量身定制的。

　　類似于上述這樣的決定，讓Lebel覺得“30年在歐萊雅的從業(yè)經(jīng)歷，完全沒有一天令我覺得乏味”。“每天都有新的決定需要做出，每天都有新的目標(biāo)去實現(xiàn)�！盠ebel說，這正是他和很多歐萊雅人忠誠度高的重要原因。

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