隨著國內CPI的不斷高企，如今，上行的成本壓力已讓越來越多的藥店老總感到了辛苦。而據(jù)藍波介紹，目前其藥店的費用率已經(jīng)高達26%……

　　不僅如此，社區(qū)醫(yī)院零差率、醫(yī)院門診報銷等醫(yī)改政策也在蠶食著藥店的市場份額；而流通領域藥品價格的三控政策也使得藥店的高毛利模式行將結束，藥品零售利潤空間越來越小。

　　從數(shù)據(jù)上看，2007年～2010年，在中國藥品市場中，零售藥店的市場份額持續(xù)下降，從24.3%下降至21%；相反，醫(yī)院的市場份額卻持續(xù)增長，其中綜合醫(yī)院的市場份額從61.1%上升至63.8%，社區(qū)醫(yī)院和診所的市場份額從14%上升到15.2%。截至2010年，醫(yī)院藥品市場增長率已經(jīng)兩倍于藥店市場的增長。

　　這一切，都顯示出藥店走向多元化的必然�！岸嘣�化，已經(jīng)不再是零售藥店發(fā)展的需要，而是其生存下去的需要�！痹谂c中國藥店展覽會同期舉辦的中國連鎖藥店“專業(yè)性與多元化”管理論壇上，一位藥店老總對記者說。

　　“而且，國家政策層面也在鼓勵零售藥店向多元化邁進�！鄙虾�匯泓企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理崔為民說。據(jù)了解，《全國藥品流通行業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2011年～2015年）》中已明確指出，“鼓勵批零一體化經(jīng)營。鼓勵藥品零售企業(yè)開展藥妝、保健品、醫(yī)療器械銷售和健康服務等多元化經(jīng)營，滿足群眾自我藥療等多方面需求……”

　　高速的多元化

　　實際上，中國零售藥店的多元化趨勢，從本次中國藥店展覽會上即可見一斑。

　　據(jù)了解，在此次展會上眾多的參展商中，非藥品企業(yè)的比例占了一半以上。如，健康美麗展區(qū)就集中了來自國內外的30余家企業(yè)，帶來了超過700種各類日化藥妝產(chǎn)品；而家用醫(yī)療器械展區(qū)的展位更是多達165個，且近3年來，該區(qū)的展位數(shù)量正以每年15%的高速度遞增。

　　與此同時，在本次中國藥店展覽會專設的“藥店采購洽談區(qū)”里，非藥品亦成為重慶桐君閣、云南鴻翔、西安怡康等眾多連鎖藥店最感興趣的話題。

　　另外，中國藥品零售研究中心主任任光會公布的一組數(shù)據(jù)也充分說明，中國零售藥店的多元化進程正在加速。

　　據(jù)任光會介紹，2010年，全國零售藥店非藥品收入為419億元，比2009年增長12.5%。該數(shù)字雖然遠低于藥品銷售收入的1408億元，但還是成為藥店銷售增長的主要動力。

　　不過值得注意的是，2010年，在藥店經(jīng)營的三大非藥品類別中，雖然保健品和醫(yī)療器械發(fā)展勢頭迅猛，但化妝品卻顯現(xiàn)出疲軟之態(tài)。

　　2010年保健品銷售收入相比2009年增長了15.5%，占藥店非藥品銷售額的54%；2010年醫(yī)療器械銷售收入相比2009年增長了10%，占藥店非藥品銷售額的20.8%；而2010年化妝品銷售收入相比2009年卻下降了13.2%，而且其在藥店非藥品銷售額中的比重也從2007年的12%下降到了2010年的8.9%。

　　同時，任光會還提醒到，非藥品在不同類型藥店的銷售規(guī)模和增長率有著很大差異。比如，以女性護理產(chǎn)品為例，2011年上半年在連鎖藥店的增長率高達29.8%，而在非連鎖藥店的增長率則僅為15.9%；在醫(yī)保藥店的增長率為21.1%，而在非醫(yī)保店則高達38.5%；在社區(qū)店為35.9%，在商業(yè)區(qū)店則僅為12.3%……

　　“多元”難離“專業(yè)”

　　藍波表示，盡管多元化是大勢所趨，但堅持專業(yè)性仍然是藥店未來發(fā)展的基礎。

　　他認為，未來，各級監(jiān)管部門將逐漸提高藥店專業(yè)性的要求，而專業(yè)性也是藥店開展多元化經(jīng)營過程中增強核心競爭力的需要，亦是未來實現(xiàn)“醫(yī)藥分業(yè)”的基礎。

　　換句話說，如果沒有對專業(yè)性的堅守，藥店的多元化必將難以實現(xiàn)，“醫(yī)藥分業(yè)”更是無從談起。

　　同樣，武漢普安醫(yī)藥有限公司總經(jīng)理葉躍雄也表示，專業(yè)化是藥店發(fā)展的必由之路。“專業(yè)的藥學服務，不僅可以解決顧客的疾苦，更能培養(yǎng)起顧客的信賴，贏得顧客的忠誠，從而實現(xiàn)顧客和門店的雙贏，保證門店的可持續(xù)發(fā)展�！�

　　“沒錯，專業(yè)化對于藥店來說不僅僅意味著責任，還有利潤�！币晃粯I(yè)內人士說。

　　據(jù)藍波介紹，云南健之佳從2008年開始就著手于專業(yè)化服務的建設，并于當年開設了疼痛管理及呼吸健康咨詢中心；2009年，開設糖尿病健康咨詢中心；2010年，開設女性健康咨詢中心和男性咨詢中心；2011年又陸續(xù)開設了專業(yè)藥事服務中心、健康營養(yǎng)中心、醫(yī)學美容中心、醫(yī)療器械中心。

　　其中，僅以女性健康咨詢中心為例，2010年開辦當年1月～10月，兩個相關產(chǎn)品的銷量就出現(xiàn)了飛躍式增長。其中一個產(chǎn)品銷量增長超過了6倍，另一個產(chǎn)品銷量也增長了50%。而由于該專業(yè)服務項目的開展，某知名品牌避孕藥2010年在昆明的銷售更是在全國排名中躍居第4位。

　　同樣，CAMORE（康顧多）醫(yī)藥連鎖總經(jīng)理張國芳對其在“美信”任職期間開展的“慢性病專業(yè)健康照顧案”至今仍然“記憶清晰”。據(jù)他介紹，以2006年高血壓專業(yè)健康照顧案為例，開展該專業(yè)服務項目后，抽樣調查顯示，對美信藥房藥師感到滿意的顧客比例達到了100%，而信任美信藥房的顧客比例也高達93.4%。

　　“當然，藥店的專業(yè)性不僅僅體現(xiàn)在服務上，還關乎產(chǎn)品、購物環(huán)境等諸多方面。”張國芳說。

　　“多元”需要創(chuàng)新

　　“藥店的多元化是被逼的，因此很多藥店根本是為了多元化而多元化�！敝袊�藥品零售研究中心首席咨詢師徐鳴直言不諱。

　　想做好多元化，首先是選對產(chǎn)品。美國和日本的藥店之所以多元化做得好，背后有完整的產(chǎn)品線是根本原因。然而反觀國內，適合藥店經(jīng)營、能夠區(qū)別于商超的產(chǎn)品卻并不多。“但值得欣慰的是，國內外越來越多的生產(chǎn)企業(yè)正參與到中國藥店的多元化進程中，從本屆中國藥店展覽會會場就不難看出這一點�！鄙鲜鰳I(yè)內人士說。

　　另外，徐鳴認為，多元化絕不是簡單地增加一個或幾個商品類別，而是盈利模式的根本轉變，很多配套工作也都需要隨之發(fā)生變化。何況，除產(chǎn)品多元化外，多元化還包括服務方式和銷售方式的多元化。每確定一種多元化方向，其涉及的盈利模型包括成本、收入方式都會發(fā)生相應變化，后續(xù)工作也就完全不一樣。

　　徐鳴表示，單就品類多元化而言，藥品周轉速度慢，是“慢流品”；而糧、油、日化等產(chǎn)品卻屬于快銷品，無論是商品定位、定價，還是行銷等方面都不同于原有的藥品經(jīng)營模式，如果不在經(jīng)營和管理上做好轉變，多元化成功的可能性肯定不大。

　　而實際上，中國臺灣的藥店發(fā)展到今天已經(jīng)充分說明了這一點。據(jù)中華商店經(jīng)營發(fā)展協(xié)會理事長龔榮茂介紹，目前臺灣的傳統(tǒng)藥局在價值觀、目標顧客、與顧客關系、賣場管理等方面與藥妝精品店截然不同，如前者的價值觀是“沒病即是健康”，后者的價值觀則是“由內而外的美麗”；前者與顧客熟絡，后者較陌生等等……完全不同。

　　徐鳴強調，多元化，需要藥店由內而外的徹底改變。

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