AI(人工智能)無疑是現(xiàn)在科技圈最火的一個詞,在硬件創(chuàng)新的大浪潮中,智能家電也趕了一波新潮,紛紛加入人工智能的概念,而且作為產(chǎn)品的營銷重點(diǎn)來宣傳。

近幾年,但凡遇到各路消費(fèi)電子展,都能看到智能家電的身影,讓置身其中的觀眾覺得仿佛馬上就能過上衣來伸手飯來張口的生活。但回到現(xiàn)實(shí)中,我們所用的家電還是原來的家電,并沒有什么改變。事實(shí)上,雖然智能家電概念風(fēng)風(fēng)火火,但離我們的生活還有很長一段路。

華而不實(shí)! “偽智能”導(dǎo)致“體驗(yàn)差”

“目前家電的人工智能還是一些很膚淺的智能,稱之為偽智能也不為過,而且很多智能家電把不需要的體驗(yàn)加在里面,給人一種很奇怪的感覺?！笨崤蒀EO劉江峰在今年AWE上體驗(yàn)了眾多智能家電產(chǎn)品之后如是說。

據(jù)了解,中國家電產(chǎn)品2013年開始進(jìn)入智能化階段,截至2016年年底,大部分廠商都已進(jìn)行了智能化改造,市面上智能化設(shè)備存量占比不斷上升,每年出貨量對比傳統(tǒng)家電產(chǎn)品增速明顯,其中智能彩電產(chǎn)品年出貨量已超過總量的80%。

但很多購買智能家電的用戶卻表示智能家電“不實(shí)用”,甚至有些用戶表示“很受傷”。本報(bào)曾在3月13日《華而不實(shí)! 不要被家電“雞肋”功能忽悠了》一文中,揭露了噱頭大于實(shí)用的智能家電。對比傳統(tǒng)家電,智能家電存在用戶體驗(yàn)提升不明顯、智能化功能無法切中用戶痛點(diǎn)等問題。創(chuàng)新力度弱、操作繁瑣、功能雞肋、后續(xù)升級沒有保障等成為現(xiàn)階段家電 “偽”智能的主要原因,用戶使用感受就是“體驗(yàn)差”。

記者走訪市內(nèi)家電賣場看到,目前家電市場被各種各樣的人工智能覆蓋,從智能電視到空調(diào)冰箱洗衣機(jī)以及各種生活電器,人工智能市場一片大好的景觀,占據(jù)了市場的塔尖,但親民的智能家電卻未成為主流,部分功能就像畫蛇添足一樣,看似智能實(shí)則無用。

事實(shí)上,人工智能要基于方便人們的生活、便捷人力的操作才可以實(shí)現(xiàn)徹底的人工智能,這也是人工智能的意義。中國家電協(xié)會副會長陳剛告訴記者,智能家電產(chǎn)品不能“為智能而智能”,應(yīng)該利用科技創(chuàng)新真正提升使用體驗(yàn),“華而不實(shí)”的概念炒作只能作用一時。

一個電器一個APP,信息孤島待破除

記者曾在不同品牌活動或家電展覽上看到,盡管廠商都熱衷于宣傳自己的智能化,也有不少國內(nèi)外品牌都推出了智能家居的平臺與產(chǎn)品,但實(shí)際體驗(yàn)卻不盡如人意。家庭生活應(yīng)用場景多且分散,如果沒有一個統(tǒng)一的生態(tài)系統(tǒng)去連接各類家電,整合相關(guān)數(shù)據(jù),那么智能家電和智能家居將只是概念,沒有實(shí)際意義。

據(jù)記者了解,一些國內(nèi)大型家電品牌推出的智能化家電,例如旗下的家電產(chǎn)品有空調(diào)、電冰箱、電飯煲、空氣凈化器等,也能通過手機(jī)上安裝APP后進(jìn)行操作,但用戶只能購買同一品牌的家電產(chǎn)品才能實(shí)現(xiàn)智能家居——因?yàn)锳PP就只能支持自家品牌的產(chǎn)品,無法兼容其他品牌。

現(xiàn)在,越來越多的智能家電可以通過手機(jī)App進(jìn)行操控,但問題是用戶得在手機(jī)上安裝不同品牌的APP,使用時,得開啟不同的APP進(jìn)行設(shè)置控制,用起來十分不方便。家住番禺洛溪的韓先生告訴記者,“現(xiàn)在手機(jī)上的APP夠多了,誰會為了一臺空調(diào)、一臺掃地機(jī)又再去安裝一個又一個APP,更不要說家里還有那么多家電與電子產(chǎn)品。”

智能家電的發(fā)展,與信息技術(shù)的不斷擴(kuò)展和革新有直接的關(guān)聯(lián),并且由此誕生了一個新鮮名詞“物聯(lián)網(wǎng)”。雖然物聯(lián)網(wǎng)家電不可能涵蓋智能家電的所有特性,但其實(shí)是智能家電最明顯最主流的發(fā)展方向。

“目前不少智能家電上集成了很多傳感器,但傳感器上這些數(shù)據(jù)收集后基本都是割裂的使用。”陳剛舉例說,比如冰箱的傳感器識別內(nèi)部溫度,控制壓縮機(jī)運(yùn)行;干衣機(jī)的傳感器識別衣物的水分,進(jìn)行相應(yīng)的烘干。而未來智能家電平臺在連接這些設(shè)備后,將讀取相應(yīng)的傳感器信息,最后整體進(jìn)行操作輸出,大幅提升用戶體驗(yàn)。

中國電子商會副秘書長陸刃波說,智能化為寒冬中的家電產(chǎn)業(yè)提供了新的方向和出路。調(diào)查機(jī)構(gòu)中怡康預(yù)測,到2020年,白色家電(主要是冰箱、洗衣機(jī)等)、生活電器、廚房電器的智能化率將分別達(dá)到45%、28%和25%,智能家電未來5年將累計(jì)帶來1.5萬億元的市場需求。

“功能”不實(shí)用,“智能”成加價噱頭

對普通消費(fèi)者而言,價格始終是繞不過去的檻。

雖說中國家電產(chǎn)品2013年才開始進(jìn)入智能化階段,但從微軟創(chuàng)始人比爾·蓋茨的智能豪宅可以看出,在十幾年前,智能家電的技術(shù)已經(jīng)可在實(shí)際中應(yīng)用。但為什么沒有在西方發(fā)達(dá)國家大規(guī)模應(yīng)用呢?其中很重要的一點(diǎn)就是價格太貴,那時一般的中產(chǎn)階級還消費(fèi)不起。

當(dāng)然,現(xiàn)在的智能家電價格已經(jīng)跌落神壇,但相比于傳統(tǒng)家電產(chǎn)品,智能家電的價格仍然顯得偏高。記者在市內(nèi)家電賣場看到,即使兩款產(chǎn)品的基本使用功能相同,但因有了智能兩字的“加持”,較同類型產(chǎn)品的售價要高出不少。例如添加智能溫控技術(shù)的電水壺就比普通電水壺貴幾百元,所謂的“智能”也就是能顯示水量、溫度之類的。而這也給部分商家以可乘之機(jī),將產(chǎn)品重點(diǎn)放到了外觀設(shè)計(jì)以及功能噱頭上,再打出“智能”的概念以高價出售給消費(fèi)者。

對于此類新功能產(chǎn)品,往往是看新奇的人多,愿意埋單的人少?！跋M(fèi)者對智能家電產(chǎn)品的需求是具體、有效的,而不是噓頭。在用戶體驗(yàn)時代,如何最大化地滿足消費(fèi)者的實(shí)際需求,解決他們的痛點(diǎn),成為眾品牌不得不考慮的問題?！标懭胁ㄕf。市民陳先生也表示,有些家電功能“畫蛇添足”,搞一些根本用不上的功能,價格卻貴了不少,更重要的是,這些智能電器的各種設(shè)置非常繁瑣,有的要連WiFi,有的要匹配藍(lán)牙,復(fù)雜的還要匹配網(wǎng)關(guān)。

記者也在走訪中發(fā)現(xiàn),一些消費(fèi)者之所以對智能家電望而卻步,還是由于無法接受其“高價格”外衣。家住天河車陂的蘇女士表示,“雖然對最新款產(chǎn)品很感興趣,但若是價格比普通功能的家電高太多,還是會考慮節(jié)約花銷,過日子還是要講究實(shí)惠?！?/p>