全球正面臨一場百年一遇的金融危機。這場悄然而來的金融風暴席卷很多國家和行業(yè)，零售業(yè)無可避免的承受著前所未有的打擊。但隨著電子商務在個人消費領域的普及，在線購物市場仍保持較高增長速度。傳統(tǒng)的線下交易受到金融危機影響，反而加速了電子商務線上平臺轉移的進程�！霸诋斍碍h(huán)境下，網絡零售市場是互聯(lián)網行業(yè)少數幾個在‘逆市’里反而能迅速發(fā)展的板塊之一”。價格競爭作為網絡中最為關注的話題，也是令諸多零售商家的問題。

　　1.網絡零售市場價格競爭特點

　　1.1價格透明度增加、競爭公平性加強

　　傳統(tǒng)商店中經常會看到“同業(yè)勿擾，面斥不雅”的標牌，而由于網絡的公開交互性，網絡零售市場的價格透明度增加，競爭對手可以輕易獲得相關的價格信息、質量信息等，互聯(lián)網提供的平等競爭環(huán)境還表現(xiàn)在大大縮減渠道建設的成本，互聯(lián)網即使資金實力不雄厚的公司也可以平等的呈現(xiàn)在全世界客戶面前，無需花費大筆資金建設龐大的營銷渠道。

　　1.2中間環(huán)節(jié)縮減，進入直接經濟

　　網絡零售避免了大量的批發(fā)商、零售商作為中介，大大減少了各種經濟資源的消耗�；ヂ�(lián)網商家在商務活動過程中，通過客戶與電子通訊方式、電子商務模式的結合，極大地提高商務活動的效率，減少不必要的中間環(huán)節(jié)，使生產“直達”消費。零庫存變成可能，無店鋪、網上營銷的新模式被廣泛傳播。在電子商務環(huán)境中，顧客只需支付少量的搜索成本和配送成本，減少了許多必要的中間環(huán)節(jié)。因此網絡零售是建立在信息技術基礎上，對交易雙方成本都有所降低的活動。

　　1.3商家信用變得尤為重要

　　互聯(lián)網調查研究證明網絡用戶會集中訪問幾個知名度最高的網站，提出網絡品牌知名度是影響消費者選擇的重要因素。Daniele Scarpi，Angelo Manaresi(2007)[1]研究商家信譽與顧客網上購買服務的可能性，通過問卷調查，使用回歸分析方法，指出網絡商家的熟悉程度是作為消費者購物決策的重要因素。Reicheld，Schefter(2000)[2]提出消費者對網絡商家的忠誠與感知質量和重復購買正相關。由于網絡市場供應同質商品的商家在同一條起跑線上，商家信譽和服務水平就成了顧客選擇評判的重要標準。

　　1.4按需服務變成可能

　　國外許多學者主要探討了搜索成本與價格競爭的關系。他們指出shopbots等技術自動降低了顧客的搜索成本，同時企業(yè)可更好的跟蹤網絡上個人購買行為，增加自身定位能力。相比傳統(tǒng)市場消費者而眼，按需服務的模式極大地滿足了消費者的個性需求。在這種按需服務的營銷溝通中，由于企業(yè)與消費者之間雙向的經濟、信息和情感溝通變得越來越直接，1日有的買方與賣方間的營銷誤差已日益縮小，買賣雙方大大減少了為解決營銷誤差問題所消耗的精力，制造商和賣方所獲得的好處最為明顯。

　　2.幾點對策建議

　　2.1采用交互渠道廣告

　　網絡市場的公平、開放、互動性對網絡零售商們利弊兼?zhèn)�，因為進入門檻低，競爭會顯得異常激烈，而紛繁浩瀚的網絡市場中，如何脫穎而出是值得研究的問題。在傳統(tǒng)市場，許多商家采用廣告策略吸引人們的關注，而想到為網絡品牌在傳統(tǒng)市場中做廣告的企業(yè)少之甚少，征途是第一個在電視里做廣告的網絡游戲，因此贏得了數億人青睞;u88.cn也通過其不斷重復的電視廣告話語來增進其網絡品牌的影響。這可以給許多困惑中的網絡商家一點新的思路。

　　2.2增強網絡服務商軟件條件

　　伴隨著競爭激烈程度的增加，產品同質化加強，服務和信譽成為網絡商家們相互區(qū)別的重要標志，支付寶發(fā)布的一份調查顯示，75%的網民在網上交易時最看重商家的資質和誠信，遠超過對價格的關注。第三方支付平臺“支付寶”出爐的國內首個互聯(lián)網信任環(huán)境調查顯示，在收到的396542份網民在線調查問卷中，88%的網民認為非常有必要給誠信的企業(yè)和個人貼上“信用標簽”。75%的網民在網上交易時最看重商家的資質和誠信，遠超過對價格的關注(16%)。由于信息發(fā)布的便利性，不滿意的顧客會以甚至高于傳統(tǒng)市場1：20的比例，告訴網絡其他的消費者們。因此，對廣大網絡零售商而言，信譽是一個積累的過程，初期必然要經受一些考驗和磨練，倘若能不斷提升自身信譽和服務，鍛造出出色的網絡品牌，最終會迎來零售的春天。

　　2.3個性化塑造

　　為了使網站瀏覽者轉變成為實實在在的購買者，盡可能防止瀏覽者在短時問內放棄瀏覽網站，提高其對網站的忠誠度，不少網絡零售商想出各種各樣的策略。根據波士頓咨詢集團最近提供的一份報告，所謂的“從瀏覽到購買”在行業(yè)應用中的轉換率已經跌落至2%以下。而當今的個性化系統(tǒng)仍然處在襁褓狀態(tài)之中。網絡零售購買中對顧客的個性化了解，可以通過多種方式實現(xiàn)：可以通過顧客的瀏覽習慣，挑選品味，瀏覽時間長短判斷顧客喜好，推薦適合產品;通過實時溝通，了解顧客的實際意圖;個性化網站設計;利用發(fā)送email等提供定制服務等等。網絡零售商家個性化的塑造和設計可以避免盲目操作，以期贏得更大的顧客市場。

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